So verwaltest du mehrere WhatsApp Business Accounts in einer Ansicht

Viele Unternehmen haben mehrere WhatsApp Business-Konten.

Das könnte daran liegen, dass sie mehrere Läden an verschiedenen Standorten haben und separate WhatsApp Business-Konten für die einzelnen Standorte haben wollen. 

Oder du hast Kunden auf der ganzen Welt und möchtest jeden von ihnen in seiner Landessprache ansprechen. 

Was auch immer der Grund ist, die Verwaltung mehrerer WhatsApp Business-Konten ist zeitaufwändig und schwierig. Aber was wäre, wenn wir dir sagen würden, dass es eine Möglichkeit gibt, alle Chats deines Business Accounts an einem Ort zu verwalten?

Lies weiter, um mehr zu erfahren.

Die Vorteile der Verwaltung mehrerer WhatsApp Business Accounts in einer Ansicht

#1. Klarer Überblick

Indem du mehrere WhatsApp Business-Konten in einer Ansicht verwaltest, erhältst du Zugang zu einem zentralen Dashboard, das die Kommunikation und Verwaltung mehrerer WhatsApp Business-Konten für dich und dein Team erleichtert.

Dieser Ansatz strafft den Kommunikationsprozess und stellt sicher, dass die Teammitglieder Zugang zu Gesprächen haben und umgehend auf Kundenanfragen reagieren können, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit und einer verbesserten Servicequalität führt.

Außerdem hilft ein klarer Überblick über alle Konten dabei, doppelte Nachrichten und Verwirrung zu vermeiden, was letztendlich zu einer organisierten und effizienten Arbeitsumgebung beiträgt.

#2. Leichtere Zusammenarbeit mit Kollegen

Indem du alle deine WhatsApp Business-Konten an einem Ort verwaltest, kannst du deinen Teammitgliedern automatisch Nachrichten zuweisen, damit keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt oder doppelt beantwortet wird.

Wenn du mehrere Konten verwaltest, brauchst du auch eine Plattform für die Kommunikation mit deinem Team, um Verwirrung zu vermeiden. Du erhältst einen Posteingang, in dem du deine Teammitglieder per Text oder Tag benachrichtigen kannst, was die Zusammenarbeit mit deinem Team erleichtert.

#3. Geringere Reaktionszeiten

Die Nutzung einer zentralen Plattform zur Verwaltung all deiner WhatsApp Business Accounts an einem Ort kann aus mehreren Gründen zu kürzeren Reaktionszeiten führen:

• Rationalisierte Kommunikation: Indem du alle deine Konten konsolidierst, schaffst du einen effizienteren Arbeitsablauf für deinen Kundendienst oder dein Verkaufsteam. So können sie Nachrichten von mehreren Konten über eine einzige Schnittstelle abrufen und beantworten und müssen nicht mehr zwischen mehreren WhatsApp-Konten wechseln.
• Bessere Organisation: Die zentrale Verwaltung hilft auch dabei, den Überblick über alle Unterhaltungen zu behalten und stellt sicher, dass keine Nachrichten unbemerkt bleiben. Dein Team kann neue Nachrichten schnell erkennen, sie nach Prioritäten ordnen und den Kunden schneller antworten.
• Automatisierte Antworten: Zentralisierte Managementsysteme verfügen oft über Funktionen wie Chatbots oder Regelvorgaben, die dabei helfen können, häufige Fragen sofort zu beantworten oder Kunden an die richtige Abteilung weiterzuleiten. Das verkürzt die Zeit, die Kunden brauchen, um eine Antwort zu erhalten.

#4. Leichtere Berichterstattung über Kundenzufriedenheit und Teamleistung

Wenn alle Konten an einem Ort verwaltet werden, ist es einfacher, die Gesamtleistung deines Kundendienstes oder Verkaufsteams zu überwachen und zu analysieren. 

Du kannst die Engpässe identifizieren, die Reaktionszeiten von Einzelpersonen und Teams bewerten und Verbesserungen einführen, um die Reaktionszeit weiter zu verkürzen.

