WhatsApp is uitgegroeid tot het communicatiekanaal met de hoogste conversie voor e-commerceteams – met open rates tot wel 98%. Maar de meeste teams versturen berichten nog steeds handmatig, één voor één, of maken er helemaal geen gebruik van.
Deze gratis gids biedt je 18 kant-en-klare WhatsApp-berichtensjablonen die speciaal zijn ontworpen voor e-commerce. Elk sjabloon is gericht op een belangrijk moment in het klanttraject met veel verkeer en grote impact — de gesprekken die je team nu al voert, maar dan sneller en op grotere schaal.
Een complete set WhatsApp-sjablonen voor bedrijven die alle fasen van het e-commerceproces omvatten, waaronder orderbevestigingen, updates over verzending en leveringsbevestigingen, antwoorden op WISMO-vragen (Waar is mijn bestelling?), het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen, het terugwinnen van verlaten winkelwagentjes, meldingen dat artikelen weer op voorraad zijn en berichten om klanten terug te winnen.
De gids bevat ook standaardantwoorden voor WhatsApp Business — korte, vooraf opgestelde reacties op de meest gestelde vragen van klanten, zodat je team direct kan reageren zonder steeds hetzelfde antwoord te hoeven typen.
Elk sjabloon is geschikt voor WhatsApp, bevat plaatshouders die je kunt aanpassen aan je merk en is klaar om te versturen zodra je WhatsApp Business hebt ingesteld.
E-commerceteams die een groeiend aantal klantgesprekken moeten afhandelen en die handmatig werk willen verminderen, sneller willen reageren en meer omzet willen genereren — zonder het team uit te breiden.
Download de handleiding, kies de WhatsApp-berichtensjablonen die het beste aansluiten bij je huidige support- en marketingprocessen, pas de plaatshouders aan je merk aan en zet ze in gebruik. Zodra je klaar bent om op grote schaal berichten te versturen, maakt Trengo het eenvoudig om de voorspelbare berichten volledig te automatiseren, zodat je team zich alleen hoeft te richten op de gesprekken die menselijke aandacht vereisen.
