.png)
Las soluciones de atención al cliente ayudan a las empresas a fortalecer las relaciones con sus clientes. Todo ello para que las organizaciones puedan ofrecer una gran experiencia a clientes potenciales y clientes.
Pero si buscas en Internet términos como "software de help desk", encontrarás millones de herramientas que prometen muchas funciones de atención al cliente. Zendesk es uno de los proveedores más importantes.
Pero, ¿qué ofrecen exactamente? A la hora de elegir un software de atención al cliente, es importante cotejar el precio y las funciones. Hagámoslo.
En este artículo, echamos un vistazo a:
- Funciones de Zendesk
- ¿Cómo se comparan las funciones de Zendesk con las de una plataforma inteligente de captación de clientes como Trengo?
- Precios de Zendesk frente a los de una herramienta similar
- La herramienta de cliente que mejor se adapta a tu organización
Funciones de Zendesk
Zendesk se fundó en 2007 y es una empresa de origen danés. Aunque ahora tiene su sede en San Francisco, Estados Unidos.
Zendesk proporciona software como servicio (SaaS) y se centra en la atención al cliente. Permite a los equipos de éxito del cliente colaborar de manera eficiente. Y todas las interacciones de los clientes a través de diferentes canales se recopilan en una sola vista general.
Sus principales características son:
1. Servicio
La función principal de Zendesk es como software de atención al cliente, donde los equipos de soporte hablan con los clientes operando un sistema de tickets. Es posible configurar perfiles de usuario para tus equipos, y asignar colaboradores a cada ticket, entre otras funciones. Tu equipo de soporte podrá responder a los clientes a través de la mayoría de los canales.
2. Soporte
Una característica de este software de atención al cliente es que te permite crear un centro de ayuda y personalizarlo con los colores, fuentes y logotipos de tu empresa. Tu equipo podrá añadir artículos para ayudar a tus clientes a encontrar respuestas a sus preguntas.
3. Automatización
Zendesk ofrece varias opciones de automatización. Por ejemplo, tienen un chatbot capaz de sugerir artículos en tu centro de ayuda al cliente. Sin embargo, los equipos tienen que navegar entre las vistas de ticket y chat, lo cual es, en teoría, sencillo, pero resulta trabajoso para equipos ocupados que necesitan ser lo más eficientes posible.
Zendesk tiene algunas funciones extensas que son bastante eficaces, pero puede llevar algún tiempo implementarlas. Y acostumbrarse a ellas.
Características de Trengo
Trengo es una plataforma inteligente de compromiso con el cliente. Y ofrece, al igual que Zendesk, un software que te ayudará a optimizar la atención y el servicio al cliente. Combinando todos los canales de comunicación en una sola vista general, puedes llegar a tus clientes estén donde estén, a través del canal que más prefieran.
Estas son algunas de las principales características de Trengo:
1. Servicio a través de una bandeja de entrada compartida
Es más inteligente que bandejas de entrada populares, como Gmail. La bandeja de entrada de Trengo combina todos los canales de interacción con el cliente en la misma vista general. Y es fácil de navegar para tu equipo de soporte. Al igual que Zendesk, tienes la opción de asignar tickets a tus colaboradores. Y ellos pueden etiquetar a los miembros del equipo en los chats de los clientes y asignar los mensajes entrantes a tus equipos. Dentro del mismo panel, también es posible cambiar al chat de equipo y comunicarte con los miembros del equipo internamente.
2. Soporte
Si quieres ofrecer a tus clientes las respuestas que necesitan, por suerte, es posible crear una base de conocimientos con artículos de soporte para ayudar a tus clientes a resolver sus asuntos rápidamente. A través de una interfaz fácil de usar.
3. Automatización
Te permite ahorrar dinero trabajando de forma eficiente. Simplifica el flujo de trabajo de tu equipo mediante mensajes de respuesta automática, contesta con respuestas rápidas o configura chatbots y flowbots. ¡Todo para que puedas ayudar a más clientes en menos tiempo!
Trengo sabe lo que es un buen servicio de atención al cliente y sus funciones se centran en ser intuitivas y ayudar a los equipos de atención al cliente a garantizar el éxito de los clientes.
Software de atención al cliente: planes de precios
Cuando las herramientas de atención al cliente ofrecen funciones similares, tendrás que fijarte en otras cosas. ¿Cómo es la empresa? ¿Te apoyarán en tus necesidades ofreciéndote un gran servicio de atención al cliente? ¿Te ofrecen una prueba gratuita?
Y no hay que olvidar: ¿cómo es su plan de precios?
