Instagram DM-Automatisierung: der ultimative Leitfaden

Die Beantwortung von Instagram-DMs auf unseren Telefonen mag sich wie eine Ewigkeit anfühlen, aber es ist tatsächlich erst eine kurze Zeit her. Die Veröffentlichung der Instagram Messaging API im Juni hat es Unternehmen ermöglicht, die gesamte Instagram-Kommunikation auf einer Plattform zu verwalten. Das macht nicht nur unser Leben viel einfacher, sondern lässt auch Raum für die Automatisierung von Instagram DM. Automatisierung hilft dir und deinem Kundenservice-Team, effizienter zu arbeiten, einen einheitlichen Tonfall zu gewährleisten und wertvolle Zeit zu sparen. Es gibt also viele Gründe, die Arbeit zu automatisieren, oder? Lass uns eintauchen.

In diesem Blog erfährst du:

• Die Vorteile der Instagram DM-Automatisierung
• Die verschiedenen Möglichkeiten der Instagram DM-Automatisierung
• So automatisierst du Instagram DMs mit automatischen Antworten
• So automatisierst du Instagram DM's mit schnellen Antworten
• So automatisierst du Instagram-DMs mit Regeln
• Und schließlich: wie du Instagram-DMs mit Chatbots automatisierst.
  

Die Vorteile der Instagram DM-Automatisierung

Du fragst dich vielleicht, was die Automatisierung von Instagram-DMs für dein Unternehmen bringen kann. Sicherlich machst du alles richtig und beantwortest jede DM persönlich. Dafür ist doch dein Kundenservice zuständig, oder? Aber was ist, wenn du jede Woche Hunderte von Instagram-DMs erhältst? Das macht keinen Spaß mehr. Vor allem, wenn viele ähnliche Nachrichten in deinen DMs auftauchen. Denk an Aktionscodes, Rücksendungen oder Versandkosten. Die Instagram DM-Automatisierung macht das Beantworten von Nachrichten viel einfacher. Sie sorgt dafür, dass du und dein Team:

• Arbeite effizienter. Du musst die Automatisierung nur einmal einrichten. Danach musst du keine Zeit mehr damit verbringen, sich wiederholende Fragen zu beantworten.
• Behalte den gleichen Tonfall bei. Wenn du deine Kommunikation automatisierst, ist ein einheitlicher Tonfall garantiert. So teilt jedes Mitglied deines Teams die Botschaft auf ähnliche Weise mit deinen Kunden.
• Zeit sparen. Wenn du effizienter arbeitest und den gleichen Tonfall beibehältst, ohne es überhaupt zu versuchen, sparst du dir und deinem Kundendienstteam wertvolle Zeit.
  

Die verschiedenen Möglichkeiten der Instagram DM-Automatisierung

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, deine Instagram-Kommunikation zu automatisieren. Du kannst sie nutzen:

• Auto Antworten
• Schnelle Antworten
• Prozesse
• Chatbots

Jede von ihnen hat ihre eigenen Vorteile. Vielleicht möchtest du nur eine nutzen, vielleicht aber auch alle. In den nächsten Abschnitten werden wir auf jedes dieser Szenarien eingehen.

So automatisierst du Instagram DMs mit automatischen Antworten

Wenn sich ein Kunde auf Instagram an dich wendet, hat er nicht vor, herumzusitzen und zu warten. Sie wollen innerhalb weniger Minuten eine Antwort. Wenn sie diese nicht bekommen, wenden sie sich vielleicht an einen deiner Konkurrenten. Allerdings ist es nicht immer möglich, Kunden sofort zu antworten, zum Beispiel außerhalb der Geschäftszeiten oder an Feiertagen. Mit automatischen Antworten kannst du deine Kunden genau wissen lassen, wann du dich bei ihnen meldest.

Instagram erlaubt es dir nicht, automatische Antworten in der App einzustellen. Deshalb brauchst du eine Kundenservice-Plattform - wie Trengo -, die dir dabei hilft. In Trengo kannst du deine gesamte Instagram-Kommunikation zusammen mit deinen anderen Kanälen in einer Ansicht verwalten.

Hier erfährst du, wie du eine automatische Antwort in Trengo einrichten kannst:

1. Gehe zu deinen Einstellungen >Automatisierung >AutomatischeAntworten
2. Klicke auf das grüne + Zeichen
3. Fülle die Nachricht aus, die du während der Öffnungszeiten senden möchtest
4. Fülle die Nachricht aus, die du außerhalb der Öffnungszeiten oder an Feiertagen senden möchtest
5. Entscheide, an welchen Tagen deine automatischen Antworten gesendet werden sollen (du könntest zum Beispiel entscheiden, sie nur am Wochenende zu aktivieren)
6. Drücke auf die Schaltfläche Speichern.
   
   

Willst du mehr Inspiration, wie du eine gute Instagram DM-Antwort schreiben kannst? Schau dir diesen Artikel an.

