Automazione dei DM di Instagram: la guida definitiva per ottimizzare i DM dei clienti

Rispondere ai DM di Instagram sui nostri telefoni può sembrare una vita fa, ma in realtà è passato poco tempo. Il rilascio dell'API di messaggistica di Instagram a giugno ha permesso alle aziende di gestire finalmente tutte le comunicazioni di Instagram in un'unica piattaforma. Questo non solo rende la nostra vita molto più semplice, ma lascia anche spazio all'automazione dei DM di Instagram. L'automazione aiuta te e il tuo team di assistenza clienti a lavorare in modo più efficiente, a garantire un tono di voce coerente e a risparmiare tempo prezioso. Ci sono molti motivi per automatizzare il lavoro, giusto? Vediamo come fare.

In questo blog imparerai:

• I vantaggi dell'automazione dei DM di Instagram
• I diversi modi di automatizzare i DM di Instagram
• Come automatizzare i DM di Instagram con le risposte automatiche
• Come automatizzare i DM di Instagram con risposte rapide
• Come automatizzare i DM di Instagram con le regole
• E infine: come automatizzare i DM di Instagram con i chatbot.
  

I vantaggi dell'automazione dei DM di Instagram

Ti chiederai cosa può fare l'automazione dei DM di Instagram per la tua attività. Sicuramente ora stai andando bene, rispondendo personalmente a ogni DM. Il tuo team di assistenza clienti serve a questo, giusto? Ma cosa succede se ricevi centinaia di DM su Instagram ogni settimana? Non è più divertente. Soprattutto se i messaggi che ricevi sono molto simili tra loro. Pensa ai codici promozionali, ai resi o ai costi di spedizione. L'automazione dei DM di Instagram rende molto più facile rispondere ai messaggi. Assicura a te e al tuo team:

• Lavora in modo più efficiente. Devi impostare l'automazione solo una volta. Dopodiché, non dovrai perdere tempo a rispondere a domande ripetitive.
• Mantieni lo stesso tono di voce. Se automatizzi la tua comunicazione, avrai la garanzia di un tono di voce solido. In questo modo ogni membro del tuo team condividerà il messaggio in modo simile con i tuoi clienti.
• Risparmia tempo. Se lavori in modo più efficiente e mantieni lo stesso tono di voce senza nemmeno provarci, risparmierai tempo prezioso a te stesso e al tuo team di assistenza clienti.
  

I diversi modi di automatizzare i DM di Instagram

Esistono diversi modi per automatizzare la tua comunicazione su Instagram. Puoi utilizzare:

• Risposte automatiche
• Risposte rapide
• Regole
• Chatbot

Ognuno di essi ha i propri benefici. Forse vuoi usarne solo uno o forse vuoi usarli tutti. Nei prossimi paragrafi ci addentreremo in ognuno di questi scenari.

Come automatizzare i DM di Instagram con le risposte automatiche

Se un cliente ti contatta su Instagram, non ha intenzione di stare seduto ad aspettare. Vuole una risposta entro pochi minuti. Se non la riceve, potrebbe rivolgersi a uno dei tuoi concorrenti. Tuttavia, non è sempre possibile rispondere immediatamente ai clienti, ad esempio al di fuori dell'orario di lavoro o nei giorni festivi. Con le risposte automatiche puoi far sapere ai clienti esattamente quando li richiamerai.

Instagram non ti permette di impostare le risposte automatiche nell'app, quindi hai bisogno di una piattaforma di assistenza clienti - come Trengo - che ti aiuti a farlo. Con Trengo puoi gestire tutte le tue comunicazioni su Instagram, insieme agli altri canali, in un'unica vista.

Ecco come puoi impostare una risposta automatica in Trengo:

1. Vai alle impostazioni >automazione>risposte automatiche
2. Clicca sul segno + verde
3. Inserisci il messaggio che vuoi inviare durante gli orari di apertura.
4. Inserisci il messaggio che vuoi inviare al di fuori degli orari di apertura o dei giorni festivi.
5. Decidi in quali giorni vuoi che vengano inviate le risposte automatiche (ad esempio, puoi decidere di attivarle solo durante il fine settimana).
6. Premi il pulsante di salvataggio.
   
   

Vuoi più ispirazione su come scrivere una buona risposta automatica a un DM di Instagram? Dai un'occhiata a questo articolo.

