Wie man Nachrichten auf WhatsApp Business plant

Der richtige Zeitpunkt für die Kundenansprache ist entscheidend für eine profitable Kundenbindung. Wenn du jemandem zum Geburtstag gratulierst und ihm einen Rabattcode anbietest oder ihn daran erinnerst, dass der Artikel in seinem Einkaufswagen nicht mehr vorrätig ist, kann das den Unterschied ausmachen, ob der Kunde konvertiert oder weggeht.

Aber auch wenn du mit einer Zielgruppe sprichst, die ähnliche Wünsche und Bedürfnisse hat, hat jeder Kunde einen anderen Zeitplan. Das erfordert unterschiedlich getaktete Kontaktpunkte. Für deine Teams ist es unmöglich, diese manuell zu verwalten.

Die Rettung: die Terminierung von Nachrichten. Sicher, viele Unternehmen sind bereits mit der Planung von E-Mails vertraut. Aber sind diese wirklich so effektiv, wie du es dir wünschst? Mit einer Öffnungsrate von 90 % und mehr, warum nicht mal WhatsApp Business Nachrichten planen?

Wie kann man also Nachrichten auf WhatsApp Business planen?

In diesem Blog gehen wir darauf ein, wann und wie du Nachrichten planst:

• Die WhatsApp Business App
• Die WhatsApp Business API
• Zapier

Wann ist es sinnvoll, eine WhatsApp-Geschäftsplan-Nachricht zu senden?

Newsletter einplanen

Wenn du mit deinen geplanten Nachrichten sofort eine große Wirkung erzielen willst, solltest du über WhatsApp-Newsletter nachdenken. Denn mit einem einzigen Massenversand kannst du ein großes Segment deiner Kunden auf einmal erreichen.

Und das ist gut so, denn viele Menschen sind kanalmüde, wenn es um E-Mails und insbesondere um E-Mail-Newsletter geht. Wie viele E-Mail-Newsletter erhältst du täglich? Und wie viele wandern ungeöffnet in den Papierkorb? WhatsApp-Nutzer werden nicht mit Newslettern zugemüllt, da der Kanal nicht übermäßig für Marketingzwecke genutzt wird. Er ist im Allgemeinen nicht überfüllt mit Unternehmen, und das ist eine gute Nachricht für deine Öffnungsrate.

Wenn die Sommerreisezeit kommt, informiere deine Kunden über die Urlaubsrabatte, indem du den Newsletter planst. So kannst du sicher sein, dass jeder ihn sieht. Oder erinnere mit dem bevorstehenden Sommerschlussverkauf eine große Gruppe deiner Kunden daran, dass der Schlussverkauf beginnt und dass er ihre Lieblingsartikel (die beliebtesten) umfasst.

Beispiel für eine WhatsApp-Nachricht: Newsletter für saisonale Aktionen

Newsletter Kopfzeile

Hallo!

Wenn du nach draußen schaust, würdest du es nicht glauben, aber die Sommersaison steht vor der Tür! Hast du deinen Urlaub schon geplant? Oder hast du auf die Last-Minute-Urlaubsangebote gewartet ... die in diesem Newsletter, um genau zu sein.

Wenn ja, schau sie dir an! Wir haben einige tolle Orte zu noch besseren Preisen gefunden:

🏖️ [Urlaubsangebot]

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Folge dem Link, um zu sehen, ob du dich selbst dort am Strand liegen sehen kannst. Und warte nicht zu lange, denn diese sind bereits Last-Minute!

Willst du nach der Hauptreisezeit verreisen? Dann sind diese Angebote vielleicht genau das Richtige für dich:

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Ist dein Traumziel nicht dabei? Unsere Reisebüros helfen dir gerne weiter!

Schaltfläche CTA: Lass uns deinen Urlaub planen

Planen vonServicemeldungen (Bestellbenachrichtigungen, Versandaktualisierungen)

Kunden wollen immer auf dem Laufenden sein. Das macht auch Sinn, denn sie geben ja Geld aus. Zum Glück ist es möglich, Servicenachrichten zu planen, so dass dein Team alle auf dem Laufenden halten kann, ohne zusätzliche Zeit investieren zu müssen. Außerdem fühlen sich die Kunden durch diese Art der Kontaktaufnahme persönlich angesprochen. Denn es ist immer schön, ein Versand-Update zu erhalten, in dem steht, dass du nach deinem Paket Ausschau halten kannst, weil es gerade das Lager verlassen hat.

