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Piensa por un momento en tus hábitos de compra. Cuando tienes una pregunta rápida sobre un pedido, ¿prefieres indagar en el formulario de contacto de un sitio web o simplemente enviar un mensaje rápido por WhatsApp? Exactamente.
Sus clientes sienten lo mismo. Con más de 2.000 millones de usuarios activos, WhatsApp es el lugar donde la gente pasa su tiempo.
Con una tasa de apertura del 98%, tus mensajes se ven casi al instante. Por eso, las marcas modernas de comercio electrónico están cambiando los anticuados chatbots por chatbots de WhatsApp que gestionan pedidos, recomiendan productos, recuperan carritos y ofrecen ayuda instantánea.
En esta guía, te explicaremos cómo funcionan los chatbots de WhatsApp, por qué son imprescindibles para las tiendas online en 2026 y cómo crear uno que ofrezca resultados reales.
¿Qué es un chatbot de WhatsApp?
Empecemos por lo básico. Un chatbot de WhatsApp es un asistente automatizado que vive dentro de WhatsApp y chatea con tus clientes en tu nombre.
Cuando un cliente envía un mensaje al número de WhatsApp de su empresa, el chatbot entra en acción. Entiende lo que preguntan (mediante procesamiento de lenguaje natural), accede a los sistemas de tu empresa para encontrar la información adecuada y responde de forma conversacional, todo en cuestión de segundos.
Cliente: "¿Dónde está mi pedido #12345?"
Chatbot: "¡Déjame comprobarlo por ti! Su pedido se envió ayer y debería llegar hoy a las 17.00 horas. Aquí tiene el enlace de seguimiento: [enlace]. ¿Puedo ayudarle en algo más?"
Todo ello sin intervención humana.
Si una consulta es demasiado compleja o un cliente pregunta explícitamente por un humano, el bot transfiere sin problemas la conversación a su equipo de asistencia con todo el contexto, para que el cliente no tenga que repetirla.
Dos tipos de chatbots de WhatsApp:
- Los chatbots basados en reglas siguen rutas preestablecidas. El cliente hace clic en "Seguir pedido" → el bot pregunta por el número de pedido → recupera la información de seguimiento → trabajo hecho. Son perfectos para tareas sencillas y predecibles.
- Los chatbots con IA son más creativos. Utilizan el aprendizaje automático para entender la intención, el contexto e incluso el sentimiento. Si alguien escribe "Esto es una basura, quiero que me devuelvan el dinero", un bot de IA reconoce que se trata de una solicitud de reembolso airada y la gestiona adecuadamente, probablemente pasando a un humano con prioridad.
Las mejores soluciones de chatbot de WhatsApp para comercio electrónico combinan ambos enfoques.
Utilice reglas para obtener respuestas rápidas y fiables a las consultas más habituales y, a continuación, añada inteligencia artificial a las conversaciones con matices que requieran comprensión y flexibilidad.
Por qué tu empresa necesita chatbots de WhatsApp?
Puede que esté pensando: "Ya tengo un chatbot en la web y soporte por correo electrónico. ¿Por qué molestarse con WhatsApp?".
Buena pregunta. A continuación te explicamos por qué los chatbots de WhatsApp se están convirtiendo en algo esencial para las empresas de hoy en día:
1. Conocer a los clientes donde realmente están
Su sitio web recibe visitas ocasionales. El correo electrónico se queda sin abrir. ¿Pero WhatsApp? Se comprueba constantemente. Una persona normal abre WhatsApp docenas de veces al día. En algunos países, los usuarios pasan más de 20 horas al mes utilizando activamente la aplicación.
Para el comercio electrónico, esto lo cambia todo. En lugar de esperar que los clientes visiten tu sitio web o abran tus correos electrónicos, los captas en una aplicación que usan habitualmente.
2. El comercio móvil se impone
Las compras por móvil han superado a las de escritorio, pero seamos sinceros. Los sitios web para móviles a menudo resultan toscos. Pantallas diminutas, formularios complicados, carga lenta. Es frustrante.
