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Tus clientes compran a las 2 de la mañana en pijama y esperan respuestas instantáneas. Te envían mensajes por WhatsApp, se meten en tus mensajes de Instagram durante la pausa para comer y te envían correos electrónicos durante el fin de semana. El tradicional "le responderemos en 24 o 48 horas" ya no funciona.
Ahí es donde necesitas una plataforma de chatbot de comercio electrónico para tu tienda. Estas herramientas superinteligentes gestionan las conversaciones con los clientes de forma automática, responden preguntas, realizan el seguimiento de los pedidos e incluso ayudan a los compradores a encontrar el producto perfecto sin necesidad de contar con un agente humano pegado a su escritorio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Y antes de que te preocupes, "Esto parece complicado", las plataformas modernas han hecho que configurarlas sea sorprendentemente fácil.
En esta guía, le contaremos ejemplos reales de chatbot de comercio electrónico, desglosaremos las ventajas y le mostraremos exactamente cómo poner en marcha uno para su tienda.
Tanto si tienes una tienda Shopify como si gestionas un catálogo masivo de WooCommerce, encontrarás consejos prácticos que podrás utilizar.
Empecemos por lo básico.
¿Qué es un chatbot de comercio electrónico?
Un chatbot de comercio electrónico es una herramienta de software que conversa con sus clientes en su nombre. Es como tener un dependiente que nunca duerme, nunca se pone de mal humor y puede gestionar cientos de conversaciones a la vez.
Estos chatbots viven en su sitio web, páginas de redes sociales o aplicaciones de mensajería.
Cuando un cliente escribe una pregunta como "¿Cuál es su política de devoluciones?" o "¿Dónde está mi pedido?", el chatbot entiende lo que está preguntando y le devuelve una respuesta útil.
Lo mejor de todo es que todo sucede en cuestión de segundos y el cliente tiene la sensación de estar manteniendo una conversación en toda regla.
Los chatbots de comercio electrónico modernos utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender lo que quieren decir los clientes, no sólo lo que escriben.
Así, si alguien pregunta "¿Tienes esto en azul?" o "¿Lo tienes en azul?", el robot reconoce que ambas preguntas son la misma cosa.
Principales ventajas de los chatbots de comercio electrónico
Estas son las principales ventajas de los chatbots, que añaden valor real a su empresa y mejoran la experiencia del cliente.
Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Un chatbot nunca se desconecta. Tanto si alguien está navegando a las 3 de la mañana como durante la pausa para comer, siempre recibirá ayuda de inmediato. Para las pequeñas tiendas online, esto supone una gran ventaja, ya que obtienen asistencia las 24 horas del día sin tener que pagar turnos de noche ni personal adicional.
Respuestas instantáneas
A nadie le gusta esperar cuando está listo para comprar. Los chatbots responden en cuestión de segundos, lo que mantiene a los compradores atentos en lugar de desviarse a otro sitio. En el comercio electrónico, la rapidez hace la venta.
Gestionar muchos chats a la vez
Su equipo puede gestionar unas pocas conversaciones a la vez, pero un chatbot puede gestionar cientos. Durante las rebajas más concurridas, como el Black Friday o Navidad, todos los clientes reciben una respuesta instantánea en lugar de esperar en una cola.
Reducir las cestas abandonadas
Alrededor del 70% de las cestas de la compra en línea se abandonan, a menudo porque la gente tiene una pequeña duda sobre la entrega o las devoluciones. Un chatbot puede aparecer en el momento justo para responderla.
Una voz de marca coherente
Tanto si los clientes envían mensajes a su sitio web, Instagram o WhatsApp, un chatbot garantiza que siempre reciban el mismo tono de ayuda e información. Mantiene la coherencia y la profesionalidad de su marca.
Ahorre dinero a medida que crece
Contratar, formar y gestionar personal de asistencia puede resultar caro. Los chatbots se escalan al instante. No es necesario firmar contratos, no hay horas extra y no se necesita formación. A medida que su tienda crece, sus costes de atención al cliente se mantienen bajos.
