SMS vs. WhatsApp Marketing: Welcher Kanal ist der beste für dein Unternehmen?

Wusstest du, dass Menschen täglich etwa 3 Stunden und 15 Minuten ihrer Zeit mit dem Smartphone verbringen? Und jeder fünfte Smartphone-Nutzer verbringt im Durchschnitt mehr als 4,5 Stunden pro Tag mit seinem Telefon.

Wenn man sich die oben genannten Statistiken ansieht, ist es ziemlich klar, dass Smartphones ein wichtiger Teil des Lebens der Menschen sind. Warum sollte man sie also nicht nutzen, um sein Produkt zu vermarkten, oder?

Nun, einige Unternehmen nutzen SMS- oder WhatsApp-Marketing. Aber die meisten Unternehmen da draußen haben keine Ahnung, wie sie anfangen sollen oder sind verwirrt.

In diesem Artikel über SMS- und WhatsApp-Marketing erfährst du die Grundlagen des SMS- und WhatsApp-Marketings, welche Methode für dein Unternehmen besser geeignet ist und welche dieser beiden Techniken sich am besten für bestimmte Marketinganwendungen eignet.

Was ist WhatsApp Marketing?

WhatsApp-Marketing ist eine Form des Messenger-Marketings, bei der Marken versuchen, Produkte zu bewerben oder zu verkaufen und Beziehungen zu Kunden über WhatsApp aufzubauen. 

Sie umfasst verschiedene Marketing- und Werbeaktivitäten, die über WhatsApp Business oder WhatsApp Business API durchgeführt werden. Diese Plattformen ermöglichen es Unternehmen, Konversationen mit ihren Kunden zu initiieren und zu verwalten. 

Es gibt drei wichtige Möglichkeiten, wie Unternehmen WhatsApp für ihr Marketing nutzen können:

#1. Werbung und Angebote

Wenn du planst, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen und bereits eine Nutzerbasis hast, könnte WhatsApp eine gute Möglichkeit sein, es zu vermarkten. Du kannst dein neu eingeführtes Produkt an bestehende Kunden verkaufen.

Aber denk daran → Bitte jeden Kunden um Erlaubnis, ihm eine Werbenachricht zu schicken.

#2. Auftragsverfolgung

Wenn du ein E-Commerce-Unternehmen bist, kannst du WhatsApp nutzen, um deinen Kunden eine Nachricht zur Aktualisierung der Bestellung zu schicken. Die Nachricht kann Details wie die voraussichtliche Ankunftszeit, das Versanddatum, Produktinformationen und so weiter enthalten.

#3. Feedback bekommen

Viele Unternehmen nutzen WhatsApp, um Feedback zu den Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten, die sie ihren Kunden anbieten. Diese Technik eignet sich am besten für Hotels und Restaurants, da sie um eine Bewertung/Feedback zu ihrem Service bitten können.

WhatsApp Marketing Nummern

Zahlen sprechen lauter als Worte. Also lass uns mit ein paar Zahlen anfangen.

WhatsApp ist in 180 Ländern verfügbar und 69% der Menschen, die das Internet nutzen, verwenden WhatsApp (ohne China).

Rund 50 Millionen Unternehmen nutzen WhatsApp Business als Medium zur Vermarktung ihrer Produkte und Dienstleistungen, und diese Zahl steigt von Jahr zu Jahr.

Hier sind einige aussagekräftige Statistiken über WhatsApp Marketing:

• WhatsApp Business hat Unternehmen geholfen, ihren Kundenservice um 225% zu optimieren
• Die WhatsApp Business API hat eine Öffnungsrate von 99% (ein Prozent mehr als SMS-Marketing)
• Über 40 MillionenMenschen auf der ganzen Welt nutzen monatlich die Funktion "Business-Katalog" von WhatsApp, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu finden.
• Etwa 175 Millionen Menschen nutzen WhatsApp täglich, um ein Unternehmen zu kontaktieren

Vorteile von WhatsApp-Marketing gegenüber SMS-Marketing

• Rich-Media-Unterstützung: Neben deiner Werbebotschaft kannst du auch Bilder, Videos und Dokumente mit deinen Kunden teilen, was die Plattform im Vergleich zum SMS-Marketing noch ansprechender und informativer macht.
• Anzeige der Nachrichtenzustellung: Wenn du eine Nachricht über WhatsApp an deine Kunden schickst, kannst du sehen, ob die Nachricht zugestellt und gelesen wurde oder nicht.
• Business-freundliche Funktionen: Mit WhatsApp Business, kannst du ein Geschäftsprofil erstellen, Nachrichten automatisieren, Schnellantworten aktivieren und Kunden bei Bedarf kennzeichnen.
• Backup und Sicherheit: Alle deine Chats werden automatisch täglich, wöchentlich oder monatlich gesichert (du kannst wählen). Darüber hinaus verfügt die Plattform über eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die deine Verbraucherdaten sicher macht.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing ist das Versenden von zielgerichteten und personalisierten Nachrichten zu Marketingzwecken mittels Textnachrichten. 

Obwohl die SMS erfunden wurde, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben, nutzen Unternehmen sie, um zeitkritische Benachrichtigungen, Updates und Angebote zu versenden.

Im Allgemeinen nutzen Unternehmen SMS, um zwei Arten von Marketingnachrichten zu versenden:

#1. Werbeartikel 

Werbenachrichten sind SMS-Nachrichten, die eine neue Produkteinführung, Rabatte oder einen neuen Verkauf ankündigen.

