Der ultimative Leitfaden für WhatsApp Marketing im Jahr 2023

Es ist kein Geheimnis, dass die Menschen gerne Zeit auf WhatsApp verbringen. Fast ein Drittel der Weltbevölkerung nutzt WhatsApp, um Nachrichten zu verschicken. Im Durchschnitt öffnen die Nutzer/innen WhatsApp etwa 23 bis 25 Mal pro Tag. Die Beliebtheit von WhatsApp und die hohe Interaktionsrate machen es zu einer hervorragenden Plattform für Marketer, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

WhatsApp-Marketing ist eine neue Form des Marketings, bei der Marken über WhatsApp Produkte bewerben oder verkaufen und Beziehungen zu Kunden aufbauen. WhatsApp-Marketingnachrichten verwickeln Menschen und Unternehmen in einen wechselseitigen Dialog und schaffen so ein persönlicheres Markenerlebnis entlang der Customer Journey. Diese direkte, personalisierte Kundenerfahrung kann zu höherem Engagement und höheren Konversionsraten führen, was letztendlich das Unternehmenswachstum fördert.

Lass uns herausfinden, wie WhatsApp Marketing ein nützliches Instrument für deine Marketingstrategie sein kann.

Warum solltest du WhatsApp Marketing für dein Unternehmen wählen?

Laut einer Umfrage von Meta wollen 75 % der Erwachsenen mit Marken so kommunizieren, wie sie es mit Freunden und Familie tun.

Du siehst, dass sich die Art und Weise, wie die Menschen mit Unternehmen in Kontakt treten, weiterentwickelt. Statt anzurufen oder eine E-Mail zu schreiben, schicken sie lieber eine Nachricht an Unternehmen. Deshalb ist es für Marketingfachleute wichtig, den richtigen Kanal für die Kommunikation mit den Kunden zu wählen. Marketing über herkömmliche Kanäle wie E-Mail kann effektiv sein, aber es kann auch überfordernd sein, da die Verbraucher/innen täglich zu viele Werbe-E-Mails in ihrem Posteingang erhalten. Diese landen meist ungelesen oder im Spam. 55% der Verbraucher/innen gaben an, dass sie Marketing-E-Mails ignorieren, weil sie zu viele erhalten.

Im Vergleich zu E-Mails sind WhatsApp-Nachrichten effektiver und haben eine höhere Öffnungsrate und ein höheres Engagement. WhatsApp-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von etwa 98% und eine Klickrate von 45-60%. E-Mails kommen mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 21% nicht annähernd an diese Werte heran . Darüber hinaus werden 80% der WhatsApp-Nachrichten innerhalb von 5 Minuten gelesen. Das macht WhatsApp zu einer nützlichen Plattform für Werbetreibende, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der API

Um mit dem Marketing über WhatsApp zu beginnen, kannst du dich entweder für die reguläre WhatsApp Business App oder für die WhatsApp Business API entscheiden. Aber was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der WhatsApp Business API? Bietet die API dieselben Funktionen?

Die WhatsApp Business App wurde für kleine Unternehmen entwickelt. Sie ist ein großartiges Tool für kleine Teams mit wenigen Kundeninteraktionen pro Tag. Für größere Teams (bestehend aus mehr als vier Personen) ist die App jedoch zu begrenzt. Ihr fehlen die Funktionen für die Zusammenarbeit, Automatisierungsoptionen und Analysen, die du brauchst, um deinen Kunden das richtige Erlebnis zu bieten und effizient zu arbeiten.

Die WhatsApp Business API hingegen ist für größere Unternehmen gedacht, um WhatsApp Business-Konversationen zu verwalten. Sie ermöglicht es Teams, gemeinsam an der Beantwortung von Nachrichten zu arbeiten, sich wiederholende Arbeitsabläufe zu automatisieren und aus detaillierten Einblicken in die Teamleistung und Kundenzufriedenheit zu lernen. Mit der API kannst du Massennachrichten an bis zu 1000 Empfänger/innen pro Tag versenden. Du kannst auch Kunden erreichen, die dich nicht als Kontakt gespeichert haben.

