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I migliori marketer online fanno di tutto per portare l'esperienza del negozio fisico nei loro annunci.
Lo shopping online è fantastico. Ma non c'è niente di meglio che l'esperienza di un negozio "brick-and-mortar". Perché nella vita reale puoi parlare con un vero essere umano.
Gli assistenti di negozio in carne e ossa possono rispondere alle tue domande, suggerirti prodotti e persino convincerti a comprare più di quanto avevi in mente quando sei entrato. Per quanto le tue landing page di marketing siano ben realizzate, non saranno mai così efficaci.
Ecco perché i migliori marketer stanno introducendo le conversazioni nel loro marketing digitale. Con gli annunci click to WhatsApp, i potenziali clienti vengono inviati direttamente a una conversazione WhatsApp con un assistente del negozio digitale invece che a una pagina di destinazione.
Prima che tutti noi veniamo inghiottiti dal metaverso, gli annunci click to WhatsApp sono la tua migliore occasione per rendere il tuo marketing online più colloquiale.
Aspetta. Che cos'è esattamente un annuncio click to WhatsApp?
Un annuncio click to WhatsApp è un annuncio su Facebook o Instagram con un pulsante "Invia messaggio" che apre una conversazione su WhatsApp Business. In questo modo i tuoi clienti possono iniziare una conversazione subito dopo aver conosciuto il tuo marchio o prodotto.
Esattamente come se iniziassero una conversazione dopo aver visto il tuo negozio e deciso di entrare.
Ecco una rapida panoramica del processo:
Puoi facilmente impostare un annuncio come questo ☝️ nel tuo account pubblicitario di Facebook.
Come aggiungere un pulsante WhatsApp al tuo annuncio
Gowtham Palanisamy, performance marketer di Trengo, sa bene come impostare gli annunci. Ecco perché gli ho chiesto come impostare con successo gli annunci click to WhatsApp. 👇
Per prima cosa, accedi al tuo account pubblicitario e crea una nuova campagna. Dai un nome alla campagna e scegli "Messaggi" come obiettivo della campagna. Ti verrà chiesto anche di scegliere un budget. Nel farlo, assicurati di scegliere anche "ottimizzazione del budget della campagna".
Puoi anche impostare dei test A/B per vedere quali contenuti danno i risultati migliori.
Successivamente, clicca su WhatsApp.
Inserisci il numero di telefono associato al tuo account WhatsApp.
Inserisci il codice che ti è stato inviato a quello specifico account WhatsApp.
Ora è il momento di impostare l'annuncio vero e proprio. Puoi scegliere un'immagine singola, un video o un carosello. Le immagini verranno ritagliate automaticamente. Assicurati di modificarle a tuo piacimento. Inoltre, aggiungi un testo principale e una descrizione opzionale.
Sotto "Modello di messaggio", clicca su "Crea" e inserisci un messaggio di saluto. Questo sarà il primo messaggio della tua azienda nella conversazione di WhatsApp.
Fatto? È ora di premere "Pubblica"!
Che tipo di contenuto funziona bene con gli annunci click-to-chat?
Bene, questa era la parte tecnica. Ma questo è il lavoro più facile. Ciò che ti fa davvero sperare nel successo è la qualità della tua creatività. I clienti sono abituati a esperienze di e-commerce semplificate e dover chattare può sembrare una seccatura.
Ma non se il testo dell'annuncio ha questo aspetto:
"Inviaci la destinazione della tua vacanza, il tuo budget e le tue attività preferite (paracadutismo, surf, shopping, ecc.) e ti invieremo entro un'ora tre alloggi che soddisfano i tuoi desideri".
Se sto cercando di andare in vacanza - e lo faccio sempre - clicco subito sul pulsante "Inizia una chat".
Perché?