Los chatbots de WhatsApp ofrecen una experiencia móvil fluida que no requiere navegar por sitios web complicados. Los clientes pueden examinar productos, comprobar existencias, hacer preguntas y completar compras a través de conversaciones sencillas. Es una forma de comprar que funciona bien en los teléfonos.
3. Confianza y familiaridad
Los clientes confían en WhatsApp. Lo utilizan para chatear con amigos y familiares, así que cuando tu empresa aparece en él, estás entrando en un espacio de confianza y no en un entorno corporativo. Esta familiaridad reduce las barreras y aumenta el compromiso.
Además, el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp hace que los clientes se sientan seguros al compartir información personal, datos de pago y consultas sobre pedidos.
4. Tasas de apertura astronómicas
¿Recuerda las tasas de apertura del 98%? Compáralo con:
- Marketing por correo electrónico: 20-25% de tasa de apertura
- SMS: 94% de tasa de apertura
- WhatsApp: 98% de tasa de apertura
Cuando necesites que los clientes vean información importante, como recordatorios de carritos abandonados, notificaciones de reposición y actualizaciones de envío, WhatsApp garantiza que tu mensaje llegue realmente.
5. Asistencia al cliente rentable
Contratar a agentes humanos para ofrecer asistencia 24/7 es caro. Los chatbots de WhatsApp gestionan automáticamente las consultas repetitivas y de gran volumen (seguimiento de pedidos, políticas de devolución, preguntas sobre tallas), liberando a su equipo para que pueda centrarse en cuestiones complejas que realmente requieren empatía y criterio humanos.
6. El comercio conversacional es el futuro
Nos estamos alejando de los flujos tradicionales de "navegar por el sitio web → añadir al carrito → pagar" para acercarnos al comercio conversacional. Los clientes quieren comprar a través de conversaciones: hacer preguntas, obtener recomendaciones y completar compras a través del chat.
Los chatbots de WhatsApp lo hacen posible. Un cliente puede descubrir productos, obtener sugerencias personalizadas, preguntar sobre tallas y completar su pedido, todo ello sin salir del chat.
7. Alcance mundial con sentimiento local
WhatsApp es la aplicación de mensajería dominante en 133 países. Si atiende a clientes internacionales, los chatbots de WhatsApp pueden gestionar varios idiomas, lo que le permite ofrecer asistencia localizada a escala sin necesidad de contratar equipos de asistencia multilingües en cada mercado.
Ventajas de utilizar un chatbot de WhatsApp
Hoy en día, los clientes no quieren esperar a que les respondan por correo electrónico ni consultar las preguntas más frecuentes. Quieren respuestas rápidas y personales. Estas son algunas de las ventajas de utilizar chatbots de WhatsApp en tu tienda.
- Atención al cliente instantánea 24/7: Su chatbot de WhatsApp nunca se desconecta. Tanto si alguien está comprando a las 2 de la mañana como durante su pausa para comer, recibe ayuda al instante. Sin esperas, sin "horas de oficina" y sin ventas perdidas porque el soporte no estaba disponible.
- Gestión de pedidos y actualizaciones automatizadas: Los clientes pueden hacer un seguimiento de sus pedidos, obtener actualizaciones de entrega o incluso solucionar problemas de dirección, todo directamente en WhatsApp. Esto les mantiene informados y ahorra a tu equipo los repetitivos mensajes de "¿Dónde está mi pedido?".
- Recomendaciones personalizadas de productos: Tu chatbot puede actuar como un amable asistente de compras, sugiriendo productos basados en lo que les gusta a los clientes o en lo que han comprado antes. Es un toque personal que hace que comprar sea fácil y atento.
- Recupere fácilmente los carritos abandonados: Todos hemos dejado algo en un carrito y nos hemos olvidado de ello. Tu chatbot de WhatsApp puede enviar un recordatorio rápido y amistoso, mucho más eficaz que otro correo electrónico sin leer, para ayudar a convertir esas casi ventas en ventas reales.