Für den E-Commerce-Händler The Polar Company endet die Customer Journey definitiv nicht, nachdem die Kunden bestellt haben. Stattdessen sorgen sie für eine reibungslose, geplante Nachbereitung über WhatsApp.

"Nachdem ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat, bekommt er eine WhatsApp-Nachricht mit allen Anweisungen, wie er unser Produkt verwenden kann. Wir schicken ihnen sogar ein Video, in dem ich erkläre, wie man das Produkt benutzt." - Das Unternehmen Polar

Dabei muss ihr Team keine zusätzliche Zeit in die Personalisierung investieren. Denn die Nachrichten basieren bereits auf bekannten Kundendaten, sind geplant und automatisiert.

Beispiel WhatsApp Zeitplan Nachricht: Service Nachricht

Hey [Name]!

Bist du bereit? Denn es ist Zeit, auf der Hut zu sein. 👀

Dein Paket hat gerade das Lager verlassen.

Wenn du den Lieferstatus in Echtzeit überprüfen willst, kein Problem. Schau hier nach [Link].

Viel Spaß!

Cheers,

Einladungen zu Veranstaltungen planen

Bei Veranstaltungen ist es immer wichtig, dass du dich vor und nach der Veranstaltung meldest, wenn du willst, dass alles reibungslos abläuft. Deshalb sind geplante Nachrichten ein echter Gewinn! Denn vor der Veranstaltung kannst du deinen Kunden eine Erinnerung mit den Details schicken, wo sie parken können und wer der Hauptredner ist. Und nach der Veranstaltung kannst du mit einer kleinen geplanten Nachricht nachfassen, die eine Umfrage enthält, in der du sie fragst, wie die Veranstaltung war!

Dein Team muss nicht mehr den Überblick über alle Ereignisse im Kalender behalten und wissen, wann es welche Nachricht senden muss. Stattdessen kann es die Termine nach dem gesamten Programm planen. So kannst du sicherstellen, dass alle deine Kunden immer auf dem neuesten Stand sind.

Beispiel für eine WhatsApp-Nachricht: Einladung zu einer Veranstaltung

Hey [1],

Wir können es kaum erwarten, dass [Künstler] am [Datum] in der Arena spielt, und wir wetten, du kannst es auch nicht!

Wir wollen sicherstellen, dass alles gut läuft und du nicht warten musst, bis du reinkommst. Bitte beachte das also:

• Du nimmst keine Tasche mit, die größer ist als X
• Du kommst pünktlich an (vor allem mit dem Auto)
• usw.

Wir freuen uns so sehr darauf, dich in der Arena zu sehen und können es kaum erwarten, all diese Hits mitzusingen. 🔥

Cheers,

So planst du eine WhatsApp Business Nachricht über die App

Fangen wir mit der WhatsApp Business App an. Es gibt sechs einfache Schritte, um Nachrichten in der WhatsApp Business App zu planen.

1. Öffne die WhatsApp Business App auf deinem Android oder iPhone.
2. Gehe zu "Einstellungen" und wähle "Business Tools".
3. Wähle "Abwesenheitsnachricht auswählen" und schalte den Schalter auf "ein".
4. Schreibe deine Nachricht in das Textfeld.
5. Aktiviere den Schalter für "Auswärtsnachricht auf Whatsapp Business senden" und wähle "Nur an die Empfänger senden".
6. Und tippe dann auf "Planen".

So kannst du Nachrichten auf WhatsApp planen. Natürlich kann der Zeitplan auch individuell gestaltet werden. Er richtet sich nach dem Ziel der Nachricht. Willst du nach den Öffnungszeiten eine Abwesenheitsnachricht verschicken oder Kunden ein Update über die Stoßzeiten während der Feiertage schicken? Plane eine WhatsApp-Nachricht entsprechend.

