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Con Trengo, puoi creare il tuo bot senza dover usare il codice. In questo blog, ti guiderò attraverso i passaggi necessari per creare il tuo primo bot e integrarlo nel tuo sito web.
Che cos'è un bot?
Per prima cosa, abbiamo tutti sentito parlare dei bot, ma cosa sono esattamente e come funzionano?
Un bot è uno strumento di intelligenza artificiale basato su script che comunica con i clienti attraverso diversi canali, come WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. I chatbot aiutano le persone a lavorare in modo produttivo ed efficiente. Possono anche aiutarti ad aumentare il tuo tasso di conversione e generare lead.
Integra una chat nel tuo sito web
Ora che sei - speriamo - entusiasta all'idea di aggiungere una chat al tuo sito web, è il momento di aiutarti a iniziare. Trengo può aiutarti ad aggiungere una chat al tuo sito web in cinque semplici passaggi.
- Richiedi il bot
- Configura il bot
- Addestrare il bot
- Prova il bot
- Festeggia il tuo nuovo membro del team
1. Richiedi la chat
- Accedi al tuo account amministratore Trengo e crea il tuo primo bot cliccando sul segno più verde.
- Il passo successivo consiste nell'assegnare al bot un titolo interno e selezionare la lingua principale. Assicurati che il titolo sia chiaro, nel caso in cui desiderassi aggiungere altri bot in futuro.
- Seleziona i canali più rilevanti per la tua attività. In questo caso, sceglieremo la chat del sito web. Se hai già richiesto questo canale all'interno di Trengo, puoi semplicemente selezionarlo qui. Altrimenti, dovrai prima configurare un canale di chat per il sito web.
- Per collegare il bot alla tecnica di apprendimento automatico di Google, è necessario richiedere l'accesso client del bot a Google Dialogflow. All'interno di Trengo, troverai una spiegazione dettagliata su come completare questo processo.
2. Configura il bot
Hai appena creato il tuo primo bot. Congratulazioni! 🤖 Ora è il momento di personalizzarlo. Le seguenti impostazioni sono suddivise in "Contenuto" e "Opzioni avanzate".
Contenuto
Per cominciare, puoi dare un nome al tuo bot. Ti consiglio di scegliere un nome divertente e facilmente riconoscibile. All'interno di queste impostazioni, puoi anche personalizzare il testo di presentazione e il testo di fallback.
Ti abbiamo già fornito le nozioni di base e completato questi scenari. Se desideri personalizzare il tuo bot, sentiti libero di scriverne uno tuo.
Opzioni avanzate
Puoi personalizzare completamente il tuo bot in base alle tue esigenze. Trengo offre le seguenti opzioni:
- Fallback dell'agente: se il tuo bot non è in grado di rispondere a una domanda, inoltrerà la conversazione al team di assistenza.
- Limite di errore: il bot tiene traccia della frequenza con cui non conosce la risposta a una domanda. Se il limite di errore è basso, il chatbot inoltrerà più rapidamente la domanda al team.
- Limite di risposta parziale: il bot può rispondere a domande più complesse restituendo ciò che comprende nella conversazione.
- Conferma di fallback dell'agente: il bot chiede al visitatore se la conversazione può essere trasferita a un dipendente.
- Affidabilità della risposta: maggiore è la percentuale di affidabilità della risposta, maggiore è la certezza del bot riguardo alla sua risposta a una domanda.
3. Addestrare il bot
È ora di fornire al tuo bot le informazioni relative alla tua azienda.
- Iniziamo con la creazione delle categorie. È possibile aggiungere categorie quali Generale, Servizio clienti e Vendite. Ciò consente di avere una panoramica chiara di tutte le domande e risposte che il bot conosce.
- Ora puoi aggiungere diverse domande e risposte alle tue categorie. Inserisci diverse domande che corrispondono alla stessa risposta. In questo modo il bot saprà come rispondere ai tuoi visitatori, anche se una domanda viene posta in modo diverso.
