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Los mejores vendedores en línea hacen todo lo posible por trasladar la experiencia de la tienda física a sus anuncios.
Comprar por Internet está muy bien. Sin embargo, nada supera la experiencia de una tienda física. Porque en la vida real puedes hablar con una persona de verdad.
El persona de una tienda en la vida real tienen que responder a las preguntas de los clientes, sugerir productos, e incluso, persuadir a las personas para que compren más de lo que tenía pensado. No obstante, por muy bien diseñadas que estén sus páginas de aterrizaje, nunca serán tan eficaces.
Por eso, los mejores estrategas de ventas están incorporando las conversaciones a sus campañas de marketing digital. Como los famosos anuncios de clic en WhatsApp, donde los clientes potenciales son enviados de manera directa a una conversación de WhatsApp con un asistente de la tienda en línea en lugar de a una página de destino.
Antes de que el metaverso nos engulle a todos, los anuncios de clics en WhatsApp serán tu mejor jugada para hacer que tu marketing online sea más conversacional.
¿Qué es exactamente hacer clic en un anuncio de WhatsApp?
Un anuncio de clic en WhatsApp es una publicidad pagada de Facebook o Instagram con un botón "Enviar mensaje" que abre una conversación en WhatsApp Business. Esto permite a tus clientes iniciar una conversación justo después de conocer su marca o producto.
Esto será al igual que iniciarían una conversación tras ver su tienda y decidan entrar.
Te dejamos un breve resumen del proceso:
Es viable y fácil configurar un anuncio como este ☝️ sin embargo, recuerda tu cuenta de anuncios de Facebook.
Cómo añadir un botón de WhatsApp a tu anuncio
Gowtham Palanisamy, responsable de marketing de Perfomance de Trengo, sabe un par de cosas sobre cómo configurar anuncios. Por eso, le pedi información de cómo configurar con éxito los anuncios de clic en WhatsApp. 👇
En primer lugar, ve a tu cuenta de publicidad y crea una nueva campaña. Dale un nombre a la campaña y elige "Mensajes" como objetivo. También se te pedirá que elijas un presupuesto. Al hacerlo, asegúrate de elegir también "optimización del presupuesto de campaña".
También dispones de realización de pruebas A/B para ver qué contenido da los mejores resultados.
A continuación, haz clic en WhatsApp.
Introduce el número de teléfono asociado a tu cuenta de WhatsApp.
E introduce el código que se ha enviado a esa cuenta específica de WhatsApp.
Ahora es el momento de configurar el anuncio en sí. Elige una sola imagen, un vídeo o un carrusel. Las imágenes se recortarán automáticamente. Asegúrate de editarlas a tu gusto. Añade también un texto principal y una descripción opcional.
Debajo de "Plantilla de mensaje", haz clic en "Crear" y rellena un mensaje de saludo. Este será el primer mensaje de tu empresa en la conversación de WhatsApp.
¿Ya está? Es hora de publicar.
¿Qué tipo de contenido funciona bien con los anuncios click-to-chat?
Bien, así que esa era la parte técnica. Pero ese es el trabajo fácil. Lo que realmente te prepara para el éxito es la calidad de tu creatividad. Los clientes están acostumbrados a experiencias de comercio electrónico ágiles, sin tener que perder tiempo en conversaciones triviales.
Pero no si el texto del anuncio es así:
"Envíanos tu destino de vacaciones, presupuesto y actividades favoritas (paracaidismo, surf, compras... lo que quiera) y dentro de una hora, te mandaremos algunas opciones de alojamientos que se ajusten a tus deseos".
Si quiero irme de vacaciones -y siempre es así-, pulsa enseguida el botón "Iniciar un chat".
¿Por qué?
Porque me siento obligado a entablar una conversación. Me parece más fácil, más cómodo y, sencillamente, más especial que la forma habitual de desplazarme por cientos de hoteles. Prefiero hablar con un experto que me diga exactamente dónde tengo que estar, qué hotel elegir y a qué restaurantes ir a comer. Es la experiencia que obtendría en una agencia de viajes física, pero en WhatsApp. ¡Perfecto!
Intente tomar el ejemplo anterior y vea si puede encontrar una variación para su negocio. Si puedes, estos anuncios funcionarán a las mil maravillas.
OK, los mensajes están llegando. ¿Y ahora qué?
¡Enhorabuena! Tu campaña de clics a WhatsApp es un éxito. Te estás obteniendo clientes potenciales dispuestos a hablar.
Ahora es crucial asegurarse de que la conversación sea una gran experiencia para el cliente.
Si no es así, es mejor que tires tu presupuesto publicitario por el desagüe.
Desde Trengo, gestionar los mensajes de WhatsApp será tan simple como un pestañeo, te diremos por qué:
Permite a tu equipo responder juntos a los mensajes de WhatsApp
Lo primero que necesita es la capacidad de responder a los mensajes con eficacia.
La aplicación WhatsApp Business normal puede ser utilizada por cuatro personas al mismo tiempo. Esto funciona para las pequeñas empresas, pero suele ser limitado para las grandes. A menos que quieras pasarte el teléfono por la oficina todo el día.
Con Trengo, tienes la opción de integrar la API de WhatsApp Business en tu negocio. Esto te permite:
- Responder a mensajes con más de cuatro usuarios
- Asignar mensajes a los compañeros
- Pide ayuda a tus compañeros en un hilo de WhatsApp con un cliente
Con Trengo, tu equipo mantiene una visión clara de todas las conversaciones de WhatsApp mientras trabaja de manera eficiente.
Responde a los mensajes después de 24 horas con plantillas personalizadas
A WhatsApp no le gusta que los usuarios reciban spam. Por eso, las empresas solo pueden enviar mensajes pasadas 24 horas utilizando una plantilla de mensajería. Estas plantillas primero tienen que ser aprobadas por su socio de WhatsApp.
Ten en cuenta que las plantillas de mensajería tienen que cumplir la política de comercio de WhatsApp. Solo se permite el contenido transaccional.
Algunos casos de uso aprobados de las plantillas de mensajería son:
- Actualizaciones de citas
- Actualizaciones de envío
- Solicitudes de pago
- Actualizaciones de entradas
Conecta tu plataforma de tienda virtual para mensajes de automatización de marketing
Trengo se integra con WooCommerce, Shopify, Magento y más plataformas de software de tiendas web. Esto te permite enviar automáticamente notificaciones de pedidos, actualizaciones de envío y solicitudes de pago a través de WhatsApp.
Esto lleva toda la experiencia del cliente a WhatsApp. No es necesario que el cliente visite tu sitio web, abre tu correo electrónico y no utilices ninguna otra aplicación fuera de WhatsApp.
Crear chatbots para responder a los mensajes
Sus anuncios también se publicarán fuera del horario comercial. Así que los mensajes llegarán también fuera del horario comercial.
Y a nadie le gusta sentarse a esperar una respuesta. Especialmente en WhatsApp.
Por eso puede crear chatbots de WhatsApp sin código para recoger mensajes fuera del horario comercial. Pueden captar clientes potenciales, responder preguntas e incluso ayudar al cliente a realizar una compra.
También basta con darle a los clientes una cálida bienvenida e informarles de cuándo les responderá el personal de atención al cliente
Es hora de crear tu primer anuncio de WhatsApp
Ahora que ya sabes cómo configurar un anuncio y cómo gestionar los mensajes entrantes, es hora de empezar. A por ellos.
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