تعرف على أفضل 3 بدائل للاتصال الداخلي

الاتصال الداخلي هو واحد من أشهر وأفضل أدوات برامج اتصالات العملاء في السوق. يتم استخدامه من قبل مجموعة واسعة من الشركات وتلقى الكثير من الاهتمام والثناء على مر السنين. ومع ذلك ، إذا كان أيضا مناسبا تماما لفريقك ، فربما لم تكن لتبحث عن بدائل الاتصال الداخلي ، أليس كذلك؟

أنت لست وحدك ، رغم ذلك. ببساطة لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لكل شركة في العالم. وربما لن يكون هناك أبدا.

بالنسبة لعملي ، يمكنني الدردشة مع الكثير من المحترفين حول البرنامج الذي يستخدمونه. أثناء التحدث إلى مستخدمي الاتصال الداخلي السابقين ، سمعت بعض الأسباب المهمة التي دفعتهم إلى البحث عن بدائل:

• تسعير معقد وفواتير غير متوقعة
• سهولة الاستخدام
• أوقات استجابة خدمة العملاء

ينعكس هذا أيضا في بعض تعليقات مستخدمي الاتصال الداخلي على منصات مثل G2 و Capterra:

الآن ، ربما تعطيك هذه المراجعات فكرة جيدة عن سبب بحث الشركات الأخرى عن بديل للاتصال الداخلي. لكن هذا الأخير مذهل بشكل خاص بالنسبة لي.

لا منافسة؟ سايك.

في هذه المقالة ، سأوضح سبب كون هذه المراجعة الأخيرة - التي رأيت اختلافات متعددة منها - غير صحيحة ببساطة. هناك أكثر من بدائل اتصال داخلي كافية تناسب عملك واحتياجاته الخاصة.

كل ما تحتاج لمعرفته حول الاتصال الداخلي

قبل أن ندخل في أي خيارات أخرى ، دعنا أولا نلقي نظرة أعمق على الاتصال الداخلي. سيعطينا هذا فهما أفضل لما يدور حوله منتجهم ، وما يجب أن تبحث عنه في منافسيهم.

ما هو مهم أن نلاحظ هنا هو أن الاتصال الداخلي يحب التغيير. الطريقة التي يطلقون بها على خطوط منتجاتهم والطريقة التي يعدون بها أسعارهم مثالان على ذلك. إذا قرأت مقالات أخرى حول الاتصال الداخلي ، فستلاحظ بالتأكيد أن بعض المعلومات ، حتى لو كانت من عام 2019 أو أوائل عام 2020 ، قد تبدو قديمة بالفعل. يبدو أن التغيير عامل ثابت في الاتصال الداخلي.

لهذا السبب سأعود بانتظام إلى هذه المقالة للتأكد من أن كل شيء محدث وملائم.

الميزات الرئيسية للاتصال الداخلي

في صفحة "الحلول" الخاصة بالاتصال الداخلي ، تجد أن الشركة تركز في الغالب على ثلاثة جوانب رئيسية: توليد العملاء المحتملين ، ومشاركة العملاء ، ودعم العملاء. 

ومع ذلك ، عند فحص هذه الصفحات ، وجدت أنها تعرض جميعها نفس الميزات الرئيسية:

• Business Messenger (وهو إصدار Intercom من الدردشة الحية)
• أدوات الإدارة (علبة وارد الفريق والأتمتة وقاعدة المعرفة)
• منصة بيانات العملاء
• التطبيقات وعمليات الدمج
• جولات المنتج (عبر إضافة)

قد تتطلب جولات المنتج بعض الشرح الإضافي. هذه ميزة تتيح لك إعداد جولة لتوجيه الزوار الجدد من خلال منتجك. أشياء رائعة ، لكنها لا تأتي كميزة قياسية. سندخل في ذلك لاحقا.

إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضا استخدام الاتصال الداخلي لإعداد روبوت محادثة.

تسعير الاتصال الداخلي

نقطة التحسين الأكثر سماعا ، أيضا وفقا للعديد من المراجعين عبر الإنترنت ، هي تسعير الاتصال الداخلي.

بالنسبة للأساسيات فقط ، يمكنك اتخاذ قرار بشأن اختيار خطة البدء أو النمو الخاصة بالاتصال الداخلي. باستخدام Start ، يمكنك استخدام ميزات الدردشة الأساسية مع مستخدم 1 ، في خطة Grow ، يمكنك أيضا إنشاء مركز مساعدة وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة ومنح حق الوصول إلى ما يصل إلى خمسة مستخدمين.