Wie man eine WhatsApp Broadcast Nachricht sendet

Eine WhatsApp Broadcast-Nachricht ist eine Nachricht, die von einem einzigen WhatsApp-Konto an mehrere Telefonnummern gleichzeitig gesendet wird. Obwohl es so aussieht, als würdest du in einer Gruppe kommunizieren, kann der Empfänger nicht sehen, dass die Nachricht gesendet wurde. Er erhält die Nachricht als private Nachricht. WhatsApp Broadcast war zunächst eine reine Verbraucherfunktion, aber jetzt ist sie auch für Unternehmen verfügbar.

Dies eröffnet eine besondere Chance für Unternehmen, die die WhatsApp Business API. Bisher konnten diese Unternehmen nur auf eingehende Nachrichten antworten. Mit Broadcast Messaging können sie jetzt auch ausgehende Nachrichten versenden .

Mit der WhatsApp Broadcasting-Funktion kannst du:

• Eine Gruppe von Kunden erstellen
• Füge einen Aufruf zum Handeln zu deinen Nachrichten hinzu
• Sende an große Gruppen von Kunden in einem Rutsch

Da WhatsApp Business immer wieder neue Funktionen hinzufügt, wird es zu einem immer effektiveren Outbound-Marketing-Tool. Werbetreibende können Newsletter, Werbenachrichten, Veranstaltungseinladungen und vieles mehr über WhatsApp versenden. Um eine Broadcast-Nachricht über die API zu versenden, musst du jedoch Vorlagen verwenden. Aber was genau ist eine Vorlagenachricht? Lass uns eintauchen.

Wie man WhatsApp Marketing-Vorlagen erstellt

WhatsApp erlaubt es Unternehmen, mit ihren Nutzern bis zu 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Nutzers mit einer beliebigen Nachricht zu interagieren. Sobald dieses Fenster geschlossen ist, kannst du nur noch eine vorher genehmigte Vorlagennachricht senden . Das liegt daran, dass WhatsApp nicht möchte, dass seine Nutzer ständig mit Spam konfrontiert werden. WhatsApp prüft, ob die Nachrichten mit den Handelsrichtlinien übereinstimmen.

Um WhatsApp-Marketingnachrichten zu versenden, brauchst du ein Opt-in von deinen Kunden. Das bedeutet, dass du nicht einfach eine zufällige Liste von Kontakten zusenden kannst. Sobald deine Kunden zugestimmt haben, kannst du mit der Erstellung von Vorlagen für deine Nachrichten beginnen.

Bevor du eine Nachricht versendest, solltest du dich fragen, ob sie für die Empfänger/innen zeitgemäß und relevant ist. Wenn du deine Nachrichten personalisierst, kannst du Vertrauen bei deinen Kunden aufbauen und sie dazu ermutigen, wiederzukommen. Du kannst deine WhatsApp-Marketingvorlagen mit Platzhaltern wie [Firmenname], [Kundenname], [Bestellnummer] und [Datum] personalisieren .

WhatsApp Marketing Anwendungsfälle

WhatsApp-Marketingnachrichten können alles Mögliche sein, wie z.B. eine Werbebotschaft, ein Versandupdate, ein wöchentlicher Newsletter, ein Update über einen abgebrochenen Warenkorb, eine Einladung zu einer Veranstaltung und vieles mehr.

Um dir eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie du WhatsApp-Marketingbotschaften nutzen kannst, findest du hier einige Beispiele:

Newsletters

Laut einer Umfrage von Gartner schätzen es 73 % der Kunden, wenn Unternehmen proaktiv Bildungsinhalte über ihre Produkte und Dienstleistungen bereitstellen. Aber seien wir ehrlich - wir alle erhalten täglich viel zu viele Newsletter in unseren E-Mail-Postfächern, sodass wir uns überfordert fühlen.

Warum versendest du deine Newsletter nicht stattdessen über WhatsApp? Du kannst WhatsApp-Newsletter nutzen, um relevante und wertvolle Informationen mit potenziellen Kunden zu teilen, die deine Marke noch nicht kennen.

