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Die besten Online-Vermarkter tun alles, was in ihrer Macht steht, um das Erlebnis im Laden in ihre Werbung zu integrieren.
Online-Shopping ist toll. Aber nichts übertrifft das Erlebnis im Ladengeschäft. Denn im echten Leben kannst du mit einem echten Menschen sprechen.
Echte Verkäufer/innen können deine Fragen beantworten, dir Produkte vorschlagen und dich sogar dazu überreden, mehr zu kaufen, als du eigentlich vorhattest, als du reinkamst. Egal, wie gut deine Marketing-Landingpages gestaltet sind - sie werden nie so effektiv sein.
Deshalb bringen erstklassige Vermarkter Konversationen in ihr digitales Marketing ein. Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen werden potenzielle Kunden direkt zu einer WhatsApp-Konversation mit einem digitalen Verkäufer geschickt, anstatt zu einer Landing Page.
Bevor wir alle vom Metaverse verschluckt werden, sind Click-to-WhatsApp-Anzeigen deine beste Chance, dein Online-Marketing dialogorientierter zu gestalten.
Warte! Was genau ist eine Click-to-WhatsApp-Anzeige?
Eine Click-to-WhatsApp-Anzeige ist eine Facebook- oder Instagram-Anzeige mit einem "Nachricht senden"-Button, der eine Konversation in WhatsApp Business eröffnet. So können deine Kunden sofort eine Unterhaltung beginnen, nachdem sie von deiner Marke oder deinem Produkt erfahren haben.
Genau so, wie sie ein Gespräch beginnen würden, nachdem sie deinen Laden gesehen und sich entschieden haben, ihn zu betreten.
Hier ist ein kurzer Überblick über den Prozess:
Du kannst eine Anzeige wie diese ☝️ ganz einfach in deinem Facebook-Anzeigenkonto einrichten.
So fügst du einen WhatsApp-Button zu deiner Anzeige hinzu
Gowtham Palanisamy, der Performance Marketer von Trengo, kennt sich mit dem Einrichten von Anzeigen bestens aus. Deshalb habe ich ihn gefragt, wie man erfolgreich Click-to-WhatsApp-Anzeigen einrichtet. 👇
Gehe zuerst zu deinem Anzeigenkonto und erstelle eine neue Kampagne. Gib der Kampagne einen Namen und wähle "Nachrichten" als Kampagnenziel. Du wirst auch aufgefordert, ein Budget auszuwählen. Achte dabei darauf, dass du auch "Kampagnenbudgetoptimierung" auswählst.
Du kannst auch A/B-Tests einrichten, um zu sehen, welche Inhalte die besten Ergebnisse liefern.
Als nächstes klickst du auf WhatsApp.
Gib die Telefonnummer ein, die mit deinem WhatsApp-Konto verknüpft ist.
Gib den Code ein, der an das jeweilige WhatsApp-Konto gesendet wurde.
Jetzt ist es an der Zeit, die eigentliche Anzeige einzurichten. Du kannst ein einzelnes Bild, ein Video oder ein Karussell auswählen. Die Bilder werden automatisch beschnitten. Stelle sicher, dass du sie nach deinen Wünschen bearbeitest. Füge außerdem einen Haupttext und eine optionale Beschreibung hinzu.
Unter "Nachrichtenvorlage" klickst du auf "Erstellen" und gibst eine Grußnachricht ein. Dies wird die erste Nachricht deines Unternehmens in der WhatsApp-Konversation sein.
Erledigt? Zeit, auf "Veröffentlichen" zu drücken!
Welche Art von Inhalt funktioniert gut mit Click-to-Chat-Anzeigen?
Gut, das war also der technische Teil. Aber das ist die leichte Arbeit. Was dir wirklich zum Erfolg verhilft, ist die Qualität deines Designs. Die Kunden sind an einen reibungslosen E-Commerce gewöhnt, und ein Chat kann sich mühsam anfühlen.
Aber nicht, wenn der Anzeigentext so aussieht:
"Schick uns dein Urlaubsziel, dein Budget und deine Lieblingsaktivitäten (Fallschirmspringen, Surfen, Shoppen - was immer du willst) und wir schicken dir innerhalb einer Stunde drei Unterkünfte, die deinen Wünschen entsprechen."
Wenn ich in den Urlaub fahren will - und das tue ich immer - klicke ich sofort auf die Schaltfläche "Chat starten".
Und warum?