Die Nachteile der Terminierung von Nachrichten in der WhatsApp Business App

Aber auch wenn die Einrichtung einfach ist, gibt es einige Nachteile bei der Planung von Nachrichten mit der App. Die Automatisierungsfunktionen sind sehr begrenzt.

Du kannst z.B. Begrüßungsnachrichten einrichten, aber sie sind nicht intelligent automatisiert. Die Begrüßungsnachricht wird also immer dann gesendet, wenn ein Gespräch beginnt oder nach 14 Tagen Inaktivität.

Und außerdem ist es nicht möglich, sie in eine deiner E-Commerce-Plattformen zu integrieren.

Diese Einschränkungen machen den Zweck einer verzögerten WhatsApp Business-Nachricht zunichte. Nämlich, deine Kunden zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen. Denn wenn du allen Kunden nur eine allgemeine Begrüßungsnachricht schickst, ist das nicht die einzige Kontaktaufnahme, die du machen willst. Du solltest verschiedene geplante Kontaktpunkte haben, die auf ihrer Customer Journey basieren.

Wie du eine WhatsApp Business Nachricht über die API planst

Für anspruchsvollere Planungen brauchst du die API. Die API hat jedoch keine eigene Schnittstelle, sodass du einen WhatsApp Business Solution Provider (BSP) brauchst, um dich direkt in das WhatsApp-System zu integrieren.

Aber über die API können deine Teams Nachrichten in großem Umfang planen. Du kannst Broadcast-Nachrichten an eine Liste von 256 Kontakten in einem Rutsch versenden. Wenn du also ein Kundensegment hast, das an der neuen Winterkollektion interessiert ist? Plane eine Broadcast-Nachricht für sie!

Wie man einen geplanten WhatsApp Broadcast sendet

Trengo ist ein WhatsApp Business Solution Provider. Über die Trengo-Plattform kannst du die API nutzen und in nur wenigen Schritten Nachrichten versenden.

Navigiere zu Trengo > Broadcasting > New Broadcast

2. Richte deine Sendung ein und wähle deine Vorlage

Füge beim Einrichten deiner Broadcast-Nachricht einen Broadcast-Namen, den Absender und die Nachricht hinzu.

Tipp: Der Absender ist der Kanal, von dem aus du deinen Broadcast senden willst. In Trengo kann das jeder integrierte Kanal deiner Wahl sein. Und es gibt viel zu gewinnen, wenn du die Nachricht an den Kanal anpasst. Eine WhatsApp-Nachricht kann zum Beispiel einen informelleren Tonfall haben (und sich persönlicher anfühlen) als eine E-Mail.

PS. Für den Kanal WhatsApp musst du eine WhatsApp-Vorlage auswählen. Achte also darauf, dass du diese aktualisierst!

Trick: Du kannst auch Tags wie "[Kontaktname]" hinzufügen, um die Nachricht zu personalisieren.

3. Planen Sie die Sendung

4. Füge deine Kunden einzeln oder als Liste unter "Empfänger" hinzu

5. Prüfe alle Einstellungen sowie die Kosten

6. Senden oder planen!

Plus: Sobald dein Broadcast gesendet wurde, kannst du die Nachricht in der Broadcast-Übersicht im Auge behalten. Hier kannst du alle gesendeten Nachrichten verfolgen.

Planen von Einkaufswagenerinnerungen, Bestellaktualisierungen und mehr von Shopify zu WhatsApp über Zapier

Wie gesagt, wenn du Nachrichten planst, willst du zum richtigen Zeitpunkt mit den Kunden in Kontakt treten. Das ist der Grundgedanke. Wenn Kunden ihren Einkaufswagen mit Artikeln gefüllt lassen, aber nicht auschecken, solltest du mit ihnen kommunizieren, um ihnen eventuelle Bedenken oder Fragen zu nehmen. Das Gleiche gilt, wenn du ein Update über ihre Bestellung hast. Es gibt noch viele weitere Möglichkeiten.

Aber die Eingabeaufforderungen für Einkaufswagenerinnerungen, Bestellaktualisierungen und viele weitere Punkte, die in Touchpoints umgewandelt werden können, bleiben in Shopify (oder einem anderen Webshop-Software-Tool) stecken. Wie verbindest du also Shopify mit deinem WhatsApp, um den richtigen Input für deine geplanten WhatsApp Business-Nachrichten zu erhalten? Die Antwort lautet Zapier.

