.png)
هل لديك، بصفتك شركة تجارية، صفحة على فيسبوك ولديك جمهور كبير من المتابعين؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فأنت تعرف عدد الرسائل التي يمكن أن تصلك في يوم واحد.
وفقًا للبحث، تجاوزت الرسائل المتبادلة بين الشركات والعملاء على Messenger أكثر من 8 مليارات رسالة. لذا، ليس من الممكن بشرياً التعامل مع الردود يدوياً. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه إلى إعداد الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر. يمكن أن تمكنك الردود التلقائية من الرد على العملاء المحتملين على الفور.
هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن الردود الآلية على Messenger؟ دعنا نقرأ هذه المدونة أكثر.
ما هو الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر؟
لقد ولت الأيام التي كان فيها فيسبوك يقتصر فقط على الدردشات غير الرسمية. أما الآن، فهو يساعد الشركات أيضًا على التواصل مع عملائها المحتملين على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للعلامات التجارية التواصل بسهولة مع عملائها وتقديم الدعم السريع لهم.
ومع ذلك، ليس من السهل الرد على جميع المستخدمين يدويًا خاصةً عندما تتلقى العديد من الاستفسارات. وهنا يأتي دور الميزة التلقائية لتسريع اتصالك بجمهورك.
يتيح الرد التلقائي على Facebook Messenger لصفحتك التعامل مع استفسارات العملاء حتى عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت. تتيح هذه الميزة تدفق التواصل بشكل جيد وتحسن من استجابة علامتك التجارية.
يعد الرد التلقائي أمرًا بالغ الأهمية لنشاطك التجاري حيث يتوقع المستخدمون الآن ردودًا سريعة من العلامات التجارية. ووفقاً لبحث، فإن 39% من العملاء يتوقعون من الشركات الرد في غضون ساعة واحدة.
سحر الردود التلقائية
يمكن أن تصبح الردود التلقائية أداة جيدة حقًا لفريق الدعم الخاص بك. عندما يرسل شخص ما رسالة على برنامج المراسلة يمكن للردود التلقائية أن تبدأ المحادثة دون مساعدة يدوية.
يمكن للردود التلقائية إبلاغك بساعات عملك أو حتى التعامل مع الأسئلة الشائعة نيابةً عنك. يتيح لك ذلك التركيز على مهام أخرى مع ضمان شعور العملاء المحتملين بالتقدير والتقدير، دون أي تأخير في الرد.
دمج دعم العملاء في استراتيجيتك
يؤدي دمج ميزة الرد التلقائي مع استراتيجية دعم العملاء الأوسع نطاقاً إلى تعزيز فعاليتها بشكل كبير. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي استخدام كلمات مفتاحية محددة في الرسائل الواردة إلى تشغيل الردود التلقائية المخصصة التي تقدم معلومات ذات صلة، والتي تعمل بشكل أساسي كأعضاء افتراضيين في فريق الدعم الخاص بك.
إنشاء قوالب فعالة للرد التلقائي باستخدام Trengo
يجب أن تضمن الشركات أن تكون شخصية علامتها التجارية واضحة في كل تفاعل - بما في ذلك قوالب الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر! قد تكون كتابة الرد المثالي أمراً صعباً، ولكن ترينجو هنا لمساعدتك.
سيشعر كل عميل بالتفرد والتقدير بفضل سهولة إنشاء Trengo للردود المخصصة لمختلف المواقف وحفظها. يمكنك تقديم ردود فورية دون التضحية باللمسة الإنسانية بفضل مساعدته. يمكن أن يساعدك Trengo في إيجاد التوازن المثالي بين الأتمتة والتخصيص.
بناء شخصية العلامة التجارية من خلال الردود
لا يقتصر دور قالب الرد التلقائي المصمم بعناية على تقديم الإجابات فحسب، بل إنه يوصل صوت علامتك التجارية وقيمها. مع ترينجو، يمكنك تضمين الرموز التعبيرية أو اللغة غير الرسمية إذا كانت تناسب أسلوب علامتك التجارية، أو الحفاظ على نبرة احترافية إذا كان هذا هو أسلوبك.
