Wie man ganz einfach einen Telegram Bot erstellt - ultimative Anleitung

Im Jahr 2021 hat Telegram mehr als 500 Millionen monatlich aktive Nutzer/innen auf der ganzen Welt. Die Messaging-App wird zur großen Konkurrenz für große Player wie WhatsApp und Facebook Messenger. Und das sollte keine Überraschung sein.

Telegram verdankt einen großen Teil seiner Beliebtheit seiner sicheren Datenschutzpolitik, die für Kunden immer wichtiger wird. Und wo Kunden sich anmelden, werden Unternehmen bald folgen.

Mit einem Telegram-Bot kannst du die Erreichbarkeit verbessern, deine Reaktionszeit erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern. Der Chatbot von Trengo übernimmt einfache Supportanfragen, leitet Kunden an den richtigen Kollegen weiter und beantwortet häufig gestellte Fragen.

Was ist ein Chatbot?

Der Chatbot ist ein automatisierter Gesprächspartner, den du auf Kommunikationskanälen wie WhatsApp, Live-Chat, Facebook Messenger und auch Telegram einsetzen kannst. Dieses skriptgesteuerte KI-Tool ist so programmiert, dass es dein Team bei der Bearbeitung einfacher Supportanfragen und beim Sammeln von Kundeninformationen unterstützt.

Die Vorteile der Nutzung eines Chatbots

Der Einsatz eines Chatbots hat die folgenden Vorteile:

Erhöht die Kundenzufriedenheit: Du kannst deinen Kunden eine schnelle Antwort zusichern. Sie müssen nicht den Kanal wechseln oder an eine andere Abteilung weitergeleitet werden, um die benötigte Unterstützung zu erhalten.

Verbessert die Reaktionszeit: Chatbots sind immer verfügbar - Tag und Nacht. Sie antworten schneller als die Lichtgeschwindigkeit.

Spart Zeit und Kosten: Chatbots übernehmen zeitaufwändige Aufgaben, sodass sich dein Team auf kompliziertere Themen konzentrieren kann.

Wie man einen Telegram-Bot erstellt

Zuerst musst du dein Telegram-Konto mit der Plattform von Trengo verbinden. Das gibt dir die Möglichkeit, deinen eigenen No-Code-Chatbot zu erstellen und Telegram-Nachrichten zusammen mit anderen Kanälen in einer Ansicht zu sammeln.

Bei Trengo kannst du zwischen zwei verschiedenen Arten von Chatbots wählen:

1. Der normale Chatbot

Eine Unterhaltung mit einem normalen Chatbot sieht genauso aus wie eine Unterhaltung zwischen dir und deinem Kunden. Wenn der Kunde eine Frage stellt, erkennt der Chatbot die Schlüsselwörter und sendet vorausgefüllte Antworten. In der folgenden Unterhaltung erkennt der Chatbot das Stichwort "Versandkosten" und gibt dem Kunden innerhalb von Sekunden die richtige Antwort.

Lerne, wie du einen Chatbot mit Trengo einrichtest

2. Der Flowbot

Der Flowbot simuliert Gespräche mit deinen Kunden und Interessenten auf eine etwas andere Art und Weise. Anstatt auf offene Fragen zu antworten, stellt der Flowbot Multiple-Choice-Fragen. Je nach Antwort des Kunden wird er an das richtige Team oder die richtigen Informationen weitergeleitet.

Lerne, wie du einen Flowbot mit Trengo einrichtest

Lies mehr über die Unterschiede zwischen einem Chatbot und einem Flowbot

3 Möglichkeiten, einen Telegram-Bot zu nutzen

Mit etwa 55,2 Millionen aktiven Telegram-Nutzern pro Tag werden sich deine Telegram-Nachrichten bald stapeln. Zeit, dein Team um einen Chatbot zu erweitern, der dir die Arbeit abnimmt. Hier sind drei Beispiele, wie du einen Chatbot für Telegram einsetzen kannst:

1. Häufig gestellte Fragen beantworten

Egal, wie viele Fragen du jeden Tag bekommst, ich wette, dass sich viele davon ziemlich wiederholen. Die meisten dieser Fragen lauten:

• Rückgabebedingungen
• Verfügbare Produkte
• Öffnungszeit
• Versandgebühren

Es kostet dein Team eine Menge Zeit, diese Fragen immer wieder zu beantworten. Stattdessen kannst du einen Chatbot einsetzen, der sie für dich beantwortet. Der Bot erkennt die Frage und antwortet mit relevanten Informationen.

Tipp: Erfahre mehr über das Verhalten deiner Kunden, bevor du mit der Erstellung eines Bots beginnst. Welche Arten von Fragen stellen sie? Das kannst du tun, indem du den Unterhaltungen Labels hinzufügst. Danach kannst du Fragen für deinen Chatbot erstellen, die auf den am häufigsten verwendeten Labels basieren.

2. Unterstützungsanfragen mit dynamischen Inhalten bearbeiten

Durch die Verwendung dynamischer Inhalte kann dein Chatbot Kundeninformationen abrufen und persönliche Fragen beantworten.

Wenn du einen Newsletter von deiner Lieblingsmarke erhältst, kennst du vielleicht die folgende Überschrift: "Hallo [dein Name]". Dynamischer Inhalt ist der Inhalt zwischen [ ... ], der sich aufgrund von Kundeninformationen ändert.

Der Chatbot von Trengo kann dynamische Inhalte durch Integrationen mit Software wie Shopify und Picqer abrufen.

So kann ein Chatbot deine Kunden mit unterstützen:

• Bestellstatus und Informationen
• Produktprobleme
• Produktinformation

3. Sammle Leads, indem du nach Kundeninformationen fragst

Der Chatbot sammelt Kundeninformationen und speichert sie unter einem Kundenkontaktprofil in Trengo. Nachdem er die Informationen gesammelt hat, leitet der Chatbot das Gespräch an dein Team weiter. So erhält dein Vertriebsteam eine schöne Liste mit Leads, die es kontaktieren kann.

Baue deinen Telegram-Bot mit Trengo

Es ist an der Zeit, das Potenzial von Telegram voll auszuschöpfen. Mit Trengo kannst du deinen eigenen No-Code-Chatbot erstellen und einen noch schnelleren Service als bisher anbieten.

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