شرح الفرق بين روبوتات المحادثة وروبوتات التدفق

باستخدام برامج الروبوت ، يمكنك أتمتة المحادثات مع العملاء وتقليل عبء العمل على فريقك. في Trengo ، يمكنك الاختيار من بين نوعين من الروبوتات: chatbot و flowbot. في هذه المقالة ، سنخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول كليهما.

ما هو روبوت الدردشة

روبوت المحادثة هو أداة تحاكي محادثة مع عملائك. يمكن استخدامه في الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني وتطبيقات المراسلة مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر وتيليجرام. عندما يرسل العميل رسالة، يتعرف روبوت الدردشة الآلي على ما يُقال، ثم يقوم بصياغة الرد وإرساله.

يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على الأسئلة المتداولة وحتى جمع العملاء المحتملين - كل ذلك مع المساعدة في تقليل عبء العمل على فريقك.

انقر هنا لمعرفة كيفية إعداد روبوت محادثة في Trengo.

ما هو روبوت التدفق

يحاكي flowbot أيضا المحادثات مع الزوار البشريين. ولكن بدلا من الرد على الأسئلة المفتوحة ، فإنه يعيد توجيه العملاء إلى الفريق المناسب أو يقدم معلومات عن طريق طرح الأسئلة بخيارات الاختيار من متعدد.

في محادثة flowbot أعلاه ، يتم تقديم خيارات الاختيار من متعدد للعميل. نظرا لأنه لا يتعين عليه الرد على الأسئلة المفتوحة من العملاء ، فهي طريقة سهلة للعملاء للحصول على المعلومات التي يبحثون عنها.

يمكنك إضافة مجموعة متنوعة من المحتوى إلى flowbot الخاص بك ، من النص والملفات إلى الصور والمحتوى الديناميكي. إليك نظرة عامة.

انقر هنا لمعرفة كيفية إعداد flowbot في Trengo.

حان وقت الإعداد 🛠️

ليس عليك معرفة أي شيء عن الترميز لإنشاء روبوت محادثة في Trengo. إنه سهل الإعداد ، مع كتل إسقاط وسحب سهلة الاستخدام. وإذا كنت تخشى أن يعمل إبداعك الأول بشكل جيد على الفور ، فيمكنك اللعب به أولا في ملعب Trengo.

قم بإنشاء روبوت محادثة أو روبوت تدفق الآن.

ليس لديك حساب Trengo حتى الآن؟ قم بإنشاء واحد هنا.