Wat is een zakelijk WhatsApp-account?

Sinds WhatsApp haar gratis officiële WhatsApp Business applicatie en de WhatsApp Business API heeft gelanceerd, is het mogelijk om een zakelijk WhatsApp account aan te maken. In deze blog leg ik uit wat een zakelijk WhatsApp-account is en welke oplossing bij jouw organisatie past.

• Wat is WhatsApp Business?
• Alles over de applicatie WhatsApp Business
• De functionaliteit van de applicatie WhatsApp Business
• Hoe werkt het?
• Beperkingen van de WhatsApp Business-app
• De WhatsApp Business API
• De functionaliteit van de WhatsApp Business API.
• Hoe werkt het?
• WhatsApp Business API-partners.
• WhatsApp Business App VS de API.
• Moet je WhatsApp Business wel of niet implementeren voor zakelijk gebruik?

Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp Business is de officiële oplossing van WhatsApp Inc. waar bedrijven een zakelijke WhatsApp-account kunnen aanmaken en met hun klanten kunnen communiceren.

WhatsApp heeft wereldwijd meer dan 1,5 miljard gebruikers en is het ideale communicatiekanaal voor klanten. In 2018 lanceerde WhatsApp de officiële applicatie WhatsApp Business en de WhatsApp Business API. Bedrijven mogen de consumentenversie van WhatsApp niet meer gebruiken voor hun zakelijke communicatie.

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=1s

De WhatsApp Business-app

De applicatie WhatsApp Business is een gratis applicatie die draait op Android of iOS en kan worden gedownload in de App Store of Google Play Store. De WhatsApp Business-app deelt enkele overeenkomsten met de consumentenapp, zoals het gebruik van Web WhatsApp, video- en spraakgesprekken en het versturen en ontvangen van WhatsApp-berichten. De zakelijke applicatie heeft extra functies die handig zijn voor bedrijven.

De functionaliteit van de applicatie WhatsApp Business.

De applicatie WhatsApp Business is bedoeld voor kleine bedrijven en heeft 5 extra functies die de consumentenversie van WhatsApp niet heeft. Maak je als klein bedrijf gebruik van de consumentenapp? Dan raad ik je zeker aan om zo snel mogelijk over te stappen op de WhatsApp Business applicatie.

#1 Bedrijfsprofiel

Een functie van de WhatsApp Business app is de mogelijkheid om een bedrijfsprofiel aan te maken. Het bedrijfsprofiel maakt het mogelijk om waardevolle informatie voor je klanten te vermelden. Denk aan informatie als een beschrijving van je bedrijf, bedrijfsadres, e-mailadres en de URL van de website van je bedrijf.

#2 Snelle antwoorden

Snelle antwoorden maken het mogelijk om veelgestelde vragen snel te beantwoorden. Deze berichten verschijnen wanneer je een bericht typt en met een simpele klik stuur je deze berichten naar klanten. Dit kan je heel wat tijd besparen.

#3 Etiketten

Het gebruik van labels kan je helpen bij het organiseren en terugvinden van contacten binnen de app. Zo blijft je WhatsApp Business-account overzichtelijk.

#4 Geautomatiseerde berichten

Door automatische berichten in te stellen beantwoord je vragen van klanten automatisch. Ben je niet beschikbaar? Dan kun je een onbereikbaar bericht implementeren om de klanten te informeren wanneer ze je bereiken. Het is ook mogelijk om automatische begroetingen in te stellen.

#5 Catalogus

WhatsApp lanceerde onlangs een nieuwe functie voor WhatsApp Business. Een catalogus om je product en diensten in op te sommen. Met behulp van de catalogus krijgen klanten een duidelijk overzicht van wat voor producten of diensten je levert.

Hoe werkt de applicatie WhatsApp Business?

