Añade mensajes SMS a tu sitio web para llegar a más clientes y ganar más ventas

Los SMS son una forma sencilla y eficaz de hablar directamente con sus clientes. Añadir la función de mensajería de texto SMS al sitio web de tu empresa ofrece a tus clientes otra forma de hablar contigo a través de uno de sus canales preferidos. Sin embargo, muchas empresas pasan por alto los SMS porque se trata de un canal de comunicación más antiguo que no está basado en web ni en aplicaciones. Nos gusta pensar en los SMS como un héroe anónimo de la atención al cliente, y está elaborado para salvar el día. 

¿No estás seguro de lo populares que son ya los mensajes de texto? El uso de SMS se ha disparado desde el inicio de la pandemia, ya que los consumidores buscan una experiencia de atención al cliente fácil y sin contacto. Según un informe de eMarketer de 2021, "antes de la pandemia, el 51% de los minoristas estadounidenses planeaba aumentar su inversión en plataformas de mensajería y SMS; en junio de 2020, esa cifra había subido al 56%, por encima de todas las demás tecnologías". Este informe también dice que "aunque obtener el ROI exacto de un programa de marketing por SMS es difícil, las marcas normalmente pueden ver un ROI de diez a veinte veces mayor gracias a los SMS."

Los mensajes de texto SMS permiten dar a los clientes respuestas rápidas a sus preguntas y soluciones a sus problemas. A los clientes les satisface recibir respuestas rápidas. También les gusta la personalización, y los mensajes de texto como herramienta de atención al cliente pueden ofrecer el nivel de personalización que desean. Según McKinsey, el 80% de los consumidores estadounidenses quieren experiencias personalizadas de los minoristas. Y, según otro informe de McKinsey, "las empresas que destacan en personalización generan un 40 por ciento más de ingresos por esas actividades que las medianas".

Ahora que sabemos por qué la mensajería de texto SMS es una forma eficaz de llegar a sus clientes, vamos a saltar en más sobre él, como:

• ¿Qué son los mensajes de texto SMS?
• ¿Cómo funciona la mensajería SMS?
• ¿Cuál es la mejor plataforma API para SMS?
• ¿Cómo añadir mensajes de texto SMS a tu sitio web?
• Las ventajas de añadir mensajes de texto SMS a su sitio web.
• Otras formas de utilizar los mensajes de texto SMS para comunicarse con tus clientes.

¿Qué son los mensajes de texto SMS?

SMS significa Servicio de Mensajes Cortos. La mensajería de texto SMS consiste en enviar mensajes de texto cortos -de 160 caracteres o menos- de forma inalámbrica en lugar de a través de Internet. El hecho de que sea inalámbrico en lugar de basado en la web es parte de la razón por la que a veces se pasa por alto como una solución para ayudar a sus representantes de servicio al cliente.

¿Cómo funciona la mensajería SMS?

Al principio, la mensajería de texto SMS funcionaba a través de una complicada red que requería que los mensajes de texto pasaran por montones de centros de procesamiento. Ahora, todo lo que tienes que hacer es elegir una plataforma API de SMS desde la que trabajar. 

Parece muy sencillo, ¿verdad? Eso significa simplemente que el SMS puede dar a tu empresa una gran capacidad de servicio al cliente, como respuestas rápidas, altas tasas de apertura y más oportunidades de personalizar tus mensajes.

Cómo añadir la función de mensajería de texto SMS a su sitio web

Necesitas una plataforma de atención al cliente para añadir SMS a tu sitio web. 

Elegir la mejor API de SMS para tu sitio web depende de las necesidades de tu negocio, y hay muchas plataformas API entre las que elegir. Mencionado esto, te recomendamos una plataforma API que añadas SMS a tu aplicación web y combines todos tus canales de comunicación en una sola plataforma.

