Die 8 besten Zendesk-Alternativen für herausragenden Support im Jahr 2024

Du suchst eine Software für den Kundensupport? Dann hast du wahrscheinlich schon von Zendesk gehört. Es ist eine der größten Support-Lösungen, die es gibt.

Mit seinen Berichts-, Kollaborations- und Integrationsfunktionen ist Zendesk ein Marktführer.

Das muss aber nicht heißen, dass es die am besten geeignete Helpdesk-Software für dein Team ist. Vielleicht brauchst du die umfangreichen Funktionen nicht oder findest den Preisplan zu hoch für deine Bedürfnisse. Die organisatorischen Anforderungen können sehr unterschiedlich sein und die Kundensupportlösung, die du auswählst, sollte perfekt zu deinen Bedürfnissen passen. Sehen wir uns also die Alternativen zu Zendesk an, um herauszufinden, welche Lösung zu deinem Unternehmen passt.

Wir behandeln:

Was du bei der Auswahl deines Kundenlösungstools beachten solltest
8 Zendesk Alternativen
Merkmale und Vorteile der einzelnen Optionen
Verbesserungsmöglichkeiten für jedes Werkzeug

Was du bei der Auswahl der Zendesk-Alternativen beachten solltest

Kundensupport-Tools helfen dir, die tägliche Kundenkommunikation zu optimieren und zu automatisieren. So kann dein Unternehmen allen Kunden ein hochwertiges Erlebnis bieten. Das steigert die positiven Bewertungen, die Kundentreue und natürlich auch den Umsatz.

Aber je nach Situation deines Kundendienstes und deiner Teams kannst du bestimmten Funktionen Vorrang vor anderen einräumen. Ganz zu schweigen von bestimmten Budgetbeschränkungen, die die Anschaffung eines Support-Tools überhaupt erst ermöglichen.

Wenn du also nach einer Alternative zu Zendesk suchst, solltest du immer diese drei Aspekte im Auge behalten:

Funktionalität. Wenn du dich für ein Tool entscheidest, das du zu deinem Stack hinzufügen möchtest, solltest du deine Non-Negotables festlegen. Funktionen, die für den Erfolg deiner Geschäftsziele unerlässlich sind. Kümmere dich zunächst um die Grundlagen und wähle die Lösung aus, die die Funktionen bietet, die du brauchst. Suche dann nach den Funktionen, die du gerne hättest und die das Wachstum deines Teams fördern.
Budget. Manche Tools bieten zwar einen kostenlosen Plan an, aber kostenpflichtige Pläne haben oft tolle Funktionen, mit denen du eine Menge Ressourcen sparen kannst. Überlege dir neben den Funktionen auch, was du dir langfristig leisten kannst.
Einrichten. Es mag unwichtig erscheinen, aber manche fortschrittliche Software braucht viel Zeit, um installiert, konfiguriert und angepasst zu werden. Das kann Ressourcen wie Zeit und Fähigkeiten erfordern, die dein Team nicht zur Verfügung hat. Das kostet dich auf lange Sicht mehr Geld und Zeit. Berücksichtige diese Einrichtungszeit, wenn du dich für ein Tool entscheidest.

Ein kurzer Tipp: Vermeide es, ein Tool auszuwählen, weil es über umfangreiche Funktionen verfügt, die du vielleicht in Zukunft nicht brauchst. Denn das wird dich jetzt und in Zukunft viel Geld kosten, für ein Tool, das nicht zu deinem Unternehmen passt. Entscheide dich stattdessen für eine Lösung, die deinen aktuellen Bedürfnissen entspricht, einfach zu installieren ist und mit deinem Unternehmen mitwächst.

8 Alternativen zu Zendesk im Jahr 2022

Zendesk ist definitiv nicht die einzige Lösung, mit der dein Unternehmen großartige Kundenerlebnisse bieten kann.

Schau dir einige dieser Alternativen zu Zendesk an, um herauszufinden, welches Tool am besten zu deinem Unternehmen passt.

1. Freshdesk

Ähnlich wie Zendesk bietet Freshdesk Standardfunktionen wie gemeinsame Posteingänge, eine Wissensdatenbank, Automatisierung und die Integration mit anderer Software über Apps. Freshdesk bietet verschiedene Preismodelle an. Eines der teureren Modelle bietet umfangreiche Berichte und ermöglicht es den Nutzern, Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu teilen, sobald ein Agent ein Ticket schließt.

Preis: Beginnt mit einem kostenlosen Plan (der nur einen gemeinsamen Posteingang bietet), der Growth-Plan beginnt bei 18 €/Benutzer/Monat, Pro 49 € und Enterprise 79 €.