.png)
Ordermeldingen. Verzendingsupdates. Beoordelingsverzoeken. We krijgen ze meestal via e-mail. Maar in 2022 sturen vooruitstrevende bedrijven deze geautomatiseerde marketingberichten via WhatsApp. Rechtstreeks vanuit hun e-commerce software naar het communicatiekanaal dat de wereld het meest gebruikt.
Maar WhatsApp Business biedt deze functionaliteiten niet. Dus hoe maken deze bedrijven het mogelijk?
Met Zapier, natuurlijk.
Als je nog niet bekend bent met Zapier, begin ik met een korte introductie. Het is een tool die je helpt om repetitieve taken tussen twee of meer apps te automatiseren. Zoals het automatisch aanmaken van nieuwe Trello kaarten vanuit een Magento bestelling. Of het versturen van een Trustpilot uitnodiging na ontvangst van een BigCommerce bestelling. De mogelijkheden zijn eindeloos, afhankelijk van je creativiteit.
Maar er is geen Zapier x WhatsApp integratie...
Als je op zoek bent geweest naar een integratie van WhatsApp en Zapier, ken je deze pagina waarschijnlijk wel:
Zoals je kunt zien, is er geen officiële integratie tussen Zapier en WhatsApp. Er is ook geen nieuws over wanneer en of WhatsApp naar Zapier komt.
Maar dat betekent niet dat er geen oplossing is.
WhatsApp berichten versturen met Zapier via Trengo
Zapier heeft dan wel geen integratie met WhatsApp, maar wel met Trengo.
Trengo is een slim gespreksplatform. Het stelt teams in staat om al hun communicatiekanalen in één overzicht te beheren. Van WhatsApp Business tot e-mail en van Instagram DM's tot Facebook Messenger.
Door je WhatsApp Business berichten in Trengo te beheren, kun je WhatsApp berichten versturen via Zapier.
Hoe WhatsApp berichten verzenden met Zapier via Trengo
Om te beginnen heb je het volgende nodig:
- WhatsApp Business kanaal in Trengo
- WhatsApp Business template dat is goedgekeurd door WhatsApp
- De Zapier integratie instellen
WhatsApp Business opzetten in Trengo
Eerst moet je een gratis Trengo proefversie starten.
Vervolgens kun je meteen de WhatsApp Business API aanvragen. De WhatsApp Business API is gemaakt voor middelgrote en grote bedrijven. Dit betekent dat je er met meerdere gebruikers toegang toe hebt, samen kunt werken aan het beantwoorden van vragen en workflows kunt automatiseren.
Het instellen duurt maximaal 10 minuten. Hier is een korte uitleg over hoe het moet:
Vraag een WhatsApp Business template aan
Het volgende dat je nodig hebt, is een goedgekeurde template voor WhatsApp Business berichten.
Deze templates zijn berichtformaten die bedrijven gebruiken om kennisgevingen of klantenserviceberichten naar klanten te sturen. Berichten kunnen verzendinformatie, bestelmeldingen of betalingsupdates bevatten.
"Maar ik wil geen templates gebruiken, hoe zit het met personalisatie!".
Ik hoor je. Daarom kun je deze templates personaliseren in vooraf bepaalde delen van het bericht. Ik zal het demonstreren.
"Hallo [klant], we willen je graag informeren dat jouw [product] gerepareerd is en klaar is om opgehaald te worden op [tijd en datum]."
Voordat je ze kunt versturen, moeten templates worden goedgekeurd door WhatsApp. Om je template goedgekeurd te krijgen, moet je het handelsbeleid van WhatsApp in gedachten houden.
De Zapier integratie instellen
Bijna klaar! Wat nu nog rest is het opzetten van de Trengo vs Zapier integratie.
Je hebt eerst een admin account nodig en dan:
- Navigeer naar Instellingen > Apps & Integraties.
- Klik op 'Zapier' en vervolgens op 'Start building'.
3. Je wordt doorverwezen naar Zapier. Log in of maak een account aan en begin met het maken van Zaps door in de linkerhoek op 'Make a zap' te klikken.
4. Kies Trengo als je Trigger of Action app in de app kiezer, samen met eventuele andere gewenste apps.
Klaar. Nu is het tijd voor de leuke dingen.
De automatisering instellen
Zo verstuur je automatisch WhatsApp bericht templates via Zapier.
- Ga naar Zapier en maak een nieuwe 'Zap' aan.