الاتساق هو المفتاح: دع عملاءك يعرفون ما يمكن أن يتوقعوه من تفاعلاتهم معك.
تتطلب السيناريوهات المختلفة ردوداً مختلفة
لا يمكنك التعامل مع جميع الاستفسارات بنفس الطريقة. لأن بعضها يتطلب اهتماماً فورياً، بينما يمكن التعامل مع البعض الآخر من خلال الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر. ولضمان خدمة عملاء ممتازة، من الجيد إنشاء قوالب مختلفة للرد التلقائي لمختلف الحالات:
استفسارات العملاء الجدد: الترحيب بالعملاء الجدد أو الرد على الأسئلة العامة المتعلقة بالمنتج/الخدمة بتحية ودية ومعلومات مفيدة.
الأسئلة المتعلقة بالشراء: بالنسبة لتأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن والاستفسارات المماثلة، شارك التحديثات في الوقت الفعلي لإبقاء العملاء على اطلاع دائم وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم.
التعليقات: عندما يشارك العملاء تعليقاتهم أو يتركون ملاحظات، يمكن لرسالة شكر آلية بسيطة أن تقطع شوطاً طويلاً في بناء الولاء.
كيفية تعيين الرد التلقائي على Facebook Messenger؟
لا بد أنك تسأل الآن: "كيف يمكنني إعداد الرد التلقائي على Facebook Messenger؟
فيما يلي دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإعداد الرد التلقائي على Facebook Messenger:
الخطوة 1: افتح صندوق الرسائل الوارد
الخطوة 2: ابحث عن علامة التبويب "الأتمتة" وانقر فوقها
الخطوة 3: ابحث عن "الرد الفوري" في أعلى الصفحة واضغط عليه لتشغيله
الخطوة 4: اختر Messenger باعتباره المنصة التي تريد استخدامها
الخطوة 5: اكتب رسالة الرد التلقائي
كيفية إعداد قواعد الرد التلقائي؟
يمكن أن يؤدي إعداد قواعد الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر إلى تحسين خدمة العملاء بشكل كبير وتوفير وقتك الثمين. والعاملان اللذان يجب عليك تضمينهما في قواعد الرد التلقائي هما
- التركيز على ساعات العمل
- إدارة أنواع مختلفة من الاستفسارات
كيفية تخصيص ساعات العمل للرد التلقائي على Facebook Messenger؟
- افتح الإعدادات: انتقل إلى إعداداتك في Facebook Messenger وحدد خيار "الردود التلقائية".
- تفعيل الردود الفورية: انقر على "الردود الفورية" وقم بتبديل المفتاح إلى "تشغيل الردود الفورية".
- حدد ساعات العمل: لضمان إرسال الردود خلال ساعات العمل فقط، حدد "جدولة" أسفل مفتاح تبديل الردود الفورية. أدخل ساعات عملك. الآن، لن يتم إرسال أي ردود تلقائية خارج ساعات العمل.
التعامل مع أنواع مختلفة من استفسارات العملاء
يتوقع العملاء عادةً الرد في غضون ساعة. لذا، لمساعدتهم بشكل أفضل، يمكنك إنشاء قواعد للاستفسارات المختلفة وتقديم ردود تلقائية سريعة وملائمة.
للقيام بذلك، قم بصياغة قواعد واضحة المعالم عن طريق تحديد "إنشاء قاعدة" في إعدادات الردود الآلية. هذا لا يوفر الوقت فحسب، بل يعزز أيضًا من كفاءتك وإنتاجيتك. استفد من هذه الميزة لتحسين سير عملك من خلال إنشاء قواعد مخصصة لأنواع مختلفة من استفسارات العملاء.
لماذا يجب عليك إعداد الرد التلقائي على فيسبوك؟
بالنسبة لمعظم حسابات الأعمال على فيسبوك، غالبًا ما تأتي الاستفسارات من عملاء مختلفين مع التكرار. يساعد إعداد الرد التلقائي داخل برنامج المراسلة بالتأكيد في تنظيم العملية بشكل أكثر سلاسة ويعزز الكفاءة. إليك كيف يمكن لهذا الرد التلقائي أن يحدث فرقاً:
ضمان سعادة العملاء من خلال استجابات أسرع
تقوم رسائل الرد التلقائي بالرد على استفسارات العملاء على الفور، مما يجعل العملاء يشعرون بالتقدير ويحسن رضاهم عن خدمتك.
