Automazione dei messaggi diretti su Instagram: la guida definitiva per ottimizzare i messaggi diretti dei clienti

Rispondere ai messaggi diretti su Instagram dai nostri telefoni può sembrare un ricordo lontano, ma in realtà è passato solo poco tempo. Il rilascio dell'API di messaggistica di Instagram a giugno ha permesso alle aziende di gestire finalmente tutte le comunicazioni Instagram in un'unica piattaforma. Questo non solo semplifica notevolmente la nostra vita, ma lascia anche spazio all'automazione dei messaggi diretti su Instagram. L'automazione aiuta te e il tuo team di assistenza clienti a lavorare in modo più efficiente, a garantire un tono di voce coerente e a risparmiare tempo prezioso. Ci sono molti motivi per automatizzare il lavoro più impegnativo, giusto? Approfondiamo l'argomento.

In questo blog imparerai:

• I vantaggi dell'automazione dei messaggi diretti su Instagram
• I diversi modi di automatizzare i messaggi diretti su Instagram
• Come automatizzare i messaggi diretti su Instagram con le risposte automatiche
• Come automatizzare i messaggi diretti su Instagram con le risposte rapide
• Come automatizzare i messaggi diretti di Instagram con le regole
• E infine: come automatizzare i messaggi diretti di Instagram con i chatbot.
  

I vantaggi dell'automazione dei messaggi diretti su Instagram

Forse ti starai chiedendo cosa può fare l'automazione dei messaggi diretti di Instagram per la tua attività. Sicuramente ora stai andando bene, rispondendo personalmente a ogni messaggio diretto. È a questo che serve il tuo team di assistenza clienti, giusto? Ma cosa succede se ricevi centinaia di messaggi diretti su Instagram ogni settimana? Non è più divertente. Soprattutto se nei tuoi messaggi diretti compaiono molti messaggi simili. Pensa ai codici promozionali, ai resi o alle spese di spedizione. L'automazione dei messaggi diretti su Instagram rende molto più facile rispondere ai messaggi. Assicura a te e al tuo team:

• Lavora in modo più efficiente. Devi impostare l'automazione solo una volta. Dopodiché, non dovrai più perdere tempo a rispondere a domande ripetitive.
• Mantieni lo stesso tono di voce. Se automatizzi la tua comunicazione, avrai la garanzia di un tono di voce coerente. In questo modo, ogni membro del tuo team condividerà il messaggio con i tuoi clienti in modo simile.
• Risparmia tempo. Se lavori in modo più efficiente e mantieni lo stesso tono di voce senza nemmeno sforzo, risparmi tempo prezioso a te stesso e al tuo team di assistenza clienti.
  

I diversi modi di automatizzare i messaggi diretti su Instagram

Esistono diversi modi per automatizzare la comunicazione su Instagram. È possibile utilizzare:

• Risposte automatiche
• Risposte rapide
• Regole
• Chatbot

Ognuno ha i suoi vantaggi. Forse desideri utilizzarne solo uno, o forse tutti. Nei prossimi paragrafi approfondiremo ciascuno di questi scenari.

Come automatizzare i messaggi diretti su Instagram con le risposte automatiche

Se un cliente ti contatta su Instagram, non ha intenzione di stare lì ad aspettare. Vuole una risposta entro pochi minuti. Se non la riceve, potrebbe rivolgersi a uno dei tuoi concorrenti. Tuttavia, non è sempre possibile rispondere immediatamente ai clienti, pensiamo ad esempio agli orari fuori dall'orario di lavoro o ai giorni festivi. Con le risposte automatiche, puoi far sapere ai clienti esattamente quando li ricontatterai.

Instagram non consente di impostare risposte automatiche nell'app, quindi è necessaria una piattaforma di assistenza clienti, come Trengo, che ti aiuti a farlo. In Trengo puoi gestire tutte le tue comunicazioni Instagram, insieme agli altri tuoi canali, in un'unica schermata.

Ecco come impostare una risposta automatica in Trengo:

1. Vai alle impostazioni >automazione >risposte automatiche
2. Clicca sul segno verde +
3. Inserisci il messaggio che desideri inviare durante l'orario di apertura
4. Inserisci il messaggio che desideri inviare al di fuori dell'orario di apertura o nei giorni festivi
5. Decidi in quali giorni desideri che vengano inviate le risposte automatiche (ad esempio, potresti decidere di attivarle solo durante il fine settimana).
6. Premi il pulsante Salva.
   
   

Vuoi qualche altro consiglio su come scrivere una buona risposta automatica su Instagram DM? Dai un'occhiata a questo articolo.

