20 beste Beispiele für Live-Chat-Begrüßungen zur Steigerung deiner Conversionrate

Stell dir Folgendes vor: Du betrittst einen Laden und scannst die Umgebung, aber es ist kein Personal in Sicht. Verwirrung kommt auf. Wo kannst du Hilfe suchen? Wo ist der Kassenschalter? Wenn du niemanden hast, der dir den Weg weist, kann das sehr beunruhigend sein.

Durch die Integration einer Live-Chat-Funktion auf deiner Website kannst du diese Lücke schließen und sicherstellen, dass sich deine Kunden nie verloren fühlen. Er bietet eine virtuelle Darstellung des Erlebnisses im Laden.

Noch wichtiger ist, dass der Live-Chat deine Conversionrates erheblich steigern kann. Mit Live-Chat-Ansagen kannst du die Konversation so führen, dass du deine gewünschte Conversionrate erreichst. Ich erzähle dir alles, was du über Live-Chat-Begrüßungsnachrichten wissen musst und gebe dir 20 beste Beispiele, die du sofort verwenden kannst.

Was ist eine Live-Chat-Begrüßungsnachricht?

Wenn ein Kunde oder Website-Besucher eine Live-Chat-Sitzung beginnt, wird er automatisch mit einer Live-Chat-Begrüßungsnachricht begrüßt. Dabei handelt es sich nicht nur um ein freundliches Hallo, sondern um eine herzliche Begrüßung, die klare Erwartungen an das bevorstehende Gespräch weckt.

Lass uns nun die Vorteile einer Live-Chat-Begrüßungsnachricht näher betrachten.

Wie können effektive Live-Chat-Begrüßungen deine Konversionsrate steigern?

Ich wette, du bist neugierig, wie eine einfache Live-Chat-Begrüßung Wunder für dein Unternehmen bewirken kann. Lass uns herausfinden wie das geht.

• Verringere deine Reaktionszeit: Eine der ersten Dinge, die Kunden zu schätzen wissen, ist, wie schnell du antwortest. Ein Begrüßungstext im Live-Chat dient nicht nur der respektvollen Willkommenheißung des Besuchers, sondern stellt auch sicher, dass er nicht warten muss. Die verkürzte Antwortzeit vermittelt den Eindruck, dass du immer bereit bist, zu helfen, und schafft so sofort eine Vertrauensbrücke.
• Sei 24/7 verfügbar: Stell dir den Komfort eines Ladens vor, der nie schließt. Wenn du rund um die Uhr erreichbar bist, können sich deine Kunden jederzeit und von überall aus an dich wenden, weil sie wissen, dass es ein System gibt, das sie empfängt. Diese Erreichbarkeit rund um die Uhr kann das Vertrauen erheblich stärken und den Kunden zeigen, dass du immer für sie da bist.
• Sammle wertvolle Leads: Diese Begrüßungen können strategisch so gestaltet werden, dass sie mehr als nur eine Begrüßung sind, um wichtige Informationen über deine Besucher zu sammeln. Das Sammeln von Leads wird dadurch organischer und weniger aufdringlich, so dass du deinen potenziellen Kundenstamm erweitern kannst, ohne aufdringlich zu wirken.
• Verbessere das allgemeine Kundenerlebnis: Das Herzstück eines jeden Unternehmens ist das Kundenerlebnis. Eine gute Live-Chat-Begrüßung fügt sich nahtlos in ihre Reise auf deiner Website ein, indem sie sie bei jedem Schritt leitet, unterstützt und beruhigt. Das verbessert nicht nur ihr aktuelles Erlebnis, sondern bringt sie auch dazu, wiederzukommen.

⭐️Keep im Hinterkopf: Wenn wir über die Konversionsrate sprechen, geht es nicht (unbedingt) um die verkauften Produkte. Eine Konversion findet statt, wenn Website-Besucher eine gewünschte Aktion ausführen. Das kann alles Mögliche sein, z. B. die Anmeldung zu deinem Newsletter, das Hinzufügen von Artikeln in den Warenkorb oder - und das ist bei weitem das Beste - der tatsächliche Kauf deines Produkts.

