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Im Jahr 2024 werden mehr als 85 % der Verbraucher/innen sich nicht an eine einzige Anlaufstelle halten, wenn sie versuchen, dich zu erreichen. Stattdessen nutzen sie im Durchschnitt 6 Kanäle, darunter E-Mail, Social-Media-Plattformen, Live-Chat, Telefon, SMS und Self-Service-Portale, um mit dir in Kontakt zu treten(Sprout Social).
Diese Vielfalt ermöglicht es den Unternehmen, die Kunden dort abzuholen, wo sie sind, und das Gesamterlebnis für die Kunden zu verbessern, indem sie einen zeitnahen und effizienten Service auf ihren bevorzugten Plattformen anbieten. Aber das Kundenerlebnis wird nur dann von diesem Omnichannel-Ansatz profitieren, wenn er gut gemacht ist.
Das ist entscheidend, denn die Kunden nutzen nicht nur eine Vielzahl von Kanälen, sondern erwarten auch, dass die Unternehmen dies tun. Und sie erwarten eine einheitliche Interaktion über verschiedene Kommunikationskanäle, wenn sie mit Unternehmen zu tun haben.
Du bist also Teil eines Teams, das Dienstleistungen erbringt, richtig? Und du willst die Erwartungen deiner Kunden erfüllen, nein, übertreffen, um die Kundenzufriedenheit und... ja, natürlich auch den Umsatz zu steigern. Auf dieser Seite erfährst du alles, was du über einen Omnichannel-Posteingang wissen musst und wie du ihn am besten für dein Unternehmen nutzen kannst.
Kurz und bündig: Was ist ein Omnichannel-Posteingang?
Ein Omnichannel-Posteingang ist eine einheitliche Kommunikationsplattform, die mehrere Kundeninteraktionskanäle - wie E-Mail, soziale Medien, Live-Chat und SMS - in eine einzige Schnittstelle integriert.
Diese Plattform stellt sicher, dass alle Kundenanfragen und -interaktionen zentralisiert werden, um ein nahtloses und einheitliches Kundenerlebnis zu ermöglichen. Durch die Konsolidierung dieser Kanäle können Unternehmen die Kommunikation effizienter verwalten und nachverfolgen, effektiver auf Kundenbedürfnisse reagieren und einen umfassenden Überblick über die Reise eines jeden Kunden erhalten(HBS Working Knowledge).
💡Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel? Die Antwort findest du hier.
Wie kann ein Omnichannel-Posteingang deinem Unternehmen helfen?
Ein Omnichannel-Posteingang ist unverzichtbar, da er, wie oben beschrieben, alle Kommunikationsströme - E-Mail, soziale Medien, Live-Chat, SMS und mehr - in einer einzigen, vereinheitlichten Schnittstelle zusammenfasst.
Diese Konsolidierung stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt, ermöglicht ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis und steigert die Effizienz, da die Serviceteams die Interaktionen an einem Ort verwalten und verfolgen können. Durch die Einführung eines Omnichannel-Posteingangs können Unternehmen die Reaktionszeiten verbessern, stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und die allgemeine Zufriedenheit und Loyalität steigern.
Nicht überzeugt?
Ich bin mir sicher, dass dich diese 16 Statistiken zum Omnichannel-Kundenservice überzeugen werden.
Wie sieht ein Omnichannel-Kundenerlebnis aus?
💡Lies hier alles, was du über Omnichannel-Kundenerfahrungen wissen musst.
Brauchst du ein paar praktische Beispiele dafür, wie andere diesen Ansatz anwenden?
Siehdir diese 5 inspirierenden Beispiele für Omnichannel-Kundenservice an.
Wie genau kann eine Omnichannel-Kommunikationsplattform das Kundenerlebnis verbessern?
Indem du das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellst, baust du einen treuen Kundenstamm auf.
Und eine Omnichannel-Kommunikationsplattform wird genau das tun. Denn mit ihr kann dein Team endlich in einen proaktiven, personalisierten und nahtlosen Service eintauchen.
Was sind die wichtigsten Merkmale eines Omnichannel-Posteingangs?
Wenn es darum geht, einmalige Besucher/innen in treue Kund/innen zu verwandeln, ist ein Omnichannel-Ansatz für große und mittelständische Unternehmen unumgänglich.
💡 Sieh dir hier die wichtigsten Merkmale eines Omnichannel-Posteingangs an und wie du sie nutzen kannst.
Bist du überzeugt? Und bist du auf der Suche nach einem Omnichannel-Kundensupport-Tool?
Hier sind die Top 3 Omnichannel-Kundensupport-Tools im Jahr 2024. Das sind die allerbesten Lösungen, die es gibt. So wird es viel einfacher, die für dein Unternehmen am besten geeignete auszuwählen!
Suchst du nach einer Omnichannel-Kundenbindungssoftware?
Wenn dein Fokus nicht nur auf einem Omnichannel-Kundensupport-Tool liegt, sondern auf einem Upgrade deines gesamten Services. Dann ist eine Plattform, die deinem Team hilft, von der Überforderung zur Kontrolle zu kommen, ein echter Game Changer. Das haben wir bereits in unserem Artikel über die 5 wichtigsten Gründe für die Wahl einer Omnichannel-Software, die zu deinem Unternehmen passt, gesagt.
💡Das sind die Top 5 der besten Omnichannel Customer Engagement Software im Jahr 2024
Arbeitest du bereits mit einer Omnichannel-Plattform?
Dann denke darüber nach, den Omnichannel-Ansatz auf die Lieblingskanäle deiner Kunden anzuwenden. Beginne hier:
- So fügst du ein Omnichannel-Widget zu deiner Website hinzu
- Handbuch zur Omnichannel WhatsApp Integration - Ein einheitlicher Ansatz