Los 7 mejores casos de uso de chatbot de comercio electrónico con ejemplos
Descubra cómo las principales marcas de comercio electrónico utilizan chatbots para agilizar las operaciones, impulsar las ventas y mejorar la atención al cliente.
- Descubrimiento de productos y recomendaciones
Cuando un comprador llega a su sitio web con cientos de opciones, es fácil sentirse abrumado. Un chatbot puede intervenir con un amable "¿Busca zapatillas de running, deportivas informales o algo más?".
Tras preguntar por la talla, el color y el presupuesto, recomienda los productos más adecuados. H&M y Nike utilizan este enfoque de forma brillante, ayudando a los clientes a encontrar productos más rápidamente a través de la compra guiada y conversacional.
- Seguimiento y actualización de pedidos
"¿Dónde está mi pedido?" es la pregunta más frecuente en el comercio electrónico. Un chatbot puede comprobarlo al instante y responder con actualizaciones como "Su paquete está en camino y debería llegar hoy".
Amazon y Zara utilizan sistemas automatizados similares para mantener informados a los clientes sin necesidad de agentes humanos.
- Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones pueden llevar mucho tiempo, pero los chatbots simplifican el proceso. Explican las políticas de devolución, generan etiquetas y mantienen a los clientes informados sobre los reembolsos.
ASOS y Boohoo utilizan chatbots para gestionar rápidamente las devoluciones, mientras sus equipos se centran en cuestiones más complejas.
- Asistencia en caja
Cuando los compradores dudan al pasar por caja, un chatbot puede ayudar ofreciéndoles descuentos o explicándoles las opciones de entrega.
Sephora y PrettyLittleThing utilizan chatbots para sugerir complementos u ofertas exclusivas justo antes del pago, convirtiendo las dudas en ventas confirmadas.
- Asistencia posterior a la compra
Una vez que los clientes reciben sus pedidos, a menudo tienen preguntas sobre su uso o cuidado. Los chatbots pueden compartir guías, vídeos y consejos sobre el producto al instante.
IKEA y Samsung utilizan chatbots posteriores a la compra para ofrecer instrucciones de montaje, ayuda para solucionar problemas y consejos sobre el producto directamente en el chat.
- Recogida de opiniones de los clientes
En lugar de largas encuestas, los chatbots pueden enviar seguimientos amistosos como "¿Qué te parecen tus nuevas zapatillas?".
Las tiendas de Shopify y marcas como Gymshark utilizan chatbots posteriores a la compra para recopilar opiniones y comentarios rápidos, lo que ayuda a mejorar los productos e impulsar la prueba social.
- Generación y cualificación de clientes potenciales
Para sitios de venta al por mayor o B2B, un chatbot puede hacer preguntas sencillas como "¿Está comprando para uso comercial o personal?" y pasar clientes potenciales cualificados a los equipos de ventas.
Alibaba y FashionTIY utilizan chatbots para filtrar a los compradores serios de los visitantes ocasionales, ahorrando tiempo y mejorando las conversiones.
Tipos de chatbots para diferentes tareas de comercio electrónico
A la hora de crear su estrategia de chatbot para comercio electrónico, es importante entender que no todos los bots son iguales. Vamos a desglosar los dos tipos principales:
Chatbots basados en reglas (Decision Tree Bots)
Cómo funcionan: Siguen rutas predeterminadas basadas en botones, palabras clave u opciones de menú. Piense en ellos como menús telefónicos automatizados, pero mucho más amigables.
Lo mejor para:
- Preguntas frecuentes (política de devoluciones, gastos de envío, horarios de apertura)
- Seguimiento de pedidos (introducir número de pedido → ver estado)
- Filtros de producto sencillos (zapatillas → running → talla 9 → mostrar opciones).