1. Download de app op uw iPhone of Android-toestel in de App Store of Google Play Store.
2. Lees de voorwaarden en klik op accepteren en doorgaan.
3. WhatsApp controleert of de WhatsApp-applicatie of het telefoonnummer al wordt gebruikt. Is dit het geval, dan kun je de chatgeschiedenis overbrengen naar de WhatsApp Business-app. OPMERKING: je kunt dit proces niet op de omgekeerde manier uitvoeren.
4. Klik op gebruik een ander nummer als je het huidige telefoonnummer niet wilt gebruiken.
5. Voer het gewenste telefoonnummer in. Naar dit nummer wordt een bevestigingscode gestuurd. Het is ook mogelijk om een vaste lijn te gebruiken. In dat geval krijgt je een automatisch telefoontje met de code.
6. Voer de naam van je bedrijf in. Als de bedrijfsnaam niet voldoet aan de richtlijnen van WhatsApp, krijg je een melding.
7. Voeg een profielfoto van het bedrijf toe.
8. Gefeliciteerd! Je hebt nu een WhatsApp Business-account aangemaakt.

Beperkingen van de WhatsApp Business-app

De applicatie WhatsApp Business heeft veel voordelen. Met deze voordelen zijn er echter ook enkele nadelen waar je rekening mee moet houden.

#1 Enkel apparaat

Het telefoonnummer voor de WhatsApp Business App kan slechts op vier telefoonnummers en telefoons tegelijk worden geregistreerd. Het is niet mogelijk om het nummer op meerdere apparaten te gebruiken. Wil je een ander apparaat gebruiken? Dan moet je WhatsApp Business op dat apparaat installeren en het telefoonnummer overdragen.

#2 Enkele gebruiker

Omdat het telefoonnummer voor de app WhatsApp Business slechts op één apparaat kan worden geïnstalleerd, is het niet mogelijk WhatsApp voor meerdere gebruikers te implementeren. Dit betekent dat je bedrijf niet meer dan vier collega's tegelijkertijd WhatsApp Business kan laten gebruiken. Om dit mogelijk te maken moet je overstappen op de WhatsApp Business API.

De WhatsApp Business API

De WhatsApp Business API is de ideale oplossing voor bedrijven die WhatsApp professioneel willen inzetten voor klantcontact. WhatsApp biedt deze API aan via verschillende WhatsApp Business partners. Je moet de API integreren in een communicatieplatform. Gelukkig zijn er verschillende bedrijven die een kant-en-klare oplossing bieden om met klanten te communiceren via de WhatsApp Business API.

De functionaliteit van de WhatsApp Business API.

De WhatsApp Business API biedt de volgende functionaliteiten

#1 Bedrijfsprofiel

Net als bij de app kun je via de API een bedrijfsprofiel aanmaken. Dit profiel toont alle relevante informatie voor uw klanten, zoals een beschrijving van het bedrijf, locatie, e-mailadres en website-URL.

#2 Berichtinstellingen 

Berichtinstellingen is een functionaliteit die ook in de app beschikbaar is. Je kunt snel reageren op vragen, maar via de API kun je ook geautomatiseerde WhatsApp Business Template-berichten sturen.

#3 Meerdere gebruikers

Dit is waarschijnlijk de belangrijkste reden om de WhatsApp Business API te gebruiken in plaats van de WhatsApp Business App. Door de WhatsApp Business API te gebruiken, kunnen grotere teams tegelijkertijd via WhatsApp met klanten communiceren.

#4 Chatbots

Via de WhatsApp Business API is het ook mogelijk om chatbots te implementeren. Door chatbots te implementeren kun je gesprekken automatiseren.

Hoe werkt de WhatsApp Business API?

Als je gebruik wilt maken van de WhatsApp Business API, zijn er twee manieren om te beginnen. De eerste optie is een ontwikkelaar zoeken en je eigen applicatie bouwen om verbinding te maken met de API. Voor de meeste bedrijven zal dit echter een grote uitdaging zijn. Daarom raden we de tweede optie aan.

Maak gebruik van software van derden, zoals Trengo, die al is geïntegreerd met de WhatsApp Business API. Zo heb je een kant-en-klare softwareoplossing die al aan je verwachtingen voldoet.