Weil ich mich gezwungen fühle, ein Gespräch zu beginnen. Es scheint einfacher, bequemer und einfach spezieller zu sein als der übliche Weg, durch Hunderte von Hotels zu scrollen. Ich spreche lieber mit einem Experten, der mir genau sagen kann, wo ich hinmuss, welches Hotel ich wählen sollte und in welchem Restaurant ich zu Mittag essen kann. Das ist die Erfahrung, die man in einem stationären Reisebüro machen kann, aber eben auf WhatsApp. Perfekt!
Nimm das obige Beispiel und schau, ob du eine Variante für dein Unternehmen findest. Wenn du das kannst, werden diese Anzeigen wie ein Zauber wirken.
OK, die Nachrichten kommen an. Und was jetzt?
Herzlichen Glückwunsch! Deine Click to WhatsApp-Kampagne ist ein Erfolg. Du wirst von potenziellen Kunden überschwemmt, die bereit sind zu reden.
Jetzt ist es wichtig, dass du das Gespräch zu einem tollen Erlebnis für den Kunden machst.
Wenn das nicht der Fall ist, kannst du dein Werbebudget genauso gut den Abfluss runterspülen.
Mit unserer Kundenservice-Plattform Trengowird die Verwaltung von WhatsApp-Nachrichten zum Kinderspiel. So geht's:
Ermögliche deinem Team, WhatsApp-Nachrichten gemeinsam zu beantworten
Das erste, was du brauchst, ist die Fähigkeit, die Nachrichten effizient zu beantworten.
Die reguläre WhatsApp Business App kann von vier Personen gleichzeitig genutzt werden. Für kleine Unternehmen ist das in Ordnung, aber für größere Unternehmen wird es meist zu eng. Es sei denn, du willst den ganzen Tag ein Telefon im Büro herumreichen.
Mit Trengo kannst du die WhatsApp Business API nutzen. Damit kannst du:
- Auf Nachrichten mit mehr als vier Benutzern antworten
- Nachrichten an Kollegen zuweisen
- Bitte deine Kollegen in einem WhatsApp-Thread mit einem Kunden um Hilfe
Mit Trengo kann dein Team einen klaren Überblick über alle WhatsApp-Konversationen behalten und effizient zusammenarbeiten.
Beantworte Nachrichten nach 24 Stunden mit Vorlagen
WhatsApp mag es nicht, wenn Nutzer gespammt werden. Deshalb können Unternehmen erst nach 24 Stunden Nachrichten verschicken, wenn sie eine Nachrichtenvorlage verwenden. Diese Vorlagen müssen zuerst von deinem WhatsApp-Partner genehmigt werden.
Sei dir bewusst, dass die Nachrichtenvorlagen den Handelsrichtlinien von WhatsApp entsprechen müssen. Nur transaktionale Inhalte sind erlaubt.
Einige bewährte Anwendungsfälle für Messaging-Vorlagen sind:
- Aktualisierungen der Ernennung
- Versand-Updates
- Zahlungsaufforderungen
- Ticket-Updates
Verbinde deine Webshop-Plattform für Marketing-Automatisierungsnachrichten
Trengo lässt sich mit WooCommerce, Shopify, Magento und weiteren Webshop-Softwareplattformen integrieren. So kannst du automatisch Bestellbenachrichtigungen, Versandaktualisierungen und Zahlungsaufforderungen über WhatsApp versenden.
Das bringt das gesamte Kundenerlebnis zu WhatsApp. Ein Kunde muss nicht mehr deine Website besuchen, seine E-Mail öffnen oder eine andere App außerhalb von WhatsApp verwenden.
Chatbots erstellen, um auf Nachrichten zu antworten
Deine Anzeigen werden auch außerhalb der Geschäftszeiten geschaltet. Die Nachrichten werden also auch außerhalb der Geschäftszeiten eingehen.
Und niemand sitzt gerne herum und wartet auf eine Antwort. Vor allem nicht auf WhatsApp.
Deshalb kannst du ohne Code WhatsApp-Chatbots erstellen, die Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten entgegennehmen. Sie können Leads sammeln, Fragen beantworten und deinen Kunden sogar helfen, einen Kauf zu tätigen.
Sie können ihre Kunden aber auch einfach nur herzlich willkommen heißen und sie darüber informieren, wann ihnen ein Mensch antwortet.
Zeit, deine erste Click-to-WhatsApp-Anzeige zu erstellen
Jetzt, wo du weißt, wie du eine Anzeige einrichtest und wie du die eingehenden Nachrichten verwaltest, ist es Zeit, loszulegen. Schnapp sie dir.
Plane noch heute eine kostenlose Demo
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