Zapier ist ein Tool, das die Automatisierung von Aufgaben zwischen zwei oder mehr Apps unterstützt. Zum Beispiel das Versenden einer Trustpilot-Einladung nach Eingang einer Bestellung. Mit diesem Tool kannst du sehr kreativ mit Verbindungen zwischen Apps sein. Auch wenn du Nachrichten auf WhatsApp planen willst! Trengo (BSP) stellt über Zapier eine Verbindung mit deinen Webshop-Tools und deinen Kommunikationskanälen her, damit du die richtige Automatisierung zur richtigen Zeit senden kannst.

So planst du eine WhatsApp Business Nachricht über Zapier

Nachdem du die Zapier-Verbindung eingerichtet hast (die Anleitung findest du hier), kannst du eine WhatsApp-Zeitplan-Nachricht senden, z.B. Bestellungs-Updates und mehr.

Du beginnst damit, die Automatisierung einzurichten:

1. Gehe zu Zapier und erstelle einen neuen "Zap", wie er genannt wird.
2. Wähle einen "Auslöser" wie z.B. Shopify → bei jeder neuen Bestellung.
3. Wähle eine "Aktion" wie Trengo → WhatsApp-Vorlage Nachricht senden.

Einfach, oder? Aber wie sieht das aus, wenn du zum Beispiel eine Bestellbenachrichtigung verschickst?

Wenn es um Kundenbindung geht, steckt der Teufel im Detail. Wenn du auf die Details achtest, werden die Kunden dich mit Sicherheit der Konkurrenz vorziehen. Das Versenden von Bestellbenachrichtigungen über WhatsApp kann genau so ein Detail sein.

Der Ablauf für die verzögerte WhatsApp Business-Nachricht sieht wie folgt aus:

• Der Touchpoint ist eine Kundenbestellung. Immer wenn jemand einen Artikel bestellt, erstellt die Webshop-Software, sei es Shopify, Magento, Lightspeed oder eine andere, eine Bestellbenachrichtigung. Betrachte diesen Berührungspunkt als den sogenannten "Trigger".

• Die "Aktion" ist die Art und Weise, wie du während dieses Touchpoints eine Verbindung herstellen willst. In diesem Fall kann es das Senden einer WhatsApp-Vorlage sein. Darin steht etwas wie: "Hallo [Name des Kunden]. Deine Bestellung von [Produktname] ist gerade eingetroffen! Deine Bestellnummer lautet #[Bestellnummer]. Wir sind schon dabei. Wir fangen sofort mit dem Packen an und stellen sicher, dass du die Ware so schnell wie möglich erhältst. Also halt die Augen offen!"

Die Kommunikation über den Verlauf einer Bestellung wird von den Kunden sehr geschätzt. Das gilt auch für das Versenden eines schnellen Updates über WhatsApp, einen Kanal, den viele Leute ständig checken. Deine Nachricht ist voller nützlicher Informationen und das Update, auf das sie warten, wird nicht in ihrem Posteingang verloren gehen. Das ist ein großartiger Touchpoint für die Kundenbindung.

Überprüfe, wie die Einrichtung der Automatisierung für Versandaktualisierungen aussieht.

Warum du Trengo als deinen WhatsApp Business Scheduler verwenden solltest

Moderne Kundenerlebnisse sollten auf den Punkt kommen, komplett personalisiert sein und bequem per WhatsApp verschickt werden. Denn so schaffst du die relevanten Berührungspunkte, die Interessenten und Kunden dazu bringen, zu konvertieren. Und diese Berührungspunkte kannst du erreichen, indem du automatisierte WhatsApp-Nachrichten planst.

Hast du die Antwort auf deine Frage gefunden, wie man Nachrichten auf WhatsApp Business plant? Oder möchtest du mehr darüber erfahren, wie du ein großartiges Kundenerlebnis voller relevanter Touchpoints einrichtest? Nimm Kontakt auf und plane deine kostenlose Demo hier.