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Con Trengo puoi creare il tuo bot senza dover utilizzare il codice. In questo blog ti illustrerò i passaggi per creare il tuo primo bot e per integrare un bot nel tuo sito web.
Che cos'è un bot?
Prima di tutto. Tutti abbiamo già sentito parlare di bot, ma cos'è esattamente e come funziona?
Un bot è uno strumento di intelligenza artificiale scriptato che parla con i clienti attraverso diversi canali. Ad esempio WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram. I chatbot aiutano le persone a lavorare in modo produttivo ed efficiente. Possono anche aiutarti ad aumentare il tasso di conversione e a generare contatti.
Integrare una chat nel tuo sito web
Ora che sei - si spera - entusiasta di aggiungere una chat al tuo sito web, è arrivato il momento di aiutarti a iniziare. Trengo può aiutarti ad aggiungere una chat al tuo sito web in cinque semplici passi.
- Richiedi il bot
- Configurare il bot
- Addestrare il bot
- Prova il bot
- Festeggia il tuo nuovo membro del team
1. Richiedi la chat
- Accedi al tuo account amministratore Trengo e crea il tuo primo bot cliccando sul segno più verde.
- Il passo successivo consiste nell'assegnare al tuo bot un titolo interno e selezionare la lingua principale. Assicurati che il titolo sia chiaro, nel caso in cui volessi aggiungere altri bot in futuro.
- Seleziona i canali più rilevanti per la tua attività. In questo caso, sceglieremo la chat del sito web. Se hai già richiesto questo canale all'interno di Trengo, puoi semplicemente selezionarlo qui. In caso contrario, dovrai prima creare un canale di chat per il sito web.
- Per collegare il bot alla tecnica di apprendimento automatico di Google, devi richiedere l'accesso al client del bot a Google Dialogflow. All'interno di Trengo, ti viene spiegato passo dopo passo come completare questo processo.
2. Configura il bot
Hai appena creato il tuo primo bot. Congratulazioni! 🤖 Ora è il momento di personalizzarlo. Le seguenti impostazioni sono suddivise in "Contenuto" e "Opzioni avanzate".
Contenuto
Per cominciare, puoi dare un nome al tuo bot. Ti do il consiglio di rendere questo nome giocoso e riconoscibile. All'interno di queste impostazioni, puoi anche personalizzare il testo introduttivo e il testo di riserva.
Ti abbiamo già fornito le basi e compilato questi scenari. Se vuoi personalizzare il tuo bot, sentiti libero di scriverne uno tuo.
Opzioni avanzate
Puoi personalizzare completamente il tuo bot in base ai tuoi desideri. Trengo offre le seguenti opzioni:
- Fallback dell'agente: Se il tuo bot non può rispondere a una domanda, inoltrerà la conversazione al team di assistenza.
- Limite di fallimento: il bot tiene traccia della frequenza con cui non conosce la risposta a una domanda. Se il limite di insuccesso è basso, il chatbot invierà la domanda al team più rapidamente.
- Limite di fallimento delle risposte parziali: il bot può rispondere a domande più complesse restituendo ciò che comprende nella conversazione.
- Conferma del fallback dell'agente: Il bot chiede al visitatore se la conversazione può essere inoltrata a un dipendente.
- Fiducia nella risposta: Più alta è la percentuale di fiducia nella risposta, più il bot è sicuro della sua risposta a una domanda.
3. Addestrare il bot
È il momento di fornire al bot informazioni sulla tua azienda.
- Iniziamo con la creazione di categorie. Puoi aggiungere categorie come Generale, Servizio Clienti e Vendite. In questo modo avrai una panoramica chiara di tutte le domande e le risposte che il tuo bot conosce.
- Ora puoi aggiungere domande e risposte diverse alle tue categorie. Compila diverse domande a cui corrisponde la stessa risposta. In questo modo il bot saprà come rispondere ai tuoi visitatori, anche se una domanda viene posta in modo diverso.
Ti consiglio di aggiungere cinque domande diverse nel campo "Domanda". Di seguito ho realizzato un esempio che ti mostrerà come mettere in pratica questo consiglio.
4. Prova il bot
Abbiamo sviluppato il Trengo Playground, in cui puoi testare il tuo bot.
Nel caso precedente, il bot è convinto al 100% che la domanda corrisponda alla risposta. È anche possibile che la percentuale di corrispondenza sia indicata in rosso. Nell'ambiente live, il bot dirà che non capisce la domanda.
"Sono un bot e devo ancora imparare molto. Potresti fare questa domanda in un modo diverso?".
L'area di gioco ti permette anche di capire come il bot gestisce le domande complesse. Nell'esempio che segue, ti spieghiamo come l'area di gioco gestisce questa situazione.
5. Festeggia il nuovo membro del team
È arrivato il momento di festeggiare il nuovo membro del team e di aggiungere il bot al tuo sito web. Tutto ciò che devi fare è attivare il pulsante verde, salvare le modifiche e sei pronto a partire 🚀
