SMS vs WhatsApp marketing: welk kanaal is het beste voor jouw bedrijf?

Wist u dat mensen dagelijks ongeveer 3 uur en 15 minuten van hun tijd doorbrengen op smartphones? En 1 op de 5 smartphonegebruikers besteedt gemiddeld meer dan 4,5 uur per dag aan zijn telefoon.

Uit bovenstaande statistieken blijkt duidelijk dat smartphones een essentieel onderdeel zijn van het leven van mensen. Dus waarom er geen gebruik van maken om uw product op de markt te brengen, toch?

Sommige bedrijven maken wel gebruik van SMS- of WhatsApp-marketing. Maar de meeste bedrijven hebben geen idee hoe ze moeten beginnen of zijn in de war met de twee.

In dit SMS vs WhatsApp marketing artikel ontdek je de basisprincipes van SMS en WhatsApp marketing, welke beter is voor je bedrijf en welke van deze twee technieken het meest geschikt is voor specifieke marketing use cases.

Wat is WhatsApp-marketing?

WhatsApp marketing is een vorm van messenger marketing waarin merken proberen producten te promoten of te verkopen en relaties op te bouwen met klanten via WhatsApp. 

Het omvat verschillende marketing- en promotieactiviteiten die worden uitgevoerd met behulp van WhatsApp Business of WhatsApp Business API. Met deze platforms kunnen bedrijven gesprekken met hun klanten starten en beheren. 

Er zijn drie belangrijke manieren waarop bedrijven WhatsApp inzetten voor marketing:

#1. Promotie en aanbiedingen

Als je van plan bent een nieuw product te lanceren en al een gebruikersbestand hebt, kan WhatsApp een goede manier zijn om het op de markt te brengen. Je kunt je nieuwe product verkopen aan bestaande klanten.

Maar vergeet niet → Vraag toestemming aan elke klant om hem een promotioneel bericht te sturen.

#2. Bestelling volgen

Als je een e-commercebedrijf bent, kun je WhatsApp gebruiken om een orderupdatebericht naar je klant te sturen. Het bericht kan details bevatten zoals ETA, verzenddatum, productinformatie, enzovoort.

#3. Feedback krijgen

Veel bedrijven gebruiken WhatsApp om feedback te krijgen over de producten of diensten die ze aan hun klanten leveren. Deze techniek is het meest geschikt voor hotels en restaurants omdat ze een beoordeling/feedback kunnen vragen over de service die ze leveren.

WhatsApp marketingnummers

Cijfers zeggen meer dan woorden. Dus laten we wat cijfers bekijken.

WhatsApp is beschikbaar in 180 landen en 69% van de internetgebruikers gebruikt WhatsApp (met uitzondering van China).

Ongeveer 50 miljoen bedrijven gebruiken WhatsApp Business als marketingmedium voor hun producten en diensten, en dit aantal neemt elk jaar toe.

Hier zijn enkele belangrijke statistieken over WhatsApp-marketing:

• WhatsApp Business heeft bedrijven geholpen hun klantenservice met 225% te stroomlijnen
• De WhatsApp Business API heeft een open rate van 99% (één procent meer dan SMS-marketing).
• Meer dan 40 miljoenmensen wereldwijd gebruiken de zakelijke catalogusfunctie van WhatsApp om maandelijks een product of dienst te vinden.
• Ongeveer 175 miljoen mensen gebruiken WhatsApp dagelijks om contact op te nemen met een bedrijf

Voordelen van WhatsApp-marketing ten opzichte van SMS-marketing

• Ondersteuning van rijke media: Naast uw reclameboodschap kunt u ook afbeeldingen, video's en documenten met uw klanten delen, wat het platform boeiender en informatiever maakt dan SMS-marketing.
• Aanduiding van aflevering van bericht: Wanneer je via WhatsApp een bericht naar je klanten stuurt, kun je zien of het bericht is afgeleverd en gelezen.
• Bedrijfsvriendelijke functies: Met WhatsApp Business, kun je een zakelijk profiel aanmaken, berichten automatiseren, snelle antwoorden inschakelen en klanten labelen indien nodig.
• Back-up en beveiliging: Maak dagelijks, wekelijks of maandelijks (u kunt kiezen) automatisch een back-up van al uw chats. Bovendien heeft het platform end-to-end-encryptie, waardoor uw consumentengegevens veilig zijn.

Wat is SMS Marketing?

SMS marketing is het versturen van gerichte en gepersonaliseerde berichten voor marketingdoeleinden met behulp van tekstberichten. 

Hoewel SMS is uitgevonden om in contact te blijven met vrienden en familie, gebruiken bedrijven het om tijdgevoelige waarschuwingen, updates en aanbiedingen te versturen.

In het algemeen gebruiken bedrijven SMS om twee belangrijke soorten marketingberichten te versturen:

#1. Promotionele 

Promotionele berichten zijn SMS-berichten die de lancering van een nieuw product, kortingen of een nieuwe uitverkoop promoten.

