كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية - الدليل النهائي لروبوتات الدردشة الآلية 2024

هل تتذكرون الأيام الخوالي عندما كان "كليبي" من مايكروسوفت يزين شاشات سطح المكتب لدينا، ويجيب عن الأسئلة ويقدم اقتراحات بشكل مرح؟

يمكنك تسميته النسخة الأولى من روبوت الدردشة الآلية. كان مفيداً ولكنه كان بسيطاً ومحدوداً في قدرته على الإجابة عن الأسئلة. قطعت روبوتات المحادثة الحديثة شوطاً طويلاً منذ ذلك الحين. فهي أسرع وأكثر دقة ولديها قاعدة معرفية أوسع بكثير.

نظراً لكفاءتها المتزايدة، أصبحت روبوتات الدردشة الآلية أداة أساسية للشركات. ووفقاً للإحصاءات:

• استحوذت روبوتات الدردشة الآلية الآن على ما يقرب من 65% من تفاعلات الشركات مع الشركات بين الشركات والمستهلكين.
• وفرت روبوتات الدردشة الآلية للبيع بالتجزئة أكثر من 11 مليار دولار من تكاليف المعاملات في عام 2023.
• كل مساعدة من بين كل ست مساعدات خدمة عملاء ربما تكون قد حصلت عليها هذا العام، كانت من خلال روبوت محادثة.

إذن كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية؟ ما هو العلم الكامن وراءها؟ في منشور المدونة هذا، سنناقش ما وراء كواليس روبوتات الدردشة الآلية. سوف نكتشف كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي، ونتعرف على ماهية البرمجة اللغوية العصبية ونختتم بأفضل حلول روبوتات الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في السوق لعملك.

هل أنت مستعد؟ لنبدأ القراءة!

ما هو روبوت المحادثة؟

روبوت الدردشة الآلية هو في الأساس روبوت يمكنك الدردشة معه (كما يوحي الاسم). تخيل أن لديك سؤالاً أو تحتاج إلى مساعدة في أمر ما، وبدلاً من الانتظار في الانتظار أو البحث في الأسئلة الشائعة التي لا تنتهي، ما عليك سوى كتابة استفسارك في نافذة الدردشة. على الفور، يستجيب روبوت الدردشة الآلي - كما لو كنت تجري محادثة مع ممثل خدمة عملاء على دراية.

تتم برمجة روبوت الدردشة الآلية لمحاكاة محادثة بين البشر. وهو مصمم لفهم أسئلتك وتقديم إجابات مفيدة، وغالباً ما يحاكي المحادثة بين البشر. سواء كنت تطلب بيتزا، أو تحجز رحلة طيران، أو تحصل على نصيحة بشأن ما ترتديه في يوم ممطر، يمكن لروبوت الدردشة الآلي التعامل مع ذلك. 

بعضها بسيط يجيب عن الأسئلة المباشرة، والبعض الآخر أكثر تقدماً وقادر على إجراء تفاعلات معقدة وحتى التعلم من المحادثات السابقة لتحسينها بمرور الوقت.

نظراً لكيفية عمل روبوتات الدردشة الآلية، فإن قوتها الخارقة هي توافرها. فهي متاحة دائماً، وجاهزة للمساعدة سواء كان ذلك ليلاً أو نهاراً. ولأنها مصممة لتكون سهلة الاستخدام، لا تحتاج إلى أن تكون خبيراً في التكنولوجيا للتفاعل معها.

📖 ذات صلة: أفضل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لعملك + كيفية اختيار الروبوت المناسب لك

ما هي الأنواع الرئيسية لروبوتات الدردشة الآلية؟

هل تعلم؟ يمكن لروبوت الدردشة الآلي المصمم جيدًا التعامل مع 80% من استفسارات خدمة العملاء البسيطة دون أي مشكلة.

ولكن قبل أن ندخل في كيفية عمل روبوت الدردشة الآلية، دعنا نتعرف على أنواعها.

1. روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد:

هذه هي المباشرة - فهي تتبع مجموعة من القواعد المحددة مسبقًا لتوجيه المحادثة. فكر فيها مثل مخطط انسيابي في العمل. إذا سألت عن ساعات عمل المتجر، فسوف يعطونك ساعات العمل. إذا سألت عن شيء لم تتم برمجتهم عليه، فقد يرشدونك بأدب إلى شخص ما. 