ومع ذلك ، إذا كنت ترغب حقا في تذوق ما يجعل الاتصال الداخلي منتجا جيدا ، فسيتعين عليك سحب محفظتك حقا. كما ترى في الصورة أعلاه ، تكلف الخطة التالية في الخط 400 دولار إضافية شهريا. في خطة Accelerate ، يمكنك منح حق الوصول إلى 10 مستخدمين ، ودفع 49 دولارا شهريا إضافيا لكل مستخدم تريد إضافته.

هذا يعني أن خطة Accelerate مع عشرين مستخدما ستكلفك 989 دولارا على الأقل شهريا.

يتقاضى معظم منافسي Intercom رسوما من عملائهم فقط على عدد المستخدمين ، لكن الاتصال الداخلي له جانب إضافي تحتاج إلى أخذه في الاعتبار. يمكنك إرسال رسائل إلى ما يصل إلى 2000 عميل كل شهر مجانا ولكن ادفع مبلغا إضافيا إذا تجاوزت ذلك.

هذا يعني أن فواتيرك في نهاية الشهر يمكن أن تصبح غير متوقعة.

تسعير إضافات الاتصال الداخلي

للحصول على الميزات التي تجعل الاتصال الداخلي حقا في المنتج عالي الجودة المعروف به ، تحتاج إلى إضافة وظائف إضافية إلى عربة التسوق الخاصة بك. 

يتم تقديم جولات منتجات الاتصال الداخلي فقط عبر وظيفة إضافية مقابل 199 دولارا في الشهر. 

إلى جانب ذلك ، تتطلب جميع الميزات المتقدمة في نقاط التركيز الثلاثة الخاصة ب Intercom - توليد العملاء المحتملين ومشاركة العملاء وأتمتة الدعم المتقدمة أيضا إضافات إضافية بالإضافة إلى الاشتراكات باهظة الثمن بالفعل.

في وقت سابق ، كتبت مقالا كاملا عن تسعير الاتصال الداخلي وكيف يتم تجميع كل شيء معا بشكل أكثر تعمقا. الأمر يستحق القراءة إذا كنت ترغب في الحصول على فهم أعمق لأسعار الاتصال الداخلي وكيف يمكنك العثور على بدائل أكثر بأسعار معقولة.

أفضل بدائل الاتصال الداخلي

لذا ، الآن بعد أن فهمت ما يدور حوله الاتصال الداخلي ، فقد حان الوقت لنقدم لك أفضل بدائل الاتصال الداخلي. لقد أخذت الوقت الكافي للبحث عن الكثير من المنافسين المختلفين ، لكنني توصلت في النهاية إلى قائمة مختصرة لتسهيل الأمر عليك.

ترينغو مقابل الاتصال الداخلي

Trengo هو بديل الاتصال الداخلي الأقرب إلى حل المشكلات المذكورة سابقا.

الميزات الرئيسية لترينجو

Trengo هو صندوق وارد متعدد القنوات للفريق يعمل على تبسيط جميع قنوات الاتصال الخاصة بك (مثل البريد الإلكتروني و WhatsApp والمكالمات و Facebook Messenger والدردشة الحية) في صندوق وارد واضح. يمكنك أيضا إنشاء مركز المساعدة الخاص بك حتى يتمكن العملاء من التوصل إلى حلول لمشكلاتهم الخاصة.

الكلمة الأساسية عندما يتعلق الأمر ب Trengo هي التعاون. يتم إعداد البريد الوارد تماما مثل صناديق البريد الوارد المعروفة مثل Gmail و Outlook ، مما يجعل من السهل التعامل معها للجميع. حتى لو كنت جديدا على المنتج. يمكنك التعاون بسهولة من خلال @tagging أعضاء فريقك في محادثات العملاء أو تعيين الرسائل الواردة إلى الفرق أو التبديل إلى دردشة الفريق داخل نفس الأداة.

علاوة على ذلك ، لدى Trengo بعض إمكانيات الأتمتة من الدرجة الأولى التي تبسط سير عمل فريقك. يمكنك تعيين الرسائل تلقائيا للفرق ، والرد بالردود السريعة ، وإغلاق رسائل البريد الإلكتروني للرد التلقائي تلقائيا ، وما إلى ذلك.

تسعير ترينغو

على عكس الاتصال الداخلي ، فإن تسعير Trengo واضح جدا. أنت ببساطة تدفع لكل وكيل ، شهريا. هذا هو.

