Wie du in 5 einfachen Schritten einen Chatbot auf deiner Website einbaust

Mit Trengo kannst du deinen eigenen Chatbot erstellen, ohne Code verwenden zu müssen. In diesem Blog führe ich dich durch die Schritte, um deinen ersten Bot zu erstellen und einen Chatbot auf deiner Website zu integrieren.

Was ist ein Chatbot?

Das Wichtigste zuerst. Wir alle haben schon einmal von einem Chatbot gehört, aber was ist das genau und wie funktioniert er?

Ein Chatbot ist ein gescriptetes KI-Tool, das über verschiedene Kanäle mit Kunden spricht. Zum Beispiel WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram. Chatbots helfen Menschen, produktiv und effizient zu arbeiten. Sie können dir auch dabei helfen, deine Konversionsrate zu erhöhen und Leads zu generieren.

Integriere einen Chatbot in deine Website

Jetzt, wo du - hoffentlich - davon begeistert bist, einen Chatbot in deine Website einzubauen, ist es an der Zeit, dir den Einstieg zu erleichtern. Trengo hilft dir in fünf einfachen Schritten dabei, einen Chatbot auf deiner Website einzufügen.

1. Den Chatbot anfordern
2. Den Chatbot konfigurieren
3. Trainiere den Chatbot
4. Teste den Chatbot
5. Feiern Sie Ihr neues Teammitglied

1. Den Chatbot anfordern

• Gehe zu deinem Trengo-Administratorkonto und erstelle deinen ersten Chatbot, indem du auf das grüne Pluszeichen klickst.

• Der nächste Schritt ist, deinem Chatbot einen internen Titel zu geben und die Hauptsprache auszuwählen. Achte darauf, dass der Titel eindeutig ist, für den Fall, dass du in Zukunft weitere Chatbots hinzufügen möchtest.
• Wähle die wichtigsten Kanäle für dein Unternehmen aus. In diesem Fall werden wir uns für den Website-Chat entscheiden. Wenn du diesen Kanal bereits in Trengo beantragt hast, kannst du ihn hier einfach auswählen. Ansonsten musst du zuerst einen Website-Chat-Kanal einrichten.

• Um den Chatbot mit der maschinellen Lerntechnik von Google zu verbinden, musst du den Chatbot-Client-Zugang bei Google Dialogflow beantragen. In Trengo wird dir Schritt für Schritt erklärt, wie du diesen Prozess abschließen kannst.

2. Den Chatbot konfigurieren

Du hast gerade deinen ersten Chatbot erstellt. Herzlichen Glückwunsch! 🤖 Jetzt ist es an der Zeit, ihn zu personalisieren. Die folgenden Einstellungen sind in "Inhalt" und "Erweiterte Optionen" unterteilt.

Inhalt

Für den Anfang kannst du deinem Chatbot einen Namen geben. Ich gebe dir den Tipp, diesen Namen spielerisch und wiedererkennbar zu gestalten. In diesen Einstellungen kannst du auch den Einleitungstext und den Fallback-Text personalisieren.

Wir haben dir bereits die Grundlagen vermittelt und diese Szenarien ausgefüllt. Wenn du deinen Chatbot individuell gestalten möchtest, kannst du deine eigenen Szenarien schreiben.

Erweiterte Optionen

Du kannst deinen Chatbot ganz nach deinen Wünschen personalisieren. Trengo bietet die folgenden Optionen:

• Agent-Fallback: Wenn dein Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, leitet er das Gespräch an das Serviceteam weiter.
• Fehlergrenze: Der Chatbot hält fest, wie oft er die Antwort auf eine Frage nicht weiß. Wenn die Fehlergrenze niedrig ist, leitet der Chatbot eine Frage schneller an das Team weiter.
• Teilweise Antwortausfallgrenze: Der Chatbot kann auf komplexere Fragen antworten, indem er das zurückgibt, was er in der Konversation versteht.
• Fallback-Bestätigung des Agenten: Der Chatbot fragt den Besucher, ob das Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden darf.
• Antwortzuversicht: Je höher der Prozentsatz des Antwortvertrauens, desto sicherer ist sich der Chatbot bei der Beantwortung einer Frage.

3. Den Chatbot trainieren

Es ist an der Zeit, deinen Chatbot mit Informationen über dein Unternehmen zu versorgen.

• Beginnen wir mit der Erstellung von Kategorien. Du kannst Kategorien wie "Allgemein", "Kundenservice" und "Verkauf" hinzufügen. So erhältst du einen klaren Überblick über alle Fragen und Antworten, die dein Chatbot kennt.

• Jetzt kannst du verschiedene Fragen und Antworten zu deinen Kategorien hinzufügen. Fülle mehrere Fragen aus, die die gleiche Antwort enthalten. Auf diese Weise weiß der Chatbot, wie er deinen Besuchern antworten muss, auch wenn eine Frage anders gestellt wird.

Ich empfehle dir, fünf verschiedene Fragen in das Feld "Frage" einzufügen. Ich habe unten ein Beispiel erstellt, das dir zeigt, wie du diesen Ratschlag umsetzen kannst.

4. Teste den Chatbot

Wir haben den Trengo Playground entwickelt, auf dem du deinen eigenen Chatbot testen kannst.

Im obigen Fall ist der Chatbot zu 100% davon überzeugt, dass die Frage zur Antwort passt. Es ist auch möglich, dass der passende Prozentsatz in rot angezeigt wird. In der Live-Umgebung wird der Chatbot dann sagen, dass er die Frage nicht versteht.

"Ich bin ein Chatbot und ich muss noch viel lernen. Könntest du diese Frage auf eine andere Weise stellen?"

Der Spielplatz gibt dir auch einen Einblick, wie der Bot mit komplexen Fragen umgeht. Im folgenden Beispiel erklären wir, wie der Spielplatz mit dieser Situation umgeht.

5. Feiern Sie Ihr neues Teammitglied

Jetzt ist es an der Zeit, dein neues Teammitglied zu feiern und den Chatbot zu deiner Website hinzuzufügen. Alles, was du tun musst, ist, den grünen Button einzuschalten, die Änderungen zu speichern und schon kann es losgehen 🚀.