تحسين الكفاءة
توفر الردود التلقائية الوقت لأن الأسئلة المتداولة يتم الرد عليها تلقائياً، مما يحرر فريقك لبدء العمل الفعلي على الاستفسارات.
حافظ على اتساق نبرة علامتك التجارية
تحافظ الاستجابات المحددة مسبقاً على صوت علامتك التجارية ورسائلك على المسار الصحيح. يمكن أن يساعد ذلك على خلق تجربة متماسكة أفضل للعملاء.
تقليل تكاليف العمل
تقلل الأتمتة من الوقت والموارد الأخرى المستخدمة في التعامل مع الرسائل الواردة؛ وهذا بدوره يقلل من تكاليف الموظفين والتكاليف التشغيلية.
التفاعل مع المستهلكين عبر المناطق الزمنية
تضعك أجهزة الرد التلقائي على اتصال مع أي شخص، في أي مكان في العالم، بغض النظر عن الوقت الذي قد تعمل فيه الشركات محلياً.
زيادة معدل التحويل
تحافظ الردود الفورية على اهتمام العملاء المحتملين في متناول اليد وستولد معدل استجابة أعلى للخطوة التالية. بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء المحتملين. من خلال تقديم ردود سريعة وموثوقة، يمكنك كسب الثقة وإنشاء أساس قوي لعلاقات طويلة الأمد مع العملاء المحتملين.
9 أمثلة على الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر
فيما يلي بعض الأمثلة الفعّالة للرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر للشركات، بما في ذلك رسائل الترحيب ورسائل الترحيل ورسائل جذب العملاء المحتملين.
رسائل الترحيب
ابدأ المحادثة بانطباع أول إيجابي. يجب أن تساعد رسالتك العميل على الشعور بالراحة:
- شكراً لتواصلك معنا. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
- من الرائع أن نسمع منك. أخبرنا باستفساراتك.
- مرحباً بك في [أضف اسم شركتك]، كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
الرسائل الخارجية
ضع توقعات واضحة عندما لا يكون فريقك متاحاً وأبلغ العملاء متى يمكنهم توقع الرد:
- مرحباً! نحن لسنا في المكتب في الوقت الحالي. لا تتردد في ترك رسالة، وسنعاود الاتصال بك خلال ساعات العمل.
- لقد تلقينا رسالتك وسنعاود الاتصال بك قريباً.
- شكراً لك على مراسلتنا! ولكن بما أننا مغلقون في الوقت الحالي سنعاود الاتصال بك في الصباح.
رسائل التقاط العملاء المحتملين
اجمع معلومات العميل وأظهر له تقديرك لاهتمامه برسالة رد تلقائي:
- شكراً لتواصلك معنا على الماسنجر. ولكن للحصول على مساعدة أفضل، هل يمكنك مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني؟
- شكراً على رسالتك! هل يمكنك مشاركة اسمك ورقم هاتفك من فضلك؟
- مرحباً! يُرجى ترك عنوان بريدك الإلكتروني وسنعاود الاتصال بك قريباً.
ميزات متقدمة ونصائح للرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر
مع القليل من التدريب، يمكن أن تصبح ميزة الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر أداة قوية في ترسانة خدمة العملاء الخاصة بك. دعنا نستكشف بعض الميزات المتقدمة، مثل الردود الفورية ومساعد الرد الذي يقدمه Trengo.
استخدام الردود الفورية ومساعد الاستجابة
الردود الفورية: هي رسائل تلقائية يتم إرسالها على الفور عندما يتصل بك شخص ما على Messenger. فكر في الأمر على أنه وجود لجنة ترحيب متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يحافظ ذلك على تفاعل العملاء ويوفر تأكيداً فورياً على استلام رسالتهم.
مساعد الرد: هذا هو مساعدك الرقمي الجاهز دائماً للمساعدة. يجيب مساعد الرد على الأسئلة الشائعة أو يوجه المستخدمين إلى موارد مفيدة دون الحاجة إلى تدخل بشري.