إذا كان أداء فريق التسويق والمبيعات جيدا وزاد عدد جهات الاتصال ، فلن تعاقب على ذلك. لا تحصل على أي تغييرات غير متوقعة في الفوترة بسبب ذلك. لا ينبغي أن يكون هناك أي خوف في محاولة توليد العملاء المحتملين. ومع ترينغو لن يكون هناك.

علاوة على ذلك ، هناك أربع خطط تسعير مختلفة:

• البداية: 5 يورو لكل وكيل / شهر
• النمو: 15 يورو لكل وكيل / شهر
• الميزان: 25 يورو لكل وكيل / شهر
• المؤسسة: 35 يورو لكل وكيل / شهر

للحصول على تجربة Trengo الأساسية ، يمكنك بالفعل الحصول على 5 يورو في الشهر. ومع ذلك ، فإن خطة Scale المفضلة لدى العملاء هي خطة Scale. يمنحك هذا الوصول إلى جميع الميزات الرئيسية تقريبا التي قد تبحث عنها أيضا في الاتصال الداخلي.

ترينغو مراجعات على كابتيرا و G2

لكي نكون منصفين تجاه الاتصال الداخلي ، دعنا أيضا نلقي نظرة على كيفية عرض مستخدمي Trengo من قبل مستخدميها.

في Capterra ، سجل Trengo 4.7 من أصل 5 نجوم:

في G2 ، يسجل Trengo تصنيف 5 نجوم:

لماذا يعتبر Trengo بديلا رائعا للاتصال الداخلي

عندما يتعلق الأمر بالميزات الأساسية ، فإن Trengo و Intercom متشابهان تماما. 

باستخدام كلا الحلين البرمجيين ، يمكنك:

• التعامل مع اتصالات العملاء من نظرة عامة واحدة واضحة
• إنشاء مركز مساعدة لأغراض الخدمة الذاتية
• أتمتة سير العمل الخاص بك
• استخدام الرسائل الآلية وروبوتات المحادثة لجمع العملاء المحتملين

أكثر من الاتصال الداخلي ، تم تصميم Trengo للعمل بشكل حدسي وتعاوني. سيحتاج فريقك إلى حوالي يوم للتعود على سير العمل ، مما يجعل من السهل الانتقال من أي منتج آخر.

بعد الانتهاء من الإصدار التجريبي لمدة 14 يوما للتعرف على صندوق الوارد للفريق ، تحصل على مكالمة مجانية على متن الطائرة مع أحد متخصصي منتجات Trinko الذين يمكنهم الإجابة على جميع أسئلتك حول الأداة.

لدى Trengo أيضا دردشة الفريق الخاصة به ، بحيث لا تضطر إلى التبديل بين صندوق الوارد الخاص بك و Slack أو Microsoft Teams. يمكنك ببساطة الاحتفاظ بجميع اتصالاتك في أداة واحدة ، سواء كانت اتصالات داخلية أو خارجية. هذا يوفر وقت فريقك ويحسن الإنتاجية.

ولكن الأهم من ذلك ، أن Trengo أكثر بأسعار معقولة.

إذا كنت تدير مؤسسة كبيرة تحتاج إلى أداة بها جميع الميزات التي يمكنك التفكير فيها ولم تكن لديك ميزانية ، فقد يظل الاتصال الداخلي هو الخيار الأفضل لك.

ومع ذلك ، إذا كنت تبحث في الغالب عن حل مباشر وحديث ، فيمكنك توفير الكثير من المال عن طريق الذهاب إلى Trengo.

الانجراف مقابل الاتصال الداخلي

لن نحكم على الكتب من غلافها في هذه المقالة ، لكنني أعتقد أن الانطباع الأول مهم. خاصة لأن الغلاف ، أو في هذه الحالة الصفحات الرئيسية لبدائل الاتصال الداخلي المحتملة ، قد تم التفكير فيها.

الصورة أعلاه هي أول شيء تراه عند الدخول إلى موقع Drift على الويب. يظهر بوضوح أن Drift يركز على إنشاء أداة اتصال للعملاء للمبيعات.

على موقع الويب الخاص بهم ، يشكل Drift أيضا مقارنة بينهم وبين الاتصال الداخلي. عند معالجة ما هو أكبر عامل تمايز في مواجهة Drift vs Intercom ، فهو "الحمض النووي" الخاص بهم. كان فريقهم ولا يزال أكثر تركيزا على صنع برامج تركز على التسويق والمبيعات من الاتصال الداخلي.