Was du bei der Begrüßung von Kunden im Chat beachten solltest

Bevor wir uns mit den 20 Beispielen befassen, möchte ich dir drei goldene Regeln für die Gestaltung einer tollen Live-Chat-Begrüßung zeigen.

1. Bleib realistisch

Setze eine realistische Erwartung, wann dein Kunde eine Antwort bekommt. Lass uns vergleichen:

1) Wir sind während der Geschäftszeiten da.

2) Du kannst uns von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr erreichen.

Siehst du den Unterschied? Der erste lässt dich in der Luft hängen, während der zweite dir sagt, wann du am besten für ein Gespräch vorbeikommen solltest.

2. Sei ehrlich und transparent

Kennst du das Sprichwort: "Ehrlichkeit ist die beste Politik"? Halte dich daran. Wenn du überlastet bist und nicht sofort antworten kannst, hilft dir ein bisschen Wahrheit sehr weiter. Geschichten erfinden? Nicht so sehr.

3. Gib ihm eine menschliche Note

Nur weil die Nachricht automatisiert ist, heißt das nicht, dass du wie ein Roboter wirken musst. Verzichte auf die roboterhafte Ausstrahlung und bringe die Wärme echter menschlicher Interaktion hinein. Und hey, ein paar Emojis können nicht schaden! 😊

20 gebrauchsfertige Beispiele für Live-Chat-Begrüßungen

Live-Chat-Grüße in allgemeinen Situationen

Kurze und freundliche Begrüßungen sind der Schlüssel zu einem guten Live-Chat-Gespräch.

1. "Wir freuen uns, dass du hier bei uns bist! Lass uns dafür sorgen, dass du genau das findest, wonach du suchst."

2. "Wir freuen uns, dass du uns heute besuchst! Wie können wir deinen Tag noch besser machen?😊"

3. "Wir sind nur eine Nachricht entfernt! Lass es uns wissen, wenn du Informationen oder Hilfe brauchst."

4. "Vielen Dank für deine Nachricht! Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Unternehmen] Team."

5. "Hallo zusammen. Willkommen bei [Unternehmen]. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden. In der Zwischenzeit kannst du in unserem Hilfecenter nachsehen.💡 Mit [Anzahl] Artikeln findest du mit großer Wahrscheinlichkeit schon deine Antwort."

Live-Chat-Grüße für den E-Commerce

Eine der wichtigsten Seiten auf deiner E-Commerce-Website sind die Kassenseiten. Ich verlasse zum Beispiel oft einen Webshop, weil ich Zweifel an der richtigen Größe habe. Das richtige Pop-up kann mir helfen, den letzten Schritt zu tun.

6. "Hallo zusammen. Vielen Dank für deinen Einkauf bei [Name des Unternehmens]. Wenn du dir bei deiner Größe nicht sicher bist, schau bitte hier in unserer Größentabelle nach: [Link zur Online-Größentabelle hinzufügen]. Wenn du weitere Hilfe brauchst, kannst du uns gerne kontaktieren."

7. "Hallo! Deine Bestellung wurde erfolgreich bezahlt. Du wirst eine E-Mail mit allen Bestellinformationen erhalten."

8. "Hallo! Die Versandkosten betragen 3,95 € in Europa. Für alle anderen Versandinformationen verweisen wir auf die folgende Seite: [Link zur Versandseite hinzufügen]."

Live-Chat-Ansagen für den Kundensupport

9. "Hallo, danke für deine Nachricht! Unser Support-Team prüft deine Frage und leitet sie an unseren am besten geeigneten Support-Mitarbeiter weiter. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden."

10. "In der Zwischenzeit kannst du unser Hilfecenter mit Antworten auf häufig gestellte Fragen hier einsehen: [füge deinen eigenen Link hinzu]"

Wenn du solche Live-Chat-Ansagen verwendest, verringert sich der Arbeitsdruck für dein Support-Team. Außerdem mögen es die Kunden, wenn sie sich selbst helfen können. Mit Trengo kannst du ganz einfach dein eigenes Hilfecenter erstellen. So haben deine Kunden jederzeit Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Live-Chat-Grüße für saisonale Aktivitäten

Das ganze Jahr über gibt es verschiedene saisonale Aktivitäten. Ob Weihnachten, Ostern oder der Schwarze Freitag. Du musst deine Kunden über deine Verfügbarkeiten oder Ferienaktionen informieren.

