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Die Verbindung zu den Kunden ist Gold wert. Sie ist die Eintrittskarte zu Konversionspunkten und dem begehrten Unternehmenswachstum und -umsatz. Aber um wirklich mit den Kunden in Kontakt zu kommen, musst du zuerst eine exzellente Customer Journey einrichten.
Du löst Touchpoints über deinen Klaviyo Marketing-Automatisierungsfluss zur richtigen Zeit, für das richtige Segment und per E-Mail aus. Aber warum solltest du dich auf diesen Kanal beschränken? Auch wenn deine E-Mails eine hohe Konversionsrate haben, kann es nicht schaden, mehr qualitative Leads zu gewinnen.
Es gibt verschiedene Anreize, die du deinen Kunden geben kannst und die den Unterschied zwischen einer Abwanderung und einer Konversion ausmachen können. Aber diese Anstöße oder Touchpoints sind nicht nur auf einen Kanal beschränkt. Ganz einfach, weil deine Kunden nicht nur an einen Kanal gebunden sind.
Deshalb zeigen wir dir in diesem Blog, wie du WhatsApp, die weltweit beliebteste Social-Media-Plattform, in deinen bestehenden Marketing-Automatisierungsablauf integrieren kannst. So kannst du eine End-to-End-Journey einrichten, die dein Kundenerlebnis maximiert.
Was bringt WhatsApp für deinen E-Mail-Marketing-Automatisierungsfluss?
WhatsApp ist nicht nur ein weiterer Kanal, den du zu deinem E-Mail-Marketing-Automatisierungsfluss und anderen Kanälen hinzufügst. Denn über 175 Millionen Menschen auf der ganzen Welt nutzen WhatsApp, um Unternehmen Nachrichten zu schicken. Und WhatsApp hat eine durchschnittliche Öffnungsrate von rund 90%, verglichen mit der durchschnittlichen Öffnungsrate von E-Mails von 21,33%.
Das bedeutet, dass ein WhatsApp-Automatisierungsablauf einen immensen Wert hat, wenn es darum geht, mit Kunden in Kontakt zu treten, denn die Plattform birgt ein großes Potenzial an Engagement. Warum also nicht zusätzlich zu deinem E-Mail-Automatisierungsablauf prüfen, wie du WhatsApp-Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt auslösen kannst?
Wie sieht ein WhatsApp-Automatisierungsablauf aus?
Dein Marketing-Automatisierungsfluss ist so eingerichtet, dass er sich zu einem bestimmten Zeitpunkt mit den Kunden verbindet. Zum Beispiel, wenn sie einen Artikel in den Warenkorb gelegt haben, dann aber die Website verlassen haben, oder wenn sie auf den Rabattcode im Newsletter geklickt, ihn aber noch nicht eingelöst haben.
Aber nach einer Interaktion mit der Website oder einer E-Mail, oder wenn sie überhaupt nicht mit E-Mails interagieren, willst du keine Käufer verlieren. Warteschlange: die WhatsApp Klaviyo-Integration.
Dank dieser Integration kannst du Auslöser einrichten und Automatisierungsabläufe über WhatsApp Business starten. Wenn also ein Kunde Artikel in seinem Einkaufswagen liegen lässt, erstellst du einen Ablauf, der nach einem Tag oder so automatisch eine Nachricht über WhatsApp sendet. Ein kleiner Anstoß. Oder vielleicht sogar eine Upsell-Nachricht, die besagt, dass die Artikel im Warenkorb am besten mit Artikel X kombiniert werden können. Mit über 2 Milliarden aktiven Nutzern auf WhatsApp und einer Öffnungsrate von 90 % ist dieser Automatisierungsfluss wirklich für hohe Konversionsraten ausgelegt.
Wie richtest du also die WhatsApp Klaviyo-Integration ein?
Lass uns die einfachen Schritte durchgehen, um diesen automatisierten WhatsApp-Flow zu erstellen. So kannst du deine Kunden zum richtigen Zeitpunkt erreichen und sie zur Konversion bewegen.