Come automatizzare i DM di Instagram con risposte rapide

Le risposte automatiche sono sicuramente utili, ma non ti aiutano a rispondere a domande ripetitive. E rispondere a domande ripetitive può diventare dispendioso in termini di tempo. Voglio dire, un'altra domanda sui costi di spedizione, sulla consegna o sui resi? È una perdita di tempo digitare sempre lo stesso messaggio. Le risposte rapide di Instagram DM ti aiutano non solo a rispondere più velocemente, ma anche a mantenere lo stesso tono di voce in ogni messaggio.

Inoltre, non potrai mai inviare informazioni sbagliate o fare un errore di battitura nei costi di spedizione. Puoi impostare le risposte rapide di Instagram DM nel tuo account Instagram business. Puoi farlo come segue:

1. Vai ai tuoi messaggi diretti
2. Clicca sull'icona della "risposta rapida" (la piccola bolla di chat con tre puntini nell'angolo in basso a destra).
3. Quindi, tocca "Nuova risposta rapida".
4. Qui puoi scrivere la tua prima risposta veloce
5. Nel campo "Scelta rapida", scrivi una scorciatoia. In questo modo si attiverà la risposta rapida in un secondo momento.
   

Sei pronto per iniziare a scrivere le tue risposte rapide? Ricorda che la comunicazione su Instagram deve essere breve e dolce. Se hai bisogno di ispirazione, qui puoi trovare 15 esempi di risposte rapide su Instagram.

Come automatizzare i DM di Instagram con le regole

Oltre alle risposte rapide o alle risposte automatiche, puoi utilizzare delle regole per assicurarti che le domande arrivino automaticamente alla persona o al team giusto. Non dovrai più etichettare, assegnare o trascinare manualmente i messaggi nella pila giusta o alla persona giusta. In questo modo organizzerai la tua casella di posta, senza alcuno sforzo.

Le regole consistono in una condizione che attiva un'azione specifica. Per esempio, se aggiungi automaticamente l'etichetta "reso" a un'e-mail sui resi, l'e-mail verrà assegnata a Lisa, che si occupa di tutti i resi. In questo modo, Lisa non dovrà più cercare nella casella di posta elettronica le e-mail che le interessano, ma le riceverà automaticamente.

Instagram non ti permette di impostare regole nell'app, ma puoi farlo in Trengo. Trengo è in grado di riconoscere le righe dell'oggetto, gli indirizzi e-mail, i nomi dei contatti e molto altro ancora. In questo modo la tua casella di posta rimane automaticamente organizzata e ogni messaggio riceve la giusta etichetta.

Suggerimento: oltre alle domande in entrata, puoi anche utilizzare le regole per inviare automaticamente un sondaggio CSAT ai clienti dopo il loro acquisto. In questo blog ti spieghiamo come impostare le regole.

‍Comeautomatizzare i DM di Instagram con i chatbot

L'ultimo modo per automatizzare i tuoi DM di Instagram sono i chatbot. Un chatbot non si limita a inviare una risposta rapida o una risposta automatica, ma partecipa attivamente alla conversazione. I chatbot migliorano i tempi di risposta - funzionano sempre - riducono i costi e fanno risparmiare tempo al team del servizio clienti.

Puoi usare un chatbot per rispondere alle domande più frequenti sugli orari di apertura, sui prodotti disponibili, sulle politiche di reso o sui costi di spedizione. Oltre a rispondere alle domande, un chatbot raccoglie le informazioni sui clienti e raccoglie i contatti, in modo da poter costruire un profilo dei clienti. Infine, un chatbot supporta le domande utilizzando contenuti dinamici. Ciò significa che un chatbot può supportare i tuoi clienti con informazioni sugli ordini, sui problemi dei prodotti e sui prodotti stessi.

Un chatbot non conosce automaticamente la risposta a una domanda. Devi educarli. Insegna a un chatbot a riconoscere le parole chiave in modo che possa inviare risposte precompilate. La configurazione di un chatbot può richiedere un po' più di tempo rispetto alle risposte automatiche o alle regole, ma ti fa risparmiare molto lavoro. Qui puoi trovare come impostare un chatbot in Trengo.

Inizia oggi l'automazione dei DM di Instagram

L'automazione dei DM di Instagram può velocizzare il tuo servizio clienti, aiutare il tuo team a lavorare in modo più efficiente e garantire un tono di voce solido. Con Trengo puoi automatizzare facilmente tutte le tue comunicazioni su Instagram. Inoltre, puoi integrare tutti gli altri canali di comunicazione nella piattaforma.