الإيجابيات: إنها رائعة للتعامل مع مهام محددة وروتينية وسهلة التطوير إلى حد ما.

السلبيات: يمكنهم الإجابة على عدد محدود فقط من الأسئلة.

مثال: تخيل أنك على موقع إلكتروني للبيع بالتجزئة، وتفتح نافذة الدردشة لتسأل عن سياسة الإرجاع. قد يرد روبوت الدردشة الآلي برسالة مباشرة مبرمجة مسبقاً:

"تسمح سياسة الإرجاع لدينا بالإرجاع في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء مع إيصال الشراء. هل ترغب في بدء الإرجاع؟

2. روبوتات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

هذه هي أبناء العمومة الأكثر تقدماً من الروبوتات القائمة على القواعد. تستخدم روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الاستفسارات الأكثر تعقيدًا والرد عليها. يمكنها التعامل مع مجموعة واسعة من المواضيع، والتعلم من التفاعلات السابقة، وحتى تقديم توصيات مخصصة. الأمر أشبه بالدردشة مع شخص يفهمك حقاً.

الإيجابيات: يمكنهم التعامل مع مجموعة واسعة من الاستفسارات.

السلبيات: إنها أكثر تقدمًا بكثير وتتطلب تطويرًا تقنيًا.

مثال: لنفترض أنك تستخدم تطبيق سفر للتخطيط لعطلة. أنت تطلب من روبوت الدردشة الآلي توصيات لفندق في باريس. بدلاً من مجرد إعطائك قائمة، يأخذ الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي في الاعتبار تفضيلاتك السابقة وميزانيتك وحتى أحوال الطقس لاقتراح أفضل الخيارات:

"استناداً إلى إقامتك السابقة والطقس الحالي في باريس، أنصحك بفندق باريس دي باريس. إنه في حدود ميزانيتك ويحظى بتقييمات ممتازة لوسائل الراحة الشتوية المريحة."

3. روبوتات الدردشة الهجينة

بعد ذلك، لدينا روبوتات الدردشة الهجينة. وهي تجمع بين أفضل ما في كلا العالمين - بدءاً من التفاعلات القائمة على القواعد، ولكن مع التحول بسلاسة إلى الذكاء الاصطناعي عندما تصبح الأمور أكثر تعقيداً. إنها مثالية للشركات التي تحتاج إلى موثوقية الروبوتات القائمة على القواعد ولكنها تريد أيضًا تقديم تجربة أكثر تعقيدًا.

الإيجابيات: فهي تجمع بين نقاط القوة في كل من روبوتات الدردشة الآلية القائمة على القواعد والذكاء الاصطناعي.

السلبيات: قد يتطلب الحفاظ على البرامج النصية المستندة إلى القواعد وتدريب مكون الذكاء الاصطناعي موارد كثيرة

مثال: أنت تحجز رحلة طيران عبر الإنترنت، وتبدأ بسؤال روبوت المحادثة عن الرحلات المتاحة. تبدأ المحادثة بتفاعل قائم على القواعد:

"الرجاء إدخال مدينة المغادرة."

مع تقدمك وطرح أسئلة أكثر تعقيداً مثل "ما هو أفضل مقعد لشخص يعاني من دوار الحركة؟" ينتقل روبوت الدردشة بسلاسة إلى مكون الذكاء الاصطناعي الخاص به:

"أوصي بمقعد فوق الجناح. فهو يميل إلى التعرض لاضطرابات أقل. هل تريدني أن أختاره لك؟".

ما هي بنية روبوت الدردشة الآلية؟

لفهم كيفية عمل روبوت الدردشة الآلية، تحتاج إلى فهم المبدأ الأساسي وراء عملها.

تشير بنية روبوت الدردشة الآلية إلى الإطار والمكونات الأساسية التي تسمح لروبوت الدردشة الآلية بالعمل. إنها مثل المخطط أو تصميم النظام الذي يحدد كيفية فهم روبوت الدردشة الآلي ومعالجته واستجابته لمدخلات المستخدم. تضمن البنية المصممة بشكل جيد أن يعمل روبوت الدردشة الآلي بسلاسة، ويتعامل مع المحادثات بطريقة تبدو طبيعية وفعالة.