WhatsApp Business mehrere Konten: Warum du die API brauchst

Die Verwaltung mehrerer Konten mit einem Zustrom von Hunderten von Nachrichten ist etwas, was die normale WhatsApp Business App nicht leisten kann. Wenn du also planst, mehrere Konten für WhatsApp Business einzurichten, musst du die WhatsApp Business API nutzen.

Mit der WhatsApp Business API kannst du in Teams arbeiten, Nachrichten zuteilen, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und WhatsApp Support-bezogene Analysen verfolgen, um zu lernen und den Prozess weiter zu optimieren.

Ein großer Vorteil der WhatsApp Business API ist, dass sie die Zusammenarbeit zwischen mehreren Konten erleichtert.

Es ist zeitaufwändig und ineffizient, Kundenchats auf mehreren Geschäftskonten separat zu verwalten. Wäre es nicht toll, wenn du einen einzigen Posteingang hättest, um die gesamte Kommunikation zu verwalten? 

Wir wetten, es würde dein Leben viel einfacher machen, und die WhatsApp Business API macht genau das! Mit der API kannst du alle deine Chats an einem Ort zusammenfassen und einsehen. So haben du und dein Team einen klaren Überblick über alle ein- und ausgehenden Nachrichten.

Hier sind einige weitere Vorteile, die du bekommst, wenn du die WhatsApp Business API über Trengo nutzt:

• Zusammenarbeit im Team: Verwalte und beantworte WhatsApp-Nachrichten mit mehreren Nutzern für eine effiziente Verteilung der Arbeitslast.
• Sende Benachrichtigungen: Automatisiere Benachrichtigungen für Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen und Versandaktualisierungen
• Automatisiere Arbeitsabläufe: Richte automatische Antworten und Schnellantworten ein und automatisiere Aufgaben mit Regeln und Chatbots für einen besseren Kundenservice.
• Leistung messen: Erhalte detaillierte Einblicke in Reaktionszeiten, Gespräche, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheitswerte (CSAT).
• Bulk Messaging: Sende personalisierte Marketingnachrichten an bis zu 1000+ Empfänger täglich für eine effiziente Kommunikation
• Website-Chat-Integration: Füge den WhatsApp-Chat zu deiner Website hinzu, um Kunden auch nach dem Verlassen der Website nahtlos zu unterstützen.
• Antwort-Schaltflächen: Verbessere die Antwortquoten und straffe Konversationen mit einfach zu bedienenden Antwortschaltflächen
• Konto-Verifizierung: Erhöhe das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit, indem du dein WhatsApp Business API-Konto mit einem grünen Häkchen verifizieren lässt.

👀 Hinweis: WhatsApp setzt ein 24-Stunden-Fenster für Unternehmen durch, um Kunden zu antworten. Damit soll verhindert werden, dass Unternehmen WhatsApp für Spam-Nachrichten nutzen können.

Wie man mehrere WhatsApp Business Accounts in Trengo einrichtet

1. Wenn du ein Trengo-Konto hast, gehst du zu Einstellungen > Abonnementeinstellungen und wählst einen kostenpflichtigen Plan, um mehrere Konten hinzuzufügen. Du kannst einen Tarif wählen, der von der Anzahl der Konten abhängt, die du hinzufügen möchtest, und von anderen Funktionen, die du brauchst.

2. Wenn du dich für einen Plan entschieden und dafür bezahlt hast, kannst du mehrere Konten zu Trengo hinzufügen. Dazu gehst du zu Einstellungen > Organisationen > Benutzer.

3. Klicke auf "Benutzer einladen" und fülle die Kontodaten aus. 

Und das war's! Du hast erfolgreich einen neuen Nutzer zu deinem Trengo-Konto hinzugefügt. Jetzt kannst du dasselbe für mehrere WhatsApp Business-Konten tun, die du für dein Unternehmen besitzt.

Mit Trengo wird die Verwaltung mehrerer WhatsApp Business-Konten effizient, einfach und schnell. Abgesehen davon, dass du alles an einem Ort hast, gibt es noch weitere Vorteile, wenn du Trengo für die Verwaltung deiner WhatsApp-Konten nutzt.

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