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Wenn du ein Instagram Geschäftskonto verwaltest, schickst du wahrscheinlich viele ähnliche Antworten an deine Kunden. Denn auch wenn jeder Mensch auf der Welt auf seine eigene Art und Weise einzigartig ist, neigen sie doch dazu, immer wieder dieselben Fragen zu stellen.
Wenn du jetzt in deine Instagram-DMs gehst, wette ich, dass 90% der Nachrichten ungefähr so aussehen:
- Hast du das Produkt X noch auf Lager?
- Wie sind deine Lieferzeiten?
- Kann ich einen Rabatt bekommen?
- Wie sieht das Rückgaberecht aus?
- Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Kannst du herausfinden, was da los ist?
- Und so weiter.
Die Interaktion mit deinen Kunden ist unglaublich wichtig. Wenn du viele Fragen bekommst und es nicht nur Beschwerden sind, machst du etwas richtig. Also, gute Arbeit. Eine Automatisierung von Nachrichten ist das Fundament deines Kundendienstes!
Aber jeden Tag die gleichen, sich wiederholenden Fragen zu beantworten, kann zeitaufwändig werden. Deshalb solltest du automatische schnelle Antworten auf Instagram nutzen. Lerne hier, wie du automatisierte Nachrichten einstellst.
Die Vorteile der Verwendung von automatischen Antworten auf Instagram
Hier sind die Vorteile von automatischen Nachrichten mit denen du Fragen deiner Kunden auf Instagram beantwortest:
- Du arbeitest effizienter
- Du bist in der Lage, schneller zu antworten
- Du behältst in deiner Kommunikation denselben Tonfall bei
- Dein gesamtes Team verbreitet immer die gleichen Informationen (du musst keinen Kollegen nach den Rückgabebedingungen fragen, sie stehen in den Schnellantworten).
Wie du schnelle automatische Antworten auf Instagram verwendest
Inzwischen fragst du dich vielleicht, wie man eine automatische Antworten auf Instagram überhaupt einrichtet.
Wenn du ein Geschäftskonto hast, kannst du dies wie folgt tun:
1. Gehen Sie zu ihren Direktnachrichten
2. Klicken Sie auf das Symbol "Schnellantwort" (die kleine Sprechblase mit den drei Punkten in der rechten unteren Ecke)
3. Tippe Sie dann auf "Neue Schnellantwort"
4. Hier können Sie ihre erste Schnellantwort verfassen
5. Schreiben Sie in das Feld "Abkürzung" eine Abkürzung (max. 15 Zeichen). Damit wird die Schnellantwort später ausgelöst.
15 Vorlagen für schnelle automatische Instagram Antworten
Jetzt, wo du weißt, warum und wie du Schnellantworten verwenden kannst, zeige ich dir ein paar Vorlagen für automatische Antworten auf Instagram, die dir in den nächsten Jahren viel Zeit sparen werden. Ich habe darauf geachtet, dass sie so sind, wie du sie auf Instagram haben willst:
- Informell
- Kurz
- Praktisch
- Und wieder kurz.
Genau darum geht es in den sozialen Medien und insbesondere auf Instagram. Die Menschen wollen schnelle Antworten, klare Informationen und einen nüchternen Kommunikationsstil.
Grüße
- Hallo, danke, dass du dich gemeldet hast! 👋
- Hallo! Mein Name ist [Name des Mitarbeiters]. Wie kann ich dir helfen?
- Hallo, [Name des Kunden]. Danke, dass du dich an [Unternehmen] gewandt hast.
Geschäftszeiten
- Unsere Öffnungszeiten sind von [hier Öffnungszeiten hinzufügen]. Wir hoffen, dich bald dort zu sehen!
Wir haben deine Nachricht verpasst
- Tut mir leid, dass du warten musstest! Du hast uns eine Nachricht hinterlassen, während wir offline waren. Du kannst mich gerne alles fragen. 🤝
- Wir haben eine Menge Nachrichten erhalten, deshalb hat es eine Weile gedauert, bis wir deine Nachricht beantworten konnten. Tut uns leid, dass wir warten mussten!
Rückgabebedingungen und Erstattungen
- Alle bei [Unternehmen] gekauften Artikel können innerhalb von 14 Wochentagen zurückgegeben werden. Du kannst unsere Rückgabebedingungen hier lesen: [Link].
- Wir haben die Rückerstattung auf den Weg gebracht. Du solltest sie innerhalb von [Zeitspanne] erhalten.
Wir bieten keine Rabatte
- Leider gewähren wir derzeit keine Rabatte außer denen, die du auf unserer Website siehst.
Technische Fragen
- Wir haben derzeit einige technische Probleme. Unser Team arbeitet hart daran, alles so schnell wie möglich wieder in Ordnung zu bringen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
- Schnelles Update: Das Problem wurde behoben. Danke für deine Geduld mit uns!
Frag zufriedene Kunden nach Bewertungen
- Wir helfen dir gerne! Könntest du eine Bewertung deiner Erfahrung mit uns hinterlassen? Es wird nicht lange dauern: [Link].
Das Produkt, das du angefordert hast, ist wieder auf Lager
- Gute Nachrichten! Erinnerst du dich, dass du uns nach [Produkt] gefragt hast? Ab morgen haben wir es endlich wieder auf Lager. Es steht zwar noch nicht auf der Website, aber wir wollten uns schon jetzt bei dir melden.
Was können wir sonst noch tun?
- Ich helfe dir gerne! 😊 Kann ich dir sonst noch mit irgendetwas helfen?
- Gern geschehen! Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast.
Die Vorteile von Trengo für die Verwaltung deiner Instagram-DMs
Mit der Kundenservice-Plattform Trengo kannst du große Mengen an Instagram-DMs effizient verwalten. Hier ist der Grund dafür:
- Du kannst Instagram zusammen mit deinen anderen Kanälen in einer Ansicht verwalten
- Die Plattform wurde für die Zusammenarbeit entwickelt und macht es den Kollegen leicht, Kundenfragen direkt im Thread zu diskutieren
- Du kannst Unterhaltungen mit Schnellantworten, automatischen Antworten und sogar Chatbots automatisieren.
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Unser Fazit zu automatische Nachrichten auf Instagram
Die gespeicherten Antworten auf Instagram machen das Leben einfacher. Sie sparen dir einfach Zeit - vor allem, wenn du täglich viele gleiche Fragen bekommst, wie die meisten Unternehmen.
Behalte aber immer den richtigen Tonfall im Kopf. Ein Kunde sollte nie das Gefühl haben, dass du versuchst, Zeit zu sparen. Das Einzige, was er spüren sollte, ist das Gefühl, dass du dein Bestes getan hast, um ihm wirklich zu helfen. Deshalb musst du immer vorsichtig sein und den Ton deiner schnellen Antworten informell halten.
Neben den richtigen Beispielen für Instagram-Schnellantworten kann die richtige Kundenservice-Plattform noch mehr helfen. Sie hilft dir, die Schnellantworten optimal zu speichern und bietet darüber hinaus noch mehr Automatisierungsmöglichkeiten. Melde dich für eine kostenlose Testversion von Trengo an und probiere es selbst aus.
