Shopify WhatsApp Integration: der ultimative Leitfaden

Hohe Besucherzahlen für deinen Webshop klingen wie ein Traum. Aber wenn der Checkout-Prozess langsam ist, der Support schlecht ist, dein Team falsche Bestellungen verschickt oder es an einer personalisierten Erfahrung mangelt, wird dieser Traffic nicht zu Verkäufen führen. Ganz gleich, wie hoch das Volumen ist.

Leider sprechen wir nicht von den Extremen. Dein Team muss nicht auf alle der oben genannten Stolpersteine stoßen. Denn auch wenn nur einer der Schmerzpunkte auftritt, verlierst du einen Kunden.

Aber was wäre, wenn du diese Probleme einfach lösen könntest, indem du einen (sehr) nützlichen Kanal in deinen Webshop integrierst? Manche Dinge im Leben sind einfach unumstößlich, und die Integration von WhatsApp in Shopify ist eines davon. Um dir das zu zeigen (und vielleicht müssen wir dich erst ein bisschen überzeugen), haben wir alle Informationen zusammengetragen, die du für die Shopify WhatsApp-Integration brauchst.

In diesem ultimativen Leitfaden für Shopify WhatsApp findest du:

• WhatsApp-Statistiken
• Wo und wie du WhatsApp für Shopify nutzen kannst
• Was du nach der Integration von WhatsApp mit Shopify erwarten kannst
• So richtest du die WhatsApp Shopify Integration ein
• So fügst du einen WhatsApp-Chat-Button in Shopify ein
• Wie man (automatisch) Shopify-Benachrichtigungen über WhatsApp versendet
• Und inspirierende Geschichten von E-Commerce-Läden, die WhatsApp nutzen

Der wertvollste Kanal für jeden Webshop: WhatsApp

WhatsApp beendete das Jahr 2022 auf einem hohen Niveau. Mit 2,4 Milliarden WhatsApp-Nutzern auf seiner Plattform. Und mit 1 von 4 Menschen, die WhatsApp zur Kommunikation nutzen und täglich 100 Milliarden WhatsApp-Nachrichten versenden, gibt es keine Anzeichen dafür, dass die Plattform in diesem Jahr langsamer wird.

Unternehmen werden auf der Social Messaging Plattform immer prominenter. Und die Nutzer sehen die Vorteile davon. 64% der WhatsApp-Nutzer/innen stimmen zu, dass die Plattform persönliche Verbindungen zu Unternehmen fördert. Und 68% der Nutzer/innen bezeichnen WhatsApp als die einfachste Methode, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten.

Das eröffnet Webshops großartige Möglichkeiten, über die Plattform zu kommunizieren, die ihre Kunden am besten finden. Da WhatsApp ein bevorzugter Kanal und eine einfache Art der Kommunikation ist, werden die Kunden nicht lange überlegen, ob sie auf die Nachricht deines Teams über den bevorstehenden Verkauf antworten sollen. Oder die Benachrichtigung, dass der Artikel, für den sie sich interessiert haben, wieder auf Lager ist.

Und es geht nicht nur um das Engagement, die WhatsApp-Statistiken sprechen auch für die Konversion. 83 % der Kunden nutzen Messaging-Apps wie WhatsApp Business, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten und sich über Produkte zu informieren, und 75 % von ihnen kaufen tatsächlich.

Wo und wie du WhatsApp für Shopify nutzen kannst

Ja, die Öffnungsrate einer WhatsApp-Nachricht(90%+) ist 4,5-mal so hoch wie die einer E-Mail(20%+). Und 65% der Kunden fühlen sich sicherer, wenn sieUnternehmen eine Nachricht schicken, als wenn sie eine E-Mail schicken. Wir sagen aber nicht, dass du dich entscheiden musst. Jeder Webshop kann und sollte beide Kanäle nutzen.

Wenn du bisher saisonale Verkaufskampagnen per E-Mail, SMS usw. verschickt hast, kannst du sie jetzt auch über WhatsApp verschicken und mit einem Anstieg des Engagements und der Konversion rechnen.

