AMÉLIORE LES COMPÉTENCES DE TON ÉQUIPE

Transforme les prestataires de services en experts de l'engagement.

L'enchantement des clients est la responsabilité de chacun. Avec une configuration experte, de la concentration et les bons atouts, ton équipe est prête à fournir les meilleurs produits et services.
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C'est pourquoi les équipes doivent donner le meilleur d'elles-mêmes !
Vois comment les autres s'y prennent

Il faut trois étapes pour transformer les prestataires de services en experts de l'engagement .

Tu es aussi bon que ton installation
Tes outils ont une incidence sur l'expérience du client final. Assure-toi donc d'avoir la bonne plateforme d'engagement des clients qui correspond à ton activité.
Parcours du client de bout en bout
Crée des parcours multicanaux transparents de bout en bout. Lorsque toutes les routes mènent à des prises en charge rapides dans la boîte de réception, ton équipe aura l'air d'experts.
Un service sans faille grâce à l'IA
L'IA et l'automatisation permettent aux équipes de mettre en avant leur expertise en matière de prestation de services. Appuie-toi sur les flux de travail automatiques pour la collaboration, et sur l'IA pour aider à élaborer les meilleures réponses possibles.
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Comment fais-tu face aux mauvaises critiques ?

Les mauvaises critiques arrivent à tout le monde. Mais comment ton équipe donne-t-elle l'impression d'être experte pour y faire face.

Télécharge le guide "Comment rebondir après tes pires critiques" et transforme les pires critiques en clients fidèles.
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Comment augmenter la satisfaction des clients

Augmenter l'assistance à la clientèle

Des transferts sans faille
Des passages de relais fluides entre l'automatisation et l'assistance humaine permettront aux clients d'obtenir des réponses et de bénéficier d'un parcours client ininterrompu. Peu importe le roulement du personnel ou les changements d'équipe.
En savoir plus
Qualité constante
Rationalise l'onboarding pour tous les membres de l'équipe avec l'IA & l'automatisation pour s'assurer que tout le monde opère à partir de la même base de référence et fournit un service de haute qualité.
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Un service personnalisé à toute vitesse
Ton équipe n'a pas besoin de réinventer la roue. Choisis les bons modèles de messages, utilise-les et maintiens la conversation avec les clients.
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Ce que nos clients disent de Trengo

Les intégrations que nous faisons avec notre CRM nous permettent de tout voir et comme nous utilisons Trengo, nous pouvons attribuer automatiquement les tickets à la bonne équipe.

Cela nous aide beaucoup car notre objectif principal est de répondre le plus rapidement possible.
Twan Geert van Kessel
Concept solaire
Trengo nous permet de centraliser toute la communication, en interne et avec les clients, sur tous les canaux. De WhatsApp à l'email, et de Facebook Messenges aux messages de chat en direct, il y a maintenant un seul endroit pour tout gérer.
Jeffrey D.
Directeur du groupe
Avec la boîte de réception multicanal de Trengo, l'équipe n'a plus à jongler avec différents onglets. Toutes les boîtes de réception des plateformes sont désormais proprement consolidées en un seul endroit. De plus, les responsables utilisent les étiquettes pour suivre les mesures de réponse dans leurs tableaux de bord et repèrent activement les possibilités d'amélioration.
Arno Klerks
Pièces détachées
Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires, mais Trengo a changé la donne pour nous. En tant que petite entreprise de commerce électronique, notre petite équipe avait du mal à maîtriser les nombreux canaux par lesquels nos clients nous contactaient.
Julian P
Petites entreprises
L'une des meilleures choses à propos de Trengo, ce sont ses puissantes fonctions d'automatisation et de collaboration. La possibilité d'automatiser les tâches répétitives, comme l'attribution de tickets ou le marquage de conversations, nous permet, à moi et à mon équipe, d'économiser beaucoup de temps et d'efforts.
Martijn V.
Responsable des opérations pour le commerce électronique
Ce que j'aime chez Trengo, c'est sa convivialité. Très facile à utiliser, l'intégration des nouveaux agents est un jeu d'enfant. Ils ont été très réactifs et ce fut un plaisir de travailler avec eux. Je recommande vivement Trengo !
Maybelline O.
Responsable de l'expérience client
Le fait d'obtenir un taux de réponse supérieur de 70 % grâce à WhatsApp a considérablement amélioré l'efficacité de notre communication. En outre, notre vitesse de traitement a été multipliée par cinq, car nous avons éliminé la tâche manuelle consistant à vérifier chaque client individuellement sur la feuille Excel. Cette approche rationalisée a permis de rendre le processus plus efficace et de gagner du temps.
Bart Alfrink
Cosmétiques Alfrink
L'automatisation nous fait gagner beaucoup de temps parce qu'elle pose beaucoup de questions simples mais nécessaires pour nous. Ainsi, nous avons beaucoup d'informations avant d'entrer en contact avec les clients. Cela nous aide à offrir un meilleur service.
Le monde BAS

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"Grâce à la boîte de réception multicanal, nous collaborons plus facilement et nous avons une vue d'ensemble de tous les contacts avec les clients. On ne peut pas obtenir cela avec une boîte de réception normale."

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