.png)
Con Trengo puoi creare il tuo chatbot senza dover usare il codice. In questo blog ti illustrerò i passaggi per creare il tuo primo bot e integrare un chatbot nel tuo sito web.
Che cos'è un chatbot?
Prima di tutto. Tutti abbiamo già sentito parlare di chatbot, ma cos'è esattamente e come funziona?
Un chatbot è uno strumento di intelligenza artificiale che parla con i clienti attraverso diversi canali. Ad esempio WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. I chatbot aiutano le persone a lavorare in modo produttivo ed efficiente. Possono anche aiutarti ad aumentare il tasso di conversione e a generare contatti.
Integrare un chatbot nel tuo sito web
Ora che sei - si spera - entusiasta di aggiungere un chatbot al tuo sito web, è arrivato il momento di aiutarti a iniziare. Trengo può aiutarti ad aggiungere un chatbot al tuo sito web in cinque semplici passi.
- Richiedi il chatbot
- Configurare il chatbot
- Addestrare il chatbot
- Prova il chatbot
- Festeggia il tuo nuovo membro del team
1. Richiedi il chatbot
- Vai al tuo account amministratore Trengo e crea il tuo primo chatbot cliccando sul segno più verde.
- Il passo successivo consiste nell'assegnare al tuo chatbot un titolo interno e selezionare la lingua principale. Assicurati che il titolo sia chiaro, nel caso in cui volessi aggiungere altri chatbot in futuro.
- Seleziona i canali più rilevanti per la tua attività. In questo caso, sceglieremo la chat del sito web. Se hai già richiesto questo canale all'interno di Trengo, puoi semplicemente selezionarlo qui. In caso contrario, dovrai prima creare un canale di chat per il sito web.
- Per collegare il chatbot alla tecnica di apprendimento automatico di Google, devi richiedere l'accesso al client del chatbot a Google Dialogflow. All'interno di Trengo, ti viene spiegato passo dopo passo come completare questo processo.
2. Configurare il chatbot
Hai appena creato il tuo primo chatbot. Congratulazioni! 🤖 Ora è il momento di personalizzarlo. Le seguenti impostazioni sono suddivise in "Contenuto" e "Opzioni avanzate".
Contenuto
Per cominciare, puoi dare un nome al tuo chatbot. Ti do il consiglio di rendere questo nome giocoso e riconoscibile. All'interno di queste impostazioni, puoi anche personalizzare il testo introduttivo e il testo di riserva.
Ti abbiamo già fornito le basi e compilato questi scenari. Se vuoi personalizzare il tuo chatbot, sentiti libero di scrivere il tuo.
Opzioni avanzate
Puoi personalizzare completamente il tuo chatbot in base ai tuoi desideri. Trengo offre le seguenti opzioni:
- Fallback dell'agente: Se il tuo chatbot non può rispondere a una domanda, inoltrerà la conversazione al team di assistenza.
- Limite di fallimento: il chatbot tiene traccia della frequenza con cui non conosce la risposta a una domanda. Se il limite di insuccesso è basso, il chatbot invierà la domanda al team più rapidamente.
- Limite di fallimento delle risposte parziali: il chatbot può rispondere a domande più complesse restituendo ciò che comprende nella conversazione.
- Conferma del fallback dell'agente: Il chatbot chiede al visitatore se la conversazione può essere inoltrata a un dipendente.
- Fiducia nella risposta: Più alta è la percentuale di fiducia nella risposta, più il chatbot è sicuro della sua risposta a una domanda.
3. Addestrare il chatbot
È il momento di fornire al tuo chatbot informazioni sulla tua azienda.
- Iniziamo con la creazione di categorie. Puoi aggiungere categorie come Generale, Assistenza clienti e Vendite. In questo modo avrai una panoramica chiara di tutte le domande e le risposte che il tuo chatbot conosce.
- Ora puoi aggiungere domande e risposte diverse alle tue categorie. Compila diverse domande a cui corrisponde la stessa risposta. In questo modo il chatbot saprà come rispondere ai tuoi visitatori, anche se una domanda viene posta in modo diverso.
Ti consiglio di aggiungere cinque domande diverse nel campo "Domanda". Di seguito ho realizzato un esempio che ti mostrerà come mettere in pratica questo consiglio.
4. Prova il chatbot
Abbiamo sviluppato il Trengo Playground, in cui puoi testare il tuo chatbot.
Nel caso precedente, il chatbot è convinto al 100% che la domanda corrisponda alla risposta. È anche possibile che la percentuale di corrispondenza sia mostrata in rosso. Nell'ambiente live, il chatbot dirà che non capisce la domanda.
"Sono un chatbot e devo ancora imparare molto. Potresti fare questa domanda in un modo diverso?".
L'area di gioco ti permette anche di capire come il bot gestisce le domande complesse. Nell'esempio che segue, ti spieghiamo come l'area di gioco gestisce questa situazione.
5. Festeggia il nuovo membro del team
È arrivato il momento di festeggiare il nuovo membro del team e di aggiungere il chatbot al tuo sito web. Tutto ciò che devi fare è attivare il pulsante verde, salvare le modifiche e sei pronto a partire 🚀
.jpg)