دعونا نرى كيف يترجم هذا الحمض النووي إلى منتجهم الفعلي ، أليس كذلك؟

ميزات الانجراف الرئيسية

يبدو أن Drift تبحث عن صيغة المنتج الصحيحة. تماما مثل الاتصال الداخلي ، قاموا مؤخرا بتغيير الطريقة التي يقدمون بها منتجاتهم للعملاء. كما ذكرت سابقا ، أصبحت المقالات التي قرأتها عن الاتصال الداخلي من أطراف ثالثة غير ذات صلة إلى حد ما بالفعل. الشيء نفسه ينطبق على المقالات التي قرأتها على الانجراف.

ما هو أكثر أهمية لمعرفة التمزق ، هو أن Drift يميز حاليا بين ثلاث فئات:

• ثَرْثَرَ
• البريد الإلكتروني
• فيديو

هذا يعني أنه إذا لم يقدموا منتجا شاملا في واحد إلا إذا كنت تأخذ اشتراكات متعددة. خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى حل الكل في واحد ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى عقبة كبيرة.

بعد قولي هذا ، يقدم Drift أيضا بعض الميزات الرائعة التي لا توفرها بدائل الاتصال الداخلي ببساطة. تقويم لحجز اجتماعات المبيعات مع العملاء المحتملين وأداة فيديو تسجل اجتماعات المبيعات ، على سبيل المثال. يمكنك أيضا استخدام ميزة تسمى "العرض المباشر" لمعرفة من هو موجود حاليا على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن فريق المبيعات من التواصل بشكل استباقي مع العملاء المحتملين المحتملين. 

تسعير الانجراف

يقول العنوان الموجود أعلى صفحة تسعير Drift "تسعير بسيط ويمكن التنبؤ به". 

بصراحة ، لست متأكدا مما إذا كنت أتفق مع هذا البيان.

هناك عقبة واحدة كبيرة أمام اختيار خطة تسعير Drift الصحيحة: لا توجد تجارب مجانية لخططهم المدفوعة.

الطريقة الوحيدة لإلقاء نظرة فاحصة على خططهم المدفوعة هي من خلال تناول أحد عروضهم التوضيحية. إنه يظهر بوضوح "الحمض النووي للمبيعات" ، لكنه يجعل اختيار الاشتراك الصحيح أقل سهولة. 

كما ذكرت سابقا ، عليك الاختيار من بين ثلاث فئات مختلفة: الدردشة والبريد الإلكتروني والفيديو. سنترك الفيديو خارج المعادلة لأنه إذا كنت تبحث عن بديل للاتصال الداخلي ، فمن المحتمل ألا يكون هذا ما تبحث عنه على أي حال. 

لنبدأ بالدردشة.

تسعير دردشة الانجراف

أنا أقدر لفتة تقديم خطة مجانية. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بإصدار Drift ، فليس هناك الكثير الذي يمكنك فعله به. يمكنك الوصول لمستخدم واحد فقط في كل مرة ويمكن أن يكون لديك 100 جهة اتصال فقط. قد يكون هذا مناسبا إذا كنت تمتلك شركة صغيرة أو لديك القليل من الزحام الجانبي.

يصبح الأمر أكثر إثارة للاهتمام في الاشتراكات المدفوعة ، ولكن كما ترون ، لا توجد خطوة وسطى لطيفة هنا. اعتادوا تقديم خطة "قياسية" مقابل 50 دولارا ، لكن ذلك لم يدم طويلا. الآن ، يصبح الثمن باهظ الثمن على الفور ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

مع خطط التسعير الحالية ل Drift ، يمكنك الدفع لكل نوعين من المستخدمين:

• المستخدمون الذين لديهم حق الوصول الكامل مقابل 40 دولارا شهريا لكل مستخدم إضافي 
• المستخدمون الذين لديهم حق الوصول إلى تقويم المبيعات مقابل 20 دولارا شهريا لكل مستخدم إضافي

تماما مثل الاتصال الداخلي ، اعتاد Drift على فرض رسوم إضافية على الشركات مقابل كل 1000 جهة اتصال إضافية. لقد غيروا ذلك مؤخرا فقط ، والآن لا يوجد حد أقصى للاتصالات.

