Convierte el caos de los huéspedes en un servicio de 5 estrellas

Sí. Trengo se integra directamente con los principales sistemas PMS, como Mews, Apaleo, Cloudbeds y otros, a través de conexiones API. También nos conectamos con OTA como Booking.com, Airbnb y Booking Experts, así como con gestores de canales. Los datos de los huéspedes, los detalles de las reservas y el historial de reservas se sincronizan automáticamente con Trengo, de modo que tu equipo dispone de toda la información necesaria en cada conversación sin tener que cambiar de sistema. Nuestro equipo de integración te ayudará con la configuración durante el proceso de incorporación.

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Sí. La IA de Trengo aprende a partir de la información específica de tu alojamiento: normas de la casa, servicios, procedimientos de llegada, recomendaciones locales, instrucciones de aparcamiento y mucho más. Puedes subir el manual para huéspedes, los documentos de preguntas frecuentes y los detalles del alojamiento, y la IA los consultará para responder a las preguntas con precisión las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Por ejemplo, si un huésped pregunta «¿A qué hora es el desayuno?», la IA responde con el horario real del desayuno. Preguntas como «¿Dónde está la farmacia más cercana?» se responden con recomendaciones locales. Las solicitudes complejas o inusuales (como «¿Puedo hacer el check-in a las 6 de la mañana con mi perro?») se derivan automáticamente a tu equipo con todo el contexto de la conversación, de modo que el personal solo se ocupe de lo que realmente requiera un toque humano.

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En la mayoría de los inmuebles, el 80 % de las consultas habituales se gestionan al instante mediante inteligencia artificial, mientras que el 20 % restante se deriva al personal correspondiente.

Trengo crea espacios de trabajo específicos para cada inmueble y, al mismo tiempo, te ofrece una visión general centralizada de toda tu cartera. Podrás:

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• Desviar automáticamente las conversaciones en función del establecimiento (los huéspedes del establecimiento A se ponen en contacto con el equipo A, y los del establecimiento B, con el equipo B)
• Configura respuestas de IA específicas para cada propiedad que reflejen las características únicas de cada ubicación
• Utilice etiquetas y categorías para organizar las solicitudes por propiedad, urgencia o tipo de solicitud (mantenimiento, limpieza, servicios para huéspedes)
• Consulte los análisis globales para ver qué ubicaciones registran los mayores volúmenes de consultas o los tiempos de respuesta más largos
• Compartir miembros del equipo entre las distintas propiedades cuando sea necesario, o mantener los equipos aislados

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Tanto si gestionas 3 alojamientos vacacionales como 20 parcelas en un camping, todas las comunicaciones se organizan por propiedad y nada se pasa por alto.

El retorno de la inversión varía en función del tamaño de la propiedad, pero en ambos casos se observa un impacto cuantificable:

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Pequeños hoteles y casas de huéspedes (5-25 habitaciones):

• Ahorra entre 15 y 20 horas a la semana en la comunicación manual con los huéspedes
• El 80 % de las preguntas recurrentes (wifi, desayuno, aparcamiento) se responden al instante gracias a la IA
• Elimina las interrupciones telefónicas fuera del horario laboral con respuestas automáticas de WhatsApp
• Plazo de amortización habitual: 2-3 meses

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Gestores de alquileres vacacionales (10-50 propiedades):

• Reducir la falta de coordinación entre las distintas propiedades y los equipos de limpieza
• Reducción del 40 % en las llamadas de emergencia del tipo «¿Dónde está la llave?» o «¿Cómo se hace el registro de entrada?»
• Los mensajes automáticos que se envían antes de la llegada y después de la estancia aumentan la tasa de reseñas en un 30 %
• Plazo de amortización habitual: 1-2 meses

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Grandes cadenas y complejos turísticos (más de 50 alojamientos):

• Centralice la comunicación de decenas o cientos de unidades sin aumentar la plantilla.
• Las tasas de apertura del 98 % en WhatsApp generan un aumento cuantificable en las ventas adicionales (reservas de spa, registro de entrada anticipado, salida tardía)
• Los datos analíticos de todas las propiedades revelan qué establecimientos necesitan más personal o mejoras en los procesos
• Plazo de amortización habitual: menos de un mes

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La mayoría de los establecimientos hoteleros afirman que Trengo se amortiza solo con el ahorro de tiempo que supone; los ingresos por ventas adicionales y la mayor satisfacción de los huéspedes son ventajas adicionales.