#2. Transactioneel

E-commerce merken gebruiken meestal transactieberichten om klanten te informeren over hun bestelde producten. De klanten krijgen informatie over de verzendstatus van het product en de leveringsdatum en -tijd.

Zo ziet het eruit:

SMS marketing nummers

In 2021 ondervroeg Attentive 2.000 mensen om meer te weten te komen over SMS marketing in detail. 66,5% van de mensen zei zich te hebben aangemeld voor een of andere SMS opt-in van een merk.

Hier zijn enkele andere interessante statistieken over SMS marketing die u versteld zullen doen staan:

De gemiddelde open rate is de reden waarom zoveel bedrijven kiezen voor SMS marketing. In 2022 was de gemiddelde open rate van SMS 98%.

• 45% van de mensen die branded sms'jes ontvangen antwoorden erop (SlickText)
• Bedrijven die SMS marketing gebruiken verklaren dat het goed is voor 12,8% van hun online omzet.
• 20% van de klanten die sms ontvangen, zegt een product te hebben gekocht na ontvangst van een bericht van een kleine onderneming
• Het gemiddelde doorklikpercentage van SMS marketing is 19%.

💡Pro Tip → Wist je dat 61% van de marketeers SMS nog steeds niet gebruikt als marketing medium? Zorg er dus voor dat je bij de 39% hoort die het wel gebruikt en neem een voorsprong op je concurrenten.

Voordelen van SMS marketing ten opzichte van WhatsApp marketing

• Groter bereik: Er zijn ~6,8 miljard actieve smartphones in de wereld, en SMS is een functie op elke smartphone ooit gemaakt. Je hebt dus ~6,8 miljard potentiële kopers om je product of dienst aan te prijzen.
• Hoge open rates: Zoals eerder vermeld heeft SMS marketing een open rate van 98%.
• Eenvoudiger en directer: je hoeft bij SMS marketing geen conversaties op te bouwen; wees liever to the point, houd het kort en promoot je product direct.
• Minder concurrerend: Slechts 40 van de 100 bedrijven vertrouwen op SMS marketing, dus de marketing techniek is minder concurrerend en kan je helpen een groot stuk van het marktaandeel te pakken als het goed gedaan wordt. 

SMS vs WhatsApp Marketing

Hoewel beide soorten marketing min of meer voor hetzelfde doel worden gebruikt, zijn er verschillende verschillen tussen beide.

1. Toegankelijkheid

SMS marketing werkt op het mobiele netwerk, terwijl WhatsApp marketing het internet nodig heeft om berichten te verzenden en te ontvangen. Dit betekent dat het gemakkelijker is om SMS berichten te ontvangen dan een WhatsApp bericht.

Voor WhatsApp-marketing moet je de app WhatsApp Business downloaden uit de Play Store. Maar voor sms marketing hoef je geen app te installeren.

Al met al zouden we zeggen dat, als het gaat om toegankelijkheid, SMS marketing  beter is dan WhatsApp marketing.

2. Formaat en lengte van het bericht

Als je kiest voor SMS marketing in plaats van WhatsApp marketing, moet je genoegen nemen met het versturen van gewone tekstberichten met een tekenlimiet van 160 tekens. 

Weet je hoe kort berichten van 160 tekens zijn? De uitspraak hierboven is 158 tekens. Geloof je me niet? 

Kijk zelf maar:

Een ander probleem met SMS marketing is dat je geen media bestanden kunt versturen. 

Hoewel sommige mobiele carriers het versturen van multimediaberichten (MMS) ondersteunen, zijn deze beperkt tot specifieke bestandstypen en zouden ze duurder zijn dan SMS.

Met WhatsApp kun je daarentegen een breed scala aan multimedia versturen - afbeeldingen, video's, documenten, audioberichten, enz. die je bij je bericht kunt voegen (allemaal gratis). En de tekenlimiet voor een WhatsApp Business bericht is 1000.

Dit maakt WhatsApp marketing boeiender en interactiever.

Dus als het gaat om het formaat en de lengte van de berichten, heeft WhatsApp marketing de overhand.

3. Geloofwaardigheid

Marketing doen vanuit een zakelijk profiel is veel beter dan marketing doen vanuit een normaal account. Het creëert een gevoel van authenticiteit en geloofwaardigheid. Daarom raden mensen aan een zakelijke e-mail ID in te stellen voor zakelijke gesprekken.

Het bovenstaande geldt voor elke vorm van marketing, of het nu gaat om e-mail, SMS of WhatsApp.

Hier blinkt WhatsApp marketing in uit!

Met het platform kun je een zakelijk account aanmaken dat je een 'Groen vinkje' geeft naast je naam en je klanten daarvan op de hoogte brengt. Daarnaast krijg je verschillende andere bedrijfsvriendelijke functies in de app WhatsApp Business.

