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Répondre aux DM d'Instagram sur nos téléphones peut sembler remonter à une éternité, mais cela ne fait en fait qu'un petit moment. La publication de l'API de messagerie Instagram en juin dernier a permis aux entreprises de gérer enfin toute la communication Instagram sur une seule plateforme. Non seulement cela nous facilite grandement la vie, mais cela laisse aussi de la place à l'automatisation des DM Instagram. L'automatisation t'aide, toi et ton équipe de service client, à travailler plus efficacement, à assurer un ton cohérent et à gagner un temps précieux. Plein de raisons d'automatiser ce travail prenant, n'est-ce pas ? Plongeons-y.
Dans ce blog, tu apprendras :
- Les avantages de l'automatisation des DM Instagram
- Les différentes façons d'automatiser les DM Instagram
- Comment automatiser les DM Instagram avec des réponses automatiques ?
- Comment automatiser les DM Instagram avec des réponses rapides ?
- Comment automatiser les DM Instagram à l'aide de règles ?
- Et enfin : comment automatiser les DM Instagram avec des chatbots.
Les avantages de l'automatisation des DM Instagram
Tu te demandes peut-être ce que l'automatisation des DM Instagram peut apporter à ton entreprise. C'est sûr que tu te débrouilles bien maintenant, en répondant personnellement à chaque DM. C'est à cela que sert ton équipe de service à la clientèle, n'est-ce pas ? Mais que se passe-t-il si tu reçois des centaines de DM Instagram chaque semaine ? Ce n'est plus drôle du tout. Surtout si un grand nombre de messages similaires surgissent dans tes DM. Pense aux codes de promotion, aux retours ou aux frais d'expédition. L'automatisation des DM Instagram permet de répondre aux messages beaucoup plus facilement. Elle permet de s'assurer que toi et ton équipe :
- Travaille plus efficacement. Tu ne dois configurer l'automatisation qu'une seule fois. Ensuite, tu n'as plus besoin de passer du temps à répondre à des questions répétitives.
- Garde le même ton de voix. Si tu automatises ta communication, tu as la garantie d'un ton solide. Ainsi, chaque membre de ton équipe partage le message de la même manière avec tes clients.
- Gagner du temps. Si tu travailles plus efficacement et que tu gardes le même ton de voix sans même essayer, tu gagnes un temps précieux pour toi et ton équipe de service à la clientèle.
Les différentes façons d'automatiser les DM Instagram
Il existe plusieurs façons d'automatiser ta communication sur Instagram. Tu peux utiliser :
- Réponses automatiques
- Réponses rapides
- Règles
- Chatbots
Chacun d'entre eux a ses propres avantages. Peut-être veux-tu n'en utiliser qu'un seul, ou peut-être veux-tu les utiliser tous. Dans les prochains paragraphes, nous allons nous plonger dans chacun de ces scénarios.
Comment automatiser les DM Instagram avec des réponses automatiques ?
Si un client te tend la main sur Instagram, il n'a pas l'intention de rester assis et d'attendre. Ils veulent une réponse dans les minutes qui suivent. S'ils ne l'obtiennent pas, ils risquent de s'en prendre à l'un de tes concurrents. Cependant, il n'est pas toujours possible de répondre immédiatement aux clients, pense à en dehors des heures d'ouverture ou des jours fériés. Avec les réponses automatiques, tu peux faire savoir aux clients exactement quand tu les recontacteras.
Instagram ne te permet pas de définir des réponses automatiques dans l'appli, tu as donc besoin d'une plateforme de service client -comme Trengo- pour t'aider à le faire. Dans Trengo, tu peux gérer toute ta communication Instagram, ainsi que tes autres canaux, en une seule vue.
Voici comment tu peux mettre en place une réponse automatique dans Trengo :
- Va dans tes paramètres >automation>réponses automatiques
- Clique sur le signe + vert
- Remplis le message que tu veux envoyer pendant les heures d'ouverture.
- Complète le message que tu veux envoyer en dehors des heures d'ouverture ou des jours fériés.
- Décide des jours où tu veux que tes réponses automatiques soient envoyées (par exemple, tu peux décider de ne l'activer que pendant le week-end).
- Appuie sur le bouton d'enregistrement.
Tu veux plus d'inspiration sur la façon de rédiger une bonne réponse automatique à un DM Instagram ? Jette un coup d'œil à cet article.
Comment automatiser les DM Instagram avec des réponses rapides ?