تسعير البريد الإلكتروني الانجراف

باستخدام خطة البريد الإلكتروني الخاصة ب Drift ، يمكنك الوصول إلى الميزات التي تساعدك في الغالب في التعامل مع حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يأتي مع الكثير من الميزات الجيدة ويبدأ من 1450 دولارا في الشهر. بالنسبة للشركات الصغيرة ، يعد هذا سعرا مرتفعا للغاية.

مراجعات الانجراف على كابتيرا و G2

حان الوقت لمراجعة بعض المراجعات مرة أخرى. 

في Capterra ، يسجل Drift 4.7 من أصل 5 نجوم:

في G2 ، يسجل Drift تصنيف 4.4 من أصل 5 نجوم:

لماذا يعتبر Drift بديلا جيدا للاتصال الداخلي موجه نحو المبيعات

كما ذكرت بالفعل في مقدمة هذه المقالة ، فإن أحد أكبر الجوانب السلبية للاتصال الداخلي هو التكاليف المرتفعة التي تأتي مع البرنامج. وكما رأيت ، فإن Drift لا يعمل بشكل أفضل بكثير هنا. اعتمادا على الميزات التي تحتاجها ، هناك فرصة جيدة لأن يكون Drift أكثر تكلفة.

ومع ذلك ، إذا كانت لديك ميزانية كافية لإنفاقها وتريد أداة اتصال مع العملاء مصممة خصيصا لفرق المبيعات ، فلن تجد أداة بها ميزات أكثر روعة. يعد تقويم المبيعات المدمج وتسجيل مقاطع فيديو المبيعات والعرض المباشر بعض الأمثلة الرائعة على ذلك. 

باختصار ، إذا كنت تدير شركة كبيرة ذات عملية مبيعات ضخمة ، فإن الأمر يستحق التفكير في Drift.

من ناحية أخرى ، إذا كان فريقك أكثر تركيزا على دعم العملاء ، فمن الأفضل الالتزام بالاتصال الداخلي أو اختيار بديل آخر. هناك بعض الميزات الرئيسية التي قد تحتاجها لبعض دعم العملاء اللائق غير الموجود في Drift. من المحتمل أن تندم على اختيارك ل Drift ، وحتى الأشخاص في Drift ينصحون بعدم القيام بذلك.

ننتقل إلى آخر بدائل الاتصال الداخلي الثلاثة لدينا!

زينديسك مقابل الاتصال الداخلي

Zendesk هو طاغوت برامج اتصالات العملاء. من المعروف أنه يعمل كنظام تذاكر تقليدي ويستخدمه الكثير من الشركات الكبيرة مثل Vodafone و Tesco.

إنها أداة فائقة القوة مع الكثير من الميزات ، تماما مثل الاتصال الداخلي. هذه المقالة طويلة جدا بالفعل ، لذلك سأوفر لك الوقت وأناقش فقط أهم الميزات الرئيسية.

ميزات Zendesk الرئيسية

بادئ ذي بدء ، من المهم ملاحظة أن Zendesk تركز فقط على خدمة العملاء. داخل البرنامج ، تنقسم ميزاته إلى أربع فئات مختلفة:

• الدردشة (الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك)
• الدعم (نظام تذاكر Zendesk)
• الدليل (مركز المساعدة)
• التحدث (المحادثات الهاتفية)

يتم استخدام نظام التذاكر الخاص بهم من قبل الكثير من شركات المؤسسات ولديه عدد كبير من الميزات. على الجانب السلبي ، تصميمه قديم بعض الشيء ومن الصعب التعود على سير العمل للموظفين الجدد.

نقطة أخرى للتحسين هي أنه لا يمكن عرض الدردشة والتذاكر في نظرة عامة واحدة. هذا يعني أنه سيتعين على الوكلاء النقر باستمرار ذهابا وإيابا. ليست أفضل أداة للإنتاجية.

تسعير زينديسك

ينظر الكثير من الأشخاص إلى الأسعار عند التفكير في بدائل الاتصال الداخلي ، لذلك دعونا نرى كيف يعمل Zendesk هنا.

تقدم Zendesk للعملاء طريقة مرنة لتجميع الميزات الدقيقة التي يحتاجون إليها. على الرغم من أنني أعتقد أن هذه إضافة كبيرة نيابة عنهم ، إلا أنها تجعل صفحة التسعير معقدة للغاية. هناك العديد من الخيارات ، لدرجة أنه من الصعب الدخول في التفاصيل في هذه المقالة.

من ناحية أخرى ، يجب أن أعطي Zendesk مجاملة لوجود أسعار مباشرة: أنت تدفع لكل مستخدم / شهر. الوظائف الإضافية غير مدرجة ، بالطبع. 