Wanneer een klant contact met je opneemt via WhatsApp, is het mogelijk om tot 24 uur na het laatste bericht te reageren. Waarom? Omdat ze simpelweg niet toestaan dat je willekeurige berichten naar klanten stuurt. Nadat deze 24 uur voorbij zijn, kun je met een officiële opt-in de klant WhatsApp Business Message Templates sturen.

Let op! Niet elk bedrijf mag gebruikmaken van WhatsApp Business.

WhatsApp Business API-partners.

Er zijn ongeveer 40 WhatsApp Business partners wereldwijd. Trengo integreert met drie van deze partners. Als je geïnteresseerd bent over de implementatie van deze tool voor jouw bedrijf, adviseren wij je contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken. Wij helpen je graag in het proces van aanvraag en communicatie via de API.

WhatsApp Business APP of API.

FeatureWhatsAppWhatsApp Business AppWhatsApp Business APIDOntworpenvoorConsumentenEnkelvoudige gebruikersSME's /. EnterprisePrijzenGratisVariabelEén gebruiker✅✅✅End to end encryption✅✅✅GDPR❌✅✅Corporate account❌✅✅✅Website naar WhatsApp chat❌✅✅Bots & Automation❌⚠️✅Data protection❌⚠️✅Multiple users❌❌✅Gedeeld team inbox❌❌✅Scalable❌❌✅Integration met Trengo
(via officiële WhatsApp Business partners)❌❌✅Enterprise-software❌❌❌✅Lead engagement❌❌✅Template messages❌❌❌✅

Moet je WhatsApp Business nu wel of niet implementeren voor zakelijk gebruik?

Er zijn talloze mogelijkheden van WhatsApp Business  voor bijna elke organisatie. Zeker als je regelmatig met klanten communiceert. De WhatsApp Business applicatie en API hebben beide hun voor- en nadelen. Het voordeel van de applicatie is dat het helemaal gratis is, maar je kunt het maar met vier personen gebruiken.

Heb je meerdere gebruikers nodig om klantcommunicatie via WhatsApp te regelen? Dan adviseer ik om de WhatsApp Business API en integratie met Trengo te gebruiken. Meerdere WhatsApp Business-partners integreren al met Trengo en bieden een gebruiksvriendelijke oplossing om samen te werken en te communiceren met meerdere teamleden via WhatsApp.

Lees ook:

• Prijzen voor WhatsApp Zakelijk
• WhatsApp Business voor meerdere gebruikers
• WhatsApp Business: De ultieme gids voor succes

Veelgestelde vragen

Hoe verschilt een zakelijk WhatsApp account van een normaal persoonlijk of zakelijk account?

Een zakelijk WhatsApp-account is ontworpen voor grotere organisaties die grote hoeveelheden berichten beheren en toegang voor meerdere agenten, automatisering en integraties nodig hebben. In tegenstelling tot een persoonlijk of zakelijk account, maakt een zakelijke WhatsApp setup - meestal via de WhatsApp Business API - gestructureerde teamworkflows en gecentraliseerde controle mogelijk. Met Trengo kunnen teams naadloos samenwerken onder één gedeelde inbox, terwijl ze volledig zicht houden op alle interacties met klanten.

Waarom zou een bedrijf een zakelijke WhatsApp-account nodig hebben?

Bedrijven hebben een zakelijke WhatsApp-account nodig om grootschalige communicatie efficiënt af te handelen. Het ondersteunt snellere reacties van klanten, betere organisatie van berichten en maakt automatisering tussen afdelingen zoals verkoop, ondersteuning en marketing mogelijk. Trengo maakt dit nog eenvoudiger door WhatsApp te integreren met andere communicatiekanalen, zodat bedrijven sneller en consistenter kunnen reageren vanaf één uniform platform.

Welke soorten WhatsApp-accounts hebben bedrijven (Business App vs API vs Platform)?