Was du nach der Integration von WhatsApp mit Shopify erwarten kannst

Es gibt unmittelbare Vorteile, die du und deine Kunden erfahren werden, wenn du WhatsApp für deinen Webshop nutzt. Gehen wir sie also schnell durch.

Sofortige Anziehungskraft und einfaches Engagement

Fast 70 % der Nutzer geben an, dass WhatsApp die einfachste Methode ist, um mit einem Unternehmen in Kontakt zu treten. Sie werden erleichtert sein, wenn sie sehen, dass dein Webshop diesen Kanal unterstützt.

Aber nicht nur Kunden können dich über WhatsApp leicht erreichen, auch dein Team kann dich leicht erreichen. Sei es über automatisierte Nachrichten, die eine herzliche Begrüßung bieten, oder über ausgehende Aktualisierungen der Lagerbestände. WhatsApp ermöglicht es Unternehmen, eine sehr persönliche, auf das Kundenverhalten abgestimmte und effektive Customer Journey aufzubauen, wenn man an die hohen Engagement-Raten denkt.

Ein vollständiger Überblick über die Kundenbedürfnisse

Sobald du WhatsApp und Shopify integrierst, sehen deine Teams alle Kundeninformationen, die sie während einer Konversation benötigen. So müssen deine Teammitglieder nicht mehr zwischen CRMs oder Tabs hin und her klicken, um herauszufinden, worüber der Kunde spricht. Denn mit der richtigen Bestellnummer, den Lieferzeiten, früheren Kontaktmomenten usw. auf der Fingerspitze können sie sofort antworten. Der Kunde muss sich also nicht mehr ärgern, wenn er alles dreimal verschiedenen Support-Mitarbeitern erklären muss, während er auf eine Antwort wartet.

Und das wird letztendlich dazu führen, dass...

Schneller Service und relevante Unterstützung

Wenn deine Teammitglieder alle Informationen haben, die sie brauchen, ist eine schnelle Antwort zu 100% machbar. Ist bei der Lieferung etwas kaputt gegangen? Der Kunde kann sich per WhatsApp mit einem Bild des kaputten Artikels melden. Während dein Teammitglied in der gleichen Ansicht sieht, dass der Artikel gestern gekauft wurde, die Lieferung heute erfolgte, es keine vorherigen Kontaktmomente gab und der Artikel zum Glück noch auf Lager ist.

Mit ein paar Klicks schickt dein Teammitglied einen neuen Artikel und informiert den Kunden darüber. Ohne erst im Lager anrufen zu müssen, um den Bestand zu erfragen, oder den Kunden an einen Kollegen weiterzuleiten, der gestern Dienst hatte. Wirklich jede WhatsApp-Interaktion kann sehr schnell und einfach sein - für beide Seiten!

Tolle Bewertungen

Und all das wird zu guten Bewertungen führen. Wie gesagt, die Leute neigen dazu, zu wanken, wenn der Bestellvorgang langsam ist, der Kundensupport schlecht ist, die Personalisierung fehlt oder die Bestellungen nicht korrekt bearbeitet werden. Aber diese Ärgernisse können durch Kommunikation über WhatsApp gelöst werden. Und nicht nur das. Durch die Integration dieses beliebten Kanals in den Webshop über die Shopify-Integration können diese Schmerzpunkte vollständig vermieden werden.

Wo sollte dein Team WhatsApp zuerst hinzufügen und nutzen?

Füge einen WhatsApp-Chat zu deiner Website hinzu

Das Hinzufügen eines WhatsApp-Chats zu deiner Website kann sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden helfen. Daher ist es nicht verwunderlich, dass dies unser empfohlener erster Schritt ist.

Wenn Kunden mit einer Frage in deinem Webshop landen, solltest du sie schnell beantworten können. Wenn sie einen Chat sehen und zu einer E-Mail weitergeleitet werden, kann sich das lästig anfühlen. Aber eine schnelle WhatsApp-Nachricht zu schicken, wird sich viel einfacher anfühlen.

Zweitens kannst du potenzielle Kunden über einen WhatsApp-Chat auf deiner Website ansprechen und einbinden. Immer wenn potenzielle Kunden beim Schaufensterbummel sind, kannst du sie in ein Gespräch verwickeln. Lass sie im Chat wissen, dass die Kollektion, die ihnen gefällt, gerade im Ausverkauf ist oder dass sie einen Rabattcode für Erstkäufer erhalten können.

