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Les meilleurs spécialistes du marketing en ligne font tout ce qui est en leur pouvoir pour intégrer l'expérience du magasin physique dans leurs annonces.
Les achats en ligne, c'est bien. Mais rien ne vaut l'expérience d'un magasin en dur. Parce que dans la vraie vie, tu peux vraiment parler à un être humain.
Des vendeurs en chair et en os peuvent répondre à tes questions, te suggérer des produits et même te persuader d'acheter plus que ce que tu avais prévu en entrant. Peu importe la qualité de tes pages d'atterrissage marketing, elles ne seront jamais aussi efficaces.
C'est pourquoi les marketeurs de premier ordre intègrent les conversations dans leur marketing numérique. Avec les publicités click to WhatsApp, les prospects sont envoyés directement à une conversation WhatsApp avec un assistant de magasin numérique au lieu d'une page d'atterrissage.
Avant que nous ne soyons tous avalés par le métavers, les annonces click to WhatsApp sont ta meilleure chance de rendre ton marketing en ligne plus conversationnel.
Attends. Qu'est-ce qu'un clic sur une publicité WhatsApp exactement ?
Une publicité click to WhatsApp est une publicité Facebook ou Instagram avec un bouton " Envoyer un message " qui ouvre une conversation dans WhatsApp Business. Cela permet à tes clients d'entamer une conversation juste après avoir pris connaissance de ta marque ou de ton produit.
Exactement comme ils entameraient une conversation après avoir vu ton magasin et décidé d'y entrer.
Voici un bref aperçu du processus :
Tu peux facilement mettre en place une publicité comme celle-ci ☝️ dans ton compte publicitaire Facebook.
Comment ajouter un bouton WhatsApp à ta publicité
Gowtham Palanisamy, spécialiste du marketing à la performance chez Trengo, s'y connaît en matière de mise en place de publicités. C'est pourquoi je lui ai demandé comment mettre en place avec succès des publicités click to WhatsApp. 👇
Tout d'abord, va sur ton compte publicitaire et crée une nouvelle campagne. Donne un nom à la campagne et choisis "Messages" comme objectif de la campagne. Tu es également invité à choisir un budget. Ce faisant, assure-toi de choisir également 'optimisation du budget de la campagne'.
Tu peux aussi mettre en place des tests A/B pour voir quel contenu donne les meilleurs résultats.
Ensuite, clique sur WhatsApp.
Remplis le numéro de téléphone qui est associé à ton compte WhatsApp.
Et saisis le code qui a été envoyé à ce compte WhatsApp spécifique.
Il est maintenant temps de configurer la publicité proprement dite. Tu peux choisir une seule image, une vidéo ou un carrousel. Les images seront automatiquement recadrées. Veille à les modifier à ta guise. Ajoute également un texte principal et une description facultative.
En dessous de "Modèle de message", clique sur "Créer" et remplis un message d'accueil. Ce sera le premier message de ton entreprise dans la conversation WhatsApp.
C'est fait ? Il est temps de cliquer sur "Publier" !
Quel type de contenu fonctionne bien avec les annonces click-to-chat ?
Bien, c'était donc la partie technique. Mais c'est le travail le plus facile. Ce qui te met vraiment sur la voie du succès, c'est la qualité de ta création. Les clients sont habitués à des expériences de commerce électronique simplifiées, et le fait d'avoir à chatter peut être ressenti comme une corvée.
Mais pas si le texte de l'annonce ressemble à ceci :
"Envoie-nous ta destination de vacances, ton budget et tes activités préférées (saut en parachute, surf, shopping - tout ce que tu veux) et nous t'enverrons trois hébergements qui correspondent à tes souhaits dans l'heure qui suit."
Si je cherche à partir en vacances - et c'est toujours le cas - je clique tout de suite sur le bouton "Commencer une discussion".
Pourquoi ?
