Media Play Icon Hubo
Hubo logo

Hubo ontvangt meer dan 500 bestellingen per dag via WhatsApp

Meer dan 130 Hubo vestigingen bieden online klantenservice via één WhatsApp nummer. 

Hubo
  • Bedrijf
    Hubo
  • Locatie
    Nederland
  • Industrie
    Retail
  • Grootte
    180 vestigingen
  • Website

Wat doe je als je niet naar de sportclub, het café of het winkelcentrum kan en je al je favoriete Netflix series ondertussen van begin tot eind kunt dromen? Klussen, zo blijkt. Na het uitbreken van COVID-19 ging Nederland massaal de kozijnen schilderen, slaapkamers behangen en tuinhuizen renoveren. Zo kregen de doe-het-zelf zaken van Hubo het ineens drukker dan ooit.

Hubo begon in 1933 als kleine houthandel in Utrecht, maar is met zo’n 180 vestigingen verspreid door heel Nederland inmiddels uitgegroeid tot een begrip onder alle klussers. Naast dat je er alle producten vindt die je nodig hebt voor klussen in en rondom je huis, kan je er ook terecht persoonlijk advies van echte vakmensen.

DGN Retail, franchisegever van Hubo, wilde het advies van haar vakmensen ook aanbieden op afstand, het liefst via WhatsApp. Maar daar zaten wel wat haken en ogen aan. Want hoe kun je één nummer op je website plaatsen, maar toch elk bericht bij het juiste filiaal laten belanden?

Desiree van den Hoogen, online marketeer bij DGN Retail, legt uit hoe ze hiervoor uitkwamen bij de location finder van Trengo.

Hoe gebruiken jullie Trengo?
Toen we voor het eerst aan de slag gingen met Trengo wilden we vooral zo dicht mogelijk bij de klant komen. Onze filialen zitten vaak midden in de dorpskernen, de eigenaren en hun personeel kennen de klant vaak bij naam en toenaam.

Direct na de start met WhatsApp wisten klanten ons goed te vinden voor hulp bij het klussen. Het is eenvoudig om een foto mee te sturen van de situatie voor een advies op maat. Toen COVID-19 uitbrak zagen we al snel een fikse stijging in het aantal gesprekken via WhatsApp. Het kanaal wordt nu ook door klanten gebruikt om bestellingen te plaatsen die ze vervolgens bij de betreffende Hubo winkel komen afhalen.

"Ik sprak laatst een Hubo ondernemer die op dit moment 60% van zijn omzet via WhatsApp binnenhaalt."

Ik sprak laatst een ondernemer die op dit moment 60% van zijn omzet via WhatsApp binnenhaalt. Er is in zijn filiaal een personeelslid fulltime bezig om de binnenkomende berichten te beantwoorden en de bestellingen af te handelen.

Hoe verloopt de interne communicatie?
Ik merk dat we steeds vaker gebruik maken van de Team Chat. Ik gebruik het bijvoorbeeld om mededelingen te doen aan alle aangesloten ondernemers. Waar ik daarvoor eerst hele e-mails schreef, doe ik dat nu gemakkelijk in een groepschat. Ondernemers gebruiken Team Chat daarnaast om bijvoorbeeld 1-op-1 gesprekken met mij te voeren.

Wat gebeurt er als een klant via WhatsApp contact opneemt met Hubo?
Via een button op de website open je direct een WhatsApp gesprek. Hier krijg je dan eerst een algemeen welkomstbericht. Vervolgens vraagt de Chatbot om de naam en locatie. Zodra de klant de plaatsnaam invult van het filiaal waarmee hij contact wil, wordt hij door de location finder van Trengo automatisch doorverbonden. Vanaf dit moment pakt het personeel van het desbetreffende filiaal het bericht op.

De vestigingen kunnen elkaars berichten niet bekijken. De ondernemers van de filialen zijn allen zelfstandig, dus dit was een belangrijke vereiste voor ons.

Er zijn veel tools verkrijgbaar, waarom gebruiken jullie Trengo?
We hebben een aantal verschillende opties onderzocht, maar uiteindelijk sprong Trengo eruit door de flexibiliteit. Bij veel andere producten is er namelijk veel maatwerk vereist. Dat is tijdrovend en het maakt je als bedrijf erg afhankelijk.

Zo hebben we in Trengo bijvoorbeeld een automatische reply ingesteld voor berichten buiten openingstijden. Aangezien onze winkels zelf hun openingstijden bepalen, moeten deze wel eens worden aangepast in de software. Dit kun je bij Trengo heel gemakkelijk zelf aanpassen.

Wat voor resultaten heeft het gebruik van Trengo inmiddels opgeleverd?
We krijgen op dit moment gemiddeld 700 WhatsApp berichten via Trengo binnen per dag. Vrijwel alle berichten zijn bestellingen of aanvragen voor een afspraak.

"Vrijwel alle berichten bevatten bestellingen of aanvragen voor een afspraak."

Geïnspireerd? Neem de volgende stappen

Klaar om net zoveel bestellingen binnen te slepen als Hubo? Houd de volgende dingen in je achterhoofd om dezelfde resultaten te boeken:

  • Verbind je WhatsApp Business nummer aan Trengo
  • Stel de location finder in zodat berichten bij de juiste winkellocaties terecht komen
  • Communiceer het WhatsApp Business nummer op je website en social media

Lees meer verhalen

Muntstad
Muntstad logo

Hoe Muntstad snelle én efficiënte service biedt met Trengo

Lees het verhaal Icon
Hubo
Hubo logo

Hubo ontvangt meer dan 500 bestellingen per dag via WhatsApp

Lees het verhaal Icon
Jamani Group
Jamani Group logo

Hoe Jamani al haar klantenservice kanalen koppelde aan Trengo

Lees het verhaal Icon

In goede handen

👉 Nederlandse support

Snelle support met een persoonlijke benadering. Wij hebben je!
Bezoek onze support pagina.

👉 Bereikbaar zoals jij ons wilt bereiken

Bereik ons op alle manieren die je kan aansluiten in onze inbox.
Open onze widget.

👉 Community voor klanten

Feedback is key. Laat ons weten wat je wenst.
Bekijk de community.

The Hapiness team