- Reserva o programación de citas
- Formularios de captación de clientes potenciales
Pros:
- Previsible y fiable
- Fácil de instalar y mantener
- Perfecto para consultas repetitivas de gran volumen
- Las vías de conversación claras reducen la confusión
Contras:
- Flexibilidad limitada
- Lucha con preguntas inesperadas
- Puede parecer robótico si no está bien diseñado
Chatbots con IA (IA conversacional)
Cómo funcionan: Utilizan el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático para comprender el contexto, la intención y los matices. Pueden manejar texto libre y aprender de las conversaciones.
Lo mejor para:
- Consultas de clientes complejas con múltiples variables
- Flujo natural de la conversación
- Recomendaciones de productos basadas en preferencias matizadas
- Tratamiento de reclamaciones o asuntos delicados antes de su escalada
- Conversaciones de varios turnos que requieren contexto
Pros:
- Sensación humana y natural
- Responde con elegancia a preguntas inesperadas
- Aprende y mejora con el tiempo
- Comprende los errores tipográficos, la jerga y las distintas expresiones.
Contras:
- Más complejo de configurar inicialmente
- Requiere datos de formación y un perfeccionamiento continuo
- En ocasiones puede malinterpretar la terminología especializada
El enfoque inteligente: Sistemas híbridos
La salsa secreta para el éxito de su negocio es que no tiene que elegir. Las mejores plataformas de chatbot para comercio electrónico te permiten combinar ambas cosas.
Utilice flujos basados en reglas para interacciones predecibles, ya que son más rápidos y fiables para cosas sencillas.
A continuación, la IA se encarga de todo lo demás. Cuando un cliente teclea algo inesperado, la IA intenta ayudarle. Si no puede, pasa sin problemas a un agente humano con todo el contexto.
Este enfoque híbrido le ofrece la eficacia de la automatización con la flexibilidad de la inteligencia. Sus clientes obtienen respuestas rápidas para las consultas sencillas y asistencia meditada para las complejas.
Cómo crear un chatbot de comercio electrónico
Construir un chatbot de comercio electrónico puede sonar técnico, pero en realidad es un proceso superfácil una vez que sabes en qué centrarte. Aquí tienes un enfoque práctico, paso a paso:
Paso 1: Defina sus objetivos
Antes de tocar cualquier software, pregúntate ¿Qué quiero que consiga este chatbot?
Objetivos comunes:
- Reduzca los tickets de asistencia en un 40%.
- Aumentar las tasas de conversión respondiendo a las preguntas previas a la compra
- Automatizar el seguimiento de los pedidos
- Reducir el abandono de carritos
- Generar clientes potenciales para ventas B2B
Sea concreto. "Mejorar el servicio al cliente" es demasiado vago. "Responder automáticamente a las 10 preguntas más frecuentes, reduciendo los tickets en un 30%" es factible.
Paso 2: Trazar el recorrido del cliente
Repase sus interacciones típicas con los clientes. ¿Dónde se atasca la gente? ¿Qué preguntas aparecen repetidamente en su bandeja de entrada?
Mira:
- Su página de preguntas frecuentes (son minas de oro para los chatbot)
- Historial de tickets de soporte (¿cuáles son los temas más comunes?)
- Registros de chat en directo (¿dónde piden ayuda los clientes?)
- Datos de abandono de carritos (¿cuándo se va la gente?)
Esta investigación le indica exactamente qué es lo primero que debe gestionar su chatbot.
Paso 3: Elija su plataforma Chatbot
Necesitas una plataforma que:
- Se integra con su sistema de comercio electrónico (Shopify, WooCommerce, Magento)
- Admite varios canales (sitio web, WhatsApp, Instagram, correo electrónico)
- Ofrece opciones basadas en reglas y en IA
- Proporciona análisis para controlar el rendimiento
- Permite el traspaso fluido a agentes humanos
Paso 4: Diseñe sus flujos de conversación
Empieza por lo sencillo. Elija sus 3-5 casos de uso principales y cree flujos para ellos.
