.png)
Onlangs heeft Facebook Messenger de 24-uurs regel ingevoerd. In deze blog bespreken we waarom deze regel is ingevoerd en wat het betekent voor Trengo gebruikers.
Facebook Messenger 24-uurs regel
Veel sociale media platforms zoeken manieren om te voorkomen dat hun gebruikers gespamd worden. Facebook Messenger is daar één van. Daarom hebben ze besloten om de 24-uursregel in te voeren, waardoor specifieke berichten, zoals chatbotberichten, na 24 uur niet meer verstuurd mogen worden. Binnen 24 uur mogen bedrijven berichten met promotionele content versturen. Mensen verwachten dat bedrijven zo snel mogelijk reageren, daarom maakt Facebook dit mogelijk voor snelle reageerders.
venster van 7 dagen voor menselijke agents
Door Facebook Messenger te beheren via Trengo's customer service platform, hebben menselijke agents de mogelijkheid om te reageren op berichten binnen een venster van 7 dagen. Dit betekent nog steeds dat menselijke support voor kwesties die niet kunnen worden opgelost binnen het standaard berichtenvenster (bijvoorbeeld het bedrijf is gesloten tijdens het weekend of het probleem vereist meer dan 24 uur om te worden opgelost) nog steeds mogelijk zal zijn binnen een tijdsbestek van 7 dagen. Geautomatiseerde berichten en inhoud die niet gerelateerd is aan het onderzoek zal niet worden toegestaan buiten het 24-uurs venster.
