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Servicemeldungen. Bestellbenachrichtigungen. Versand-Updates. Die meisten Unternehmen sind daran gewöhnt, diese automatisierten Nachrichten per E-Mail zu versenden. So haben sie es schon immer gemacht. Never change a winning team, richtig?
Aber in den letzten Jahren hat sich ein großer Teil der Kundenkommunikation von E-Mails auf Messaging-Apps wie WhatsApp Business verlagert. Für die Verbraucherinnen und Verbraucher ist das eine schnellere und bequemere Art, mit Marken zu kommunizieren. Bis vor kurzem konnte man mit WhatsApp Business jedoch keine ausgehenden Nachrichten verschicken, so dass die Unternehmen gezwungen waren, an der guten alten E-Mail festzuhalten.
Aber das ändert sich jetzt mit 🥁 WhatsApp Business Broadcast-Nachrichten 🥁
Wenn du eine WhatsApp Broadcast-Nachricht versendest, kannst du mehrere Kunden gleichzeitig erreichen. Egal, ob du deine Kunden über einen Rabatt informieren, ein neues Produkt anpreisen oder ein Service-Update verschicken möchtest. Auf diese Weise kannst du deine Kunden über ihren bevorzugten Kommunikationskanal auf dem Laufenden halten.
In diesem Blogartikel besprechen wir die folgenden Themen:
- Was ist eine WhatsApp-Nachricht für Unternehmen?
- Wie man als Unternehmen eine WhatsApp-Nachricht versendet
- 8 Beispiele für WhatsApp Broadcast-Nachrichten
Was ist eine WhatsApp-Nachricht für Unternehmen?
Eine WhatsApp Broadcast-Nachricht ist eine Nachricht, die von einem einzigen WhatsApp-Konto an mehrere Telefonnummern gleichzeitig gesendet wird. Obwohl es so aussieht, als würdest du in einer Gruppe kommunizieren, kann der Empfänger nicht sehen, dass die Nachricht gesendet wurde. Er erhält die Nachricht als private Nachricht. WhatsApp Broadcast war zunächst eine reine Verbraucherfunktion, aber jetzt ist sie auch für Unternehmen verfügbar.
Das eröffnet eine besondere Chance für Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen. Bisher konnten diese Unternehmen nur auf eingehende Nachrichten antworten. Mit Broadcast Messaging können sie jetzt auch ausgehende Nachrichten versenden .
Was ist der Unterschied zwischen einer WhatsApp-Gruppe und einer Sendung?
WhatsApp-Gruppen und WhatsApp-Broadcasts werden oft verwechselt, aber sie funktionieren tatsächlich auf unterschiedliche Weise und dienen verschiedenen Zwecken. Wenn du eine WhatsApp-Broadcast-Nachricht sendest, kann es so aussehen, als würdest du in einer Gruppe kommunizieren. Die Empfänger/innen erhalten die Nachricht jedoch als private Nachricht und sehen nicht, dass sie an andere gesendet wird.
Wie man als Unternehmen eine WhatsApp-Nachricht versendet
Du kannst WhatsApp Broadcast-Nachrichten über die WhatsApp Business-App und die API versenden. Kleine Unternehmen mit nur ein paar Mitarbeitern und einer geringen Anzahl von Kunden nutzen oft die reguläre WhatsApp Business App. Die App hat ein paar Einschränkungen, die sie für größere Unternehmen ungeeignet machen, die besser die WhatsApp Business API nutzen sollten.
Die API wird nicht mit einer Schnittstelle geliefert. Deshalb brauchst du eine Lösung wie Trengo, um darauf zuzugreifen. Trengo ist ein WhatsApp Business Solution Provider, das heißt, wir können dich innerhalb weniger Minuten einrichten.
Ich erkläre dir, wie du in Trengo eine WhatsApp Broadcast-Nachricht verschickst. Sobald du auf der Plattform bist und deine WhatsApp Business Nachrichtenvorlagen erfolgreich angefordert hast, musst du diese Schritte ausführen:
- Klicke im Menü der Seitenleiste auf das Broadcast-Symbol.
- Als Nächstes klickst du auf "Neue Sendung".
- Fülle die Felder wie in den folgenden Abschnitten beschrieben aus.