ضمن خطط تسعير الدعم ، هناك تمييز بين "الدعم" و "مجموعة الدعم" و "المصمم حسب الطلب".

تبدو خطط التسعير داخل "الدعم" كما يلي:

مع Essential ، تحصل على أقصى استفادة - كما خمنت - الميزات الأساسية: البريد الإلكتروني والرسائل الاجتماعية. إنه أمر أساسي ، لكنني متأكد من أنه ينجز المهمة لبعض الشركات الصغيرة. أنا شخصيا أسمي الدردشة المباشرة ميزة أساسية أيضا ، لكن هذا غير مدرج في أي من هذه الاشتراكات.

إذا كنت تفكر فقط في بدائل الاتصال الداخلي التي تتضمن أيضا الدردشة الحية والصوت والرسائل القصيرة ، أقترح عليك الذهاب إلى إحدى خطط Support Suite:

• محترف مقابل 89 دولارا لكل وكيل / شهر
• مشروع مقابل 149 دولارا لكل وكيل / شهر

السبب في أن خطة Enterprise أكثر تكلفة ، هو أنك تحصل على بعض الميزات الإضافية مثل دعم 24 / 7 ، والتوجيه القائم على المهارات ، وإلغاء العلامة التجارية لأداة الدردشة.

أخيرا ، يجب أن أضيف أنه في حالة رغبتك في اختبار Zendesk والتعود عليه حقا ، فإن الفترة التجريبية أطول من الاتصال الداخلي والبدائل الأخرى في هذه المقالة. لديك ما لا يقل عن 30 يوما لمعرفة جميع ميزاته قبل البدء في الدفع.

تقييمات Zendesk على كابتيرا و G2

دعونا نرى ما يقوله أصدقاؤنا في Capterra و G2 عن Zendesk.

في Capterra ، يحصل Zendesk على 4.3 من أصل 5 نجوم:

في G2 ، ينقسم Zendesk إلى نسختين مختلفتين: دعم Zendesk (4.2 نجوم) و Zendesk Chat (4.3 نجوم).

لماذا يعتبر Zendesk بديلا جيدا للاتصال الداخلي

أحد العوامل المميزة المهمة بين Zendesk والاتصال الداخلي هو الطريقة التي يقدمون بها أنفسهم. كما قلت سابقا ، لا يجب أن تحكم على كتاب من غلافه ، لكن هذه الأغلفة مصممة ذاتيا.

تقدم Zendesk نفسها في الغالب كأداة برمجية تهتم بخدمة العملاء ، حيث تهدف Intercom إلى توسيع نطاق التسويق والمبيعات في هذا المزيج.

عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام ، فلن تكون أفضل حالا باستخدام Zendesk إذا قارنته بالاتصال الداخلي. لا يركز عدد المستخدمين وطريقة عمل المدرسة القديمة على ذلك.

أهم شيء عندما يتعلق الأمر بسهولة الاستخدام التي يبدو أن Zendesk تفتقر إليها هو حقيقة أن جميع فئات الميزات الأربع (الدردشة ومكتب المساعدة ومركز المساعدة والصوت) لا يمكن استخدامها في نفس الشاشة. يجب عليك فتحها في علامات تبويب مختلفة أو النقر ذهابا وإيابا بينها جميعا. ليست الطريقة الأكثر حداثة وفعالية للعمل ، إذا سألتني.

بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها ميزانية كبيرة وتريد بديلا للاتصال الداخلي الكل في واحد ، فإن Zendesk ليس هو الخيار الأفضل. إذا كنت تبحث عن أفضل ميزات الدعم ونظام تذاكر أكثر تقليدية ، فإنني أنصحك باختيار Zendesk.

استنتاج

بعد البحث عن أفضل 3 بدائل للاتصال الداخلي ، أود أن أقول إن النتيجة الأكثر أهمية هي أنه يجب أن تعرف ما تبحث عنه.

هل تريد أن يكون حل البرنامج الخاص بك ميسور التكلفة أو سهل الاستخدام أو مليئا بالميزات عالية الجودة؟ هل تريد حلا شاملا لمؤسستك بأكملها أم تفضل أداة تعمل لقسم المبيعات أو التسويق أو الدعم فقط؟

نصيحتي هي الذهاب للحصول على نسخة تجريبية مجانية باستخدام أداة البرنامج التي تميزت لك أكثر في هذه المقالة. حظ سعيد!