In unserem monatlichen Newsletter erfährst du, wie wir Trengo-Updates versenden.

Es gibt so viele kreative Möglichkeiten, deine Kunden mit WhatsApp-Newslettern anzusprechen.

Nehmen wir an, du bist ein Bekleidungsunternehmen. Du kannst deinen Kunden personalisierte Nachrichten mit saisonalen Modetipps oder Outfit-Ideen schicken, die auf ihren früheren Einkäufen basieren.

Wenn du ein Medien- und Unterhaltungsunternehmen bist, kannst du deinen Kunden die wichtigsten Schlagzeilen schicken.

Hier ist ein Beispiel:

1. "Hier sind die Top-Storys von [Markenname] diese Woche:

[link]

[link]

[link]

Du erhältst diese Nachricht, weil du dich für den WhatsApp-Newsletter von [Markenname] angemeldet hast. Du kannst dich jederzeit abmelden, indem du "Stopp" antwortest."

💡Tipp: Gib deinen Kund/innen die Möglichkeit, sich jederzeit von Nachrichten abzumelden, wenn du das Gespräch beginnst. Auf diese Weise zeigst du deinen Kunden, dass du sie und ihre Zeit respektierst.

Werbebotschaften

WhatsApp-Werbenachrichten sind eine hervorragende Möglichkeit, um mit deinen Kunden in Kontakt zu bleiben, ihnen mit besonderen Rabatten zu zeigen, dass du sie schätzt, und dein Unternehmen gegenüber deinen Konkurrenten in den Vordergrund zu stellen.

Du kannst deine Kunden zum Beispiel das ganze Jahr über mit personalisierten Coupons bei der Stange halten, egal ob sie kürzlich etwas gekauft haben oder nicht.

Hier sind einige Werbebotschaften, die du verwenden kannst:

2. "Hey [Name]! 🔥Neuer Aktionsalarm🔥 Diese Woche kannst du 30% Rabatt auf Bestellungen über [Betrag] bekommen. Verwende den Promo-Code DISCOUNT30. Bestelle jetzt unter [Link]"

3. "Diesen Monat nur für Mitglieder! Wir möchten unsere treuen Mitglieder mit einem Extra-Rabatt von 20% auf alle Premium-Produkte verwöhnen. Besuche [Link]"

Bestellbenachrichtigungen und Versandaktualisierungen

Dank der WhatsApp Business API sind Versandaktualisierungen und Auftragsbestätigungen noch leichter zugänglich. Anstatt diese Aktualisierungen nur per E-Mail zu versenden, kannst du sie jetzt auch automatisch über WhatsApp verschicken. Rechtzeitige, relevante und personalisierte Benachrichtigungen helfen dir, eine vertrauensvolle Beziehung zu deinen Kunden aufzubauen.

Wie du im Beispiel unten sehen kannst, kannst du ihnen auch die Möglichkeit geben, ihre Bestellungen über WhatsApp zu verfolgen.

4. "Hallo [Name des Kunden],

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei [Name des Unternehmens] 😊.

Deine Bestellung mit der Bestellnummer [###] wird bald auf dem Weg sein.

Wir halten dich auf dem Laufenden!

Cheers, [Fulfilment Manager]"

💡Tipp:

Du kannst Benachrichtigungen planen oder sie auf der Grundlage bestimmter Ereignisse auslösen. Du kannst zum Beispiel festlegen, dass eine automatische Benachrichtigung an einen Kunden gesendet wird, sobald er einen Kauf getätigt hat. Um diese Funktion zu aktivieren, musst du deine Webshop-Software mit der API integrieren.

Wenn du die API über Trengo nutzt, kannst du native Integrationen mit Shopify, WooCommerce, Magento und Lightspeed verwenden.

Upsell- und Cross-Sell-Botschaften

In bestehende Kunden zu investieren, ist immer ein kluger Schachzug. Laut einer HubSpot-Umfrage geben 72 % der Verkäufer/innen, die Upselling betreiben, und 74 %, die Cross-Selling betreiben, an, dass dies bis zu 30 % ihres Umsatzes ausmacht. Warum also nicht WhatsApp nutzen, um das zu tun?

