Zo gebruik je WhatsApp Business met een vast nummer

Veel bedrijven zijn bereikbaar op een vast nummer. Als je als bedrijf ook bereikbaar wilt zijn op WhatsApp, kun je daar beter hetzelfde nummer voor gebruiken. Dat is handiger voor de klant. In dit artikel leg ik uit hoe je dit voor elkaar krijgt.

Hoe koppel ik een vast nummer aan mijn WhatsApp Business-account?

1. Download de app WhatsApp Business

Download eerst de zakelijke versie van WhatsApp: WhatsApp Business. Je kunt deze downloaden op Android- en iOS-apparaten via de Play Store en App Store.

2. Gebruik een ander nummer

Bij het openen van de app wordt meteen gevraagd of je het telefoonnummer van je toestel wilt gebruiken. Als je een vast nummer wilt gebruiken, kies je onderaan het scherm voor 'Gebruik een ander nummer'.

3. Vul je nummer in

Nu is het tijd om je telefoonnummer in te voeren. Je wordt gevraagd om dit nummer te bevestigen. Klik op 'Ja' om dit te doen.

4. Voer de verificatiecode in

WhatsApp probeert je nu een verificatiecode te sturen via sms. Maar je kunt natuurlijk geen sms ontvangen op je vaste nummer. Klik daarom op 'Bel me'. Je wordt gebeld met de code. Voer deze vervolgens in.

‍

Mooi! 🎉

Het is gelukt! Je bent nu helemaal klaar om WhatsApp Business te gebruiken met je vaste nummer.

Klantverhaal: leer hoe Hubo meer dan 500 bestellingen per dag ontvangt via WhatsApp

WhatsApp Business voor teams

De app WhatsApp Business is speciaal ontworpen voor kleine bedrijven. Je kunt de app gebruiken met maximaal vier gebruikers. Voor grotere bedrijven heeft WhatsApp de WhatsApp Business API gemaakt. De API heeft geen eigen interface en moet worden gekoppeld aan een klantenserviceplatform zoals Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=f16HrNcO8eg

Beheer WhatsApp Business met meerdere gebruikers

Met de WhatsApp Business API beheren teams met een onbeperkt aantal gebruikers WhatsApp-gesprekken via één nummer. In Trengo kun je bijvoorbeeld inkomende gesprekken toewijzen aan een collega, een round-robin regel gebruiken om het aantal gesprekken eerlijk te verdelen en midden in gesprekken met klanten je collega's om hulp vragen.

‍

Als je een bedrijf hebt met meerdere winkellocaties, kun je met Trengo nog steeds één WhatsApp-nummer aanbieden. De locatiezoeker zorgt ervoor dat klanten altijd in contact komen met de juiste winkellocatie.

https://www.youtube.com/watch?v=7lUzsHnQu2Q

Plaats een WhatsApp chat op je website

Met Trengo kun je eenvoudig een WhatsApp-chat toevoegen aan je website. Op deze manier stellen websitebezoekers eenvoudig een vraag terwijl ze online winkelen. Als ze de website verlaten, kan het gesprek gewoon worden voortgezet op WhatsApp.

https://www.youtube.com/watch?v=6oC5UoZtwMU&t=4s

Beheer al je kanalen in één overzicht

In Trengo kun je al je communicatiekanalen zoals WhatsApp, e-mail, Facebook Messenger, Instagram en telefonie in één overzicht beheren. Zo hoef je niet steeds heen en weer te klikken tussen kanalen. Dit maakt het makkelijker om overzicht te houden over alle communicatie en de prestaties van je klantgerichte teams.

Klantverhaal: Betersport beheert WhatsApp, e-mail, Facebook en telefonie in Trengo.

Herhaalde taken automatiseren

Met de app WhatsApp Business kun je quick replies gebruiken, maar je kunt niet veel meer automatiseren. Met veel dagelijkse gesprekken kan dit een probleem worden.

Met behulp van de WhatsApp Business API in Trengo kun je je eigen no-code chatbot bouwen. Een bot beantwoordt veelgestelde vragen, verzamelt leads en verwijst klanten door naar de juiste medewerker.