Ti consiglio di aggiungere cinque domande diverse nel campo "Domanda". Di seguito ho riportato un esempio che ti mostrerà come mettere in pratica questo consiglio.
4. Prova il bot
Abbiamo sviluppato il Trengo Playground, dove potrai testare il tuo bot.
Nel caso sopra riportato, il bot è convinto al 100% che la domanda corrisponda alla risposta. È anche possibile che la percentuale di corrispondenza sia visualizzata in rosso. Nell'ambiente live, il bot dirà quindi che non capisce la domanda.
"Sono un bot e devo ancora imparare molto. Potresti riformulare la domanda in modo diverso?"
Il playground ti offre anche una panoramica su come il bot gestisce le domande complesse. Nell'esempio riportato di seguito, spieghiamo come il playground affronta questa situazione.
5. Festeggia il nuovo membro del tuo team
È arrivato il momento di dare il benvenuto al nuovo membro del tuo team e aggiungere il bot al tuo sito web. Tutto quello che devi fare è attivare il pulsante verde, salvare le modifiche e sei pronto per partire 🚀
Domande frequenti (FAQ)
Qual è il modo più semplice per integrare un widget di chat senza ricorrere alla programmazione?
The easiest way to add a chat widget to your website is by using a no-code solution that provides a simple copy-and-paste script. Most live chat providers, including Trengo, generate a widget code that you can paste into your website’s HTML, typically just before the closing </body> tag. Website builders like WordPress, Shopify, and Wix offer plugins or embed options so you can install live chat without touching any code. Once installed, your chat window will appear instantly, allowing you to engage with visitors in real time.
Quali strumenti di chat sono più adatti ai siti web delle piccole imprese?
I migliori strumenti di live chat per le piccole imprese includono Trengo, JivoChat, Tidio, Crisp e Smartsupp. Queste piattaforme offrono interfacce intuitive, funzionalità di automazione e supporto omnicanale. Trengo si distingue per la sua capacità di centralizzare i messaggi dei clienti provenienti dal tuo sito web, WhatsApp, Facebook e altro ancora, rendendo facile per i piccoli team gestire tutte le conversazioni in un unico posto.
Ho bisogno di uno sviluppatore per installare un widget di chat sul mio sito web?
No, non hai bisogno di uno sviluppatore. La maggior parte delle soluzioni di live chat, tra cui Trengo, forniscono guide di installazione semplici e plugin per piattaforme popolari come WordPress e Shopify. Puoi semplicemente copiare lo script fornito e incollarlo nell'HTML del tuo sito o utilizzare un plugin per iniziare in pochi minuti.
Come posso impostare risposte automatiche o bot nella chat del mio sito web?
È possibile impostare risposte automatiche e chatbot utilizzando la dashboard del proprio provider di chat. Piattaforme come Trengo consentono di creare flussi di chatbot, impostare domande frequenti e configurare trigger per risposte immediate a domande comuni. Questa automazione garantisce ai clienti un'assistenza immediata, anche quando il team è offline.
Posso installare la chat sui siti web WordPress, Shopify o Wix?
Sì, installare la live chat su WordPress, Shopify o Wix è semplice. Utilizza il plugin o l'app ufficiale del tuo fornitore di chat, oppure incolla lo script del widget della chat nelle impostazioni o nell'HTML del tuo sito. Trengo e altre piattaforme leader offrono plugin dedicati e istruzioni chiare per questi costruttori di siti web.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo della chat live su un sito web aziendale?
La chat live aumenta le conversioni, riduce i tempi di risposta e migliora la soddisfazione dei clienti offrendo assistenza in tempo reale. Aiuta a creare fiducia, mantiene i visitatori coinvolti e consente di assistere in modo proattivo gli utenti prima che abbandonino il sito. Grazie all'automazione e all'analisi dei dati offerte da piattaforme come Trengo, è possibile aumentare le vendite, raccogliere informazioni preziose e offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.