Für Upselling und Cross-Selling kannst du gezielte WhatsApp-Nachrichten verwenden, die auf dem Verhalten deiner Kunden basieren.

Hier sind einige Beispiele:

5. "Hey [Name des Kunden],

Deine Weingläser wurden verschickt und sind auf dem Weg zu dir! Wir werden dich innerhalb der nächsten 24 Stunden mit einem Tracking-Code auf dem Laufenden halten!

Ist dein Tisch bereits gedeckt oder möchtest du noch [Link Kerzenhalter] hinzufügen, um dein romantisches Abendessen noch besonderer zu machen?

Entdecke unsere gesamte Kollektion unter [Link]."

6. "Sehr geehrter [Name des Kunden],

Wir freuen uns, dich vom [Datum] bis zum [Datum] bei uns zu Gast zu haben.

Wenn du zusätzliche Annehmlichkeiten oder Dienstleistungen wünschst, bieten wir dir diese gerne während deines Aufenthalts an.

Unser Hotel bietet: [Liste der Annehmlichkeiten wie Spa, Massage, Fitness]

Hier kannst du deine Erfahrungen verbessern: [link]

Danke, dass du dich für uns entschieden hast, und wir freuen uns darauf, dich bald wiederzusehen."

Aktualisierungen für verlassene Einkaufswagen

Es ist hart zu hören, aber die Daten zeigen, dass etwa 81% aller Online-Warenkörbe abgebrochen werden. Mit WhatsApp kannst du personalisierte, automatisierte Nachrichten an Kunden senden, die ihren Warenkorb abgebrochen haben.

Automatische Warenkorberinnerungen sind ein einfacher und effektiver Weg, um Kunden wieder anzusprechen und zu einem Kauf zu ermutigen.

Sieh dir einige Aktualisierungsmeldungen zu abgebrochenen Warenkörben an:

7. "Hallo [Name des Kunden]! Warte! Uns ist aufgefallen, dass du deinen Einkaufswagen voller cooler Sachen gelassen hast. 😎 Aber bevor du deine Bestellung aufgibst, möchtest du vielleicht auch diese [Link-Artikel] in deinen Warenkorb legen. Danke, dass du bei uns eingekauft hast!"

Wie du im Beispiel unten sehen kannst, kannst du auch FOMO erzeugen, indem du in deine Nachricht einfügst : "Dieser Artikel ist nicht mehr auf Lager".

8. "Hey [Name des Kunden]. Du hast deinen Hoodie in deinem Einkaufswagen vergessen. 🛒 Wir wollten dir mitteilen, dass deine ausgewählte Farbe nicht mehr auf Lager ist. Beeil dich, bevor dein Lieblingsstück für immer weg ist.🏃🏻‍♀️🏃🏽‍♂️Return zu deinem Warenkorb:[link] "

Das Versenden einer Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen mit einem Gutschein oder einem Angebot kann ihre Kaufentscheidung noch effektiver machen:

9. "Hallo [Kundenname], wir haben gute Nachrichten für dich. Auf den Artikel in deinem Warenkorb gibt es jetzt 10% Rabatt. Aber beeil dich, dieses Angebot ist nur für die nächsten 24 Stunden gültig. Sichern Sie sich jetzt Ihren Rabatt: [Link]"

Veranstaltungseinladungen

Veranstaltungsorganisatoren können über WhatsApp schnell Veranstaltungs-Updates verschicken, Kundenanfragen beantworten und Veranstaltungsinformationen in Echtzeit bereitstellen.

Wenn du Einladungen zu Veranstaltungen über WhatsApp verschickst, kannst du das Engagement erhöhen und eine persönlichere Kommunikation mit deinen Gästen führen.

Hier ist ein Beispiel für eine Webinar-Einladung, die du über WhatsApp verschicken kannst:

10. "Hey [Name des Kunden]! Es ist schon eine Weile her. Wir haben ein paar aufregende Neuigkeiten!