- Reduzca la carga de trabajo de soporte: El bot se encarga de todo lo repetitivo, como devoluciones, información de envío y horarios de la tienda, para que tu equipo de soporte pueda centrarse en las preguntas más complicadas. Menos agotamiento, respuestas más rápidas y clientes más satisfechos.
- Hable el idioma de su cliente: Si vendes en todo el mundo, tu chatbot puede chatear en varios idiomas automáticamente. Ya sea en español, árabe o francés, los clientes obtienen una experiencia fluida y localizada sin necesidad de un equipo multilingüe.
- Sincroniza perfectamente con tu tienda: Los modernos chatbots de WhatsApp se conectan con Shopify, WooCommerce y Magento para obtener información sobre productos y pedidos en tiempo real. Esto significa que tus clientes siempre recibirán respuestas actualizadas sin que muevas un dedo.
- Construir relaciones genuinas con los clientes: WhatsApp es personal. Es donde la gente habla con sus amigos y familiares. Por eso, cuando tu marca habla con los clientes a través de WhatsApp, lo hace de forma natural y amistosa. Los comentarios rápidos del tipo "Espero que te gusten tus nuevas zapatillas" ayudan mucho a fidelizar a los clientes.
Cómo funcionan los chatbots de WhatsApp para las tiendas de comercio electrónico
Los chatbots de WhatsApp benefician más a tu negocio cuando entiendes cómo funcionan realmente. Vamos a desglosar la mecánica para usted:
La tecnología detrás de los chatbots de WhatsApp
Los chatbots de WhatsApp funcionan a través de la API de WhatsApp Business, que conecta los sistemas de tu tienda a la red de mensajería de WhatsApp. Es diferente de la app gratuita.
Te permite automatizar, integrar con herramientas como Shopify o CRM y gestionar miles de chats sin problemas. Cuando un cliente te envía un mensaje, la API lo dirige a tu chatbot, que entiende la consulta, obtiene los datos y responde, todo ello en cuestión de segundos.
Chatbots basados en reglas o en IA
Los chatbots basados en reglas siguen instrucciones sencillas, como "si esto, entonces aquello", lo que los hace ideales para tareas como el seguimiento de pedidos o la comprobación de existencias. Por otro lado, los bots basados en IA entienden la intención, aprenden de los chats y mantienen conversaciones naturales aunque el cliente escriba de forma casual. La mayoría de las tiendas online utilizan ambos.
Integración con sistemas de comercio electrónico
Un chatbot es tan inteligente como los sistemas a los que se conecta. Cuando se vincula con su tienda, CRM y pasarela de pago, puede obtener información sobre productos, realizar el seguimiento de pedidos, procesar reembolsos e incluso aceptar pagos directamente en el chat. Todo se sincroniza y actualiza automáticamente.
El proceso de traspaso de la conversación
A veces, un chatbot necesita ayuda humana. Cuando esto ocurre, transfiere sin problemas el chat a un agente en directo, compartiendo el historial completo para que el cliente no tenga que repetirlo. El agente simplemente retoma la conversación donde la dejó el bot, manteniendo la experiencia sin esfuerzo.
Con plataformas como Trengo, todo esto ocurre en la misma bandeja de entrada unificada. Su equipo no tiene que cambiar de sistema. Simplemente ven una nueva conversación que requiere atención, con resúmenes generados por IA si es necesario.
Características clave que debe tener un chatbot de WhatsApp para comercio electrónico
No todos los chatbots de WhatsApp son iguales. Estas son las características esenciales que debe tener tu chatbot de comercio electrónico:
Navegación por el catálogo de productos
Los clientes deben poder explorar sus productos directamente en WhatsApp. Esto incluye:
- Búsqueda por nombre de producto o categoría
- Ver imágenes, descripciones y precios de los productos
- Comprobación de la disponibilidad de existencias
- Ver las variaciones de los productos (tamaños, colores)
- Acceder a las opiniones de los clientes
Las mejores implementaciones utilizan las funciones rich media de WhatsApp: envío de imágenes de productos, carruseles de opciones y botones en los que se puede hacer clic para que la navegación resulte natural.
