أفضل حل للدردشة الحية لمواقع متعددة

إذا لم يكن تشغيل خدمة العملاء يمثل تحديا كافيا في حد ذاته ، فتخيل القيام بذلك مع مواقع ويب متعددة. فكر في الأمر ، فريق واحد يتعين عليه باستمرار النقر ذهابا وإيابا من قناة إلى قناة إلى أخرى. يأتي كل موقع ويب بعنوان بريده الإلكتروني الخاص وحساب Facebook وربما أيضا دردشة مباشرة.

ما لم تختر حل الدردشة الحية المناسب لمواقع ويب متعددة بالطبع.

ما هو حل الدردشة الحية لمواقع متعددة؟

باستخدام حل البرنامج المناسب ، يمكنك إدارة الدردشات المباشرة على مواقع ويب متعددة في عرض فردي ، جنبا إلى جنب مع فريق واحد أو عدة فرق. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي لديها علامات تجارية متعددة ، وهو ما يحدث غالبا في التجارة الإلكترونية.

فائدة استخدام حل دردشة مباشرة واحد لمواقع ويب متعددة

أحد أكبر التحديات في خدمة العملاء هو العمل معا. خاصة الآن بعد أن عملت العديد من الفرق عن بعد. كيف تعرف من يلتقط أي محادثة ، على سبيل المثال؟ وكيف تناقش داخليا سؤال العميل؟

هذا يصبح صعبا بسرعة. خاصة عندما يكون هناك العديد من العلامات التجارية ومواقع الويب والدردشات الحية.

باستخدام النظام الأساسي المناسب لخدمة العملاء ، يمكنك إدارة جميع المحادثات من كل تلك الدردشات المباشرة المختلفة في عرض واحد. يمكنك أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يتم التقاط كل دردشة مباشرة من قبل فريق معين أم لا ، ولكنك ستحتفظ دائما بنظرة عامة واضحة على ما يحدث.

توفر طريقة العمل هذه الوقت وتجعل التعاون أسهل وتسمح للعملاء بالحصول على الإجابات السريعة التي يريدونها.

قصة نجاح جماني

واحدة من أسرع شركات التجارة الإلكترونية نموا في هولندا تسمى جاماني. لديهم تسميات متعددة ، مثل Koopjedeal.nl و Dekbed-Discounter.nl. لكل تصنيف من تصنيفاته دردشة مباشرة مخصصة خاصة به ، ولكن تتم إدارة جميع الرسائل الواردة في عرض واحد.

اقرأ قصة جماني هنا.

هذا صحيح. شخصية وفعالة. إليك كيف فعلوا ذلك:

كيفية إعداد دردشة مباشرة واحدة على مواقع ويب متعددة

في منصة خدمة عملاء Trinko ، يمكنك إعداد محادثات مباشرة متعددة مع كل عنصر واجهة مستخدم لموقع الويب الخاص بها.

ضمن هذه الأداة ، يمكن للزوار بدء محادثة بسهولة. يمكنك إضافة قنوات متعددة إليها ، مثل WhatsApp و Facebook Messenger. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضا توصيل مركز المساعدة الخاص بك به.

يؤدي هذا إلى إنشاء مركز إعلامي للزائرين في الزاوية السفلية من مواقع الويب الخاصة بك.

إعداد دردشة مباشرة

1. أولا ، قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية في Trengo.
2. بعد ذلك ، انتقل إلى صفحة الإعدادات وأضف دردشة مباشرة.
3. إضفاء الطابع الشخصي على الدردشة المباشرة. أضف اسما داخليا أو صورة ملف تعريف أو اختر لونا أو قم بتعيين إشعار.
4. املأ الإعدادات المتبقية.

بعد ذلك ، انتقل إلى "أداة موقع الويب" لإنشاء أداة. لن تحتاج إلى استدعاء المطور الخاص بك لهذا الغرض ، إنه أمر واضح تماما. يتم شرح العملية برمتها بالتفصيل في هذه المقالة.

اقرأ أكثر:

1. أفضل 15 تحيات الدردشة الحية لتحسين معدل التحويل الخاص بك
2. كيفية وضع دردشة حية متعددة القنوات على موقع الويب الخاص بك