.png)
Het platform-as-a-service (CPaaS) Messagebird is op een missie om de overgecompliceerde ruimte van klantcommunicatie te moderniseren en te vereenvoudigen. En het in Amsterdam gevestigde bedrijf is ongetwijfeld op weg om die missie te volbrengen. Hun prijsstelling laat sommige klanten en prospects echter in verwarring achter en kan een spelbreker zijn. Zoals een klant op G2 opmerkt:
"De geïntroduceerde ondersteuningsplannen waren duurder dan het plan waarop we geabonneerd waren! Daarom zijn we vertrokken."
G2 laat ook zien dat, hoewel Messagebird voor kleine bedrijven 11% goedkoper kan zijn dan de concurrentie, middelgrote en grote bedrijven 23% meer betalen als ze voor Messagebird kiezen.
Maar moet je zich ook herbezinnen en eens kijken naar andere platforms voor klantenbetrokkenheid?
Laten we eens in alle details van het Messagebird prijs plan duiken, wat het inhoudt en wat het niet inhoudt, om te zien of het bij je bedrijfsdoelstellingen en behoeften past. Zodat jij en jouw team de best geïnformeerde beslissing kunnen nemen.
Welke functies biedt Messagebird?
Messagebird wil communicatie uitdagingen oplossen. Ze stroomlijnen klantgesprekken door applicaties en API's te verbinden met één inbox. Zo komen kanalen als WhatsApp, E-mail, SMS, Voice, WeChat, Messenger en Instagram allemaal samen.
En volgens een recensent van Capterra zijn de onderstaande integraties en functies een duidelijk pluspunt.
Kenmerken van Messagebird
Omnichannel inbox
Vanuit de omnichannel inbox kunnen teams klanten ondersteunen via alle geïntegreerde kanalen. En e-mail, WhatsApp, SMS, Messenger, LINE, WeChat en Telegram zijn inbegrepen.
Flow bouwer
De flow builder is een drag-and-drop applicatie waarmee je gegevens kunt verbinden door flows op te zetten. Je kunt auto-replies en triggers instellen en customer journeys bouwen.
Video planning
Messagebird biedt ook een videotool aan. Via deze tool kunnen klanten videogesprekken plannen en gesprekken tot 24 uur hosten.
Omnichannel Widget
De omnichannel widget zorgt ervoor dat klanten met teams kunnen praten en dat deze gesprekken in de inbox verschijnen. De widget kan worden geplaatst op de homepage, in je app, op live chat of via andere berichtendiensten.
Het prijsplan van Messagebird is onduidelijk en duur
Messagebird noemt hun prijsstelling 'intuïtief'. Dit betekent dat je alleen betaalt voor de functies die je van hen nodig hebt. Dus als je Messagebird alleen nodig hebt voor SMS, hoef je niet te betalen voor de andere kanalen.
Als je echter meerdere kanalen gebruikt (en wie doet dat niet in 2023), moet je voor elk kanaal afzonderlijk een vergoeding betalen.
Vanwege dit prijsmodel is het onmogelijk om zelf uit te zoeken wat Messagebird je bedrijf gaat kosten. Je moet contact opnemen met hun sales team en precies uitleggen hoe je Messagebird wilt gaan gebruiken. Met die informatie kunnen zij je een persoonlijk prijs plan voor Messagebird geven.
Dit blijkt uit de beoordelingen:
Naast hun maandelijkse kosten moet je ook 600 dollar opstart kosten betalen voordat je Messagebird kunt gaan gebruiken.
Kostbare ondersteuning
Terugkomend op de beoordelingssites, zoals G2 en Capterra, valt het op dat Messagebird een aantal uitdagingen heeft om een consistente kwaliteit van de klantenondersteuning te bieden. Zonder dat klanten kosten moeten maken.
Het is gebruikelijk dat B2B software oplossingen klantenondersteuning aanbieden als onderdeel van het abonnement, maar dit is niet het geval bij Messagebird. Om ondersteuning te krijgen, moet je betalen voor een van hun ondersteuningsplannen.
Voor ondersteuning op werkdagen betaal je €425 extra bovenop je bestaande maandbedrag. Voor dat geld beloven ze een maximale reactietijd van 8 uur - zelfs voor kritieke problemen.
Wanneer je het volledige 24/7-pakket nodig hebt met een speciaal gesprekskanaal, escalatie en een technische accountmanager, betaal je €4250 per maand. Dit is geen probleem voor de meeste ondernemingen, maar wordt vrij duur voor KMO's.
Hoewel niet alle alternatieven een 24/7 ondersteuningspakket zullen aanbieden, zijn er heel wat andere oplossingen die wel goedkopere ondersteuning bieden. Zo biedt het customer engagement platform Trengo drie plannen die allemaal automatisch ondersteuning bevatten, inclusief toegewijde customer success en support managers. Plus een uitgebreid Help Center en Academy. Ook al zal deze ondersteuning niet 24/7 zijn, het maakt veel verschil in prijs.
Uitzicht op een alternatief: Trengo
Hoe zou een alternatieve B2B oplossing er dan uitzien? Laten we eens kijken naar het customer engagement platform Trengo. Zowel Messagebird als Trengo bieden vergelijkbare functies en een platform waarmee klanten omnichannel klantervaringen kunnen opzetten.
Trengo's prijsplannen zijn echter transparant. Ze bieden drie prijsplannen aan: Grow, Scale en Enterprise. Laten we eens snel kijken naar de kosten van deze plannen en wat ze omvatten.
Het Grow plan begint bij €20 per gebruiker/maand en is inclusief de Team inbox en Live chat.
Voor de beste waarde kiezen middelgrote bedrijven het Scale plan voor €33. Dat bevat uiteraard alle functies van het Grow plan plus de gratis Team chat voor productief teamwerk, chatbot, CSAT en statistieken. En vooral een verbinding met de WhatsApp API.
Voor grote bedrijven is er het Enterprise plan voor 45 euro per maand, met al het bovenstaande en workload balancing, IVR-menu's en Two-Factor authenticatie. En bevat meer WhatsApp functies zoals Broadcasting.
Hoewel we de prijzen van Messagebird niet volledig kunnen doorgronden, kunnen we op basis van hun ondersteuningsplannen alleen al zien dat G2 gelijk had en dat Messagebird gemakkelijk 23% duurder is dan anderen. Vooral in vergelijking met Trengo's Enterprise prijs plan.
Schaalbare plannen
Messagebird biedt intuïtieve prijzen met het idee een schaalbaar platform aan te bieden dat werkt voor klanten. Maar dit resulteert in prijsplannen die niet transparant zijn, en per toegevoegde functie een stuk duurder kunnen worden. En bovendien, hoe gemakkelijk is het om te upgraden of te downgraden als je het platform en bepaalde functies eenmaal gebruikt?
Maar natuurlijk wil je een prijsplan dat gemakkelijk kan worden geschaald volgens je zakelijke behoeften. En de eerder genoemde Trengo Grow, Scale en Enterprise plannen liggen niet vast. Klanten kunnen functies toevoegen die hun teams nodig hebben of functies verliezen, afhankelijk van de bedrijfsbehoeften.
Messagebird is niet goedkoop, maar je klantenbinding hoeft niet duur te zijn
Nu weet je alles over het prijs plan van Messagebird. De intuïtieve prijzen, de functies die ze aanbieden en het feit dat er goede alternatieven zijn die veel goedkoper zijn.
Het is tijd om een customer engagement platform gratis uit te proberen hier.