Seguimiento automatizado de pedidos
Esta función justifica por sí sola la implantación de un chatbot de WhatsApp. Los clientes facilitan su número de pedido (o lo obtienes de su número de teléfono), y el bot al instante:
- Muestra el estado actual del pedido
- Proporciona fechas de entrega estimadas
- Comparte enlaces de seguimiento con sitios web de mensajería
- Envía actualizaciones proactivas a medida que avanza el pedido
Se acabaron los mensajes de "Por favor, espere 24 horas para recibir una respuesta". Gratificación instantánea.
Pago por chat
Los chatbots de WhatsApp avanzados permiten realizar recorridos de compra completos dentro del chat:
- Seleccionar productos y cantidades
- Resumen del pedido de revisión
- Elija las opciones de entrega
- Recibir enlaces de pago seguros
- Pago completo
- Obtener confirmación de pedido
Esto elimina la fricción de la compra móvil. Los clientes no tienen que navegar por engorrosas páginas de pago. Se limitan a chatear.
Devoluciones y reembolsos
Gestionar las devoluciones a través de WhatsApp parece más fácil y menos conflictivo que los procesos formales:
- Chatbot pregunta por qué vuelven
- Valida la admisibilidad de la devolución
- Genera etiquetas de devolución
- Organiza la recogida o el traslado
- Seguimiento del estado de devolución
- Procese las devoluciones automáticamente
Esta automatización convierte un proceso doloroso en una conversación fluida.
Soporte multilingüe
Imprescindible para el comercio electrónico internacional:
- Detectar automáticamente el idioma del cliente
- Ofrecer selección de idioma al inicio de la conversación
- Realizar todas las interacciones en el idioma preferido del cliente.
- Cambiar de idioma en mitad de la conversación si es necesario
Un chatbot, docenas de idiomas, alcance mundial.
Recomendaciones inteligentes de productos
Utilice los datos de los clientes para sugerir productos relevantes:
- "Basado en su reciente compra, podría gustarle..."
- "A los clientes que compraron X también les gustó..."
- "Este producto combina bien con lo que hay en tu cesta"
No se trata de recomendaciones genéricas, sino personalizadas en función del comportamiento y las preferencias reales del cliente.
Recuperación de carros abandonados
Detecte cuándo los clientes dejan artículos en su cesta e intervenga:
- Envíe recordatorios amistosos después de un plazo adecuado
- Responder a las dudas que impidan la compra (gastos de envío, política de devoluciones)
- Ofrecer incentivos por tiempo limitado, si procede
- Simplificar al máximo el proceso de compra
Difusión de mensajes para campañas
Enviar mensajes de uno a muchos para:
- Lanzamiento de nuevos productos
- Ventas y promociones
- Notificaciones de reabastecimiento
- Recomendaciones personalizadas
- Invitaciones a eventos
Los altos índices de participación de WhatsApp hacen que estas campañas sean increíblemente eficaces.
Análisis y seguimiento del rendimiento
Supervise el rendimiento de su chatbot:
- Volumen de mensajes y tiempos de respuesta
- Índices de resolución (% tramitado sin humano)
- Preguntas y temas habituales
- Tasas de conversión del chat a la compra
- Puntuaciones de satisfacción del cliente
Utilice esta información para mejorar continuamente su chatbot.
Cómo configurar un chatbot de WhatsApp para tu tienda de comercio electrónico
Consulta tu guía paso a paso para lanzar un chatbot de WhatsApp:
Paso 1: Obtener acceso a la API de WhatsApp Business
Para configurar un chatbot de WhatsApp adecuado, necesitarás acceso a la API de WhatsApp Business, no solo a la aplicación gratuita. La forma más sencilla es a través de un socio oficial como Trengo, que se encarga de todo, desde la verificación hasta la configuración.
Sólo tendrás que compartir los datos de tu negocio (nombre, página web, teléfono y documentos) y Trengo se encargará de conectar tu tienda directamente a WhatsApp.