Bedrijven kunnen kiezen uit drie soorten:

• WhatsApp Business App - het meest geschikt voor kleine bedrijven of eenmanszaken die beperkte berichtvolumes beheren.
• WhatsApp Business API - ontworpen voor middelgrote tot grote bedrijven die behoefte hebben aan automatisering, meerdere gebruikers en integratiemogelijkheden.
• Omnichannelplatforms zoals Trengo - maken rechtstreeks verbinding met de API om één inbox te bieden voor WhatsApp, sociale media, chat en e-mail, en ondersteunen zo volledige bedrijfscommunicatie.

Hoe stel ik een zakelijke WhatsApp-account in voor mijn bedrijf?

Om een bedrijfsaccount in te stellen, moet je eerst je bedrijf verifiëren via Meta's Business Manager en vervolgens WhatsApp Business API-toegang aanvragen. Na goedkeuring kun je je nummer verbinden via een Solution Provider zoals Trengo. De stapsgewijze inwerkprocedure van Trengo helpt je bij het maken van je bedrijfsprofiel, het verbinden van je WhatsApp-lijn en het gebruik van geavanceerde functies zoals gedeelde inboxen en automatisering.

Moet ik de WhatsApp Business API gebruiken of kan ik de standaard WhatsApp Business App gebruiken?

Voor kleine teams werkt de standaard app prima, maar voor bedrijven die behoefte hebben aan samenwerking, rapportage, automatisering of grootschalig berichtenverkeer is de WhatsApp Business API essentieel. Door je API te verbinden met Trengo kun je grote berichtvolumes beheren, meerdere agenten ondersteunen en WhatsApp rechtstreeks integreren met CRM's of helpdesks - allemaal binnen één platform.

Welke speciale functies worden geleverd bij een zakelijke WhatsApp-account (bijv. ondersteuning voor meerdere agenten, automatisering, sjablonen)?

Zakelijke accounts bieden geavanceerde functies zoals teamtoegang voor meerdere agenten, gedeelde inboxen voor overzicht, geautomatiseerde workflows en door WhatsApp goedgekeurde berichtsjablonen. Bij integratie met Trengo krijgen bedrijven extra functionaliteiten zoals AI-gestuurde routering, inzicht in prestaties en de mogelijkheid om reacties te automatiseren met behulp van Trengo's AI Helpmate.

Hoe integreer ik een zakelijk WhatsApp-account met andere tools (CRM, ondersteuningssoftware, chat op de website)?

Met behulp van de WhatsApp Business API kun je je account verbinden met CRM's, software voor klantenservice of tools voor live chat. Trengo vereenvoudigt deze integratie door WhatsApp in te bedden in je CRM of klantenhub. Dit zorgt ervoor dat alle communicatie - van e-mail, WhatsApp of je website - zichtbaar is in één tijdlijn, zodat teams context en continuïteit behouden.

Wat zijn goede gebruiksmogelijkheden voor een zakelijke WhatsApp-account (klantenservice, verkoop, meldingen)?

Zakelijke WhatsApp-accounts zijn ideaal voor klantenondersteuning, orderopvolging, afspraakherinneringen, leadgeneratie en verkoopopvolging. Ze worden ook gebruikt voor merkmeldingen zoals verzendwaarschuwingen en gepersonaliseerde aanbiedingen. Met Trengo kunnen bedrijven berichtenstromen automatiseren voor elk van deze use cases, terwijl de communicatie persoonlijk en efficiënt blijft.

Hoe moeten bedrijven gespreksvolumes en teams op WhatsApp beheren?

Grote organisaties ontvangen dagelijks vaak duizenden berichten, waardoor gestructureerd beheer essentieel is. Met Trengo kunnen bedrijven rollen toewijzen, werklast verdelen en berichten automatisch routeren. Teams kunnen reactietijden controleren, gesprekshistorieken bekijken en samenwerken zonder dubbel werk, zodat elk bericht op tijd en accuraat wordt beantwoord.