📚 Pro-Tipp: Zeig, dass dein Unternehmen auf WhatsApp ist. Wie jede Funktion wird auch WhatsApp immer mehr zu einer Social Commerce Plattform. Anstatt auf WhatsApp über die Gelben Seiten zu stöbern und dann die Plattform zu verlassen, können sie jetzt deine Produkte direkt über WhatsApp kaufen. Ein echtes One-Stop-Shop-Erlebnis. Achte darauf, dass du diesen Kanal hinzufügst, damit du deine Kunden auch dann erreichst, wenn sie deinen Webshop nicht besuchen.

💡 Du willst wissen, wie man einen WhatsApp-Chat einrichtet? Scrolle nach unten.

Sieh die Bestellinformationen deines Kunden, während du mit ihm chattest

Dein Team kann nur dann schnell und sachdienlich antworten, wenn es weiß, worum es geht. Und wer mit deinem Team interagiert, muss nicht warten. Ein großes Plus. Heutzutage erwarten die Kunden, dass ihnen sofort geholfen wird, und die Antwortzeiten müssen kürzer denn je sein.

Die WhatsApp Shopify Integration zieht Daten aus deinem Webshop und zeigt sie neben der Konversation an. Ein Muss für jedes CS-Team, das sich profilieren will.

Automatisch Bestellbenachrichtigungen etc. über WhatsApp versenden

Neben schnellen Antworten schätzen die Menschen auch eine effektive Kommunikation. Lass deine Kunden also wissen, wann ihre Bestellung versandt wurde. Das ist nicht nur nützlich, um ungeduldige Reaktionen zu vermeiden, sondern auch eine gute Gelegenheit, um die Leute zu begeistern. Über ihren Kauf und über die Qualität der Kommunikation deines Unternehmens.

📚 Pro-Tipp: Mit zusätzlichen Integrationen (denke an die Marketing-Automatisierungsplattform Klaviyo) kannst du Webshop-Auslöser einrichten, die die Kommunikation über WhatsApp personalisieren. Hat ein potenzieller Kunde seinen Einkaufswagen mit Artikeln gefüllt, es aber nie zum Kauf geschafft? Schicke ihm eine WhatsApp-Nachricht, um ihn zum Kauf anzuregen.

💡 Wie richtest du automatische Nachrichten ein? Scrolle nach unten.

Wie man eine Shopify WhatsApp Integration einrichtet

Jetzt, wo du die Statistiken und Vorteile der Integration von Whatsapp in deinen Webshop kennst, möchtest du natürlich auch wissen, wie das geht. Wir führen dich durch die einzelnen Schritte, damit dein Team die WhatsApp Shopify-Integration leicht einrichten kann.

1. Richte eine Verbindung zur WhatsApp Business API ein

Jede WhatsApp-Integration, sei es mit Shopify oder mit deiner Marketing-Automatisierungsplattform, erfordert die Nutzung der WhatsApp Business API. Und da die API keine eigene Schnittstelle hat, ist es am einfachsten, wenn du diese Verbindung von einem WhatsApp Business Solution Provider herstellen lässt.

Die API ist auf die Nutzung großer Teams (jedes Team, das größer als vier Personen ist) ausgerichtet und hilft Unternehmen, die Funktionen von WhatsApp Business zu nutzen. Um professionellen Kundenservice, Marketing, Vertrieb und mehr zu ermöglichen.

Mit der API können deine Teams:

• Automatisierte Nachrichten senden: Erstelle WhatsApp Business-Vorlagen, um automatisch Benachrichtigungen an Kunden über Bestellungen, Ereignisse, Versand, Zahlung usw. zu senden. Dazu gehören auch Willkommensnachrichten und Antworten außerhalb der Geschäftszeiten.
• Erstelle Chatbots und Flowbots: Lass dein Team die wiederholte Beantwortung häufig gestellter Fragen überspringen, indem du Chat- und Flowbots einrichtest. Lass den Bot diese Fragen automatisch auf der Grundlage von vorformulierten Antworten aus deiner Datenbank beantworten.
• Arbeite von einer intelligenten Plattform aus: Dank der API ist es möglich, deinen Whatsapp-Kanal direkt mit deinem Posteingang zu verbinden. Und da du nicht den Einschränkungen der WhatsApp Business App unterliegst, kannst du die von deiner Engagement-Plattform unterstützte Automatisierung auch über den WhatsApp-Kanal nutzen. So kannst du zum Beispiel eingehende WhatsApp-Nachrichten mit Labels versehen oder Unterhaltungen über automatisierte Workflows an die richtigen Teams weiterleiten.

