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Para la mayoría de los equipos de comercio electrónico, mantenerse cerca de los clientes puede suponer un reto, sobre todo cuando los mensajes llegan desde muchos canales diferentes. Aquí es donde la API de WhatsApp para comercio electrónico marca la diferencia. WhatsApp ya forma parte de la vida cotidiana de la gente, y los clientes se sienten cómodos contactando a través de un canal en el que confían.
Muchos compradores prefieren la mensajería a la llamada o el correo electrónico. Es rápido, personal y les da la libertad de hacer preguntas cuando les conviene. Los estudios también demuestran que es más probable que los clientes compren a empresas a las que pueden enviar mensajes directamente. Esto crea una oportunidad sencilla para que las marcas de comercio electrónico estén más presentes, sean más útiles y respondan mejor.
Al utilizar la API de WhatsApp, los equipos de comercio electrónico pueden gestionar conversaciones a escala, automatizar respuestas rutinarias y guiar a los clientes a lo largo de su proceso de compra, todo desde un mismo lugar. Ayuda a los equipos a pasar de una asistencia reactiva a un servicio proactivo, sin sobrecargar su flujo de trabajo.
En este blog, exploraremos cómo funciona la API de WhatsApp para el comercio electrónico y cómo puede ayudar a tu equipo a atender a los clientes más rápido, generar confianza y mantener las ventas en movimiento.
Cómo pueden utilizar las empresas de comercio electrónico la api de WhatsApp business
Los clientes de comercio electrónico esperan respuestas rápidas y una comunicación clara, especialmente cuando no pueden visitar una tienda en persona. La api de WhatsApp para empresas ayuda a los equipos a llevar ese nivel de asistencia a un canal que los clientes abren muchas veces al día. Con la configuración adecuada, se convierte en una de las formas más sencillas de orientar a los compradores, reducir la incertidumbre y mantener las conversaciones en movimiento.
A continuación se presentan formas prácticas y modernas en que las marcas de comercio electrónico están utilizando la api en la actualidad.
1. Facilite a los clientes el inicio de una conversación
La api de WhatsApp para empresas funciona mejor cuando los clientes pueden contactar contigo sin fricciones. En lugar de esperar a que alguien rellene un formulario o navegue por varias páginas, puedes invitarle a que te envíe un mensaje al instante a través de su canal preferido.
Añade una opción de chat de WhatsApp a tu tienda
Un botón de WhatsApp puede sustituir o complementar su widget de chat. Cuando los compradores lo pulsan, entran en una conversación directa en la que pueden preguntar sobre productos, tallas, disponibilidad o entrega, sin salir de su sitio web.
Ofrezca la opción de recibir actualizaciones útiles
A menudo, los clientes desean recibir actualizaciones rápidas sobre productos específicos. Con la API, pueden suscribirse a alertas cuando algo vuelve a estar disponible, rebajado o casi agotado. Estas actualizaciones son oportunas y personales, lo que ayuda a los clientes a decidir más rápido.
Utiliza anuncios que se abran directamente en WhatsApp
Los anuncios Click-to-WhatsApp conectan a los compradores interesados con su equipo en el momento en que tocan el anuncio. En lugar de enviarlos a una página de destino, la conversación se abre inmediatamente. Esto te ayuda a responder preguntas rápidamente y da confianza a los clientes para seguir adelante.
2. Apoyar a los clientes después de la compra con actualizaciones claras y oportunas
Una vez realizado el pedido, el cliente quiere tranquilidad ante todo. La API ayuda a las empresas a mantener una comunicación predecible y evita que los clientes se pregunten qué ocurre entre bastidores.
Notificaciones de pedidos actualizadas
Cada momento importante -pedido confirmado, empaquetado, enviado o entregado- puede compartirse a través de WhatsApp. Los clientes se mantienen informados en un canal que consultan a menudo, lo que reduce la necesidad de mensajes de seguimiento.
Seguimiento sencillo de la entrega
La api admite enlaces automáticos y actualizaciones de seguimiento en directo, lo que permite a los clientes ver dónde está su paquete sin cambiar de aplicación. Esto reduce la incertidumbre y disminuye el volumen de preguntas "¿dónde está mi pedido?" que recibe normalmente su equipo.
Sugerencias personales tras la compra
Puede compartir complementos de productos, consejos de cuidado o paquetes recomendados basados en el pedido anterior del cliente. Estas sugerencias resultan más útiles que agresivas porque llegan en una conversación en la que el cliente ya confía.