In den obigen Feldern musst du die folgenden Informationen ausfüllen:
- Der interne Name für deine Nachricht
- Von welcher Nummer aus du die Nachricht senden wirst
- Welche Vorlage du verwenden wirst
- Welche Empfänger die Nachricht erhalten sollen
- Wann die Nachricht zugestellt werden soll
Bevor du deine WhatsApp-Broadcast-Nachricht versendest, solltest du alles noch einmal genau überprüfen, denn du kannst es nicht mehr rückgängig machen, sobald du den Sendeknopf gedrückt hast.
Wie sieht eine WhatsApp-Nachricht aus?
Als Beispiel dafür, wie eine Broadcast-Nachricht aussehen kann, werfen wir einen Blick auf unseren eigenen WhatsApp-Newsletter. Bei Trengo halten wir unsere Kunden mit WhatsApp-Newslettern über die neuesten Entwicklungen in unserem Produkt auf dem Laufenden. So sieht er aus:
WhatsApp Business Broadcasting Anwendungsfälle
Um dir eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie du WhatsApp Business Broadcasting nutzen kannst, habe ich unten ein paar praktische Beispiele aufgeführt:
- Versende WhatsApp-Newsletter: Teile die neuesten Nachrichten über dein Unternehmen oder deine Produkte mit deinen angemeldeten Kunden.
- Aktualisierungen zu Spielen oder Begegnungen in einem Gewinnspiel: Sende Aktualisierungen an Personen, die Tickets für ein Gewinnspiel gekauft haben, über eine Zeitänderung, Absage oder andere Neuigkeiten.
- Status-Updates: Informiere deine Kunden, wenn deine Website aufgrund von Problemen oder geplanten Wartungsarbeiten nicht verfügbar ist.
- Back-in-Stock-Warnungen: Benachrichtige Kunden, dass das Produkt, das sie zuvor angefordert haben, jetzt wieder auf Lager ist.
- Updates für Reisen oder Freizeit: Schicke deinen Kunden Informationen über einen Flugsteigwechsel, die Check-in-Zeiten im Hotel oder die Farbe des Outfits, das ihr Reiseleiter am Treffpunkt tragen wird.
- Upsell- und Cross-Sell-Nachrichten: Sende Cross-Sell- und Upsell-Nachrichten vor und nach dem Verkauf, um deine Chancen auf eine Umsatzsteigerung zu erhöhen.
- Veranstaltungseinladungen: Verschicke Einladungen zu Veranstaltungen, um das Engagement deiner Gäste zu steigern und ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Ein Leitfaden für kleine Unternehmen, die die WhatsApp Business App nutzen
Wie ich schon sagte, gibt es einige Einschränkungen bei der Nutzung der WhatsApp Business App. Die erste Einschränkung ist, dass du mit der WhatsApp Business App nur an Personen senden kannst, die dich als Kontakt auf ihrem Telefon gespeichert haben. Außerdem kannst du nur maximal 256 Kontakte für deine Broadcast-Liste auswählen. Außerdem kann die App nur von bis zu vier verschiedenen Nutzern verwendet werden und hat nur begrenzte Automatisierungsoptionen. Auch das ist völlig in Ordnung, wenn du ein kleines Unternehmen mit ein oder zwei Mitarbeitern betreibst.
Wenn du deine WhatsApp Business-Anwendung öffnest und zu den Chats gehst, findest du "Broadcast-Listen" direkt über deiner letzten Unterhaltung. Hier kannst du eine neue Broadcast-Liste erstellen.
Sobald du der Liste Telefonnummern hinzugefügt hast, kannst du der Liste einen Namen geben und deine erste Nachricht versenden. Danach wird die Liste gespeichert und du kannst wiederholt Rundmails an dieselbe Gruppe von Personen senden.
Das WhatsApp Broadcast Limit & Anforderungen
Auch wenn WhatsApp Funktionen einführt, die die Social Media-Plattform zu einem Outbound-Kanal machen, möchte das Meta-Unternehmen eine gewisse Qualitätskontrolle ausüben. Deshalb gibt es Grenzen und Anforderungen, die Spamming auf der Plattform verhindern.
Wie bei jeder Marketingkommunikation müssen die Kontakte die Telefonnummer des Unternehmens in ihrem Adressbuch gespeichert haben, bevor dein Team eine Nachricht verschicken kann. Als Opt-in.