Paso 2: Elija su plataforma Chatbot
A continuación, elija dónde construirá su chatbot. Busca una plataforma que sea fácil de usar, se conecte con tu tienda de comercio electrónico y admita tanto la automatización como el chat en vivo.
Trengo lo simplifica con su Flowbot Builder, una herramienta de arrastrar y soltar que permite crear chatbots de WhatsApp en cuestión de minutos sin necesidad de codificación.
Paso 3: Conecte su tienda en línea
Una vez que tu chatbot esté listo, vincúlalo a tu tienda en Shopify, WooCommerce o Magento. Esto le permitirá obtener datos en tiempo real, como la disponibilidad de los productos, el estado de los pedidos y los detalles de los clientes.
De este modo, su chatbot puede dar respuestas reales como "Su paquete está listo para la entrega", en lugar de respuestas genéricas.
Paso 4: Planificar y redactar los flujos de chat
Ahora es el momento de planificar sus principales conversaciones. Piensa en las preguntas más frecuentes de los clientes: seguimiento de pedidos, devoluciones, sugerencias de productos, y diseña respuestas claras y amables para cada una de ellas.
Los mensajes deben ser breves, amenos y acordes con la marca. Y ofrezca siempre a los clientes la opción de hablar con una persona cuando lo necesiten.
Paso 5: Probar, lanzar y mejorar
Antes de ponerlo en marcha, pruebe su chatbot a fondo. Pruebe todos los caminos, corrija las respuestas confusas y asegúrese de que el traspaso humano funciona sin problemas. Cuando todo esté en orden, lánzalo suavemente.
Añade un botón de WhatsApp a tu sitio web o menciónalo en tus correos electrónicos. A continuación, no pierdas de vista los comentarios y las analíticas de Trengo para ver qué funciona y qué hay que ajustar. A partir de ahí, tu chatbot será cada vez más inteligente.
Casos de uso de chatbot de WhatsApp para el comercio electrónico
Exploremos aplicaciones concretas y prácticas que impulsen resultados empresariales reales:
1. Recuperación de carros abandonados
Todos hemos añadido cosas a nuestro carrito y luego nos hemos distraído. Un chatbot de WhatsApp puede enviar un recordatorio amistoso al cabo de un rato, como "¡Eh, Sarah! Te has dejado algunos artículos en el carrito. ¿Sigues interesada?". Si ella responde, el bot puede responder preguntas rápidas sobre el envío, compartir reseñas o incluso ofrecer un pequeño descuento para cerrar la venta. Como los mensajes de WhatsApp casi siempre se abren, este empujoncito casual suele convertir carritos perdidos en pedidos reales.
2. Estado y seguimiento del pedido
A los clientes les encantan las actualizaciones rápidas, y los chatbots de WhatsApp se lo ponen fácil. Cuando alguien envía el mensaje "Seguimiento de mi pedido", el bot comprueba al instante su sistema y comparte el último enlace de seguimiento o la fecha de entrega. Incluso puedes enviar actualizaciones automáticas cuando el pedido se envíe o llegue, manteniendo a los clientes informados y contentos, y ahorrando a tu equipo de soporte las interminables preguntas de "¿Dónde está mi pedido?".
3. Descubrimiento de productos y recomendaciones
Cuando los compradores no están seguros de qué comprar, tu chatbot de WhatsApp puede actuar como un personal shopper. Hace algunas preguntas sobre para quién compran, cuál es su presupuesto y qué les gusta, y luego recomienda algunas opciones perfectas con fotos y precios. Esto hace que comprar sea más fácil, más personal y más divertido, lo que a menudo conduce a un mayor valor de los pedidos.
4. Atención al cliente y preguntas frecuentes
Todas las tiendas online reciben las mismas preguntas sobre devoluciones, entregas y pagos. Con un chatbot de WhatsApp, los clientes obtienen respuestas al instante en lugar de esperar horas a que les contesten. Si el bot no puede resolver algo, pasa sin problemas el chat a una persona real con todos los detalles, para que el cliente no tenga que repetirlo nunca. Así las cosas son rápidas y sin frustraciones.