كيف يمكنك زيادة قوة الردود الآلية إلى أقصى حد؟
خصص رسائلك: صمم الردود التي تتماشى مع صوت علامتك التجارية لكل من الردود الفورية ومساعد الرد.
تنويع الاستجابات: منع التكرار عن طريق إنشاء أشكال متعددة من الاستجابات المتشابهة.
تصنيف الاستفسارات: تحليل الاستفسارات الواردة لوضع قواعد محددة لأنواع مختلفة من الأسئلة.
أتمتة الردود على التعليقات على فيسبوك
ميزة أخرى قيّمة هي القدرة على أتمتة الردود على تعليقات فيسبوك. على الرغم من أن هذه الميزة ليست حصرية لـ Messenger، إلا أنها توفر تجربة دعم عملاء متماسكة قد لا توفرها الأدوات الأخرى. لا توفر الردود التلقائية الوقت فحسب، بل تضمن أيضًا الاتساق، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين خدمة العملاء بشكل عام
استخدام الرد التلقائي على Facebook Messenger كجزء مهم من الأتمتة
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي (AI) تحولاً في خدمة العملاء، مما يجعل الردود التلقائية أداة أساسية لأتمتة أعمالك. ولكن كيف يمكن للشركات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للردود التلقائية الأكثر تقدماً؟
يكمن السر في دمج تقنيات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP). تُمكِّن هذه التقنيات روبوت الدردشة الآلي الخاص بك من فهم استفسارات العملاء بشكل أفضل، وتقديم ردود أكثر دقة وذات صلة بالسياق.
لا يكتفي روبوت الرد التلقائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي على Messenger بإرسال ردود مكتوبة مسبقاً. فهو يتعلم من التفاعلات السابقة لتحسين الردود المستقبلية. فمن خلال تحليل سجل الشراء أو المحادثات السابقة، يمكنه صياغة رسائل تلقى صدى لدى العملاء على المستوى الفردي.
مزج الاستجابات الآلية مع التدخل البشري
في بعض الأحيان، قد يكون السؤال معقداً للغاية بالنسبة للروبوت ويتطلب حكماً بشرياً. هنا يصبح التوجيه الذكي ذا قيمة. إذا تجاوز أحد الاستفسارات نطاق الردود الآلية، يتم توجيهه مباشرةً إلى فريق الدعم الخاص بك.
يضمن هذا النهج أن يتم حل الاستفسارات البسيطة بسرعة من خلال ميزة الرد التلقائي بينما تحظى المشكلات المعقدة باهتمام شخصي. وهذا يخلق تجربة سلسة للعملاء، مما يخفف من أي إزعاج للمستخدمين الذين يواجهون مشاكل صعبة.
فرص المبيعات والتسويق
بالإضافة إلى تحسين الكفاءة في إدارة الاستفسارات، تقدم هذه الروبوتات الذكية فرصاً كبيرة في المبيعات والتسويق. على سبيل المثال، يمكن أن يحدد الروبوت الخاص بك العملاء المتكررين من خلال تفاعلات الرسائل الفورية وتقديم محتوى ترويجي مخصص.
يمكنك أيضًا برمجة عمليات المتابعة التلقائية بعد عمليات الشراء الناجحة أو تقديم معلومات مفيدة حول المنتجات ذات الصلة، مما يعزز مشاركة العملاء ويزيد من المبيعات.
ابدأ استخدام أتمتة فيسبوك ماسنجر دون عناء
يعد إعداد الرد التلقائي على فيسبوك ماسنجر بمثابة تغيير لقواعد اللعبة لمواكبة استفسارات العملاء دون عناء. فهو يوفر لك الوقت ويجعل جمهورك سعيدًا أيضًا من خلال ضمان الردود السريعة - وهي سمة تُظهر أن علامتك التجارية تقدّرهم كثيرًا. يمكن أن تساعدك الردود التلقائية على رفع سمعتك وبناء الثقة وحتى التأثير على أرباحك النهائية.
هل تريد أن ترى بنفسك؟ جرّب ترينجو مع عرض تجريبي مجاني وشاهد مدى سهولة قيام ترينجو بأتمتة الرسائل، وإبقائك على اتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