Este tipo de plataforma te permite gestionar todos tus canales de comunicación, incluidos los SMS, en una sola plataforma. Con Trengo, trabajas fácilmente con todos tus mensajes de texto SMS, mensajes directos de Instagram, mensajes de Facebook Messenger, correos electrónicos y mucho más. Desde hacer el trabajo en una sola pantalla, y eliminar el tiempo que se tarda en cambiar de una plataforma a otra. Esto mantiene las conversaciones entre tus clientes de una forma ágil y productiva. Obviamente, ahorras tiempo y dinero a tu empresa.

Ventajas de agregar mensajes de texto SMS a su sitio web

¿Recuerdas esos superpoderes del servicio de atención al cliente? Veámoslos con más detalle.

Responder más rápidamente a las preguntas de los clientes

Con la mensajería de texto SMS en tu sitio web, puedes responder a las preguntas de los clientes y enviarles rápidamente actualizaciones del estado de sus pedidos y enlaces a los recibos de los mismos. También puedes enviar promociones personalizadas y configurar campañas de marketing por SMS segmentadas para llegar a grupos de clientes más amplios. 

Como ya hemos dicho, el SMS es un superhéroe anónimo de la atención al cliente, sobre todo cuando tiene a Trengo como fiel compañero. 

Llegar a clientes de todo el mundo

Envía y recibe mensajes de clientes de todo el mundo desde una bandeja de entrada como Trengo. "  Tienes la opción de  añadir un SMS como opción de contacto en el widget de tu sitio web para mantener fácilmente las conversaciones después de que un visitante abandone tu sitio web o hacer más felices a tus clientes y hacer que estos regresen.

Conectar con tu clientes en cualquier momento

El soporte de mensajería de texto SMS de Trengo te da una opción de mantener conversaciones de ida y vuelta con los clientes durante el horario de atención al cliente. También te garantiza el envío de respuestas rápidas cuando no estés disponible, como: "Hola, se ha puesto en contacto con nosotros fuera del horario comercial. Si necesitas ayuda, visita nuestra sección de ayuda en...". Con las respuestas rápidas, sigues conectado con tu cliente mientras lo ayudas a encontrar las respuestas dentro de la sección de preguntas frecuentes.

Mantén las conversaciones por SMS aunque no estés al teléfono

No necesitas estar conectado a tu teléfono para nada de esto. Con la funcionalidad de mensajería de texto SMS de Trengo, puede gestionar todos sus mensajes de texto Y todos sus otros canales de comunicación desde un panel de control en su ordenador portátil, tableta o móvil. Esto te hace a ti - y a tus flujos de trabajo - más eficientes y productivos.

También puedes enviar mensajes de texto SMS a tus clientes al usar el correo electrónico. Todo lo que necesitas es el número de teléfono del cliente y, a continuación, pasar su número a través de una búsqueda de operador gratuito (que encuentras fácilmente en una búsqueda en Google). Asimismo, obtendrás el código exacto que debes utilizar. A continuación, sólo tienes que redactar un nuevo email y en la barra "Para", pegar el código y enviarlo como un correo electrónico normal.

Sé la persona que ayuda a tus clientes a conseguir lo que quieren

Como empresario, sabes que los clientes quieren comunicarse por su canal preferido, ya sea texto, correo electrónico o redes sociales. Cuantos más canales les ofrezcas, más probabilidades habrá de que conozcan tu empresa, generen confianza y compren tus productos o servicio. También conoces que los clientes quieren respuestas rápidas. Si añades la función de mensajería de texto SMS a tu sitio web facilitas que los clientes se pongan en contacto con la empresa, incluso, cuando no están conectados.

Desde Trengo, tienes las mejores herramientas para atender bien a tus clientes mientras generas un negocio próspero. También, equipo de trengo, gestiona de manera fácil los mensajes entrantes y salientes procedentes de todos tus canales de comunicación - una solución definitiva para grandes conversaciones- en el área del equipo de Servicio al Cliente.

Descubra más formas en las que Trengo puede ayudarle a crear relaciones más sólidas con los clientes, aumentar su satisfacción y gestionar eficazmente los SMS y el resto de sus canales de comunicación de una sola vez.