.png)
La plataforma como servicio (CPaaS) Messagebird tiene la misión de modernizar y simplificar el complicado espacio de la comunicación con el cliente. Y la empresa, con sede en Ámsterdam, está sin duda en camino a conseguirlo. Sin embargo, sus precios confunden a algunos clientes y clientes potenciales y pueden ser un factor decisivo. Como señala un cliente en G2:
"¡Los planes de asistencia introducidos eran más caros que el que habíamos contratado! Por eso nos fuimos".
G2 también muestra que aunque Messagebird puede ser un 11% más barato que la competencia para las pequeñas empresas, las empresas medianas y grandes pagan un 23% más cuando eligen Messagebird.
Pero, ¿deberías reconsiderarlo y echar un vistazo a otras plataformas de captación de clientes?
Profundicemos en todos los detalles del plan de precios de Messagebird, lo que implica y lo que no, para ver si se ajusta a los objetivos y necesidades de tu empresa. Así tú y tu equipo podrán tomar una decisión mejor informada.
¿Qué funciones ofrece Messagebird?
El objetivo de Messagebird es resolver los problemas de comunicación. Agilizan las conversaciones con los clientes, conectando aplicaciones y API a una bandeja de entrada. Así, canales como WhatsApp, correo electrónico, SMS, voz, WeChat, Messenger e Instagram se unen.
Y, según un crítico de Capterra, las integraciones y funciones que se enumeran a continuación son un claro punto a favor.
Características de Messagebird
Bandeja de entrada omnicanal
Trabajando desde la bandeja de entrada omnicanal, los equipos pueden atender a los clientes en todos los canales integrados. Además, cuenta con correo electrónico, WhatsApp, SMS, Messenger, LINE, WeChat y Telegram.
Creador de flujo
El generador de flujos es una aplicación de arrastrar y soltar que permite conectar datos configurando flujos. Puedes configurar respuestas automáticas, desencadenantes y crear recorridos de cliente.
Programación de vídeos
Messagebird también ofrece una herramienta de vídeo. A través de esta herramienta, los clientes pueden programar videollamadas y recibir llamadas de hasta 24 horas.
Widget omnicanal
El widget omnicanal garantiza que los clientes puedan hablar con los equipos y que estas conversaciones aparezcan en la bandeja de entrada. El widget puede colocarse en la página de inicio, en la aplicación, en el chat en directo o a través de otros servicios de mensajería.
El plan de precios de Messagebird es poco claro y costoso
Messagebird denomina a sus precios "intuitivos". Esto significa que solo pagas por las funciones que necesitas. Es decir, si solo requieres Messagebird para SMS, no tendrás que pagar por los otros canales.
Sin embargo, si utilizas varios canales (y quién no lo hace en 2023), tendrás que pagar una cuota por cada uno de ellos por separado.
Debido a este modelo de precios, es imposible calcular por ti mismo lo que Messagebird le costará a tu empresa. Tendrás que ponerte en contacto con su equipo de ventas y explicar exactamente cómo vas a utilizar Messagebird. Con esa información, podrán darte un plan de precios.
Esto se refleja en las reseñas:
Aparte de la cuota mensual, también tendrás que pagar una cuota de instalación de 600 $ antes de poder empezar a utilizar Messagebird.
Asistencia costosa
Volviendo a los sitios de revisión, como G2 y Capterra, es notable que Messagebird tiene algunos desafíos para proporcionar una atención al cliente de calidad constante. Sin que los clientes tengan que aumentar los gastos.
Es habitual que las soluciones de software B2B ofrezcan asistencia al cliente como parte de la suscripción, pero no es el caso de Messagebird. Para obtener soporte, tienes que pagar por uno de sus planes de soporte.
La asistencia en días laborables cuesta 425 euros más que la cuota mensual. Por ese dinero, prometen un tiempo máximo de respuesta de 8 horas, incluso para problemas críticos.
Si necesitas el paquete completo 24/7 con un canal de conversación dedicado, escalado y gestor técnico de cuentas, pagarías 4250 euros al mes. Esto no es un problema para la mayoría de las empresas, pero puede resultar bastante caro para las pymes.
Aunque no todas las alternativas ofrecen un paquete de soporte 24/7, hay muchas otras soluciones que sí ofrecen un soporte menos costoso. Por ejemplo, la plataforma de captación de clientes Trengo ofrece tres planes que incluyen automáticamente asistencia, con gestores dedicados al éxito del cliente y a la asistencia. Además de un amplio Centro de Ayuda y una Academia. Aunque este soporte no es 24/7, marca una gran diferencia en el precio.
Echa un vistazo a esta alternativa: Trengo
Entonces, ¿cómo sería una solución B2B alternativa? Echemos un vistazo a la plataforma de captación de clientes Trengo. Tanto Messagebird como Trengo ofrecen funciones comparables y una plataforma que permite a los clientes configurar experiencias de cliente omnicanal.
Sin embargo, los planes de precios de Trengo son transparentes. Ofrecen tres planes de precios: Grow, Scale y Enterprise. Demos un vistazo rápido a los costes de estos planes y lo que incluyen.
El plan Grow cuesta a partir de 20 euros por usuario/mes e incluye la bandeja de entrada de Team y el chat en directo.
Para obtener la mejor relación calidad-precio, las medianas empresas eligen el plan Scale por 33 €. Naturalmente, incluye todas las funciones del plan Grow, además del chat de equipo gratuito para un trabajo en equipo productivo, chatbot, CSAT y estadísticas. Y lo más importante, una conexión a la API de WhatsApp.
Para las grandes empresas, existe el plan Enterprise a 45 euros al mes, que incluye todo lo anterior y el equilibrio de la carga de trabajo, menús IVR y verificación en dos pasos. Además, incluye más funciones de WhatsApp, como la difusión.
A pesar de que no podemos abarcar completamente los precios de Messagebird, debido a sus precios intuitivos, podemos basarnos solo en sus planes de soporte para ver que G2 tenía razón y que Messagebird es fácilmente un 23% más caro que otros. Especialmente en comparación con el plan de precios Enterprise de Trengo.
Planes ampliables
Messagebird ofrece precios intuitivos con la idea de ofrecer una plataforma escalable que funcione para los clientes. Pero esto se traduce en planes de precios que no son transparentes, además de que pueden resultar mucho más caros por cada función añadida. Y además, ¿cuán fácil será hacer un upgrade o un downgrade una vez que estés utilizando la plataforma y ciertas características?
Pero, por supuesto, tú quieres un plan de precios que puedas escalar fácilmente según las necesidades de tu negocio. Y los mencionados planes Trengo Grow, Scale y Enterprise no son fijos. Los clientes pueden incluir funciones que sus equipos requieran o elegir no tenerlas en función de las necesidades del negocio.
Messagebird no es barato, pero la captación de clientes no tiene por qué ser cara
Ahora ya lo sabes todo sobre el plan de precios de Messagebird. Su precio intuitivo, las características que ofrecen y el hecho de que hay alternativas viables que son mucho menos costosas.
Es hora de probar gratis una plataforma de captación de clientes aquí.
