Comment ajouter un chatbot à ton site web en 5 étapes faciles.

Avec Trengo, tu peux créer ton propre chatbot sans avoir à utiliser de code. Dans ce blog, je vais te présenter les étapes pour réaliser ton premier bot et intégrer un chatbot sur ton site web.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Tout d'abord . Nous avons tous déjà entendu parler d'un chatbot, mais qu'est-ce que c'est exactement et comment cela fonctionne-t-il ?

Un chatbot est un outil d'IA scénarisé qui parle aux clients via plusieurs canaux. Par exemple WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Les chatbots aident les gens à travailler de manière productive et efficace. Ils peuvent également t'aider à augmenter ton taux de conversion et à générer des leads.

Intègre un chatbot à ton site web.

Maintenant que tu es - espérons-le - enthousiaste à l'idée d'ajouter un chatbot à ton site web, il est temps de t'aider à démarrer. Trengo peut t'aider à ajouter un chatbot à ton site web en cinq étapes faciles.

1. Demande le chatbot
2. Configure le chatbot
3. Entraîne le chatbot
4. Teste le chatbot
5. Fête ton nouveau membre de l'équipe

1. Demande le chatbot

• Va sur ton compte administrateur Trengo et crée ton premier chatbot en cliquant sur le signe plus vert.

• L'étape suivante consiste à donner un titre interne à ton chatbot et à sélectionner la langue principale. Assure-toi que le titre est clair, au cas où tu voudrais ajouter d'autres chatbots à l'avenir.
• Sélectionne les canaux les plus pertinents pour ton entreprise. Dans ce cas, nous allons opter pour le chat du site web. Si tu as déjà demandé ce canal dans Trengo, tu peux simplement le sélectionner ici. Sinon, tu devras d'abord configurer un canal de chat de site Web.

• Pour connecter le chatbot à la technique d'apprentissage automatique de Google, tu dois demander l'accès au client du chatbot à Google Dialogflow. Au sein de Trengo, tu obtiens une explication pas à pas sur la façon de mener à bien ce processus.

2. Configure le chatbot

Tu viens de créer ton premier chatbot. Bravo ! 🤖 Il est maintenant temps de le personnaliser. Les paramètres suivants sont divisés en " contenu " et " options avancées ".

Contenu

Pour commencer, tu peux donner un nom à ton chatbot. Je te donne l'astuce pour que ce nom soit ludique et reconnaissable. Dans ces paramètres, tu peux aussi personnaliser le texte d'introduction et le texte de repli.

Nous t'avons déjà fourni les bases et rempli ces scénarios. Si tu souhaites personnaliser ton chatbot, n'hésite pas à rédiger les tiens.

Options avancées

Tu peux entièrement personnaliser ton chatbot en fonction de tes souhaits. Trengo te propose les options suivantes :

• Repli de l'agent : Si ton chatbot ne peut pas répondre à une question, il transmettra la conversation à l'équipe de service.
• Limite d'échec : le chatbot comptabilise le nombre de fois où il ne connaît pas la réponse à une question. Si la limite d'échec est basse, le chatbot renvoie plus rapidement une question à l'équipe.
• Limite d'échec des réponses partielles : le chatbot peut répondre à des questions plus complexes en renvoyant ce qu'il comprend dans la conversation.
• Confirmation de repli de l'agent : Le chatbot demande au visiteur si la conversation peut être renvoyée à un employé.
• Confiance en la réponse : Plus le pourcentage de confiance de la réponse est élevé, plus le chatbot est certain de sa réponse à une question.

3. Entraîne le chatbot

Il est temps de fournir à ton chatbot des informations sur ton entreprise.

• Commençons par créer des catégories. Tu peux ajouter des catégories telles que Général, Service à la clientèle et Ventes. Tu auras ainsi un aperçu clair de toutes les questions et réponses que ton chatbot connaît.

• Tu peux maintenant ajouter différentes questions et réponses à tes catégories. Remplis plusieurs questions qui correspondent à la même réponse. De cette façon, le chatbot sait comment répondre à tes visiteurs, même si une question est posée différemment.

Je te conseille d'ajouter cinq questions différentes dans le champ "Question". J'ai réalisé un exemple ci-dessous qui te montrera comment mettre en œuvre ce conseil.

4. Teste le chatbot

Nous avons développé le terrain de jeu Trengo, dans lequel tu peux tester ton propre chatbot.

Dans le cas ci-dessus, le chatbot est convaincu à 100 % que la question correspond à la réponse. Il est également possible que le pourcentage d'adéquation soit indiqué en rouge. Dans l'environnement en direct, le chatbot dira alors qu'il ne comprend pas la question.

"Je suis un chatbot et je dois encore apprendre beaucoup de choses. Pourrais-tu poser cette question d'une manière différente ?"

L'aire de jeu te donne également un aperçu de la façon dont le bot traite les questions complexes. Dans l'exemple ci-dessous, nous expliquons comment l'aire de jeu traite cette situation.

5. Fête ton nouveau membre de l'équipe

Le moment est venu de célébrer le nouveau membre de ton équipe et d'ajouter le chatbot à ton site web. Il te suffit d'allumer le bouton vert, d'enregistrer les modifications et c'est parti 🚀.