Wir veranstalten ein Live-Webinar darüber, wie du das Engagement durch WhatsApp-Marketingvorlagen verbessern kannst.

Am Ende des Webinars erhältst du eine kostenlose Exceltabelle mit 100 Nachrichtenvorlagen.

Verpasse es nicht! Melde dich hier an:[link]"

📚 Lies mehr: Willst du mehr WhatsApp-Marketingvorlagen sehen? Sieh dir 15 Muster für WhatsApp-Marketingnachrichten an, um den Umsatz zu steigern.

WhatsApp Marketing-Automatisierung

Mit der WhatsApp Business API kannst du auch viele deiner Marketingmaßnahmen automatisieren. Hier sind die Dinge, die du über Trengo tun kannst:

1. Chatbots und Flowbots einrichten

Wenn du WhatsApp-Marketingnachrichten versendest, ist es wichtig, dass du bei Bedarf für Nachfassaktionen erreichbar bist. Das kannst du ganz einfach mit WhatsApp Business Chatbots erreichen.

Ein WhatsApp Business chatbot ist eine Technologie, die ein Gespräch mit Kunden über WhatsApp simuliert. Durch die Analyse früherer Interaktionen mit Kunden können Chatbots wichtige Informationen wie Vorlieben, Bestellhistorie und frühere Fragen abrufen. Mit diesen Informationen können Marketingfachleute hochgradig personalisierte und automatisierte Nachrichten erstellen, um das Engagement zu steigern.

Du kannst den Bot trainieren, indem du Antworten auf häufig gestellte Fragen gibst. Je mehr Variationen du gibst, desto intelligenter wird er.

Wenn du in Trengo einen Chatbot für WhatsApp erstellst, kannst du wählen, ob du einen normalen Chatbot oder einen Flowbot bauen möchtest. Der Flowbot simuliert ebenfalls Unterhaltungen mit Kunden. Anstatt offene Fragen zu beantworten, leitet er Kunden an das richtige Team weiter oder liefert Informationen, indem er Fragen mit Multiple-Choice-Optionen stellt.

Ein großartiges Beispiel dafür, wie Chatbots dazu beigetragen haben, den Kundenservice eines Unternehmens zu optimieren, ist Der Flowbot von BAS World. BAS World erhielt viele Anfragen von Kunden im Live-Chat und auf WhatsApp. Außerdem sprachen die Kunden verschiedene Sprachen, so dass es eine zusätzliche Herausforderung war, auf sie einzugehen.

BAS World nahm diese Herausforderung an und implementierte einen mehrsprachigen Flowbot. Der Flowbot konnte nicht nur effizient die Fragen der Kunden in verschiedenen Sprachen beantworten, sondern auch Informationen und Kostenvoranschläge ausgeben und sogar Termine für die Kunden vereinbaren.

📚 Lies mehr: Der Flowbot von BAS World sammelt Hinweise in nicht weniger als dreizehn Sprachen

2. Schnelle Antworten verwenden

Wenn du eine Marketing-Nachricht über WhatsApp verschickst, ist es wahrscheinlich, dass du viele Antworten erhältst. Die Bearbeitung dieser Antworten kann zeitaufwändig und überwältigend für dich sein, vor allem, wenn du jede Nachricht manuell beantwortest. Zum Glück kannst du diesen Prozess mit Schnellantworten beschleunigen.

Eine WhatsApp Business-Schnellantwort ist eine vorgefertigte Nachricht, die du einfach suchen, bearbeiten und an deinen Kunden senden kannst. Sie werden oft von Kundendienstmitarbeitern verwendet, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.

Viele Kunden haben ähnliche Fragen, z. B. zu Produktpreisen, Zahlungsarten, Rückgaberegeln und voraussichtlichen Lieferzeiten. Anstatt diese sich wiederholenden Fragen manuell zu beantworten, kannst du sie mit Schnellantworten bearbeiten. So spart dein Team viel Zeit und vermeidet doppelte Arbeit. Außerdem machen sie es einfacher, im Team einen einheitlichen Tonfall beizubehalten.