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📚 Mehr über den Unterschied zwischen der WhatsApp Business App und der API?

2. Als Nächstes integrierst du Shopify mit deiner Engagement-Plattform

Jetzt, wo du die WhatsApp Business API mit deiner Plattform verbunden hast, kannst du auch dein Shopify-Konto integrieren (falls du das nicht schon getan hast). Hier findest du die sieben einfachen Schritte, um die Shopify-Integration einzurichten.

3. Dann erstelle WhatsApp-Vorlagen

Nachdem du über deine Engagement-Plattform Zugriff auf die WhatsApp-API erhalten und Shopify integriert hast, ist der nächste Schritt die Erstellung von WhatsApp Business-Vorlagen. Hier unterscheidet sich die WhatsApp Business API zum Beispiel von der App. Weil Whatsapp Business eine Qualitätskontrolle für das hohe Volumen an Engagement über die Plattform sicherstellen will, benötigen alle Konversationen vorgefertigte Vorlagen.

Eine WhatsApp Business-Vorlage kann wie folgt aussehen: 'Hallo! Danke, dass du uns kontaktierst. Leider sind wir im Moment geschlossen und können deine Frage nicht beantworten. Wenn du trotzdem eine Antwort von uns möchtest, sobald wir geöffnet haben, antworte bitte mit einem Daumen (👍)! Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir!'

Du kannst so viele erstellen, wie du willst. Stelle nur sicher, dass du alle relevanten Vorlagen, die du brauchst, bereit hast. Denn sie müssen von Meta genehmigt werden (zum Glück dauert das nicht lange).

💡 Wichtig: Wegen der Qualitätskontrolle hat WhatsApp auch eine 24-Stunden-Regel. Dabei wird eine Konversation über die API 24 Stunden nach der letzten eingehenden Nachricht geschlossen. Zum Glück kannst du mit Vorlagen deine Kunden auch dann noch erreichen und mit ihnen in Kontakt bleiben, wenn eine Konversation beendet ist.

📚 Hier erfährst du alles, was du über die Erstellung von WhatsApp Business-Vorlagen wissen musst.

4. Unterhaltungen über WhatsApp führen

Sobald alles eingerichtet ist, kann dein Team mit Kunden über WhatsApp sprechen! Wo sollen sie anfangen? Sie können:

• Sende eine WhatsApp Broadcast an einen großen Teil deines Kundenstamms
• Sende eine Nachricht über den Posteingang an die Telefonnummer eines Kunden
• Reagiere auf Nachrichten, die von Kunden über WhatsApp eingehen

💡 So rge dafür, dass dein Team die beliebte Messaging-Plattform bestmöglich nutzt und lies weiter.

So fügst du einen WhatsApp-Chat-Button in Shopify ein

Das Hinzufügen eines WhatsApp-Chat-Buttons zu Shopify wird für deinen Webshop einen Unterschied machen. Nicht zuletzt, weil WhatsApp für viele ein bevorzugter Kanal ist. Sondern auch, weil 1,4 Milliarden Menschen Messaging-Apps nutzen und bereit sind, mit Chatbots zu sprechen, und 65 % der Käufer/innen sagen, dass sie bei einem Unternehmen kaufen wollen, dem sie direkt eine Nachricht schicken können. Außerdem wird erwartet, dass Chatbots Verbrauchern und Unternehmen allein in diesem Jahr über 2,5 Milliarden Stunden Kundenservice ersparen werden.