Die Anzahl der Broadcast-Listen, die du erstellen kannst, ist nicht begrenzt! Es gibt jedoch eine Begrenzung für die Anzahl der Kontakte in der Liste. Das heißt, es können bis zu 256 Kontakte hinzugefügt werden. Diese Begrenzung wurde eingeführt, damit WhatsApp sicherstellen kann, dass die Nachrichten entsprechend zugestellt werden. Außerdem kann es für deine Zielgruppe von Vorteil sein, sie nach Auslösern und Touchpoints zu segmentieren.
Ein Leitfaden für KMU und Unternehmen, die die WhatsApp Business API nutzen
Die beste Lösung für KMUs und Unternehmen ist die WhatsApp Business API. Um die WhatsApp Business API nutzen zu können, musst du eine Smart Messaging Software-Lösung wie Trengo. Danach brauchst du nur noch etwa 10 Minuten, um mit der API zu arbeiten.
Wenn du die WhatsApp Business API verwendest, entfallen die Einschränkungen, die mit der normalen App einhergehen. Hier sind die wichtigsten Vorteile der Nutzung der API:
- Verwalte eingehende WhatsApp-Nachrichten mit mehreren Nutzern
- Automatisiere die Beantwortung eingehender Nachrichten mit WhatsApp-Chatbots, Auto-Antworten und Schnellantworten
Um eine Broadcast-Nachricht über die API zu verschicken, musst du eine Nachrichtenvorlage verwenden. Nachrichtenvorlagen müssen von WhatsApp genehmigt werden, bevor du sie verschicken kannst. WhatsApp prüft, ob die Nachrichten mit den Handelsrichtlinien übereinstimmen. Früher gab es ein tägliches Limit von 800 Vorlagen, aber jetzt gibt es keine Grenzen mehr. Je nach Nutzung kann dein tägliches Messaging-Limit variieren und sogar bis zu 100K Vorlagen oder unbegrenzt betragen. Hier erfährst du mehr über Nachrichtenlimits.
Beispiele für WhatsApp Broadcast-Nachrichten für verschiedene Anwendungsfälle
Jetzt, wo du genau weißt, was eine Broadcast-Nachricht ist und wie du sie einsetzen kannst, ist es Zeit für ein paar Inspirationen.
Im Folgenden findest du einige Beispiele für WhatsApp-Nachrichten, die du kopieren und für dein Unternehmen verwenden kannst. Beachte, dass alle Klammern Variablen sind, die vom Absender personalisiert werden können. Da WhatsApp diese Vorlagen erst genehmigen muss, bevor du sie verwenden kannst, solltest du diese Variablen mit Bedacht einsetzen.
Buchungsbestätigung
Kunden schätzen es, eine sofortige Bestätigung ihres Kaufs zu erhalten. Wenn du also eine automatisierte und geplante Bestätigungsnachricht einrichtest, wirst du viele Fragen über erfolgreiche Zahlungen usw. schon im Voraus klären können.
Beispiel
"Hallo [Name], wir freuen uns, dir mitteilen zu können, dass es bestätigt ist! Wir können es kaum erwarten, dich am [Datum] zu treffen. Vielen Dank, dass du bei Hotel [Name] gebucht hast. Alle Details zu deiner Reservierung findest du hier: [Link]."
Auftragsbestätigung
Was oben beschrieben wurde, gilt natürlich auch für Bestellbestätigungen. Es ist gut, die Kunden wissen zu lassen, dass ihre Bestellung erfolgreich war. Und ein toller Touchpoint, um Begeisterung für ihre Bestellung zu wecken.
Beispiel
"Hallo [Name]! Es ist eingetroffen. Wir haben gerade deine Bestellung #[Bestellnummer] erhalten. Wir freuen uns über deinen Besuch bei [Name] und werden den [Artikel] so schnell wie möglich versenden! Und behalte den Preis im Auge, verfolge deine Bestellung hier: [Link]."
Flug-Update
Reisen kann stressig sein. Die Kunden müssen pünktlich sein und haben viele Dinge im Kopf (haben sie ihren Reisepass dabei, haben sie alles eingepackt? usw.). Ein Flug-Update ist daher eine gute Möglichkeit, den Kunden das Gefühl zu geben, dass du alles unter Kontrolle hast. Sie werden über den tollen Service sprechen.
Beispiel
"Seid ihr bereit für die Reise? Wir sind es! Dein Flug [Flugnummer] nach [Stadt] startet von [Flugsteig]. Genieße deinen Flug!"
