Wie du Telegram als Kundenservice-Kanal nutzen kannst

Die Messaging-App Telegram wird immer beliebter. Die App hat bereits über 500 Millionen monatlich aktive Nutzer. Mit Telegram kannst du Nachrichten, Fotos, Videos und Dateien jeglicher Art verschicken. Telegram ist bekannt für seine sichere Datenschutzpolitik und seine Geschwindigkeit. Es wird hauptsächlich in Asien und auf Android-Geräten genutzt. Aber was ist, wenn du Telegram als Kundendienstkanal für dein Unternehmen nutzen willst?

In diesem Blog erfährst du es:

• 3 Vorteile von Telegram
• 5 Möglichkeiten, Telegram als Kundenservice-Kanal zu nutzen
• Wie du Telegram mit deinem Kundenservice-Team nutzt

Lass uns das näher anschauen.

3 Vorteile von Telegram

Wenn es um Kundenkommunikation geht, machen sich viele Unternehmen Sorgen um Datenschutz und Sicherheit. Telegram ist jedoch für seine sichere App bekannt. Deshalb sind die 3 wichtigsten Vorteile von Telegram:

• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Deine Unterhaltungen sind von Ende zu Ende vollständig verschlüsselt, wenn du den geheimen Chatmodus verwendest.
• Selbstzerstörende Nachrichten. Du kannst eine Zeitspanne festlegen, nach der die Nachrichten gelöscht werden sollen.
• Große Dateigrößen. Telegram unterstützt Dateianhänge mit bis zu 2 GB. So kannst du deinen Kunden endlich auch größere Dateien schicken.

5 Möglichkeiten, Telegram als Kundenservice-Kanal zu nutzen

Wenn deine Kunden auf Telegram aktiv sind, ist es eine gute Idee, auch in der App aktiv zu sein. Schließlich willst du auf allen Lieblingskanälen deiner Kunden präsent sein. Selbst wenn es nur ein kleiner Prozentsatz deiner Kunden ist. Es gibt viele Möglichkeiten, wie du Telegram als Kundenservice-Kanal nutzen kannst. Wir haben fünf davon zusammengefasst.

1. Telegrammgruppen

Wenn du mit einer großen Gruppe deiner Kunden kommunizieren möchtest, kannst du ganz einfach eine Telegram-Gruppe erstellen. Du kannst die Nachrichten in der Gruppe auf jedem Gerät abrufen. Du kannst Gruppen auch öffentlich machen und wichtige Nachrichten ganz oben anheften, damit alle Mitglieder sie sehen können. Mit Telegram kannst du Gruppen mit bis zu 2000 Mitgliedern erstellen. Mit Telegram-Gruppen kannst du direkt mit einem großen Teil deiner Kunden kommunizieren.

2. Telegramm-Kanäle

Die zweite interessante Möglichkeit, deinen Kundenservice zu verbessern, ist, einen Kanal auf Telegram zu starten. Du kannst ihn nutzen, um deine Kunden über die neuesten Informationen, Verkäufe, Aktionen, neue Kollektionen und mehr auf dem Laufenden zu halten. Du kannst auch Broadcasting-Nachrichten an deine Kunden im Kanal senden und die Anzahl der Aufrufe verfolgen.

3. Große Dateien teilen

Anstatt eine Nachfass-E-Mail mit der neuen Herbstbroschüre zu verschicken, kannst du jetzt Dateien an deine Kunden auf Telegram senden. Auf diese Weise findet deine gesamte Kundenkommunikation an einem Ort statt. Du kannst die Datei weiterleiten oder von jedem deiner anderen Geräte, einschließlich deines Computers, darauf zugreifen. Mit Telegram kannst du Inhalte bis zu 2 GB verschicken.

4. Videoanrufe

Was wäre, wenn dein YouTube-Webinar auf Telegram stattfinden könnte? Mit Telegram kannst du einen Videoanruf mit bis zu 1000 Zuschauern starten. So kannst du deine Kunden über neue Funktionen informieren oder zum Beispiel deine neue Herbstkollektion in einer App vorstellen. Du kannst während dieser Anrufe auch Live-Support anbieten. Darüber hinaus kannst du während des Videos eine Präsentation oder einen Bildschirm teilen.

5. Sprachnachrichten

Die letzte Möglichkeit, Telegram als Kundendienstkanal zu nutzen, sind Sprachnachrichten. Du kannst Sprachnachrichten an deine Kunden oder Interessenten in Kanälen, privaten Unterhaltungen oder Gruppen senden. Auf diese Weise kannst du eine große Gruppe von Kunden über Produktveröffentlichungen oder Werbeaktionen informieren oder einem einzelnen Kunden bei einer Frage schnell helfen.

Wie du Telegram mit deinem Kundenservice-Team nutzt

Es gibt also mehrere Möglichkeiten, wie du Telegram als Kundenservice-Kanal nutzen kannst. Aber was ist, wenn du in einem Team arbeitest? Du möchtest sicherstellen, dass ihr in Telegram effizient zusammenarbeiten könnt. Du könntest jeden in deinem Team bitten, die App herunterzuladen, aber es ist viel effizienter, Telegram in eine Kundendienstplattform zu integrieren.

Auf diese Weise kannst du Telegram zusammen mit all deinen anderen Kommunikationskanälen auf einer Plattform zusammenfassen. So landet jede Nachricht in demselben Posteingang. Der Posteingang, den du und dein Team gemeinsam verwalten. Das ist doch viel effizienter, oder?

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