5. Notificaciones de reabastecimiento de productos
Cuando un cliente quiere un artículo que está agotado, tu chatbot puede ofrecerle enviarle un mensaje cuando vuelva a estar disponible. En cuanto se reponga, envía una actualización amistosa con un enlace directo para comprar. Es una forma sencilla de convertir el interés en ventas instantáneas y evitar que los clientes se vayan a otro sitio.
6. Seguimiento posterior a la compra
Unos días después de la entrega, el chatbot puede enviar un mensaje rápido del tipo "Espero que te gusten tus nuevas zapatillas". ¿Qué tal te quedan? Si la respuesta es positiva, puede pedir una revisión rápida. Si no es así, llama a tu equipo de asistencia para que lo solucione rápidamente. Demuestra a los clientes que te importan y ayuda a evitar que los pequeños problemas se conviertan en grandes.
7. Actualizaciones del Programa de Fidelización
Los clientes suelen olvidarse de sus puntos o ventajas, pero un chatbot de WhatsApp les mantiene informados. Puede recordarles: "Tienes 200 puntos, ¿quieres usarlos para un 10% de descuento?" o compartir ofertas especiales de cumpleaños. Estos recordatorios son personales y hacen que los clientes vuelvan a por más.
8. Ventas flash y promociones
Cuando organizas una venta flash, WhatsApp es perfecto para llegar al instante. El chatbot puede enviar mensajes como "¡Cuidado! 30% de descuento en todas las zapatillas durante las próximas 6 horas". Los clientes lo ven de inmediato, preguntan si tienen alguna duda y hacen clic directamente para comprar. Es una forma estupenda de crear expectación y aumentar las ventas rápidamente.
9. Recordatorio de pedido de suscripción
Si vendes productos que se repiten, como café o suplementos, tu chatbot puede enviar un mensaje a los clientes cuando llegue el momento de hacer un nuevo pedido. "Oye, ha pasado un mes desde tu último pedido de café. ¿Quieres reponerlo?" resulta amable y útil, a la vez que impulsa la repetición de las compras.
10. Atención al cliente internacional
¿Atiende a clientes de distintos países? Su chatbot de WhatsApp puede detectar o preguntar el idioma de sus clientes y hablar con fluidez en él. Tanto si hablan francés, español o árabe, obtendrán una experiencia local y natural que hará que tu marca se sienta realmente global sin necesidad de un gran equipo multilingüe.
Por qué Trengo es la opción inteligente para los chatbots de WhatsApp
Trengo hace que la automatización de WhatsApp sea sencilla, rápida y potente. Como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business (BSP), conecta tu tienda, CRM y herramientas de soporte en una única plataforma sin tener que hacer malabares con varias aplicaciones.
Con Flowbot Builder de Trengo, puedes crear tu propio chatbot de WhatsApp en cuestión de minutos sin necesidad de programación. Se encarga de todo, desde el seguimiento de pedidos y devoluciones hasta recomendaciones de productos y entregas humanas, todo dentro de una bandeja de entrada unificada.
Palabras finales
Sus clientes ya están en WhatsApp. Lo consultan constantemente, confían profundamente en él y lo prefieren a navegar por páginas web o esperar respuestas por correo electrónico.
Si les atiende con una automatización inteligente y útil, transformará la experiencia del cliente y reducirá drásticamente los costes de asistencia.
Como proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, Trengo simplifica todo el proceso. Obtienes acceso a la API de WhatsApp Business, un Flowbot Builder sin código para crear chatbots en minutos, integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y Magento, además de una bandeja de entrada unificada donde WhatsApp se encuentra junto a todos tus otros canales como Instagram, correo electrónico, chat en vivo, Facebook Messenger.
¿Listo para intentarlo? Tus futuros clientes ya están esperando en WhatsApp. ¡Ponte en contacto con Trengo hoy mismo!
Preguntas más frecuentes (FAQ)
Cómo funcionan los chatbots de comercio electrónico en WhatsApp?