Para cada caso de uso:
- Establece el desencadenante (¿qué inicia esta conversación?)
- Plantee las preguntas (¿qué información necesita del cliente?)
- Definir las respuestas (¿qué dice el bot en cada paso?)
- Planificar el resultado (¿resolución o traspaso a un humano?)
Ejemplo de flujo para el seguimiento de pedidos:
- Activador: El cliente teclea "rastrear pedido" o "dónde está mi paquete"
- Bot: "¡Puedo ayudar! ¿Cuál es su número de pedido?"
- Cliente: Introduce el número
- Bot: Comprueba el estado del pedido a través de la API de Shopify
- Bot: "¡Su pedido está en camino! Llegada prevista: hoy a las 18.00 horas"
- Bot: "¿Algo más en lo que pueda ayudar?"
Paso 5: Escriba sus scripts Chatbot
Tu chatbot representa a tu marca, así que escribe en el tono de tu marca. Si eres una marca divertida y desenfadada, deja que el bot sea hablador. Si eres una marca premium y profesional, mantén un tono pulido.
Consejos para un buen chatbot:
- Utiliza contracciones (we're, it's, you'll) para sonar natural.
- Los mensajes deben ser breves, ya que los usuarios de móviles los hojean
- Haga una pregunta cada vez
- Evite la jerga
- Añade personalidad sin molestar
- Incluye emojis si encajan con tu marca (pero no te pases)
Paso 6: Integración con sus sistemas
Tu chatbot necesita acceso a datos. Conéctalo a:
- Su plataforma de comercio electrónico (catálogo de productos, inventario, pedidos)
- Su CRM (historial de clientes, preferencias)
- Su proveedor de envío (información de seguimiento)
- Su sistema de pago (estado del reembolso)
Una vez conectado, tu chatbot puede obtener información en tiempo real sin necesidad de actualizaciones manuales.
Paso 7: Establecer reglas de escalado
No todo pertenece a un bot. Define cuándo las conversaciones deben escalar a humanos:
- El cliente pregunta explícitamente por una persona
- Bot no entiende después de dos intentos
- Pedidos de gran valor o clientes VIP
- Reclamaciones o solicitudes de devolución por encima de un determinado valor
- Cuestiones técnicas complejas
Paso 8: Pruebe a fondo
Antes de ponerlo en marcha, pruébelo todo:
- Prueba todas las vías de conversación
- Pruebas con errores tipográficos y variaciones ("dónde está mi pedido", "rastrear mi paquete")
- Compruebe que las integraciones funcionan correctamente
- Verificar que los datos aparecen correctamente
- Pruebas en dispositivos móviles (la mayoría de los clientes chatean por teléfono)
- Haz que tus colegas intenten romperlo
Solucione los problemas antes de que los clientes reales se encuentren con ellos.
Paso 9: Puesta en marcha y supervisión
Comience con un lanzamiento suave. Habilite el chatbot para un pequeño porcentaje de visitantes o páginas específicas. Supervise su rendimiento:
- Tasa de resolución (¿qué porcentaje de chats terminan con éxito?)
- Índice de escalada (¿con qué frecuencia necesita ayuda humana?)
- Puntuaciones de satisfacción del cliente
- Plazo de resolución
Paso 10: Iterar y mejorar
Tu primera versión no será perfecta. No pasa nada. Utiliza los datos para mejorar:
- ¿Con qué preguntas tiene problemas el robot? Añade esos flujos.
- ¿Dónde se frustran los clientes? Reescriba esa sección.
- ¿Qué usos inesperados encuentran los clientes? Apóyalos.
- ¿Qué nuevas preguntas surgen? Actualice su base de conocimientos.
Los chatbots de comercio electrónico de éxito siguen desarrollándose. Planifique una revisión mensual del rendimiento y realice mejoras.