Precios de Zendesk
Con tres soluciones de software de soporte diferentes, la página de precios de Zendesk puede ser un poco abrumadora.
Para navegar por la página con eficacia, trata de determinar qué tipo de funciones de soporte necesitas más. Los tres planes principales de Zendesk para negocios son: Suite Team, Suite Growth y Suite Professional.
- Suite Team: a partir de 49 $ por usuario/mes. Este plan incluye un sistema de tickets. Incluye asistencia por correo electrónico, voz, SMS y chat en directo, pero con un número limitado de respuestas automáticas basadas en IA.
- Suite Growth: a partir de 79 $ por usuario/mes. Este plan incluye todas las funciones del plan Suite Team, pero con mayor almacenamiento de archivos, límites de conexión API avanzados, portal de clientes de autoservicio y diseños de tickets personalizables.
- Suite Professional: a partir de 99 $ por usuario/mes. Este plan incluye todas las funciones de Suite growth con funciones más amplias, como automatización avanzada, hilos de conversación privados, soporte multilingüe y funciones de voz avanzadas.
Nota: Cada plan de suscripción cobra por usuario al mes. Esto significa que cuantos más colaboradores tenga tu equipo, mayor será la cuota de suscripción.
Precios de Zendesk para empresas
Con dos planes de precios para empresas a partir de $150 y $215 por usuario/mes, Zendesk ofrece capacidades más potentes además de las funciones disponibles en otros planes.
Es seguro decir que aunque los planes de Zendesk tienen grandes características, no son muy accesibles. Las empresas con cinco miembros en el equipo de soporte pagarán al menos 245 dólares por un software de soporte con funciones limitadas, como espacio de almacenamiento y automatización.
Precios Trengo
El precio de Trengo es sencillo. Con una puntuación de 4,7/5 en Capterra, los usuarios de Trengo consideran que tanto la herramienta de atención al cliente como la propia atención al cliente que ofrece Trengo son muy útiles.
Trengo ofrece tres planes de precios en función de las necesidades de la empresa:
- Grow: a partir de 15 euros por usuario/mes. Este plan da acceso a hasta cinco canales de comunicación, 180 días de archivos de mensajes y contactos ilimitados. Tendrás acceso a la bandeja de entrada del equipo, pero también al chat en directo e incluso al flowbot.
- Escala: desde 25 euros por usuario/mes. Además de las funciones mencionadas en Growth, disfrutarás de hasta 50 canales (¡!), contactos ilimitados y archivos de mensajes. Scale es el plan más elegido. Y da acceso a chat en equipo, conexiones API (que necesitas para WhatsApp Business, por ejemplo) y chatbots. También incluye funciones que proporcionan información sobre los clientes. Como CSAT, que permite medir la satisfacción del cliente a través de cualquier canal de comunicación.
- Enterprise: a partir de 35 euros por usuario/mes. Este plan incluye todas las funciones de Scale, además de menús de respuesta de voz interactiva (IVR), verificación en dos pasos y canales de comunicación ilimitados.
Trengo también te permite añadir funciones adicionales al plan que elijas.
Por ejemplo:
- WhatsApp Business: este complemento es gratuito para menos de 1000 conversaciones.
- Voz: llama a tus clientes desde cualquier lugar.
- Pantalla compartida: navega junto a los visitantes del sitio web para ofrecer experiencias personalizadas.
- Flowbots: automatiza las conversaciones con los clientes en múltiples canales y asegúrate de que siempre puede mantener la conversación con los clientes.
- Colaborador ligero: colabora aún mejor con los miembros del equipo internamente durante las conversaciones con los clientes.
Además de ser asequible, Trengo le permite a las empresas pagar solo por lo que necesitan. Tendrás siempre la opción de incluir más funciones a medida que tu empresa crece. Esta estructura reduce el tiempo de configuración y permite a los equipos de soporte centrarse en tareas que mejoran la experiencia del cliente.
¿Qué es lo que más te conviene?
Zendesk y Trengo te ayudan a gestionar la comunicación con los clientes y a automatizar los flujos de trabajo.
Si eres una organización grande que busca funciones completas que se adapten a un presupuesto grande, los precios de Zendesk no serán desalentadores. Y el software de atención al cliente puede ser una gran opción.
Sin embargo, si buscas una solución intuitiva y moderna, con Trengo no te saldrá caro.
Mejora la experiencia de tus clientes con Trengo
¿Quieres saber más sobre cómo gestionar toda la comunicación con los clientes desde un único panel de control y atender eficazmente las peticiones y expectativas de los clientes?