Los chatbots de comercio electrónico en WhatsApp utilizan IA y automatización para interactuar con los clientes respondiendo a consultas, proporcionando información sobre productos y guiando las compras a través de mensajes conversacionales. Funcionan a través de la API de WhatsApp Business y pueden gestionar tareas como el seguimiento de pedidos, recomendaciones y asistencia, todo ello dentro de la conocida interfaz de WhatsApp. Plataformas como Trengo mejoran esto ofreciendo integración omnicanal y herramientas de automatización.
Por qué las tiendas online deberían usar un chatbot de WhatsApp?
Los chatbots de WhatsApp ofrecen una interacción instantánea y permanente con el cliente en una plataforma que muchos compradores ya utilizan. Reducen los tiempos de respuesta, mejoran la coherencia del servicio y permiten experiencias de compra personalizadas. Para las tiendas online, esto significa mayores tasas de conversión, menos carritos abandonados y mayor retención de clientes, especialmente cuando se integran con plataformas como Trengo para una gestión eficiente.
Cómo crear un chatbot de WhatsApp para mi tienda de eCommerce?
Para crear un chatbot de WhatsApp, registra el número de teléfono de tu empresa para obtener acceso a la API de WhatsApp Business y elige una plataforma de chatbot como Trengo. Configure flujos de conversación, vincule catálogos de productos, establezca reglas de automatización y realice pruebas exhaustivas antes del lanzamiento para garantizar interacciones personalizadas y fluidas con los clientes.
¿Necesito WhatsApp Business API para utilizar un chatbot?
Sí, para implementar un chatbot multiusuario y escalable en WhatsApp, se necesita la API de WhatsApp Business. La aplicación normal de WhatsApp Business no admite funciones avanzadas de chatbot ni acceso multiagente. Trengo se integra con la API para ofrecer soluciones de chatbot multiusuario totalmente automatizadas.
¿Puedo conectar mi chatbot de WhatsApp a mi sitio web o tienda online?
Sí, muchas plataformas, incluida Trengo, te permiten conectar tu chatbot de WhatsApp a tu sitio web o tienda de comercio electrónico. Esta integración permite sincronizar los datos del chat, la información del producto y el estado del pedido, lo que permite a los clientes cambiar sin problemas entre los canales web y de WhatsApp.
Cómo pueden ayudar los chatbots de WhatsApp con las recomendaciones de productos y los carritos abandonados?
Los chatbots de WhatsApp analizan el historial de navegación y compras para sugerir productos relevantes durante la conversación. Envían recordatorios y ofertas a los clientes que abandonan la cesta de la compra para animarles a completarla. La automatización a través de Trengo garantiza avisos oportunos y personalizados para impulsar la recuperación de las ventas.
¿Pueden los chatbots de WhatsApp gestionar pagos y confirmaciones de pedidos?
Aunque la funcionalidad de pago varía según la región, los chatbots de WhatsApp pueden gestionar normalmente confirmaciones de pedidos, proporcionar recibos y enlazar con pasarelas de pago. Plataformas como Trengo integran opciones de pago y automatizan los mensajes transaccionales para facilitar el procesamiento de pedidos.
¿Cuál es la diferencia entre los chatbots Trengo, WATI y Zoko para WhatsApp?
Trengo se centra en la asistencia omnicanal con sólidas funciones de colaboración en equipo y automatización, adecuadas para la atención al cliente multicanal más allá de WhatsApp. WATI y Zoko se especializan principalmente en marketing de WhatsApp y flujos de trabajo de chatbot, pero pueden carecer de la integración más amplia de Trengo y las capacidades de bandeja de entrada unificada.
Cómo pueden los chatbots de WhatsApp aumentar las ventas de las tiendas de comercio electrónico?
Los chatbots de WhatsApp aumentan las ventas ofreciendo asistencia instantánea, sugerencias personalizadas de productos y promociones puntuales directamente a través de WhatsApp. Reducen la fricción en el proceso de compra, recuperan carritos abandonados y mejoran la fidelidad del cliente. El uso de Trengo amplifica estos beneficios con la automatización y la coordinación entre canales.