So automatisierst du Instagram DM's mit schnellen Antworten

Automatische Antworten sind zwar praktisch, aber sie helfen dir nicht, sich wiederholende Fragen zu beantworten. Und die Beantwortung sich wiederholender Fragen kann zeitaufwändig werden. Ich meine, noch eine Frage zu Versandkosten, Lieferung oder Rückgabe? Es ist Zeitverschwendung, immer wieder die gleiche Nachricht zu tippen. Instagram DM-Schnellantworten helfen dir nicht nur, schneller zu antworten, sondern auch den gleichen Tonfall in jeder Nachricht beizubehalten.

Außerdem schickst du nie die falschen Informationen oder machst versehentlich einen Tippfehler bei den Versandkosten. Du kannst Instagram DM-Schnellantworten in deinem Instagram-Geschäftskonto einrichten. Das kannst du wie folgt tun:

1. Gehe zu deinen Direktnachrichten
2. Klicke auf das "Schnellantwort"-Symbol (die kleine Sprechblase mit den drei Punkten in der unteren rechten Ecke)
3. Tippe dann auf "Neue Schnellantwort".
4. Hier kannst du deine erste schnelle Antwort aufschreiben
5. Schreibe in das Feld "Shortcut" einen Shortcut. Damit wird die Schnellantwort später ausgelöst.
   

Bist du bereit, deine eigenen schnellen Antworten zu schreiben? Denke daran, dass die Kommunikation auf Instagram kurz und knapp sein muss. Wenn du Inspiration brauchst, findest du hier 15 Beispiele für Instagram-Schnellantworten.

So automatisierst du Instagram-DMs mit Regeln

Anders als bei Schnellantworten oder automatischen Antworten kannst du mit Regeln sicherstellen, dass Fragen automatisch bei der richtigen Person oder dem richtigen Team landen. Du musst Nachrichten nicht mehr manuell markieren, zuweisen oder in den richtigen Stapel oder zur richtigen Person ziehen. Auf diese Weise organisierst du deinen Posteingang, ohne dass du dich anstrengen musst.

Regeln bestehen aus einer Bedingung, die eine bestimmte Aktion auslöst. Du kannst dir das so vorstellen: Wenn du einer E-Mail über Rückgaben automatisch das Etikett "Rückgabe" hinzufügst, wird die E-Mail Lisa zugewiesen, die für alle Rückgaben zuständig ist. Lisa muss also nicht den Posteingang nach E-Mails durchsuchen, die für sie relevant sind, sondern bekommt sie automatisch.

Instagram erlaubt es dir nicht, in der App Regeln aufzustellen, aber du kannst in Trengo Regeln aufstellen. Trengo kann Betreffzeilen, E-Mail-Adressen, Kontaktnamen und mehr erkennen. So bleibt dein Posteingang automatisch geordnet und jede Nachricht erhält die richtige Bezeichnung.

Tipp: Neben eingehenden Fragen kannst du auch Regeln verwenden, um Kunden nach ihrem Kauf automatisch eine CSAT-Umfrage zu schicken. In diesem Blog erfährst du, wie du Regeln einrichtest.

Wiedu Instagram-DMs mit Chatbots automatisierst

Die letzte Möglichkeit, deine Instagram-DMs zu automatisieren, sind Chatbots. Ein Chatbot sendet nicht nur eine schnelle Antwort oder eine automatische Antwort, sondern beteiligt sich aktiv an der Unterhaltung. Chatbots verbessern deine Reaktionszeit - sie funktionieren immer -, senken die Kosten und sparen deinem Kundendienstteam Zeit.

Du kannst einen Chatbot nutzen, um häufig gestellte Fragen zu Öffnungszeiten, verfügbaren Produkten, Rückgaberichtlinien oder Versandkosten zu beantworten. Neben der Beantwortung von Fragen sammelt ein Chatbot Kundeninformationen und sammelt Leads, sodass du ein Kundenprofil erstellen kannst. Und schließlich: Ein Chatbot unterstützt Abfragen durch dynamische Inhalte. Das heißt, ein Chatbot kann deine Kunden mit Bestellinformationen, Produktproblemen und Produktinformationen unterstützen.

Ein Chatbot weiß nicht einfach automatisch die Antwort auf eine Frage. Du musst sie ausbilden. Du bringst einem Chatbot bei, Schlüsselwörter zu erkennen, damit er vorausgefüllte Antworten senden kann. Die Einrichtung eines Chatbots kann im Vergleich zu automatischen Antworten oder Regeln etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen, spart dir aber eine Menge Arbeit. Hier findest du, wie du einen Chatbot in Trengo einrichtest.

Starte deine Instagram DM-Automatisierung noch heute

Die Automatisierung von Instagram-DMs kann deinen Kundenservice beschleunigen, deinem Team helfen, effizienter zu arbeiten, und einen soliden Umgangston sicherstellen. Mit Trengo kannst du deine gesamte Instagram-Kommunikation ganz einfach automatisieren. Darüber hinaus kannst du auch alle anderen Kommunikationskanäle in die Plattform integrieren.

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