.png)
Een grote uitdaging voor veel teams is uitzoeken hoe je WhatsApp Business met meerdere nummers efficiënt kunt gebruiken. Maar met de WhatsApp Business APIkunnen bedrijven meerdere WhatsApp-nummers in één overzicht beheren. Het hele team krijgt toegang tot één platform en alle berichten van alle nummers worden verzameld in één overzicht. Handig, efficiënt en snel.
Hoe beheer je WhatsApp Business met twee nummers (of meer)?
Met Trengo kun je meerdere WhatsApp Business nummers beheren in één klantenservice platform. Zo hoef je niet langer met telefoons door het kantoor te gooien. 😉
Jij en je collega's werken samen in één weergave waar alle berichten van meerdere WhatsApp Business-nummers samenkomen. Je kunt gemakkelijk berichten ophalen, toewijzen of zelfs samenwerken - of je team nu op afstand of op kantoor werkt.
De voordelen van het beheren van WhatsApp Business met meerdere nummers in één platform
De app WhatsApp Business is in de eerste plaats ontworpen voor kleine bedrijven. Daarom kun je de app alleen gebruiken met één telefoonnummer, één gebruiker en één apparaat. Dit is prima als je een kleine mom-and-pop winkel runt. Maar het volstaat niet als je een middelgrote of grote onderneming bent. In dat geval heeft uw team de mogelijkheid nodig om samen te werken. Daarom maakt Trengo het beheer van WhatsApp Business met meerdere nummers eenvoudig:
1. Beheer alle zakelijke WhatsApp-gesprekken met je team
Stel dat je één WhatsApp-nummer hebt voor je verkoopteam en één voor de klantenservice. Het doorsturen van gesprekken zonder de juiste infrastructuur kan pijnlijk zijn. Je moet de klant in dat geval een telefoonnummer van een e-mailadres sturen.
Maar dat wilt u niet. U wilt uw klanten helpen, ongeacht op welk nummer ze contact hebben opgenomen. De doorschakeling moet bij u liggen.
Trengo maakt het gebruik van WhatsApp Business met je team eenvoudig. Wanneer je besluit om je berichten per team te beheren, kunnen die teams de berichten eenvoudig doorsturen naar een ander team - zonder dat je de klanten hoeft te irriteren met extra handelingen.
2. Automatiseer gesprekken op WhatsApp Business met een chatbot
Door je WhatsApp Business-gesprekken in Trengo te beheren, krijg je de mogelijkheid om chatbots te gebruiken. Als dit intimiderend klinkt, maak je dan geen zorgen. Het opzetten van een chatbot in Trengo is eenvoudig, je hebt geen coderingsvaardigheden nodig. Alles wat je moet doen is wat drag & drop blokken verplaatsen.
U kunt deze bots inzetten om veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden. Dit bespaart u en uw team tijd die u kunt gebruiken om klanten met ingewikkeldere vragen te helpen.
3. Krijg waardevolle inzichten
Door de WhatsApp Business API te koppelen aan een klantenservice platform zoals Trengo, kun je waardevolle inzichten krijgen over je WhatsApp Business gesprekken.
Krijg antwoord op vragen als:
- Hoeveel WhatsApp gesprekken voert je team dagelijks?
- Hoe snel reageert je team op inkomende WhatsApp-berichten?
- Wat zijn de meest gestelde vragen via WhatsApp?
- Welke producten verkopen we het vaakst via WhatsApp?
4. Bewaar al uw communicatie in één platform
Naast alleen WhatsApp kun je ook al je andere communicatiekanalen beheren in het klantenservice platform van Trengo. Van e-mail tot spraak en van WhatsApp tot Facebook Messenger. Dit geeft je team de mogelijkheid om het overzicht te bewaren.
Het voorkomt ook dat je steeds heen en weer moet klikken tussen hulpmiddelen. En dat wil niemand.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Kan ik meerdere telefoonnummers gebruiken met WhatsApp Business?
Ja, je kunt meerdere telefoonnummers gebruiken met WhatsApp Business, maar hoe je dat doet hangt af van de oplossing die je kiest. De app WhatsApp Business is beperkt tot één nummer per apparaat, waardoor deze geschikt is voor kleine bedrijven. Voor grotere teams of bedrijven die meerdere nummers moeten beheren, is de WhatsApp Business API de beste keuze. Met de API kun je meerdere WhatsApp-nummers koppelen en ze allemaal beheren vanaf één platform, zoals Trengo, zodat je team gesprekken van verschillende nummers kan afhandelen in één omnichannel inbox.
Hoe stel ik WhatsApp Business-accounts in voor verschillende nummers?
Om WhatsApp Business-accounts in te stellen voor verschillende nummers, moet je elk telefoonnummer afzonderlijk registreren. In de app betekent dit dat je voor elk nummer een apart apparaat moet gebruiken. Met de API kun je meerdere nummers toevoegen aan je WhatsApp Business-account via je solution provider (zoals Trengo). Elk nummer verschijnt als een aparte chat voor klanten en kan zijn eigen weergavenaam, status en berichtlimieten hebben. Trengo begeleidt je bij het aansluiten van elk nummer en zorgt ervoor dat alle berichten van elk nummer in één overzicht worden verzameld voor eenvoudig beheer.
Wat is het verschil tussen het gebruik van meerdere WhatsApp Business-apps en de API?
Als je meerdere WhatsApp Business-apps gebruikt, is elk nummer gebonden aan een afzonderlijk apparaat en wordt het afzonderlijk beheerd. Met de WhatsApp Business API daarentegen kun je meerdere nummers verbinden met één platform, workflows automatiseren en samenwerken als een team. Platforms zoals Trengo brengen alle conversaties van alle nummers op één dashboard, waardoor het veel gemakkelijker wordt om klantinteracties toe te wijzen, te volgen en te automatiseren op schaal.
Hoe beheren bedrijven de klantenservice met meerdere WhatsApp-nummers?
Bedrijven beheren de klantenservice op meerdere WhatsApp-nummers door platforms te gebruiken zoals Trengo, dat integreert met de WhatsApp Business API. Met deze opzet kunnen alle inkomende berichten van verschillende nummers worden gerouteerd naar één gedeelde inbox, waar teams gesprekken kunnen oppakken, toewijzen of samenwerken. Automatiseringsfuncties, zoals chatbots en routing van berichten, stroomlijnen het proces verder, zodat klanten snelle en consistente ondersteuning krijgen, ongeacht het nummer waarmee ze contact opnemen.
Bestaat er een tool waarmee je alle WhatsApp-nummers vanaf één dashboard kunt beheren?
Ja, Trengo is een toonaangevende tool waarmee je al je WhatsApp Business-nummers kunt beheren vanaf één dashboard. Het centraliseert communicatie, ondersteunt automatisering en biedt waardevolle inzichten over alle nummers, waardoor het voor teams eenvoudig wordt om efficiënt samen te werken, of ze nu op kantoor zijn of op afstand.
Is de WhatsApp Business API beter voor het verwerken van meerdere nummers op schaal?
Absoluut. De WhatsApp Business API is ontworpen voor schaalbaarheid, zodat je meerdere nummers kunt koppelen en beheren, reacties kunt automatiseren en kunt integreren met andere bedrijfssystemen. Met Trengo kun je hoge berichtvolumes verwerken, workflows automatiseren met chatbots en een duidelijk overzicht behouden van alle gesprekken met klanten, waardoor het de ideale oplossing is voor bedrijven die hun WhatsApp-communicatie willen opschalen.