Recoge opiniones rápidas y sinceras
La gente suele responder más rápido por WhatsApp que a través de encuestas por correo electrónico. Puedes hacer preguntas sencillas, como la experiencia de entrega o la satisfacción con el producto, y utilizar los resultados para mejorar tus operaciones.
Mantenga activos los programas de fidelización
Los compradores pueden consultar sus puntos, recibir ofertas personalizadas o ver las próximas recompensas directamente en WhatsApp. De este modo, su programa de fidelización estará siempre presente sin obligar a los usuarios a descargarse otra aplicación.
3. Llevar la atención al cliente a un canal preferido por los clientes
Muchos compradores eligen ahora la mensajería en lugar de esperar en colas telefónicas o buscar en artículos de ayuda. Con la API, el equipo de asistencia puede responder a través de una bandeja de entrada unificada, sin necesidad de cambiar de un dispositivo a otro.
Una vez conectado a una plataforma omnicanal, su equipo puede:
- Gestiona los chats de WhatsApp junto con el correo electrónico, el chat y las redes sociales
- Asigne conversaciones de forma equitativa a todo su equipo
- Mantenga un historial completo de cada interacción con el cliente
- Reducir el tiempo de respuesta mediante flujos de trabajo guiados y automatización
Esto hace que la atención al cliente sea más personal y organizada, incluso cuando aumentan los volúmenes.
Ventajas de conectar WhatsApp Business con tu cuenta de Trengo
Conectar la API de WhatsApp Business a Trengo proporciona a tu equipo de comercio electrónico una forma más organizada, fiable y escalable de atender a los clientes. Centraliza las conversaciones, reduce el trabajo manual y utiliza la automatización y la IA para ayudar a tu equipo a ir un paso por delante.
A continuación se indican las principales ventajas de gestionar WhatsApp dentro de Trengo.
Gestione todos los canales desde un único lugar
Una vez que WhatsApp está conectado a Trengo, su equipo puede gestionar mensajes de correo electrónico, chat en directo, Instagram, Facebook y WhatsApp en una sola bandeja de entrada limpia. Esto ayuda a los agentes a mantener la concentración, evitar mensajes perdidos y responder más rápido, sin cambiar de pestaña o dispositivo.
Utilice la automatización para enrutar las conversaciones con facilidad
Los flujos de trabajo automatizados de Trengo envían cada mensaje de WhatsApp a la persona o equipo adecuados. Ya se trate de una pregunta sobre envíos, pagos o devoluciones, el enrutamiento se produce al instante. Esto reduce la clasificación manual y garantiza que los clientes reciban la ayuda adecuada desde el principio.
Atienda a sus clientes de forma más inteligente con Trengo AI
Trengo AI ayuda a su equipo a ofrecer una asistencia más rápida y coherente en WhatsApp. Puede:
- Redactar respuestas útiles para que las revisen los agentes
- Sugerir la mejor respuesta en función del contexto de la conversación
- Resuma las conversaciones largas para que su equipo pueda entender el problema rápidamente
- Aprender de las conversaciones pasadas para mejorar las sugerencias futuras
De este modo, la asistencia será más fluida tanto para su equipo como para sus clientes.
Ofrecer asistencia 24/7 con un chatbot de IA
Puede configurar un chatbot basado en IA para responder a las preguntas más habituales cuando su equipo esté ocupado o desconectado. El chatbot puede:
- Responda a las preguntas más frecuentes al instante
- Recopilar datos del cliente
- Compartir información de pedidos (cuando esté integrado con su plataforma de comercio electrónico)
- Guiar a los compradores hacia el producto o la acción adecuados
Esto proporciona a los clientes una asistencia inmediata, al tiempo que reduce la presión sobre su equipo.
Proporcionar respuestas personalizadas con todo el contexto del cliente
Trengo muestra los datos de tu comercio electrónico -como el historial de pedidos, el estado de las entregas y las interacciones anteriores- junto a cada chat de WhatsApp. Esto permite a los agentes responder con precisión y empatía, ya que comprenden la situación del cliente al instante.
Resuelva más rápidamente los problemas de los clientes con herramientas integradas
Funciones como las respuestas rápidas, las plantillas de respuesta, las notas internas y los flujos de trabajo de colaboración ayudan a tu equipo a responder con rapidez y coherencia. Mantiene todas las conversaciones organizadas, incluso en periodos de mucho tráfico.