Les réponses automatiques sont très utiles, mais elles ne t'aident pas à répondre aux questions répétitives. Et répondre à des questions répétitives peut devenir chronophage. Je veux dire, une autre question sur les frais d'expédition, la livraison ou les retours ? C'est une perte de temps de taper le même message encore et encore. Les réponses rapides Instagram DM t'aident non seulement à répondre plus rapidement, mais aussi à conserver le même ton dans chaque message.
En plus de cela, tu n'envoies jamais de mauvaises informations ou ne fais pas de faute de frappe accidentelle dans les frais d'expédition. Tu peux configurer les réponses rapides Instagram DM dans ton compte professionnel Instagram. Tu peux le faire de la manière suivante :
- Va dans tes messages directs
- Clique sur l'icône "réponse rapide" (la petite bulle de chat avec trois points dans le coin inférieur droit).
- Ensuite, appuie sur "Nouvelle réponse rapide
- Ici, tu peux écrire ta première réponse rapide.
- Dans le champ "Raccourci", écris un raccourci. Celui-ci déclenchera la réponse rapide par la suite.
Es-tu prêt à commencer à taper tes propres réponses rapides ? Garde à l'esprit que la communication sur Instagram doit être courte et douce. Si tu as besoin d'inspiration, tu trouveras ici 15 exemples de réponses rapides Instagram.
Comment automatiser les DM Instagram à l'aide de règles ?
Outre les réponses rapides ou les réponses automatiques, tu peux utiliser des règles pour t'assurer que les questions aboutissent automatiquement à la bonne personne ou à la bonne équipe. Tu n'as plus besoin d'étiqueter, d'attribuer ou de faire glisser manuellement les messages dans la bonne pile ou vers la bonne personne. De cette façon, tu organises ta boîte de réception, sans aucun effort.
Les règles consistent en une condition qui déclenche une action spécifique. Tu peux le voir comme ceci : si tu ajoutes automatiquement l'étiquette "retour" à un e-mail concernant les retours, l'e-mail sera attribué à Lisa, qui est en charge de tous les retours. Ainsi, Lisa n'a pas besoin de parcourir la boîte de réception pour trouver les courriels qui la concernent, elle les reçoit automatiquement.
Instagram ne te permet pas de définir des règles dans l'application, mais tu peux le faire dans Trengo. Trengo peut reconnaître les lignes d'objet, les adresses électroniques, les noms de contact et bien plus encore. Ainsi, ta boîte de réception reste automatiquement organisée et chaque message reçoit la bonne étiquette.
Conseil : en plus des questions entrantes, tu peux aussi utiliser des règles pour envoyer automatiquement un sondage CSAT aux clients après leur achat. Dans ce blog, tu apprendras à mettre en place des règles..
Commentautomatiser les DM Instagram avec des chatbots ?
La dernière façon d'automatiser tes DM Instagram, ce sont les chatbots. Un chatbot ne se contente pas d'envoyer une réponse rapide ou une réponse automatique, il participe activement à la conversation. Les chatbots améliorent ton temps de réponse -ils fonctionnent toujours- réduisent les coûts et font gagner du temps à ton équipe de service client.
Tu peux utiliser un chatbot pour répondre aux questions fréquemment posées sur les horaires d'ouverture, les produits disponibles, les politiques de retour ou les frais d'expédition. En plus de répondre aux questions, un chatbot recueille des informations sur les clients et rassemble des prospects, ce qui te permet d'établir un profil client. Et enfin : un chatbot prend en charge les requêtes en utilisant du contenu dynamique. Cela signifie qu'un chatbot peut soutenir tes clients en leur fournissant des informations sur les commandes, les problèmes liés aux produits et les informations sur les produits.
Un chatbot ne se contente pas de connaître automatiquement la réponse à une question. Tu dois l'éduquer. Tu enseignes à un chatbot à reconnaître des mots-clés pour qu'il puisse envoyer des réponses pré-remplies. Un chatbot peut prendre un peu plus de temps à mettre en place par rapport aux réponses automatiques ou aux règles, mais te faire économiser beaucoup de travail. Tu trouveras ici comment mettre en place un chatbot dans Trengo.
Commence dès aujourd'hui l'automatisation de tes DM sur Instagram.
L'automatisation des DM Instagram peut accélérer ton service client, aider ton équipe à travailler plus efficacement et garantir un ton solide. Avec Trengo, tu peux facilement automatiser toute ta communication sur Instagram. En plus de cela, tu peux intégrer tous tes autres canaux de communication à la plateforme.