Come automatizzare i messaggi diretti su Instagram con le risposte rapide

Le risposte automatiche sono sicuramente utili, ma non aiutano a rispondere a domande ripetitive. E rispondere a domande ripetitive può richiedere molto tempo. Insomma, un'altra domanda sui costi di spedizione, sulla consegna o sui resi? È una perdita di tempo digitare lo stesso messaggio più e più volte. Le risposte rapide di Instagram DM ti aiutano non solo a rispondere più velocemente, ma anche a mantenere lo stesso tono di voce in ogni messaggio.

Inoltre, non invierai mai informazioni errate né commetterai errori di battitura accidentali nei costi di spedizione. Puoi impostare le risposte rapide DM di Instagram nel tuo account aziendale Instagram. Puoi farlo come segue:

1. Vai ai tuoi messaggi diretti
2. Clicca sull'icona "risposta rapida" (la piccola nuvoletta con tre puntini nell'angolo in basso a destra).
3. Quindi, tocca "Nuova risposta rapida".
4. Qui puoi scrivere la tua prima risposta rapida.
5. Nel campo "Scorciatoia", scrivi una scorciatoia. Questa attiverà la risposta rapida in un secondo momento.
   

Sei pronto a iniziare a scrivere le tue risposte rapide? Ricorda che la comunicazione su Instagram deve essere breve e concisa. Se hai bisogno di ispirazione, qui puoi trovare 15 esempi di risposte rapide su Instagram.

Come automatizzare i messaggi diretti di Instagram con le regole

Oltre alle risposte rapide o automatiche, puoi utilizzare delle regole per assicurarti che le domande vengano indirizzate automaticamente alla persona o al team giusto. Non dovrai più taggare, assegnare o trascinare manualmente i messaggi nella cartella giusta o alla persona giusta. In questo modo potrai organizzare la tua casella di posta senza alcuno sforzo.

Le regole consistono in una condizione che attiva un'azione specifica. Puoi immaginarlo in questo modo: se aggiungi automaticamente l'etichetta "reso" a un'e-mail relativa ai resi, l'e-mail verrà assegnata a Lisa, che si occupa di tutti i resi. In questo modo Lisa non dovrà cercare nella posta in arrivo le e-mail che la riguardano, ma le riceverà automaticamente.

Instagram non consente di impostare regole nell'app, ma è possibile farlo in Trengo. Trengo è in grado di riconoscere oggetti, indirizzi e-mail, nomi dei contatti e altro ancora. In questo modo la tua casella di posta rimane automaticamente organizzata e ogni messaggio riceve l'etichetta corretta.

Suggerimento: oltre alle domande in arrivo, puoi anche utilizzare delle regole per inviare automaticamente un sondaggio CSAT ai clienti dopo il loro acquisto. In questo blog imparerai come impostare le regole.

Comeautomatizzare i messaggi diretti di Instagram con i chatbot

L'ultimo modo per automatizzare i tuoi messaggi diretti su Instagram è tramite i chatbot. Un chatbot non si limita a inviare una risposta rapida o automatica, ma partecipa attivamente alla conversazione. I chatbot migliorano i tuoi tempi di risposta (funzionano sempre), riducono i costi e fanno risparmiare tempo al tuo team di assistenza clienti.

È possibile utilizzare un chatbot per rispondere alle domande frequenti relative agli orari di apertura, ai prodotti disponibili, alle politiche di restituzione o alle spese di spedizione. Oltre a rispondere alle domande, un chatbot raccoglie informazioni sui clienti e acquisisce lead, consentendo di creare un profilo cliente. Infine, un chatbot supporta le richieste utilizzando contenuti dinamici. Ciò significa che un chatbot può assistere i clienti con informazioni sugli ordini, sui prodotti e sui problemi relativi ai prodotti.

Un chatbot non conosce automaticamente la risposta a una domanda. È necessario istruirlo. Si insegna al chatbot a riconoscere le parole chiave in modo che possa inviare risposte predefinite. La configurazione di un chatbot può richiedere un po' più di tempo rispetto alle risposte automatiche o alle regole, ma consente di risparmiare molto lavoro. Qui puoi trovare le istruzioni per configurare un chatbot in Trengo.

Inizia oggi stesso ad automatizzare i tuoi messaggi diretti su Instagram

L'automazione dei messaggi diretti su Instagram può velocizzare il tuo servizio clienti, aiutare il tuo team a lavorare in modo più efficiente e garantire un tono di voce coerente. Con Trengo puoi automatizzare facilmente tutte le tue comunicazioni su Instagram. Inoltre, puoi integrare tutti gli altri tuoi canali di comunicazione nella piattaforma.