Eine kleine Änderung wie das Hinzufügen eines WhatsApp-Chat-Buttons zu deinem bestehenden Chat oder das Einrichten eines WhatsApp-Chats kann die Konversionsrate erheblich steigern. Wir wollen also nicht um den heißen Brei herumreden, sondern dir zeigen, wie du einen WhatsApp-Chat-Button in den Chat deiner Shopify-Website einbaust.

Es gibt 3 Möglichkeiten, den Shopify WhatsApp-Button einzurichten:

1. Über einen Click-to-Chat
2. Über einen QR-Code
3. Auf dem Multichannel-Widget

Schau dir die Schritt-für-Schritt-Anleitung hier an.

Wie man (automatisch) Shopify-Benachrichtigungen über WhatsApp versendet

Wir haben die automatischen Shopify-Benachrichtigungen über WhatsApp nicht zum Spaß unter den Vorteilen aufgeführt. Sie sind ein echter Gamechanger.

Egal, ob es sich um Reservierungs- oder Versandupdates, Bestell- oder Lagerbestandsbenachrichtigungen handelt, Kunden möchten über ihre Einkäufe auf dem Laufenden gehalten werden. Wir zeigen dir, wie du diese Gelegenheiten zum Engagement schaffen kannst.

Es gibt 2 Möglichkeiten, Benachrichtigungen über WhatsApp zu versenden:

1. Manuelle Push-Benachrichtigungen über WhatsApp Business Vorlagen

Wir haben über die Qualitätskontrolle von WhatsApp gesprochen. Und genau deshalb wird WhatsApp von der Kundeninitiative geleitet. Nachdem Kunden eine Nachricht gesendet oder deine Nummer in ihrem Telefon gespeichert haben, kannst du die Konversation über Vorlagen fortsetzen. Achte darauf, dass diese Konversationen hochgradig personalisiert sind und maximal 4096 Zeichen umfassen (einschließlich Text, Emoji und strukturierten Variablen). So kannst du sicher sein, dass du eine schnelle Zustimmung von Meta erhältst.

Interessenten oder Kunden zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal zu erreichen, ist der Traum jedes CS-, Vertriebs- und Marketingteams. Das alles bedeutet eine Steigerung des relevanten Engagements.

💡 So richtest du Push-Benachrichtigungen manuell ein

Innerhalb von Trengo kann dein Team in 2 Schritten Kundenbenachrichtigungen versenden.

1. Gehe zu Posteingang > Eine Unterhaltung beginnen

2. Richte alle Einstellungen ein und sende die richtige WhatsApp-Vorlage aus

Fülle aus:

• Von / An: Beginne mit dem WhatsApp-Kanal, von dem du deine WhatsApp-Vorlage senden möchtest, und suche den richtigen Kontakt in der Kontaktliste. Oder gib einfach seine Telefonnummer ein.
• Standardnachricht / Vorlagennachricht: Vorlagen sind das A und O, wenn es darum geht, eine Unterhaltung über WhatsApp zu beginnen. Wähle also "Vorlagennachricht".
• Vorlage: Wähle die WhatsApp-Vorlage aus, die zu deiner Nachricht passt.
• Personalisieren: Enthält die WhatsApp-Vorlage Variablen? Dann vergiss nicht, diese auszufüllen.
• Senden: Zuletzt klickst du auf die Schaltfläche und sendest deine Vorlage.

Es wird ein Gespräch erstellt. Sobald der Kunde antwortet, kann dein Team das Gespräch wieder aufnehmen. Und vergiss nicht die 24-Stunden-Regel!

Wichtig: Für alle zusätzlichen Kosten in Bezug auf Vorlagen findest du hier eine genaue und aktuelle Übersicht über die konversationsbasierten Preise von WhatsApp.

2. Automatisierte Push-Benachrichtigungen über Broadcasting

Mit der Broadcasting-Funktion kann dein Team ausgehende Nachrichten an eine Liste von 256 Kontakten in einem Rutsch versenden. Das ist eine großartige Möglichkeit für deine Teams, bestimmte Kundengruppen zu erreichen, die zum Beispiel an einer Nachbestellung interessiert sind. Und aufgrund der hohen Engagement-Rate von Whatsapp wird diese Outbound-Maßnahme jeder Marketingkampagne einen sofortigen Schub verleihen.