Mejores prácticas de chatbot de comercio electrónico
Ya has creado tu chatbot. Ahora vamos a hacerlo brillante. Echa un vistazo a estas mejores prácticas probadas:
1. Establezca inmediatamente expectativas claras
El primer mensaje debe informar a los clientes de lo que puede hacer el bot: "Hola, soy tu asistente. Puedo ayudarte a hacer el seguimiento de tus pedidos, responder a preguntas sobre productos y procesar devoluciones. ¿En qué puedo ayudarte hoy?"
Así se gestionan las expectativas y se evita la frustración cuando alguien pide algo fuera de su alcance.
2. Hacer obvia la escalada humana
Ofrezca siempre un camino fácil hacia la ayuda humana. Incluya botones como "Hable con una persona" o detecte la frustración ("Esto no ayuda" → escalada inmediata).
No hay nada que moleste más a los clientes que verse atrapados con un bot poco útil.
3. Respuestas concisas
Las pantallas de los móviles son pequeñas. Divida la información en mensajes cortos. En lugar de un párrafo largo, envía dos o tres mensajes más cortos. Es más fácil de leer y más ameno.
4. Utilizar botones y respuestas rápidas
Para las respuestas habituales, ofrece botones. Es más rápido que teclear y asegura una entrada consistente para que tu bot la procese.
"¿En qué puedo ayudarle? [Rastrear pedido] [Devolver artículo] [Pregunta sobre el producto] [Hablar con un humano]"
5. Personalizar siempre que sea posible
Si conoce el nombre del cliente, utilícelo. Si es un cliente habitual, reconócelo: "¡Bienvenida de nuevo, Sarah! ¿Necesitas ayuda con un nuevo pedido o con tu compra reciente?".
6. Sé transparente sobre tu condición de bot
No finja ser humano. Los clientes aprecian la sinceridad. "Hola, soy tu chatbot superguay" funciona bien. Crea expectativas adecuadas.
7. Manejar los errores con elegancia
Cuando el bot no entienda, no digas "Error" o "No entiendo". Prueba con: "Hmm, no estoy muy seguro de eso. ¿Podría reformularlo o le gustaría hablar con nuestro equipo?".
8. Recoger opiniones
Al final de las interacciones, pregunta: "¿He respondido a tu pregunta? 👍 👎" Utiliza este feedback para identificar problemas y mejoras.
9. Actualice regularmente su base de conocimientos
A medida que cambien los productos, se actualicen las políticas o surjan nuevas preguntas, mantenga actualizado su chatbot. La información obsoleta es peor que la falta de información.
10. Pruebas con clientes reales
Las pruebas de tu equipo no bastan. Los clientes reales utilizan las cosas de formas inesperadas. Supervise las conversaciones reales y realice ajustes en función del comportamiento real, no de suposiciones.
11. Optimización para distintos canales
Un chatbot en tu sitio web puede tener más espacio en pantalla que uno en WhatsApp. Adapta tus flujos a cada canal. El enfoque omnicanal de Trengo es útil en este caso, pero también puedes personalizar cada plataforma.
12. Equilibrar la automatización con el toque humano
No automatice todo sólo porque puede. Algunas interacciones se benefician de la calidez humana. Las reclamaciones complejas, los clientes enfadados o los consejos matizados sobre productos pueden necesitar la empatía y el criterio de una persona.
¿Por qué elegir Trengo como plataforma de chatbot para tu tienda de comercio electrónico?
Trengo te ayuda a automatizar preguntas repetitivas, dar respuestas instantáneas 24/7 y mantener cada chat organizado, sin importar dónde empezó. Básicamente, resuelve el caos de gestionar múltiples canales a la vez que mejora la experiencia de sus clientes desde el primer clic hasta el pago. Algunas de sus funciones son:
Auténtica asistencia omnicanal
Sus clientes no viven solo en su sitio web. Están en WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, correo electrónico y chat en vivo. La mayoría de las plataformas de chatbot gestionan uno o dos canales. Trengo los gestiona todos, y todo fluye hacia una bandeja de entrada unificada.