Klantverhaal: De WhatsApp-bot van BAS World verzamelt leads in wel 13 talen:

Daarnaast kun je in Trengo Rules instellen. Deze automatiseren handmatige taken. Je kunt bijvoorbeeld berichten automatisch labelen met het woord 'retour' en ze toewijzen aan de juiste afdeling.

Til klantcommunicatie naar een hoger niveau

Je kunt WhatsApp Business met je vaste nummer gebruiken via de gewone app. De WhatsApp Business API maakt het echter nog makkelijker om een goede klantervaring te bieden via de app. Je kunt de API via Trengo twee weken lang helemaal gratis uitproberen.

Plan een demo

Meer informatie over WhatsApp Business

• WhatsApp Business gebruiken met meerdere telefoonnummers
• 10 WhatsApp-welkomstberichten voor bedrijven voor een geweldige eerste indruk
• WhatsApp Business: de ultieme gids voor bedrijven

Veelgestelde vragen (FAQ's)

1. Kan ik WhatsApp Zakelijk gebruiken met een vast nummer?

Ja, je kunt WhatsApp Business gebruiken met een vast nummer. Hierdoor is je bedrijf bereikbaar op WhatsApp via je vaste zakelijke telefoonlijn, waardoor klanten gemakkelijker contact met je kunnen opnemen via een nummer dat ze al kennen.

2. Hoe stel ik WhatsApp Business in op een vaste lijn?

• Download de app WhatsApp Business in de Play Store of App Store.
• Als je wordt gevraagd om je telefoonnummer in te voeren, selecteer je "Een ander nummer gebruiken".
• Voer je vaste nummer in en bevestig.
• WhatsApp probeert een sms te verzenden die je vaste lijn niet kan ontvangen. Selecteer in plaats daarvan "Bel me" voor een spraakoproep met je verificatiecode.
• Beantwoord de oproep, voer de code in en voltooi het instellen van je bedrijfsprofiel.

3. Wat is het verschil tussen het gebruik van WhatsApp Business met een mobiele telefoon vs. een vaste lijn?

Met een mobiel nummer ontvang je de verificatiecode via sms. Met een vaste lijn moet je de optie "Bel me" gebruiken om de code via de telefoon te ontvangen. Functioneel gezien kun je WhatsApp Business met beide opties gebruiken, maar met een vaste lijn kun je zakelijke en persoonlijke communicatie gescheiden houden en professioneler overkomen bij klanten.

4. Stuurt WhatsApp een sms of belt het voor verificatie van het vaste nummer?

WhatsApp probeert eerst een sms te versturen, maar omdat vaste lijnen geen sms kunnen ontvangen, moet je "Bel me" selecteren. WhatsApp belt dan je vaste lijn en leest de verificatiecode voor die je invoert in de app om de installatie te voltooien.

5. Kunnen meerdere mensen dezelfde vaste WhatsApp Business-account gebruiken?

Met de WhatsApp Business app kun je tot vier extra apparaten (vijf in totaal) koppelen aan hetzelfde account, zodat een klein team berichten kan beheren. Voor grotere teams of onbeperkte gebruikers heb je de WhatsApp Business API nodig, die kan worden beheerd via platforms zoals Trengo voor geavanceerde samenwerking, chattoewijzing en automatisering.

6. Is WhatsApp Zakelijk met een vast nummer geschikt voor klantenondersteuning?

Ja, het gebruik van een vast nummer voor WhatsApp Business is zeer effectief voor klantenondersteuning. Het centraliseert de communicatie, stelt je team in staat te reageren vanaf een bekend zakelijk nummer en, in combinatie met de API en een platform als Trengo, maakt het geavanceerde functies mogelijk zoals automatisering, chattoewijzing en analyses.

7. Kan ik een vast WhatsApp Business-account gebruiken met de API?

Ja, je kunt een vast telefoonnummer registreren met de WhatsApp Business API, mits het nummer spraakoproepen kan ontvangen ter verificatie. Eenmaal verbonden met een platform zoals Trengo, kan je team alle WhatsApp-berichten van het vaste nummer beheren, antwoorden automatiseren, conversaties toewijzen en integreren met andere klantenservicehulpmiddelen.