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Domande frequenti (FAQ)

Cos'è l'automazione dei messaggi diretti su Instagram e come funziona?

L'automazione dei messaggi diretti su Instagram è il processo che consiste nell'utilizzare software o piattaforme per inviare, ricevere e gestire automaticamente i messaggi diretti (DM) su Instagram. Invece di rispondere manualmente a ogni messaggio, è possibile impostare risposte automatiche per domande comuni, messaggi di benvenuto o richieste di informazioni commerciali. Strumenti come Trengo consentono di creare flussi di lavoro automatizzati, impostare chatbot e gestire tutte le conversazioni su Instagram da un'unica casella di posta, garantendo risposte coerenti e tempestive anche quando il team è offline.

Posso inviare messaggi diretti automatici ai nuovi follower su Instagram?

Puoi inviare messaggi automatici ai nuovi follower utilizzando strumenti di automazione approvati come Trengo, ManyChat o SendPulse. Queste piattaforme ti consentono di impostare messaggi di benvenuto o offerte introduttive che vengono attivati quando qualcuno segue il tuo account o invia un messaggio diretto. Tuttavia, Meta limita l'invio di messaggi di massa non richiesti, quindi assicurati sempre che la tua automazione sia conforme alle ultime politiche di Instagram.

Quali sono i migliori strumenti per l'automazione dei messaggi diretti su Instagram?

Tra gli strumenti leader per l'automazione delle DM su Instagram figurano Trengo, ManyChat, SendPulse, ecc. Trengo si distingue per la sua perfetta integrazione con Instagram, la casella di posta omnicanale, la collaborazione in team e le funzionalità di automazione avanzate come l'assegnazione di tag, l'assegnazione di compiti e la ricerca delle conversazioni.

L'automazione dei messaggi diretti su Instagram è consentita da Meta?

Sì, l'automazione dei messaggi diretti su Instagram è consentita purché si utilizzino strumenti approvati da Meta e si seguano le linee guida di Instagram. L'automazione deve essere configurata tramite l'API Graph ufficiale di Instagram o l'API Messenger per Instagram, garantendo che il tuo account rimanga sicuro e conforme.

Come posso impostare le risposte automatiche su Instagram?

Per impostare le risposte automatiche, collega il tuo account Instagram aziendale a una piattaforma come Trengo. In Trengo, vai su Impostazioni > Automazione > Risposte automatiche e crea delle regole per diversi scenari (come orari di apertura, domande frequenti o parole chiave specifiche). Puoi anche utilizzare le risposte rapide integrate di Instagram per le risposte di uso frequente, ma per una vera automazione e per i chatbot è necessario uno strumento di terze parti.

Posso usare l'automazione per rispondere a parole chiave specifiche nei messaggi diretti?

Sì, l'automazione basata su parole chiave è una funzione molto potente. Con Trengo e piattaforme simili, puoi attivare risposte specifiche quando il messaggio di un utente contiene determinate parole chiave (come "prezzo", "spedizione" o "resi"). In questo modo i clienti ricevono informazioni immediate e pertinenti, personalizzate in base alla loro richiesta.

Posso creare un chatbot per i miei messaggi diretti su Instagram?

Certamente. È possibile creare un chatbot senza codice per i messaggi diretti di Instagram utilizzando piattaforme come Trengo, ManyChat, ecc. Questi chatbot possono rispondere alle domande frequenti, guidare gli utenti nella selezione dei prodotti, raccogliere informazioni di contatto e inoltrare le richieste complesse a un operatore umano, il tutto all'interno dei messaggi diretti di Instagram.

In che modo i messaggi diretti automatizzati aiutano ad aumentare il coinvolgimento o le vendite?

I messaggi diretti automatizzati assicurano che ogni richiesta riceva una risposta immediata, anche al di fuori dell'orario di lavoro, aumentando così il coinvolgimento e creando fiducia. Puoi utilizzare l'automazione per inviare consigli sui prodotti, codici sconto o link al tuo negozio, trasformando le conversazioni in conversioni. Trengo ti consente di coltivare i lead, dare seguito ai carrelli abbandonati e inviare promemoria o offerte, il che può portare a un aumento delle vendite e della soddisfazione dei clienti.

Posso automatizzare le risposte alle domande frequenti nei messaggi diretti?

Sì, automatizzare le risposte alle domande frequenti è uno dei principali vantaggi dell'automazione dei messaggi diretti su Instagram. Con Trengo, puoi impostare risposte rapide o flussi di chatbot per domande comuni su prezzi, consegne, resi e altro ancora. Ciò consente al tuo team di risparmiare tempo e garantisce ai clienti risposte sempre accurate e coerenti.