Upselling-Botschaft
Eine der wichtigsten Botschaften, die du senden kannst, ist die an einem Konversionspunkt. Wenn Kunden z.B. einen vollen Warenkorb hinterlassen, aber noch nicht gekauft haben, besteht die Chance auf ein Upselling. Und zwar nicht auf eine aufdringliche, sondern auf eine hilfreiche Art und Weise. Haben sie sich ein Cocktailkleid ausgesucht? Brauchen sie nicht auch passende Schuhe? Oder haben sie einen Plattenspieler ausgewählt? Dann sollten sie nicht die richtigen Kabel vergessen, um ihn anzuschließen!
Beispiel
"Hallo [Name], wir haben gesehen, dass du dir die Zeit genommen hast, tolle Artikel auszuwählen und sie in deinen Warenkorb zu legen. Aber hast du dir auch [Artikel] und [Artikel] angesehen? Sie können sehr nützlich sein! Sieh dir diese Artikel an, bevor du deinen Kauf abschließt: [eine Liste von Produkten]."
Back-in-Stock-Alarm
Das kann ein weiterer großer Schub für die Konversion sein! Haben sich Kunden beliebte Artikel oder die neueste Kollektion angesehen? Vergiss nicht, ihnen mitzuteilen, dass die Artikel wieder auf Lager sind!
Beispiel
"Gute Nachrichten, [Name]! Erinnerst du dich, als du uns nach [Produktname] gefragt hast? Gute Nachrichten! Es ist wieder da. Aber wir haben es noch nicht auf unsere Website gestellt. Warum? Weil du uns dein Interesse bekundet hast und wir dachten, es wäre nur fair, dir zuerst die Chance zu geben, es zu kaufen. Also meldet euch und sagt uns, ob ihr noch Interesse habt!"
Verkaufsankündigung
Verkaufsankündigungen sind perfekt für Broadcast-Nachrichten. Auf einen Schlag kannst du viele Kunden über deinen bevorstehenden Verkauf informieren. Auf diese Weise wird dein Team mit Sicherheit viel Aufmerksamkeit erregen!
Beispiel
"Hallo! Unsere [Name der Aktion] beginnt in weniger als [Zeit]! Alle unsere Produkte werden mit den höchsten Rabatten des Jahres verkauft. Bist du bereit?"
Nachricht zur Reaktivierung
Manchmal reicht schon ein kleiner Anstoß, um etwas zu bewirken. Hast du also ein Kundensegment, das bereit ist für ein saisonales Produkt? Oder Kunden, die vor Wochen eine Maniküre hatten und nun eine neue fällig ist? Schicke ihnen eine Reaktivierungsnachricht.
Beispiel
"Hallo [Name]! Es ist schon [Anzahl der Monate] Monate her, dass du das letzte Mal deine Reifen gewechselt hast. Aber du kannst es in der Luft spüren. Der Winter kommt! Deshalb ist es jetzt an der Zeit, auf Winterreifen zu wechseln. Sag mir Bescheid, ob ich einen Termin für dich buchen kann, wir haben diese Woche noch Zeit!"
Tipp: Das Senden einer Broadcast-Nachricht auf WhatsApp kann sehr nützlich sein! Aber es gibt noch viel mehr, was du mit WhatsApp Business machen kannst. Willst du zusätzliche Tipps & Tricks, wie du automatisierte Nachrichten, wie z.B. automatische Antworten oder Grußnachrichten, effizient über WhatsApp verschicken kannst? Sieh dir an, wie du automatische Nachrichten einrichtest und diese Beispiele für automatische Antworten.
Beginne mit dem Versenden von WhatsApp Broadcast Nachrichten
Bestätigungen, Updates, Upsell- und Reaktivierungsnachrichten können über WhatsApp Broadcast-Nachrichten versendet werden. Mit nur ein paar Klicks sendest du eine Nachricht an eine große Gruppe von Kunden. Und da WhatsApp-Nachrichten zu 90% und mehr geöffnet werden, führen sie mit Sicherheit zu einer Konversion.
Willst du lieber früher als später loslegen? Bitte einen WhatsApp Business Solution Provider wie Trengo, WhatsApp Business für dein Unternehmen einzurichten. So kannst du Broadcast-Nachrichten versenden und der Konkurrenz einen Schritt voraus sein.
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