Evvo verhoogt omzet met 6% dankzij Trengo

Als je ooit bent verhuisd en nieuwe apparaten moest kopen, ben je misschien wel eens in aanraking gekomen met EVVO HOME. Met het doel om high-end apparaten op de markt te brengen tegen zeer goede prijzen, weet EVVO dat e-commerce en een goede klantenservice altijd hand in hand gaan.

Voor Cristina, Digital Marketing Specialist bij EVVO, en voor de 20 medewerkers die er werken, staat de klant altijd centraal en is het essentieel om via gepersonaliseerde ervaringen elke klantvraag op te lossen.

De uitdaging

Vragen over het product, incidenten, twijfels over de verzending... Tussen de 50 en 60 van dit soort berichten komen dagelijks binnen bij EVVO's afdelingen logistiek, technische dienst en klantenservice (en ja, via verschillende kanalen).

Daarom besefte het bedrijf dat het een customer engagement platform nodig had die zou helpen bij het stroomlijnen van alle bestellingen en tickets die in de loop van de dag werden aangemaakt. Inclusief, het mogelijk maken van:

• Effectieve klantcommunicatie.
• Zet een omnichannelconnectie met de klant op via WhatsApp, website of e-mail, onder andere.
• Opzetten van klantprofielen om verzoeken snel op te lossen.
• Snelle en eenvoudige integratie met Shopify (het e-commerce platform).

Automatisering en inzicht tot data, de sleutel tot succes

Wat mensen soms niet kunnen fiksen, kan technologie. En in het geval van EVVO maakt de klantgerichte technologie van Trengo, zoals het aanmaken van klantprofielen naast gesprekken, het voor het team super eenvoudig om snel inzicht te krijgen in de behoeften van de aanvragen.

"Wat we het meest gebruiken zijn klantprofielen en geautomatiseerde workflows. Dus wanneer er een bericht of een e-mail binnenkomt, wordt binnen enkele minuten de juiste afdeling op de hoogte gebracht en in staat gesteld om op die klant te reageren."

Ook gebruiken ze geautomatiseerde WhatsApp-templates om de gebruiker een direct antwoord te geven, wat het team tijd en moeite bespaart.

Resultaat: tijdsoptimalisatie en meer sales

"Als we het hebben over de voordelen van het gebruik van de Trengo applicatie, dan is het ongetwijfeld tijdsbesparing voor onze teams. Tijd is een resource, en effectief gebruik van die middelen betekent betere resultaten."

Met behulp van Trengo was EVVO in staat om:

• Responstijd te halveren.
• Efficiënt te zijn in de communicatie met de klant en andere afdelingen via elk kanaal.
• Omzet te verhogen met 5 tot 7%.