Parce que je me sens obligée d'entamer une conversation. Cela me semble plus facile, plus pratique et tout simplement plus spécial que la façon habituelle de faire défiler des centaines d'hôtels. Je préfère simplement parler à un expert qui peut me dire exactement où je dois être, quel hôtel choisir et dans quel restaurant aller pour le déjeuner. C'est l'expérience que tu aurais dans une agence de voyage en dur, mais sur WhatsApp. Parfait.
Essaie de prendre l'exemple ci-dessus et de voir si tu peux trouver une variante pour ton entreprise. Si tu y parviens, ces publicités fonctionneront à merveille.
OK, les messages arrivent. Et maintenant, qu'est-ce que tu fais ?
Félicitations ! Ta campagne click to WhatsApp est un succès. Tu es inondé de clients potentiels prêts à discuter.
Il est maintenant crucial de faire en sorte que la conversation soit une expérience formidable pour le client.
Si ce n'est pas le cas, autant jeter ton budget publicitaire à l'eau.
Avec notre plateforme de service à la clientèle Trengo, la gestion des messages WhatsApp te semblera un jeu d'enfant. Voici comment :
Permets à ton équipe de répondre ensemble aux messages WhatsApp
La première chose dont tu as besoin, c'est de pouvoir répondre efficacement aux messages.
L'application WhatsApp Business peut être utilisée par quatre personnes en même temps. Cela fonctionne pour les petites entreprises mais devient généralement contraignant pour les plus grandes. À moins que tu ne veuilles faire circuler un téléphone dans le bureau toute la journée.
Avec Trengo, tu peux utiliser l'API de WhatsApp Business. Cela te permet de :
- Réponds aux messages de plus de quatre utilisateurs
- Assigne des messages aux collègues
- Demande de l'aide à tes collègues au sein d'un fil de discussion WhatsApp avec un client.
Avec Trengo, ton équipe peut garder une vue d'ensemble claire de toutes les conversations WhatsApp et travailler ensemble efficacement.
Réponds aux messages après 24 heures grâce à des modèles
WhatsApp n'aime pas que les utilisateurs soient spammés. C'est pourquoi les entreprises ne peuvent envoyer des messages qu'après 24 heures en utilisant un modèle de messagerie. Ces modèles doivent d'abord être approuvés par ton partenaire WhatsApp.
Sache que les modèles de messagerie doivent être conformes à la politique commerciale de WhatsApp. Seuls les contenus transactionnels sont autorisés.
Voici quelques cas d'utilisation approuvés des modèles de messagerie :
- Mise à jour des rendez-vous
- Mises à jour de l'expédition
- Demandes de paiement
- Mise à jour des billets
Connecte ta plateforme de boutique en ligne pour les messages d'automatisation du marketing.
Trengo s'intègre à WooCommerce, Shopify, Magento, et à d'autres plateformes de logiciels de boutique en ligne. Cela te permet d'envoyer automatiquement des notifications de commande, des mises à jour d'expédition et des demandes de paiement via WhatsApp.
L'ensemble de l'expérience client se retrouve ainsi sur WhatsApp. Pas besoin pour un client de visiter ton site web, d'ouvrir sa messagerie ou d'utiliser une autre application en dehors de WhatsApp.
Crée des chatbots pour répondre aux messages
Tes annonces seront également diffusées en dehors des heures de bureau. Les messages arriveront donc aussi en dehors des heures de bureau.
Et personne n'aime rester assis à attendre une réponse. Surtout sur WhatsApp.
C'est pourquoi tu peux créer des chatbots WhatsApp sans code pour prendre les messages en dehors des heures de bureau. Ils peuvent recueillir des prospects, répondre à des questions et même aider ton client à faire un achat.
Mais ils peuvent aussi se contenter d'accueillir chaleureusement les clients et de les informer du moment où un humain leur répondra.
Il est temps de créer ta première annonce click to WhatsApp
Maintenant que tu sais comment configurer une annonce et comment gérer les messages entrants, il est temps de commencer. Va les chercher.
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