Zunächst einmal musst du dich mit der WhatsApp Business API verbinden, um die meisten WhatsApp Business Funktionen freizuschalten. Aber zum Glück musst du diese Verbindung nicht selbst einrichten. Ein Business Solution Provider wie Trengo kann dir helfen und dafür sorgen, dass alles richtig angeschlossen wird. Weitere Informationen über die Einrichtung der WhatsApp-API findest du in unserem Blog.
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung für deinen WhatsApp-Automatisierungsablauf
Sobald du eine Customer Engagement Plattform wie Trengo eingerichtet hast, kannst du mit der WhatsApp Marketing-Automatisierung in Klaviyo loslegen.
Nehmen wir als Beispiel den Auslöser, wenn sich jemand für den Newsletter anmeldet. Nach der Anmeldung willst du nicht, dass dieser Lead sitzen bleibt. Schicken wir also eine Nachricht per WhatsApp. Wir informieren ihn über einen speziellen Rabattcode, den er erhalten kann, oder über die neue Kollektion, die du gerade bewirbst.
Lass uns die Einrichtung Schritt für Schritt durchgehen:
1. Stelle sicher, dass du Trigger durch die Integration von Klaviyo mit Trengo einrichten kannst
Wie du weißt, ist Klaviyo eine Marketing-Automatisierungsplattform, die dir Zugang zu jeder Bestellung, jedem Klick, jedem Like, jeder Bewertung, jedem angesehenen Produkt und vielem mehr gibt. So kannst du diese Daten nutzen, um personalisierte und relevante Nachrichten zu versenden, die darauf basieren, was deine Kunden mögen, wann sie kaufen und wie sie kaufen.
Und die WhatsApp Klaviyo-Integration mit deiner Customer Engagement Plattform wird dich dabei unterstützen, die richtigen Auslöser zu finden und einzurichten, die zu Conversions führen!
2. Als nächstes navigierst du zu Klaviyo > Flows > Flow erstellen
3. Klicke auf "Von Grund auf neu erstellen".
4. Benenne deinen neuen Fluss, füge optional ein Tag hinzu und klicke auf "Fluss erstellen".
5. Wähle einen Auslöser in der linken Seitenleiste aus und füge ihn hinzu
Tipp: Es mag offensichtlich klingen, aber überlege dir, welches Erlebnis du deinen Kunden bieten willst. Wo kommen sie rein (der Auslöser) und wo sollen sie landen (Konversionspunkt)? Je klarer dieser Ablauf ist, desto besser ist ihre Reise!
6. Füge die Aktion "Webhook" zu deinem Fluss hinzu
Trick: Die Webhook-Konfiguration findest du im Klaviyo Help Center.
7. Überprüfe deinen Flow, lege den Aktionsstatus fest und klicke auf "Einschalten", um deinen Klaviyo-Flow zu veröffentlichen.
Erreiche deine Kunden dort, wo sie bereits sind, mit einem automatisierten WhatsApp-Flow
Bevor wir Kunden auf eine Reise mitnehmen können, müssen wir ihre Aufmerksamkeit erregen. Natürlich rufen Interessenten und Kunden an und schreiben E-Mails, aber sie sind auch auf WhatsApp unterwegs. Jeden Tag verbringen Nutzer durchschnittlich 38 Minuten auf der Plattform. Warum also bei deinem E-Mail-Automatisierungsfluss aufhören?
Mit der WhatsApp Klaviyo-Integration in Trengo kannst du die weltweit beliebteste Social Media-Plattform in deine Kanäle integrieren. Und richte Trigger und Touchpoints ein, um sicherzustellen, dass du mit deinem Publikum am richtigen Ort und zur richtigen Zeit in Kontakt treten kannst.
Starten Sie einen 14-tägigen kostenlosen Test und maximiere die Customer Journey mit Klaviyo und Trengo
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