11. "Alles, was wir zu Weihnachten.... wollen, bist du! 🎁 Ich bin froh, dass du hier bist. Sag mir Bescheid, wenn du irgendwelche Fragen hast. Es kann etwas länger dauern, als du es gewohnt bist, weil wir so viele Weihnachtswünsche bekommen haben, aber wir werden deinen Wunsch erfüllen.🎄"

12. "Hallo! Schön, dich hier zu sehen. Wusstest du schon von dem 50%-Rabatt auf alle unsere Schuhe? Der Code lautet XXXX. Viel Spaß beim Shoppen und lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast."

13. "Hallo, willkommen bei [deinem Unternehmen]. Wir haben einen Sonderrabatt von 15% auf alle Tarife für unsere neuen Kunden. Möchtest du deinen jetzt erhalten? [Link] Antworte mit 'Stop', um dich abzumelden."

14. "Happy Valentine's Day 💖 Um diesen besonderen Tag zu feiern, bieten wir einen Rabatt von 10% auf alle unsere Produkte an, der Code lautet: Love10"

15. "Hallo, schön, dass du hier bist. Wie können wir dir helfen? Wir haben zurzeit etwas mehr zu tun als sonst, deshalb kann es sein, dass wir etwas mehr Zeit brauchen, um zu antworten."

Live-Chat-Begrüßungen für außerhalb der Geschäftszeiten

Wenn deine Kunden dir nach Geschäftsschluss eine Nachricht schicken, lässt du sie dann bis zum nächsten Morgen warten? Nicht mit einem Live-Chat.

16. "Danke für deine Nachricht. Wir haben zurzeit geschlossen, aber wir melden uns gleich morgen früh bei dir."

17. "Danke, dass du Trengo kontaktiert hast! Wir würden dir gerne helfen, aber wir haben zurzeit geschlossen 🕦 (Siehe unseren Zeitplan unter trengo.com/geschaeftszeiten).

Wir melden uns dann am nächsten Werktag bei dir ⏰. In der Zwischenzeit kannst du dich in unserem Hilfe-Center das häufig gestellte Fragen beantwortet.

Cheers,

Team Trengo"

Live-Chat-Ansagen zum Sammeln von Leads

Mit einem Live-Chat kannst du Besucher in Leads umwandeln. Wie das geht? Bitte den potenziellen Kunden, seine Kontaktdaten mitzuteilen, und melde dich so schnell wie möglich bei ihm.

18. "Hallo! Danke für deine Nachricht. Bitte hinterlasse deinen Namen und deine E-Mail-Adresse und unser Vertriebsmitarbeiter wird dich innerhalb von 24 Stunden kontaktieren."

Auch nach Ladenschluss kannst du Live-Chat-Ansagen nutzen, um Leads zu sammeln. So machen wir es:

19. "Hallo zusammen! Wir haben zurzeit geschlossen und können daher nicht auf deine Nachricht antworten. Bitte hinterlasse deinen Namen und deine E-Mail-Adresse und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei dir melden. Team Trengo"

20. "Hallo. Ich sehe, du schaust dir unsere Preise an 👀. Bitte hinterlasse deinen Namen und deine E-Mail-Adresse, wenn du möchtest, dass wir dir helfen, das richtige Abonnement für dein Unternehmen zu finden."

Verwende Live-Chat-Begrüßungen, um die Konversionen zu maximieren

Die erste Nachricht, die ein Website-Besucher erhält, ist eine Live-Chat-Begrüßungsnachricht. Sie gibt den Ton für den Rest des Gesprächs an. Eine gut formulierte Live-Chat-Nachricht kann den Kunden das Gefühl geben, willkommen und geschätzt zu sein, ein positives Kundenerlebnis schaffen und die Konversionsrate erhöhen.

Willst du deinen Kunden ein echtes Willkommen bieten? Ziehe eine Live-Chat-Begrüßung für bessere Konversionen in Betracht. Frag nach einer kostenlosen Demo von Trengo. 🚀