💡 So richtest du automatische Rundmails ein

In Trengo musst du nur 3 Schritte durchlaufen, um vom Einrichten einer Rundmail zum Senden zu gelangen. Schauen wir uns das mal an.

1. Gehe zuerst nach Trengo > Übertragung > Neue Sendung

2. Hier kannst du deine Broadcast-Nachricht einrichten

Fülle für diesen Schritt aus:

• Sendungsname: Gib deiner Nachricht einen Titel, den das Team erkennt. Wenn du ihn leer lässt, füllt Trengo den Namen automatisch mit der Art der Sendung und dem Datum.
• Absender: WhatsApp, SMS oder andere, wohin möchtest du deine Nachricht senden? Wähle hier den richtigen Kanal aus.
• Nachricht: Wie wird deine Nachricht aussehen? Du kannst deine Nachricht hier ausfüllen.

Wichtig für WhatsApp: Wie bereits erwähnt, musst du beim Versenden einer Nachricht über WhatsApp eine WhatsApp-Vorlage verwenden. Enthält diese Vorlage Variablen (wie unten zu sehen)? Dann vergiss nicht, sie zu personalisieren!

Für SMS: Beim Senden per SMS werden keine Vorlagen benötigt. Gib einfach deine Nachricht ein. Und füge Tags wie "[Kontaktname]" hinzu, um die Nachricht zu personalisieren.

• Das Sendedatum: Sende deine Sendung sofort oder lass sie von deinem Team für eine spätere Zeit und/oder ein späteres Datum planen.
• Empfänger: Füge natürlich das Kundensegment hinzu, an das du die Nachricht senden möchtest. Wähle einzelne Kontakte oder eine Kontaktgruppe aus oder gib ihre Telefonnummer(n) manuell ein.
• Überprüfe die Gesamtkosten: Ganz unten findest du die geschätzten Kosten für die Sendung, die du senden oder planen willst.

3. Senden: Dein Team ist bereit zum Senden! Nachdem du auf "Senden" geklickt hast, erhalten deine Kunden deine ausgehende Nachricht. Nach dem Senden wirst du zur Broadcast-Übersicht weitergeleitet.

📚 Pro-Tipp: Vergiss nicht, dass es ein paar Einschränkungen für WhatsApp-Broadcasts und Einschränkungen für SMS-Broadcasts gibt. Behalte diese im Hinterkopf, damit dein Team keine Überraschungen erlebt, bevor es den Broadcast verschickt.

Inspirierende Geschichten von E-Commerce-Läden, die WhatsApp nutzen

Hubo

Im Jahr 1933 war Hubo noch eine kleine Holzhandlung in Utrecht. Heute gibt es in den Niederlanden über 180 verschiedene Filialen und verschiedene Franchisegeber.

Herausforderung: Rationalisierung der Kommunikation über mehrere Standorte hinweg

Wann immer Hubo-Franchisegeber mit Kunden in Kontakt treten wollten, war es eine zu große Herausforderung, die Gespräche an den richtigen Ladenstandort zu leiten. Denn über eine Telefonnummer im Hubo-Webshop musste jede Nachricht an den richtigen Ladenstandort weitergeleitet werden.

Lösung: Standortfinder über WhatsApp

Über den Standortfinder von Trengo können Hubo und seine Franchise-Geber eine personalisierte Kommunikation mit den Kunden ermöglichen. Die Kunden beginnen eine WhatsApp-Konversation mit ihrem bevorzugten Standort, und jeder einzelne Hubo-Standort kann sie persönlich beraten. Das geht so weit, dass die Kunden Bestellungen aufgeben und im Laden vorbeikommen.

"Vor einiger Zeit habe ich mit einem Hubo-Besitzer gesprochen, der derzeit 60 % seiner Einnahmen über WhatsApp erzielt."

Jetzt erhält Hubo rund 700 WhatsApp-Nachrichten pro Tag über Trengo. Und all diese Nachrichten sind ein Punkt der Umstellung.

Das Unternehmen Polar

The Polar Company hat das Deodorant neu erfunden. Mit ihrem Webshop und ihren Online-Abonnements wollen sie dafür sorgen, dass ihre Kunden in jeder Situation einen kühlen Kopf bewahren können.