Maar wanneer je aan SMS marketing doet, laten de dienstverleners je geen bedrijfsaccount aanmaken. Ze vragen je om jouw nummer en bedrijfsnaam, en dat is het.

De winnaar voor het maken van een bedrijfsprofiel voor marketing is dus WhatsApp.

Nu je het basisverschil tussen sms- en WhatsApp marketing kent, is het tijd om te begrijpen welke techniek het beste is voor bedrijven in specifieke gebruikssituaties.

WhatsApp en SMS marketing: Wanneer gebruik je wat?

Use case #1. Broadcast berichten naar onbeperkte gebruikers

Het is duidelijk dat je met SMS marketing een breder publiek kunt bereiken en mensen die geen data abonnement hebben.

Maar personalisering is de sleutel tot een hoog conversiepercentage wanneer een bericht wordt uitgezonden naar duizenden mensen. Bij SMS is er bijna geen ruimte voor personalisatie vanwege character limits en een beperkt aantal aanpassingsmogelijkheden.

Maar met WhatsApp heb je een limiet van 4000+ tekens, genoeg om een gedetailleerde handleiding van een product op te stellen als je wilt, en bovendien kun je rijke media gebruiken om de betrokkenheid te vergroten. 

Daarom kun je beter WhatsApp marketing gebruiken als je je merk voor de massa wilt brengen.

Verwant: Hoe WhatsApp Nieuwsbrieven instellen en versturen.

Use case #2. Herstel van winkelmandjes die nog niet zijn afgerond

De grootste uitdaging voor eigenaars van e-commerce shops is het terug dringen van de winkelmandjes die nog niet zijn afgerond. 

Onderzoek in 2022 bracht de winkelwagen verlating voor verschillende apparaten aan het licht, en hier zijn de resultaten:

Zoals je ziet, is het niet eenvoudig om mobiele consumenten te laten afrekenen.

Een methode die winkeliers kunnen gebruiken om het achterlaten van een winkelwagentje door mobiele gebruikers te verminderen, is het sturen van herinneringen naar hun klanten. En daarvoor kan WhatsApp marketing hun oplossing zijn.

Naast personalisatie kun je ook bijhouden wie je bericht heeft gelezen en wie niet.

Use case #3. Volgen van bestellingen en herinneringen

Wanneer een klant iets bestelt op je website, is hij enthousiast en wil hij weten wanneer de bestelling binnen is.

Volgens Business Wire volgt 91% van de klanten actief hun pakketten na een bestelling. Door hen berichten te sturen over de status van de bestelling, eventuele vertragingen of snelle aankomst, blijft je merk in hun lijst van goede boeken staan.

Hier kan SMS marketing van pas komen omdat 31% van de mensen aan wie je een SMS stuurt deze binnen 5 minuten na ontvangst zal lezen.

Tijd om alles op te sommen:

Use caseType marketingVersturen vanberichten naar de massaWhatsApp marketingBericht over het verlaten van een winkelwagentjeWhatsApp marketingOrder tracking en het versturen van herinneringenSMS marketing

SMS marketing vs WhatsApp marketing: Welke is het beste voor je bedrijf?

Tijd om de olifant in de kamer aan te pakken.

Wat is beter: SMS-marketing of WhatsApp-marketing?

Nou, beide marketingkanalen zijn geweldig op hun eigen manier. Wat het beste is voor je bedrijf hangt vooral af van het soort bedrijf dat je runt en de use case waarvoor je marketing wilt doen.

We raden je aan SMS- en WhatsApp marketing samen te gebruiken, maar als je slechts de tijd en middelen hebt om in één ervan te investeren, kies dan voor WhatsApp marketing.

Waarom? Dat is eenvoudig.

Met bijna geen karakterlimiet, ondersteuning voor rijke media en bedrijfsvriendelijke functies kun je met de app WhatsApp Business bijna elke use case afhandelen waarmee je bij marketing te maken krijgt. Of het nu gaat om klantenservice, productpromotie of zelfs retargeting.

Welke vorm van marketing je ook kiest - SMS of WhatsApp, met Trengo kun je in enkele minuten dingen opzetten en aan de slag gaan.

Met Trengo's WhatsApp marketing tool kun je:

• Verbind je bedrijf met WhatsApp Business API
• Snelle en vlekkeloze customer support bieden 
• Meerdere leden toevoegen op één WhatsApp Business account
• Herhaalde taken automatiseren voor operationele efficiëntie

En nog veel meer...

📚 Gerelateerd → WhatsApp marketing: hoe werkt het?

En dit is wat je kunt doen met Trengo's SMS marketing tool:

• Voeg SMS toe aan je website widget en houd het gesprek gaande, zelfs nadat de bezoeker de website heeft verlaten
• Voer gesprekken over en weer
• Wordt geleverd met een inbox om al je SMSjes op één plaats te verzamelen

Gerelateerd → SMS berichten toevoegen aan je website