في جوهرها، تتضمن بنية روبوت الدردشة الآلية عادةً عدة مكونات رئيسية:

1. نظام الأسئلة والأجوبة

كيف يجيب روبوت الدردشة الآلي على أسئلتك؟

تحتوي روبوتات الدردشة الآلية على نظام أسئلة وأجوبة يساعدها على فهم أسئلتك وتوليد الرد المناسب. يمكن بناء نظام الأسئلة والأجوبة الخاص بها من خلال تدريبها بطريقتين:

• التدريب اليدوي: يتم تغذية روبوتات الدردشة الآلية بالأسئلة الأكثر شيوعًا وإجاباتها الدقيقة. يُمكّن التدريب اليدوي روبوتات الدردشة الآلية من الإجابة عن هذه الأسئلة بسرعة وبإجابات محددة مسبقاً يمكنك تغييرها حسب رغبتك.
• التدريب الآلي: تقوم بتحميل مجموعة من مستندات الشركة إلى نظام روبوت الدردشة الآلي وتطلب منه تدريب نفسه. سيستخدم الروبوت قاعدة بيانات الشركة للتوصل إلى الأسئلة المحتملة وإجاباتها تلقائياً.

2. محرك معالجة اللغة الطبيعية (NLP)

هذا المكون هو عقل روبوت الدردشة الآلي. وهو مسؤول عن فهم لغة المستخدم وتفسيرها. يقوم محرك البرمجة اللغوية العصبية بتقسيم رسالة المستخدم إلى أجزاء مفهومة ويحدد النية ويستخرج المعلومات ذات الصلة، مثل الأسماء أو التواريخ أو التفضيلات.

يحتوي المحرك على جزأين:

• يقيس مصنف النوايا ما يطلبه المستخدم وكيف يمكن الإجابة على استفساره بشكل مناسب.
• يقوم مستخرج الكيان بتعيين الكلمات الرئيسية في استعلام المستخدم ويستخدمها لإنشاء استجابة.

يمكن لروبوتات الدردشة الآلية أيضاً دمج الملاحظات الواردة من المستخدمين واستخدامها لتحسين أدائها. كما أنها تستخدم أيضاً سياسة التعلُّم لاكتشاف المحادثات التي تنتهي بنتائج سعيدة للمستخدمين.

3. واجهة المستخدم (UI)

هذا هو الجزء الأمامي حيث يتفاعل المستخدمون مع روبوت المحادثة. قد تكون نافذة دردشة على موقع ويب أو تطبيق مراسلة أو حتى واجهة صوتية مثل مكبر الصوت الذكي. تلتقط واجهة المستخدم مدخلات المستخدم، سواء كانت مكتوبة أو منطوقة.

4. تخزين البيانات

يخزن هذا المكون تاريخ المحادثة وتفضيلات المستخدم والبيانات الأخرى ذات الصلة. وهو يسمح لروبوت الدردشة الآلي بالحفاظ على السياق عبر الجلسات، وتخصيص التفاعلات، والتحسين من خلال التحليلات.

5. عمليات التكامل المخصصة

هل تحتاج إلى تخصيص روبوت الدردشة الآلي الخاص بك وفقًا لاحتياجاتك الخاصة؟ تساعد عمليات التكامل المخصصة في دمج روبوت الدردشة الآلي الخاص بك مع إدارة علاقات العملاء، وقاعدة بيانات الشركة، والتقويم، وطرق الدفع، والعديد من الأدوات الأخرى.

كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية؟

تعمل روبوتات الدردشة الآلية من خلال إجراء محادثة معك، تماماً كما تفعل مع شخص حقيقي، ولكن من خلال جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي.

فيما يلي شرح بسيط لكيفية سير الأمور:

• فهم رسالتك: عندما تكتب أو تقول شيئًا ما لروبوت الدردشة الآلية، فإن مهمته الأولى هي فهم ما تسأل عنه. على سبيل المثال، إذا قمت بكتابة "ما هو الطقس اليوم؟" يحتاج روبوت الدردشة الآلي إلى إدراك أنك تسأل عن الطقس.