Herausforderung: Effiziente Verarbeitung großer Mengen an personalisierten Konversationen

Als der Umfang des Engagements zu steigen begann, musste The Polar Company zu viel Zeit in die Personalisierung jeder Nachricht investieren. Sie arbeiteten mit einer riesigen Tabelle, die alle Arten von Kundendaten enthielt, und merkten schnell, dass sie das nicht beibehalten und gleichzeitig weiter wachsen konnten.

Die Lösung: eine skalierbare Engagement-Plattform, die alle Kanäle der Öffentlichkeitsarbeit unterstützt

Über die Engagement-Plattform Trengo konnte The Polar Company alle Kommunikationskanäle in einer Ansicht zusammenfassen. All ihre bevorzugten Kundenkanäle, von WhatsApp bis E-Mail und von Voice bis Instagram. Es ist nicht mehr nötig, zwischen Tabs oder Apps zu wechseln, denn jetzt ist alles konsolidiert. Außerdem können sie die Funktionen der WhatsApp Business API optimal nutzen.

"Früher mussten wir uns ein Gerät teilen, um WhatsApp nutzen zu können. Jetzt haben wir mehrere Muttersprachler, die zusammenarbeiten können, um Kunden aus verschiedenen Ländern zu helfen. Alle zur gleichen Zeit, von einer Nummer aus."

Derzeit kann The Polar Company etwa 100 Tickets pro Stunde bearbeiten. Sie sind der Zeit voraus und nutzen die Kommunikation auf allen Kanälen effizient. So bleibt mehr Zeit für den persönlichen Kontakt mit den Kunden.

Parfumado

Parfumado ist ein Online-Parfümladen, der seinen Kunden durch Abonnements das bestmögliche Dufterlebnis bieten will.

Herausforderung: Schaffung personalisierter Online-Kundenerlebnisse über bevorzugte Kanäle

Parfüm online zu verkaufen ist nicht einfach, und jeder kann verstehen, warum. Für Interessenten und Kunden ist es unmöglich, Parfüm über den Bildschirm zu erleben. Deshalb muss Parfumado mehr tun, wenn es darum geht, Kundenerlebnisse zu bieten, die sie überzeugen. Wie schafft es dieser E-Commerce-Shop, personalisierte Online-Kundenerlebnisse zu schaffen, die überzeugen?

Lösung: Kunden dort treffen, wo sie sind, um sie optimal einzubinden

Damit sich die Kunden wirklich mit der Marke Parfumado identifizieren können, müssen sie eine Reise erleben, die sie anspricht. Um dies zu erreichen, muss das Unternehmen mit den Menschen über ihre bevorzugten Kanäle interagieren. Deshalb hat Parfumado beschlossen, alle wichtigen Kommunikationskanäle, einschließlich WhatsApp Business, mit einem Posteingang zu verbinden.

"Dank Trengo haben wir bei Parfumado einen persönlichen Kontakt zu den Kunden, und das auf die effizienteste Art und Weise." - Sanne

Dadurch, dass das gesamte Engagement an einem Ort zusammenläuft, konnte das Parfumado Customer Happiness Team Zeit für die Personalisierung aufwenden. Und um über personalisierte Omnichannel-Journeys nachzudenken. Jetzt haben sie 4.000 bis 5.000 Gespräche pro Monat mit ihren Kunden.

Lass Kunden über WhatsApp mit dir in Kontakt treten

Webshops profitieren stark davon, Whatsapp als Kanal hinzuzufügen. Denn es ist die beliebteste Messaging-Plattform weltweit, und ein großer Teil deiner Kunden nutzt sie. Die Kunden wissen, wie und wo sie dich finden können. Und dein Team kann sich einen Vorsprung verschaffen.

Die Shopify WhatsApp-Integration schafft einen Überblick über deinen Posteingang, deine Kanäle, Webshop-Daten und die Automatisierung. Das schafft eine reibungslose Customer Journey und lässt weniger Raum für Fehler. So können deine Teams die Erwartungen erfüllen und übertreffen.

Willst du der Zeit voraus sein? Teste die Integration kostenlos.