Perché mi sento in dovere di iniziare una conversazione. Mi sembra più facile, più comodo e semplicemente più speciale del solito modo di scorrere centinaia di hotel. Preferisco parlare con un esperto che mi dica esattamente dove devo andare, quale hotel scegliere e in quali ristoranti andare a pranzo. È l'esperienza che si può provare in un'agenzia di viaggi tradizionale, ma su WhatsApp. Perfetto.
Prova a prendere spunto dall'esempio precedente e vedi se riesci a trovare una variante per la tua attività. Se ci riesci, questi annunci funzioneranno alla grande.
Ok, i messaggi stanno arrivando. E adesso?
Congratulazioni! La tua campagna click to WhatsApp è un successo. Sei stato sommerso da potenziali clienti pronti a parlare.
Ora è fondamentale assicurarsi che la conversazione sia una grande esperienza per il cliente.
Se così non fosse, potresti anche buttare il tuo budget pubblicitario nello scarico.
Con la nostra piattaforma di assistenza clienti Trengola gestione dei messaggi di WhatsApp sarà un gioco da ragazzi. Ecco come fare:
Permetti al tuo team di rispondere insieme ai messaggi di WhatsApp
La prima cosa che ti serve è la capacità di rispondere ai messaggi in modo efficiente.
La normale applicazione WhatsApp Business può essere utilizzata da quattro persone contemporaneamente. Questo funziona per le piccole imprese, ma di solito diventa limitante per le aziende più grandi. A meno che tu non voglia passare un telefono in ufficio tutto il giorno.
Con Trengo puoi utilizzare l'API di WhatsApp Business. Questo ti permette di:
- Rispondi ai messaggi con più di quattro utenti
- Assegna i messaggi ai colleghi
- Chiedi aiuto ai tuoi colleghi all'interno di un thread WhatsApp con un cliente
Con Trengo, il tuo team può avere una panoramica chiara di tutte le conversazioni WhatsApp e lavorare insieme in modo efficiente.
Rispondi ai messaggi dopo 24 ore con i modelli
A WhatsApp non piace che gli utenti vengano tartassati di spam. Per questo motivo le aziende possono inviare messaggi solo dopo 24 ore utilizzando un modello di messaggistica. Questi modelli devono essere approvati dal tuo partner di WhatsApp.
Tieni presente che i modelli di messaggistica devono essere conformi alla politica commerciale di WhatsApp. Sono ammessi solo contenuti transazionali.
Alcuni casi d'uso approvati dei modelli di messaggistica sono:
- Aggiornamenti sugli appuntamenti
- Aggiornamenti sulle spedizioni
- Richieste di pagamento
- Aggiornamenti sui biglietti
Collega la piattaforma del tuo negozio web ai messaggi di automazione del marketing
Trengo si integra con WooCommerce, Shopify, Magento e altre piattaforme software per negozi web. Questo ti permette di inviare automaticamente notifiche di ordini, aggiornamenti sulle spedizioni e richieste di pagamento tramite WhatsApp.
In questo modo l'intera esperienza del cliente viene trasferita su WhatsApp. Non c'è bisogno che un cliente visiti il tuo sito web, apra la sua e-mail o utilizzi altre app al di fuori di WhatsApp.
Crea chatbot per rispondere ai messaggi
I tuoi annunci saranno attivi anche al di fuori dell'orario di lavoro. Quindi i messaggi arriveranno anche al di fuori dell'orario di lavoro.
E a nessuno piace stare seduto ad aspettare una risposta. Soprattutto su WhatsApp.
Ecco perché puoi creare chatbot WhatsApp senza codice per raccogliere i messaggi al di fuori dell'orario di lavoro. Possono raccogliere contatti, rispondere a domande e persino aiutare i tuoi clienti a effettuare un acquisto.
Ma possono anche limitarsi a dare ai clienti un caloroso benvenuto e informarli quando riceveranno una risposta umana.
È ora di creare il tuo primo annuncio click to WhatsApp
Ora che sai come impostare un annuncio e come gestire i messaggi in arrivo, è il momento di iniziare. Vai a prenderli.
Pianifica una demo gratuita oggi stesso
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