• معرفة ما تريده: بعد فهم رسالتك، يحاول روبوت الدردشة الآلي معرفة ما تريده. قد يبدو هذا بسيطاً، ولكنه يشبه حل لغز صغير. ينظر روبوت الدردشة الآلي إلى الكلمات التي استخدمتها ويحدد "نيتك". في هذه الحالة، نيتك هي الحصول على تحديثات الطقس.

• العثور على المعلومات الصحيحة: بمجرد أن يعرف روبوت الدردشة الآلي ما تطلبه، يبدأ في العمل للعثور على الإجابة الصحيحة. قد يتحقق من قاعدة بيانات الطقس، أو يبحث في المحادثات السابقة، أو يتصل بخدمات أخرى عبر الإنترنت للحصول على المعلومات التي تحتاجها.

• الرد عليك: بعد جمع المعلومات اللازمة، يقوم روبوت الدردشة الآلي بتجميع الرد. إذا سألت عن حالة الطقس، فقد يقول لك: "توقعات الطقس اليوم مشمس مع ارتفاع 75 درجة فهرنهايت". الهدف هو إعطاؤك إجابة واضحة ومفيدة.

• الحفاظ على استمرار المحادثة: يقوم روبوت الدردشة الآلي أيضاً بتتبع المحادثة حتى يتمكن من الرد بشكل مناسب إذا طرحت سؤال متابعة. على سبيل المثال، إذا سألت بعد ذلك، "ماذا عن الغد؟" يتذكر روبوت الدردشة الآلي أنك ما زلت تتحدث عن الطقس ويعطيك توقعات الطقس لليوم التالي.

• التعلّم بمرور الوقت: تتحسن العديد من روبوتات الدردشة الآلية بمرور الوقت. فهم يتعلمون من كل تفاعل، ويلاحظون الأنماط ويحسنون استجاباتهم. على سبيل المثال، إذا سأل الكثير من الأشخاص عن مواضيع محددة، فقد يبدأ روبوت الدردشة الآلي في إعطاء إجابات أكثر تفصيلاً عن تلك المواضيع.

قد تبدو الخطوات المذكورة أعلاه بسيطة، ولكن هناك الكثير من التفاصيل التقنية التي تدير العملية. دعنا نفصّل كيفية عمل روبوتات الدردشة الآلية من خلال شرح ثلاثة مفاهيم رئيسية: مطابقة الأنماط، والخوارزميات، والشبكات العصبية الاصطناعية.

1. مطابقة الأنماط: اكتشاف العبارات المألوفة

هل سبق لك حل لغز أحجية الصور المقطوعة؟ يعمل الشيء عندما تكتشف القطع التي تتوافق مع بعضها البعض وتستمر في ذلك. على غرار ما يفعله مطابقو الأنماط في روبوتات الدردشة.

• كيف تعمل: تبحث أدوات مطابقة الأنماط عن عبارات أو كلمات محددة فيما تكتبه. على سبيل المثال، إذا سألت روبوت الدردشة الآلية "كم الساعة الآن؟" يتعرف برنامج مطابقة الأنماط على كلمة "الوقت" ويطابقها مع إجابة محددة مسبقًا مثل "إنها الثانية ظهرًا".

• مثال على ذلك: لنفترض أنك كتبت "أخبرني نكتة". يحتوي روبوت الدردشة الآلي على أداة مطابقة أنماط تتعرف على كلمة "نكتة". يطابق هذا النمط مع استجابة مخزنة مثل، "لماذا لا يثق العلماء في الذرات؟ لأنها تشكل كل شيء!"

تُعد أدوات مطابقة الأنماط رائعة للتعامل مع الأسئلة البسيطة والمباشرة، ولكنها محدودة لأنها لا تستجيب إلا للمطابقات التامة. إذا قمت بصياغة السؤال نفسه بشكل مختلف، فقد لا يتعرف عليه روبوت الدردشة الآلي.