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Domande frequenti (FAQ)

Cos'è l'automazione dei DM di Instagram e come funziona?

L'automazione dei DM di Instagram è il processo di utilizzo di software o piattaforme per inviare, ricevere e gestire automaticamente i messaggi diretti (DM) su Instagram. Invece di rispondere manualmente a ogni messaggio, puoi impostare risposte automatiche per domande comuni, messaggi di benvenuto o richieste di vendita. Strumenti come Trengo ti permettono di creare flussi di lavoro di automazione, impostare chatbot e gestire tutte le tue conversazioni su Instagram da un'unica casella di posta, garantendo risposte coerenti e tempestive anche quando il tuo team è offline.

Posso inviare DM automatici ai nuovi follower su Instagram?

Puoi inviare messaggi automatici ai nuovi follower utilizzando strumenti di automazione approvati come Trengo, ManyChat o SendPulse. Queste piattaforme ti permettono di impostare messaggi di benvenuto o offerte introduttive che si attivano quando qualcuno segue il tuo account o invia un DM. Tuttavia, Meta limita la messaggistica massiva non richiesta, quindi assicurati sempre che la tua automazione sia conforme alle ultime politiche di Instagram.

Quali sono i migliori strumenti per l'automazione dei DM di Instagram?

I principali strumenti per l'automazione dei DM di Instagram sono Trengo, ManyChat, SendPulse, ecc. Trengo si distingue per la perfetta integrazione con Instagram, la casella di posta omnichannel, la collaborazione tra team e le funzioni di automazione avanzate come l'etichettatura, l'assegnazione e la ricerca delle conversazioni.

L'automazione dei DM di Instagram è consentita da Meta?

Sì, l'automazione dei DM di Instagram è consentita a patto che tu utilizzi strumenti approvati da Meta e segua le linee guida di Instagram. L'automazione deve essere impostata tramite l'API ufficiale di Instagram Graph o l'API di Messenger per Instagram, per garantire che il tuo account rimanga sicuro e conforme.

Come posso impostare le risposte automatiche su Instagram?

Per impostare le risposte automatiche, collega il tuo account Instagram business a una piattaforma come Trengo. In Trengo, vai su impostazioni > automazione > risposte automatiche e crea regole per diversi scenari (come orari di apertura, FAQ o parole chiave specifiche). Puoi anche utilizzare le risposte rapide integrate di Instagram per le risposte più frequenti, ma per una vera automazione e per i chatbot è necessario uno strumento di terze parti.

Posso usare l'automazione per rispondere a parole chiave specifiche nei DM?

Sì, l'automazione basata sulle parole chiave è una funzione potente. Con Trengo e piattaforme simili, puoi attivare risposte specifiche quando il messaggio di un utente contiene determinate parole chiave (come "prezzo", "spedizione" o "reso"). In questo modo i clienti ricevono immediatamente informazioni pertinenti e adatte alla loro richiesta.

Posso creare un chatbot per i miei DM di Instagram?

Assolutamente sì. Puoi costruire un chatbot no-code per i DM di Instagram utilizzando piattaforme come Trengo, ManyChat, ecc. Questi chatbot possono rispondere alle domande frequenti, guidare gli utenti nella scelta dei prodotti, raccogliere informazioni di contatto e inoltrare domande complesse a un agente umano, il tutto all'interno di Instagram DMs.

In che modo i DM automatizzati aiutano ad aumentare il coinvolgimento o le vendite?

I DM automatizzati garantiscono una risposta immediata a ogni richiesta, anche al di fuori dell'orario di lavoro, aumentando il coinvolgimento e creando fiducia. Puoi utilizzare l'automazione per inviare consigli sui prodotti, codici sconto o link al tuo negozio, trasformando le conversazioni in conversazioni. Trengo ti permette di coltivare i lead, seguire i carrelli abbandonati e inviare promemoria o offerte, il tutto per aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti.

Posso automatizzare le risposte alle domande frequenti nei DM?

Sì, automatizzare le risposte alle domande frequenti è uno dei principali vantaggi dell'automazione dei DM di Instagram. Con Trengo puoi impostare risposte rapide o flussi di chatbot per le domande più comuni su prezzi, consegna, resi e altro ancora. Questo fa risparmiare tempo al tuo team e garantisce ai clienti risposte sempre accurate e coerenti.