Seguimiento del rendimiento en tiempo real para mejorar el servicio
Trengo le proporciona información clara sobre el volumen de chat, los tiempos de respuesta, la productividad de los agentes y el comportamiento de los clientes. Estas métricas le ayudan a comprender qué es lo que más necesitan los clientes y dónde puede mejorar su equipo, sin necesidad de rebuscar en complejos cuadros de mando.
Cómo configurar la api de WhatsApp business para tu equipo de ecommerce
Si tu negocio de comercio electrónico está listo para ampliar sus conversaciones con los clientes, configurar la api de WhatsApp para empresas en conexión con Trengo te ayudará a empezar con confianza. A continuación te ofrecemos una serie de pasos prácticos y puntos de control claros que te guiarán a lo largo del proceso.
1. Prepare su empresa para la integración
Antes de realizar ningún movimiento técnico, empiece por configurar la infraestructura de su empresa.
- Asegúrese de que tiene una cuenta de empresa verificada en la plataforma principal (Meta Business Manager) en la que vivirá su cuenta de empresa de WhatsApp.
- Seleccione y reserve un número de teléfono exclusivo para sus mensajes de empresa de WhatsApp.
- Reúna todos los documentos empresariales necesarios, como la prueba de registro, el enlace al sitio web y la descripción de la empresa. Esto ayudará a que el proceso de validación se desarrolle sin problemas.
Si te ocupas de estos pasos por adelantado, tu integración con Trengo partirá de una base sólida.
2. Conectar WhatsApp con Trengo
Una vez que la configuración de tu empresa esté lista, puedes vincular WhatsApp a tu espacio de trabajo de Trengo para que tu equipo pueda gestionar los mensajes sin esfuerzo.
- Elige un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp o utiliza la opción de API en la nube que ofrece la plataforma.
- Dentro de Trengo, abre la sección de integraciones y selecciona WhatsApp. Facilita las credenciales API que te proporcione tu BSP o proveedor.
- Prueba la conexión: envía un mensaje a tu nuevo número de WhatsApp y confirma que aparece en tu bandeja de entrada de Trengo. Esto ayuda a verificar la configuración antes de lanzarla públicamente.
3. Crear plantillas de mensajes y automatizaciones
Una vez establecido el vínculo técnico, es hora de crear el contenido y los flujos de trabajo que impulsarán sus comunicaciones.
- En la sección de plantillas de mensajes de WhatsApp, defina tipos de mensajes salientes como confirmación de pedidos, actualizaciones de envío o recordatorios de carrito. Las plantillas deben aprobarse antes de poder utilizarse.
- En Trengo, configure flujos de automatización: por ejemplo, cuando se envía un pedido, active un mensaje de plantilla de WhatsApp; o dirija una solicitud de reembolso a un agente de soporte específico.
- Configura un chatbot o un flujo de respuesta automática en Trengo para las preguntas más habituales: tallas, política de devoluciones y enlaces de seguimiento. Esto permite a tu equipo centrarse en chats más complejos.
4. Recoger los opt-ins y garantizar el cumplimiento
Dado que WhatsApp es un canal personal, es importante ganarse el consentimiento y respetar las preferencias del cliente.
- Añade una casilla de verificación en la página de pago o en el formulario de registro para preguntar a los clientes si desean recibir mensajes de WhatsApp con actualizaciones de pedidos u ofertas.
- Permita claramente a los clientes darse de baja de las comunicaciones de WhatsApp en cualquier momento.
- Evite enviar mensajes no solicitados: respete las políticas de WhatsApp y mantenga sus plantillas salientes relevantes y oportunas.
5. Puesta en marcha, seguimiento y optimización
Ya está listo para empezar a trabajar, pero el trabajo no acaba aquí.
- Láncese gradualmente: empiece con actualizaciones de pedidos y mensajes de asistencia, y amplíe a promociones una vez que todo funcione correctamente.
- Controla las métricas clave en el panel de análisis de Trengo: tiempo medio de respuesta, número de conversaciones de WhatsApp, tasa de resolución de chats.
- Ajuste sus flujos de trabajo y plantillas en función de los datos de rendimiento. Por ejemplo, si muchos clientes hacen la misma pregunta, añada un paso de chatbot o un acceso directo de respuesta rápida.
- Siga perfeccionando: actualice las plantillas de mensajes, pruebe nuevos flujos de chat y asegúrese de que su equipo recibe la formación adecuada.