2. الخوارزميات: حل المشكلات خطوة بخطوة

إذاً كيف يمكن لروبوت الدردشة الآلية حل الأسئلة الأكثر تعقيداً؟ يكمن السر في الخوارزميات. تماماً مثل الوصفة التفصيلية التي تتبعها خطوة بخطوة أثناء خبز الكعكة، فالخوارزمية هي مجموعة من التعليمات التفصيلية التي تخبر روبوت الدردشة الآلي بما يجب أن يفعله بالمعلومات التي يتلقاها.

• كيف تعمل: عندما تسأل سؤالاً، يستخدم روبوت الدردشة الآلي خوارزميات لمعالجة كلماتك، ومعرفة نيتك، ثم اتخاذ قرار بشأن أفضل إجابة. تقوم هذه الخوارزميات بتقسيم مدخلاتك إلى أجزاء أصغر وتحليلها واتباع عملية منطقية للعثور على الإجابة.

• مثال: إذا سألت، "كيف سيكون الطقس غدًا؟" تقوم خوارزمية في روبوت الدردشة الآلي أولاً باختيار كلمات رئيسية مثل "الطقس" و"غدًا". بعد ذلك، يستخدم سلسلة من الخطوات (أو القواعد) للبحث عن توقعات الطقس غداً وتقديمها لك بطريقة واضحة.

الخوارزميات أكثر مرونةً من مطابقات الأنماط لأنها لا تحتاج إلى مطابقة كلمة بكلمة. إنها رائعة في التعامل مع المهام التي تتطلب المزيد من التفكير، مثل العثور على معلومات محددة أو إجراء عمليات حسابية بسيطة.

3. الشبكات العصبية الاصطناعية: مثل الدماغ البشري ولكن في روبوت

إن أدوات مطابقة الأنماط والخوارزميات رائعة، ولكن كيف تعمل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي؟ الشبكات العصبية الاصطناعية هي ما يجعل روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة "متقدمة". تعمل هذه الشبكات، المستوحاة من أحد أعظم إبداعات الطبيعة، مثل دماغ الإنسان وجهازه العصبي.

تماماً مثل أدمغتنا التي تتعلم من التجارب، تساعد الشبكات العصبية روبوتات الدردشة الآلية على التعلم من المحادثات السابقة لتصبح أفضل في الفهم والاستجابة.

• كيف تعمل: تتألف الشبكة العصبية من طبقات من "العُقد" (فكّر فيها على أنها صانعي قرار صغار). عندما ترسل رسالة، يقوم روبوت الدردشة بتمريرها عبر هذه الطبقات. تقوم كل عقدة بمعالجة المعلومات قليلاً، وتكتشف المعنى الأكثر احتمالاً لكلماتك. تتعلم الشبكة بمرور الوقت من خلال تعديل فهمها بناءً على ما إذا كانت الردود السابقة صحيحة أو خاطئة.

• مثال: لنفترض أنك غالبًا ما تسأل روبوت الدردشة الآلي "كيف الحال؟ في البداية، قد لا يفهمها بشكل صحيح. ولكن مع تعلمه من كل تفاعل، تبدأ الشبكة العصبية في التعرف على أن "ما الأمر؟" تعني أنك تبحث عن تحديثات إخبارية. قريباً، ستتمكن من تقديم إجابة ذات صلة مثل، "إليك ما يحدث اليوم: [أبرز الأخبار]."

يمكن للشبكات العصبية الاصطناعية التعامل مع المحادثات الأكثر تعقيداً، والتكيف مع الطرق المختلفة لطرح السؤال نفسه، وحتى فهم السياق والفروق الدقيقة في اللغة.

ما هي NLU (فهم اللغة الطبيعية)؟

NLU هو كيفية فهم روبوتات الدردشة الآلية لما تطلبه. وهو جزء أساسي من كيفية فهم روبوتات الدردشة الآلية وأنظمة الذكاء الاصطناعي الأخرى للغة البشرية والاستجابة لها.

تسمح NLU لروبوت الدردشة ليس فقط بسماع أو قراءة كلماتك ولكن بفهم ما تقصده بها.

ولتفصيل ذلك، تعمل NLU من خلال هذه المفاهيم الثلاثة:

• تحديد الكيانات: تلتقط NLU التفاصيل المهمة في رسالتك، والمعروفة باسم "الكيانات". إذا قلت: "احجز رحلة إلى نيويورك يوم الجمعة"، فإن الكيانات هي "نيويورك" (الوجهة) و "الجمعة" (التاريخ). هذه التفاصيل ضرورية لروبوت المحادثة لتنفيذ طلبك بدقة.