📚 Lies mehr: 15 lebensrettende Schnellantwort-Nachrichten für WhatsApp Business

3. Regeln aufstellen

Mit Regeln in Trengo kannst du sich wiederholende Teile der Arbeitsabläufe deines Teams automatisieren. Aufgaben wie das Zuweisen von Nachrichten an den richtigen Agenten, das Hinzufügen bestimmter Labels zu Konversationen, das Versenden von CSAT-Umfragen und mehr. Regeln sind automatisierte Bedingungen, die bestimmte Aktionen auslösen, und sobald sie erstellt sind, werden sie automatisch ausgeführt.

In dem Beispiel unten siehst du, dass Flowbot den Kunden fragt, wonach er sucht. Wenn er die Option "Reiseziele erkunden" wählt, kannst du das Gespräch über Regeln als Lead kennzeichnen.

Hier ist ein weiteres Beispiel. Nehmen wir an, du willst deinem Kunden eine Terminbestätigung schicken. Du kannst Schaltflächen erstellen und deinen Kunden die Möglichkeit geben, den Termin zu bestätigen, zu verschieben oder abzusagen. Dazu kannst du über Regeln in Trengo eine automatische Antwort auslösen.

Um diese Automatisierungsfunktionen optimal nutzen zu können, musst du zunächst die WhatsApp Business API implementieren. Die API wird nicht mit einer Schnittstelle geliefert, deshalb brauchst du einen WhatsApp Business-Lösungsanbieter wie z.B. Trengo.

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Beispiele für WhatsApp Marketing-Kampagnen

Hier sind einige Beispiele für erfolgreiche WhatsApp-Marketingkampagnen, die dich inspirieren können.

Hellmann's

Kampagne: WhatsCook

Hellmanns WhatsApp-Marketingkampagne brachte Menschen mit Köchen zusammen, die ihnen beibrachten, wie man mit Mayonnaise auf verschiedene Arten kocht.

Die Kunden erhielten eine Nachricht von einem echten Koch, der sie um Fotos von den Zutaten in ihrem Kühlschrank bat. Der Chefkoch schlug dann ein Rezept mit diesen Zutaten vor.

Hellmann's hob sich von der Konkurrenz ab, indem sie WhatsApp nutzten, um Kochtipps und Rezepte anzubieten. Sie erstellten personalisierte Inhalte und boten Echtzeit-Anleitungen für jedes Mitglied der Zielgruppe.

KLM

Kampagne: Flugwarnungen

KLM's Flight Alerts ist ein weiteres Beispiel für eine erfolgreiche WhatsApp-Marketingkampagne. Diese Kampagne zielte darauf ab, die Familienmitglieder der Fluggäste über ihren Flug zu informieren. KLM schuf ein persönlicheres Kundenerlebnis, indem sie Fluginformationen über WhatsApp verschickte und so eine engere Verbindung zu ihren Kunden herstellte.

📚 Lies mehr: 5 Inspirierende Beispiele für WhatsApp Marketing-Kampagnen

Beginne mit WhatsApp Marketing

WhatsApp-Marketing ist eine große Chance für Unternehmen, aber viele haben sie noch nicht genutzt. Werbenachrichten gibt es erst seit Ende 2021, sie sind also noch ziemlich neu. Wenn du früh damit anfängst und WhatsApp-Marketing für die Kommunikation mit deinen Kunden nutzt, kannst du dich von der Konkurrenz abheben.

Mit der WhatsApp Business API kannst du deine Kommunikation automatisieren, an dein Zielpublikum senden und dank der großen Nutzerbasis und der hohen Öffnungsrate der App großartige Ergebnisse erzielen.

Egal, ob du ein kleines Unternehmen oder ein großer Konzern bist, wenn du WhatsApp Business in deine Marketingstrategie aufnimmst, kannst du dein Engagement erhöhen, deinen Umsatz steigern und deine Marke ausbauen.

Trengo, unsere intelligente Plattform zur Kundenansprache, kann dein Unternehmen mit der WhatsApp Business API verbinden und deine Marketing-Reichweite erhöhen.

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