Sin pasar de una plataforma a otra, sin mensajes perdidos, sin perder el contexto. Tu equipo ve todas las conversaciones en un solo lugar,
Creado para el comercio electrónico
Trengo no fue adaptado para el comercio electrónico; fue construido para él. Las integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y Magento permiten que tu chatbot acceda a datos de productos, niveles de inventario e información de pedidos en tiempo real sin necesidad de complicados códigos personalizados.
Incluye funciones específicas para el comercio electrónico: recuperación de carritos abandonados, seguimiento de pedidos, recomendaciones de productos y automatización de devoluciones.
Inteligencia híbrida
¿Recuerdas nuestra charla sobre las reglas y la inteligencia artificial? Trengo te ofrece ambas. Utilice Flowbots para la automatización directa (rápida, fiable y predecible) y añada IA para consultas complejas.
Esta flexibilidad significa que no está bloqueado en un enfoque. Empieza con reglas sencillas y añade IA a medida que crezcas.
Configuración sin código
No necesitas un desarrollador. El constructor visual Flowbot de Trengo utiliza elementos de arrastrar y soltar. Si puedes usar PowerPoint, puedes construir chatbots Trengo.
Esto significa una implantación más rápida, actualizaciones más sencillas y ausencia de costes de desarrollo.
Traspaso de personas sin fisuras
Cuando es necesario escalar, los agentes reciben el historial completo de la conversación, la información del cliente y los datos pertinentes. Pueden intervenir sin problemas y sin pedir a los clientes que repitan lo que han dicho.
Esta continuidad crea una experiencia profesional en la que la automatización y la asistencia humana parecen un servicio integrado.
Potentes análisis
El panel de control de Trengo muestra exactamente el rendimiento de sus chatbots:
- Índices de resolución
- Tiempos medios de respuesta
- Consultas más frecuentes
- Activadores de escalada
- Puntuaciones de satisfacción del cliente
- Impacto de la conversión
Esta información le ayuda a perfeccionar y mejorar continuamente. No se trata de adivinar, sino de optimizar basándose en datos.
Herramientas de colaboración en equipo
Varios agentes pueden colaborar en los tickets, dejar notas internas y asignar conversaciones. Gracias a la bandeja de entrada unificada, todo el equipo de asistencia trabaja de forma conjunta y eficiente, ya sea gestionando escaladas de chatbot o mensajes directos.
Escalabilidad
Tanto si gestiona 100 conversaciones al mes como 100.000, Trengo se adapta a sus necesidades. Los precios son transparentes y la plataforma gestiona el aumento de volumen sin reducir el rendimiento.
Asistencia receptiva
Crear chatbots puede resultar desalentador al principio. El equipo de soporte de Trengo te ayuda a configurar, solucionar problemas y optimizar. No eres el único que lo está intentando.
Rentable
Compare los precios de Trengo con la contratación de personal de apoyo adicional. El ROI se hace evidente rápidamente. Obtendrá una plataforma de chatbot omnicanal, una bandeja de entrada unificada, integración CRM y análisis por menos de lo que cuesta un agente de soporte a tiempo completo.
Palabras finales
Aquí la tiene. Tu guía completa de chatbots para comercio electrónico.
Hemos explicado qué son, por qué son importantes, cómo crearlos y las mejores prácticas para hacerlos brillantes. Y lo que es más importante, has visto ejemplos reales de cómo empresas de comercio electrónico como la tuya están utilizando chatbots para responder a preguntas más rápidamente, reducir los costes de soporte y aumentar las ventas.
Es probable que sus competidores ya utilicen chatbots. La cuestión no es si usted necesita uno. La cuestión es con qué rapidez puede implementar uno que realmente sirva a sus clientes y apoye a su equipo.