- Kies de 'Trigger' (bijv. Shopify → bij elke nieuwe bestelling)
- Kies de 'Actie' (bijv. Trengo → Stuur WhatsApp template bericht)
Als je een complete Zapier newbie bent, kun je ook dit artikel over de belangrijkste concepten van de tool.
Nu we klaar zijn, is het tijd voor enkele use cases van het gebruik van WhatsApp en Zapier.
Use cases van de WhatsApp en Zapier integratie via Trengo
Je moet enkele stappen ondernemen om een WhatsApp en Zapier integratie op te zetten. De volgende use cases maken het gemakkelijk de moeite waard.
Kennisgevingen van bestellingen versturen
Klanten waarderen de mogelijkheid om de voortgang van hun bestellingen te volgen. Ze verwachten binnen enkele seconden na hun aankoop een ordermelding. En als deze melding via WhatsApp binnenkomt, ontvangen ze direct de pushmelding op hun telefoon. Dit bespaart hen een paar seconden om hun e-mail inbox te verversen. Het is een klein detail, maar kleine details zijn belangrijk.
Dit is hoe het werkt.
- Als een klant een bestelling plaatst voor een product, zal de software van je online winkel (bijvoorbeeld Shopify, Magento of Lightspeed) een melding van de bestelling genereren. Dit zou de
- De 'Actie' is het verzenden van een WhatsApp template bericht. Dit kan iets eenvoudigs zijn als "Hallo [naam klant]. We hebben je bestelling voor [productnaam] ontvangen. Jouw ordernummer is #[ordernummer]. We beginnen met het inpakken van je product en zorgen ervoor dat het zo snel mogelijk bij je wordt afgeleverd."
To the point, volledig gepersonaliseerd, en handig verzonden via WhatsApp. Precies hoe de moderne klantervaring eruit moet zien.
Verzendingsupdates
Wanneer je een klant informeert over de status van je zending, kom je betrouwbaar over. Niemand wil van 9 tot 5 thuis zitten voor een pakket dat om 10 over 5 aankomt. Dus maak ze niet.
Zo kun je vanuit je webshop software verzendupdates versturen via WhatsApp:
- Zodra een product met een volgnummer klaar is om verzonden te worden, zal je software een update 'triggeren'.
- De 'actie' is het versturen van een WhatsApp bericht template. "Hallo [naam van de klant]. Je bestelling (#[bestelnummer] wordt vandaag geleverd. Je kunt jouw pakket tussen [tijdspanne] verwachten."
Als u wilt, kunt u ook meerdere verzendupdates versturen. Bijvoorbeeld wanneer u een pakket voorbereidt om te worden verzonden. Hoe meer info u de klant geeft, hoe beter.
Beoordelingsverzoeken
Reviews zijn hun digitale gewicht in goud waard. Enerzijds vertellen ze je hoe jij jouw dienst of product kunt verbeteren. Anderzijds zijn ze het best mogelijke sociale bewijs.
Maar we vergeten vaak beoordelingen te verzamelen. Zodra we een klant met succes hebben geholpen, gaan we naar de volgende. En dan de volgende. Voor we het weten is het tijd om uit te klokken.
Dit is hoe je het proces van het aanvragen van beoordelingen kunt automatiseren met Zapier en WhatsApp.
- Maak een WhatsApp Business berichts template voor het aanvragen van beoordelingen. "Hoi [naam klant]! 👋 We hopen dat je net zo veel plezier beleeft aan jouw [productnaam] als wij aan de voorbereiding ervan voor jou. Als je onze diensten goed vond, willen we je vriendelijk vragen om ons een recensie te schrijven. Je kunt dit doen via [link]. Het kost je slechts een minuut van je tijd. Tot ziens @ [bedrijfsnaam]!
- Zodra je een gesprek in Trengo afsluit en labelt als 'tevreden klant', zal dit de 'trigger' zijn om bovenstaand template bericht naar je klant te sturen.
Een match made in heaven: Zapier en WhatsApp automatisering
Je zou e-mail kunnen blijven gebruiken om al jouw marketing automatiserings updates te versturen. Houd de dingen zoals ze zijn, hoop dat de wereld niet meer zo snel verandert, en ga verder met jouw dag.
OF
Je zou gebruik kunnen maken van Trengo's platform voor slimme gesprekken om al je klantcommunicatie naar WhatsApp te brengen. Jij beslist.