• فهم القصد: عندما تتحدث إلى روبوت الدردشة الآلية، عادةً ما يكون لديك هدف أو "نية" محددة. على سبيل المثال، إذا قلت: "أحتاج إلى بيتزا"، فإن نيتك هي طلب الطعام. يساعد NLU روبوت الدردشة الآلي على معرفة هذا الهدف. فهو يتعرف على أن طلبك ليس مجرد كلمات عشوائية بل هو إجراء محدد تريد من الروبوت أن يقوم به - مثل تقديم طلب.

• التعامل مع السياق: في بعض الأحيان، لا تكفي رسالة واحدة لفهم ما تريده. يساعد NLU روبوت الدردشة الآلي على تتبع سياق المحادثة. إذا سألت، "ماذا عن يوم السبت؟" بعد الحديث عن حجز رحلة طيران، يستخدم روبوت الدردشة الآلي NLU لمعرفة أنك لا تزال تناقش خطط السفر.

ما سبب أهمية وحدة اللغة الإنجليزية غير المحدودة؟

إن NLU هو ما يجعل روبوتات الدردشة الآلية تبدو أكثر شبهاً بالبشر. بدونها، لن يستجيب الروبوت إلا لعبارات محددة مبرمجة مسبقاً. تسمح تقنية NLU لروبوت الدردشة الآلية بأن يكون مرناً، ويفهم مجموعة واسعة من الأسئلة، حتى عندما تُطرح عليه بطرق مختلفة. وهذا ما يمكّن الروبوت من الاستجابة بدقة ويجعل التفاعل يبدو طبيعياً.

ما هي البرمجة اللغوية العصبية (معالجة اللغة الطبيعية)؟

معالجة اللغات الطبيعية (NLP) هي مجال واسع من الدراسة والتكنولوجيا التي تركز على كيفية فهم الآلات، مثل أجهزة الكمبيوتر وروبوتات الدردشة، للغة البشرية وتفسيرها والاستجابة لها بطريقة مفيدة وذات مغزى. فكّر في البرمجة اللغوية العصبية على أنها الجسر الذي يسمح للبشر بالتواصل مع الآلات باستخدام اللغة اليومية، سواء كانت منطوقة أو مكتوبة.

لماذا البرمجة اللغه اللغه العصبية اللغه العصبية مهمة؟

إن البرمجة اللغوية العصبية ضرورية لأنها تسمح للآلات بالتفاعل معنا بلغتنا وليس بلغتهم. فبدون البرمجة اللغوية العصبية، سيتعين علينا التواصل مع أجهزة الكمبيوتر بطريقة يسهل عليهم فهمها - مثل استخدام التعليمات البرمجية أو الأوامر. تجعل البرمجة اللغوية العصبية التفاعل يبدو أكثر إنسانية، مما يسمح لنا بالتحدث إلى الآلات كما نفعل مع شخص آخر.

على سبيل المثال، عندما تسأل هاتفك الذكي: "كيف هو الطقس اليوم؟ تعالج البرمجة اللغوية العصبية اللغوية سؤالك، وتفهم أنك تريد تحديثًا لحالة الطقس، وتتحقق من البيانات ذات الصلة، ثم تولد إجابة مثل "الجو مشمس ودرجة الحرارة 75 درجة فهرنهايت".

الصورة الأكبر: البرمجة اللغوية العصبية اللغوية العصبية

في حين أن NLU (فهم اللغة الطبيعية) هو جزء من البرمجة اللغوية العصبية يركز تحديدًا على فهم المعنى وتفسيره، فإن البرمجة اللغوية العصبية تغطي نطاقًا أوسع. فهو لا يشمل الفهم فحسب، بل يشمل أيضًا توليد اللغة، وترجمة اللغات، وتلخيص النصوص، وغير ذلك. بشكل أساسي، تشمل البرمجة اللغوية العصبية جميع التقنيات والعمليات التي تسمح للآلات بالعمل مع اللغة البشرية بطريقة بديهية وفعالة.