Palabras finales
La api de WhatsApp para empresas ofrece a los equipos de comercio electrónico una potente forma de mantenerse cerca de sus clientes. Lleva las conversaciones a un canal familiar, ayuda a tu equipo a responder más rápido y crea una experiencia más fluida desde el descubrimiento del producto hasta la atención posterior a la compra. Cuando se combina con la bandeja de entrada compartida de Trengo, la automatización y las capacidades de IA, se convierte en un sistema de comunicación completo que apoya su crecimiento sin abrumar a su equipo.
Si estás listo para ver cómo esto puede funcionar para tu negocio, estamos aquí para ayudarte. Reserva una demo gratuita con Trengo y descubre cómo WhatsApp, la automatización y la IA pueden mejorar la experiencia de tus clientes.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo está cambiando la API de WhatsApp la forma en que las tiendas online hablan con sus clientes?
La API de WhatsApp Business está revolucionando la comunicación en el comercio electrónico al ofrecer a las marcas un canal directo, personalizado e instantáneo para interactuar con los clientes. Permite a las tiendas gestionar grandes volúmenes de mensajes, automatizar las notificaciones y ofrecer asistencia en tiempo real para pedidos y soporte. Herramientas como Trengo integran la API de WhatsApp a la perfección, lo que permite a los equipos gestionar varias conversaciones en un solo lugar manteniendo un tono coherente y tiempos de respuesta más rápidos.
¿Qué tipo de mensajes pueden enviar las tiendas de comercio electrónico a través de la API de WhatsApp (por ejemplo, actualizaciones de pedidos, recomendaciones de productos, asistencia)?
Las tiendas de comercio electrónico pueden enviar varios tipos de mensajes a través de la API de WhatsApp, como confirmaciones de pedidos, recibos de pago, actualizaciones de envío, devoluciones, recordatorios de carritos abandonados y recomendaciones de productos promocionales. Con Trengo, estos mensajes pueden automatizarse mediante activadores basados en eventos para una comunicación oportuna y personalizada a lo largo de todo el recorrido del cliente.
¿Cómo puedo integrar la API de WhatsApp con mi plataforma de comercio electrónico (Shopify / WooCommerce / Magento)?
Integrar la API de WhatsApp es sencillo con soluciones omnicanal como Trengo, que ofrece integraciones nativas para Shopify, WooCommerce, Magento y Lightspeed. Una vez integrada, tu tienda puede enviar mensajes automáticos, como confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío, responder a consultas por chat en tiempo real y gestionar las interacciones a través de una bandeja de entrada de equipo unificada para mejorar la colaboración.
¿Puedo automatizar mensajes de WhatsApp como recordatorios de carritos abandonados, actualizaciones de envío y alertas de devolución?
Sí. La API de WhatsApp Business admite flujos de trabajo de automatización que envían actualizaciones oportunas y relevantes a los clientes. Por ejemplo, los recordatorios de carritos abandonados y las notificaciones de envío se pueden activar automáticamente después de eventos definidos. Trengo permite estos flujos de trabajo automatizados al tiempo que ofrece análisis para evaluar las tasas de apertura y la eficacia de los mensajes.
¿Qué plantillas y tipos de mensajes permite la API de WhatsApp para el comercio minorista y electrónico?
La API de WhatsApp admite tanto mensajes de sesión (dentro de una ventana de respuesta de 24 horas) como mensajes de plantilla para notificaciones como confirmaciones de pedidos, ofertas promocionales o campañas de reenganche. Las plantillas deben ser aprobadas previamente por WhatsApp para garantizar su cumplimiento. Los formatos personalizables de Trengo permiten personalizar las plantillas con elementos dinámicos como nombres, enlaces de seguimiento y detalles del producto.
¿Es rentable la API de WhatsApp para las medianas empresas de comercio electrónico?
Sí, la API de WhatsApp es especialmente rentable para las medianas empresas porque utiliza un modelo de pago por conversación o mensaje. El precio es flexible en función del volumen de mensajes y la ubicación. La integración de la API a través de proveedores como Trengo mantiene los costes predecibles al tiempo que ofrece funciones de valor añadido como la automatización, el acceso multiagente y la generación de informes detallados para un mayor retorno de la inversión.
¿Cómo amplío las interacciones de la API de WhatsApp cuando crece mi base de clientes?
Escalar es fácil con Trengo, ya que la plataforma admite acceso multiusuario, bandejas de entrada compartidas, automatización e integración con chatbot. A medida que crece el volumen de mensajes, los flujos de trabajo basados en reglas de Trengo pueden dirigir automáticamente las conversaciones a los agentes disponibles y priorizar las consultas según su urgencia. Esto garantiza una asistencia rápida y de alta calidad a gran escala, sin perder el toque personal.