¿Listo para probarlo? Póngase en contacto con Trengo hoy mismo para una integración sin problemas y asistencia al cliente. Reserve una demostración.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo puedo añadir un chatbot a mi sitio web de comercio electrónico?
Para añadir un chatbot a su sitio web de comercio electrónico, elija una plataforma de chatbot compatible con la infraestructura de su sitio web. Plataformas como Trengo ofrecen widgets fáciles de instalar con flujos de conversación personalizables que permiten interactuar con los visitantes de forma automática. La integración suele implicar la incrustación de un fragmento de código o la conexión a través de un plugin, dependiendo de la plataforma de su sitio web.
¿Qué plataformas puedo utilizar para crear un chatbot de comercio electrónico?
Puedes crear chatbots de comercio electrónico utilizando plataformas como Trengo, ManyChat, Chatfuel o Intercom. Cada una de ellas ofrece herramientas para diseñar chatbots con IA capaces de dar soporte a ventas, atención al cliente y automatización de marketing con integraciones en los sistemas de comercio electrónico más populares.
¿Cómo pueden los chatbots ayudar a recuperar carritos abandonados?
Los chatbots recuperan carritos abandonados enviando mensajes proactivos a los clientes que dejaron artículos sin comprar. Pueden enviar recordatorios personalizados, ofrecer descuentos y responder a preguntas de última hora. Trengo permite flujos de trabajo automatizados y mensajes multicanal que animan a los clientes a completar sus compras.
¿Pueden los chatbots recomendar productos y hacer upselling?
Sí, los chatbots analizan el comportamiento de navegación y el historial de compras para sugerir productos complementarios o de mayor valor durante las conversaciones. Este enfoque personalizado aumenta el valor medio de los pedidos. Las funciones de chatbot de Trengo incluyen mensajes automatizados de venta cruzada y venta adicional para mejorar la experiencia del cliente.
¿Cómo entreno a mi chatbot para que responda a preguntas sobre productos específicos?
El entrenamiento consiste en proporcionar al chatbot información sobre productos, preguntas frecuentes y consultas habituales. Aprovechando el procesamiento del lenguaje natural, plataformas como Trengo permiten un aprendizaje continuo a partir de las interacciones para mejorar la precisión, ayudando al chatbot a responder con eficacia a preguntas específicas sobre productos.
¿Pueden los chatbots de comercio electrónico gestionar devoluciones, reembolsos y seguimiento de pedidos?
Sí, los chatbots pueden automatizar la gestión de devoluciones, reembolsos y seguimiento de pedidos mediante la integración con sus sistemas de gestión de pedidos, CRM o logística. Esto reduce la carga de trabajo manual y proporciona actualizaciones instantáneas. Trengo soporta estas integraciones, asegurando un servicio fluido y consistente.
¿Cómo puedo hacer que mi chatbot de comercio electrónico suene más humano?
Utilice un lenguaje conversacional, frases empáticas y personalice las interacciones con el nombre del cliente y su historial de compras. Incorpore variaciones en las respuestas para evitar repeticiones. Plataformas como Trengo permiten editar fácilmente los guiones del chatbot para adaptarlos al tono y la personalidad de la marca.
¿Puedo utilizar el mismo chatbot en WhatsApp, Instagram y el chat del sitio web?
Sí, las plataformas omnicanal como Trengo permiten desplegar un único chatbot a través de WhatsApp, Instagram, chat del sitio web y otros canales, proporcionando experiencias de cliente coherentes y fluidas independientemente del punto de contacto.
¿Cómo se integra Trengo con Shopify, WooCommerce o Magento para automatizar las actualizaciones de los pedidos?
Trengo se integra de forma nativa o a través de API con Shopify, WooCommerce y Magento, sincronizando los datos del pedido para activar las notificaciones del chatbot. Los clientes reciben actualizaciones en tiempo real sobre el estado del pedido, el envío y la entrega, con preguntas frecuentes automatizadas y asistencia disponible a través del chat.