روبوتات الدردشة الآلية مقابل روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

أدى ظهور روبوتات الدردشة الآلية القوية مثل Chat GPT و Gemini إلى خلط مصطلحات روبوتات الدردشة الآلية وروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. ولكن قبل بضع سنوات، عندما لم تكن التكنولوجيا متقدمة كما هي اليوم، لم يكن من الممكن استخدام هذه المصطلحات بالتبادل.

يتبع روبوت الدردشة الآلي القياسي قواعد ونصوص مبرمجة مسبقًا للرد على مدخلات المستخدم. يطابق كلمات رئيسية أو عبارات محددة مع ردود محددة. تُعد روبوتات الدردشة الآلية هذه رائعة للمهام البسيطة والمتكررة، مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو توجيه المستخدمين خلال العمليات الأساسية، ولكنها قد تواجه صعوبات في الاستفسارات الأكثر تعقيداً أو غير المتوقعة.

من ناحية أخرى، تستخدم روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي، وخاصةً معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي، لفهم مدخلات المستخدم والاستجابة لها بمرونة أكبر. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي التعامل مع المحادثات الأكثر تعقيداً، والتعلم من التفاعلات السابقة، وتقديم ردود مخصصة. 

فيما يلي مقارنة جنبًا إلى جنب بين كيفية عمل روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي وكيفية عمل الروبوتات القياسية:

دمج روبوتات الدردشة مع قنوات المراسلة الرقمية  

تلعب روبوتات الدردشة الآلية دورًا حاسمًا في التسويق الرقمي للعلامة التجارية من خلال إشراك العملاء، وتحسين تجربة العملاء، وزيادة التحويلات. قنوات المراسلة مثل واتساب، وفيسبوك ماسنجر، والرسائل المباشرة على إنستغرام، والدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني هي بعض الطرق التي يمكن لهذه الروبوتات أن تمارس سحرها.

• من خلال قنوات المراسلة، يمكن لروبوتات الدردشة التفاعل مع العملاء المحتملين في الوقت الفعلي، والإجابة عن أسئلتهم، وتوجيههم خلال عملية الشراء، وحتى تقديم توصيات مخصصة بناءً على سلوك المستخدم.
• من خلال توفير الردود الفورية والدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تساعد روبوتات الدردشة الآلية في الحفاظ على تفاعل العملاء، وتقليل معدلات الارتداد، وزيادة فرص تحويل الزوار إلى عملاء محتملين أو مبيعات.
• ويمكنهم أيضًا الاستفادة من هذه القنوات لجمع بيانات قيّمة عن تفضيلات العملاء وسلوكهم، والتي يمكن استخدامها لتكييف استراتيجيات التسويق وتحسين الاستهداف.

ترينجو: الحل الأمثل لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لموقعك الإلكتروني والمزيد

والآن بعد أن عرفت كيف يعمل روبوت الدردشة الآلي، هل أنت مستعد للحصول على واحد لموقعك الإلكتروني؟ لأن Trengo لديه الحل الأمثل لك!

مع روبوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Trengo "AI HelpMate"، يمكنك جمع جميع قنوات المراسلة الخاصة بك تحت سقف واحد. سواء كان عملاؤك يتواصلون معك من خلال واتساب، أو الدردشة عبر الموقع الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، فإن جميع استفسارات خدمة العملاء لديك في صندوق بريد واحد.

يساعدك برنامج HelpMate بالذكاء الاصطناعي

• التعامل مع المحادثات الروتينية أثناء قيادة الدعم والمبيعات.
• تقديم الدعم بـ 26 لغة مع 6 لغات افتراضية في حالة عدم اليقين.
• إنشاء ردود مقترحة لأعضاء الفريق لاستخدامها وتعديلها.
• قم بتحويل المحادثة بسلاسة إلى وكلاء بشريين عند الحاجة.
• تكيف مع إرشادات العلامة التجارية والمعرفة التي تستخدمها لتدريبها.

فهل أنت مستعد لمعرفة كيفية عمل روبوتات الدردشة الآلية عندما تكون ذكية وموثوقة مثل Trengo؟ احجز عرضاً تجريبياً اليوم لتتحقق بنفسك.