#2. Transaktionsbezogen

E-Commerce-Marken verwenden meist Transaktionsnachrichten, um Kunden über ihre bestellten Produkte zu informieren. Die Kunden erfahren so den Versandstatus des Produkts sowie das Lieferdatum und die Lieferzeit.

So sieht es aus:

SMS-Marketing-Nummern

Im Jahr 2021 befragte Attentive 2.000 Personen, um mehr über SMS-Marketing zu erfahren. 66,5 % der Befragten gaben an, dass sie sich für das SMS-Opt-in der einen oder anderen Marke angemeldet haben.

Hier sind einige weitere interessante Statistiken über SMS-Marketing, die dich umhauen werden:

Die durchschnittliche Öffnungsrate ist der Grund, warum so viele Unternehmen den Weg des SMS-Marketings einschlagen. Im Jahr 2022 lag die durchschnittliche Öffnungsrate von SMS bei 98%.

• 45% der Menschen, die gebrandete Textnachrichten erhalten, antworten darauf (SlickText)
• Unternehmen, die SMS-Marketing nutzen, geben an, dass es 12,8 % ihres Online-Umsatzes ausmacht
• 20% der Kunden, die eine SMS erhalten haben, gaben an, dass sie ein Produkt gekauft haben, nachdem sie eine Nachricht von einem kleinen Unternehmen erhalten haben
• Die durchschnittliche Klickrate von SMS-Marketing liegt bei 19%.

💡Pro-Tipp → Wusstest du, dass 61% der Vermarkter/innen SMS immer noch nicht als Marketingmedium nutzen? Gehöre zu den 39%, die es nutzen, und verschaffe dir einen Vorteil gegenüber deinen Mitbewerbern.

Vorteile von SMS-Marketing gegenüber WhatsApp-Marketing

• Größere Reichweite: Es gibt ~6,8 Milliarden aktive Smartphones auf der Welt, und SMS ist eine Funktion auf jedem Smartphone, das jemals hergestellt wurde. Du hast also ~6,8 Milliarden potenzielle Kunden, denen du dein Produkt oder deine Dienstleistung anbieten kannst.
• Hohe Öffnungsraten: Wie bereits erwähnt, hat das SMS-Marketing eine Öffnungsrate von 98%.
• Einfacher und direkter: Beim SMS-Marketing musst du keine Konversationen aufbauen, sondern kannst dich kurz fassen und dein Produkt direkt bewerben.
• Weniger Wettbewerb: Nur 40 von 100 Unternehmen setzen auf SMS-Marketing, daher ist diese Marketingtechnik weniger wettbewerbsintensiv und kann dir helfen, einen großen Teil des Marktanteils zu erobern, wenn du es richtig machst. 

SMS vs. WhatsApp Marketing

Obwohl beide Arten des Marketings mehr oder weniger demselben Zweck dienen, gibt es einige Unterschiede zwischen ihnen.

1. Erreichbarkeit

SMS-Marketing funktioniert über das Mobilfunknetz, während WhatsApp-Marketing das Internet benötigt, um Nachrichten zu senden und zu empfangen. Das bedeutet, dass es einfacher ist, auf eine SMS zuzugreifen als auf eine WhatsApp-Nachricht.

Um WhatsApp Marketing zu betreiben, musst du die WhatsApp Business App aus dem Play Store herunterladen. Für SMS-Marketing brauchst du keine App zu installieren.

Alles in allem würden wir sagen, dass SMS-Marketing besser ist als WhatsApp-Marketing, wenn es um Erreichbarkeit geht.

2. Format und Länge der Nachricht

Wenn du dich für SMS-Marketing statt für WhatsApp-Marketing entscheidest, musst du dich mit dem Versand von einfachen Textnachrichten mit einer Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen zufrieden geben. 

Weißt du, wie kurz 160-Zeichen-Nachrichten sind? Die obige Aussage hat 158 Zeichen. Du glaubst mir nicht? 

Überzeuge dich selbst:

Ein weiteres Problem beim SMS-Marketing ist, dass du keine Medien/Dateien verschicken kannst. 

Einige Mobilfunkanbieter unterstützen zwar den Versand von Multimedia-Nachrichten (MMS), aber diese sind auf bestimmte Dateitypen beschränkt und wären teurer als SMS.

Umgekehrt kannst du mit WhatsApp eine Vielzahl von Multimedia-Inhalten versenden - Bilder, Videos, Dokumente, Audionachrichten usw., die du an deine Nachricht anhängen kannst (alles kostenlos). Und das Zeichenlimit für eine WhatsApp Business-Nachricht beträgt 1000.

So wird das WhatsApp-Marketing noch ansprechender und interaktiver.

Wenn es also um das Format und die Länge der Nachrichten geht, hat das WhatsApp-Marketing die Oberhand.

3. Glaubwürdigkeit

Marketing über ein Unternehmensprofil ist viel besser als Marketing über ein normales Konto. Es schafft ein Gefühl von Authentizität und Glaubwürdigkeit. Deshalb wird empfohlen, eine geschäftliche E-Mail-ID für geschäftsbezogene Konversationen einzurichten.

Der obige Absatz gilt für jede Art von Marketing, sei es E-Mail, SMS oder WhatsApp.

Das ist der Punkt, an dem das WhatsApp-Marketing glänzt!

Auf der Plattform kannst du ein Geschäftskonto erstellen, das dir ein "grünes Häkchen" neben deinem Namen gibt und deine Kunden darüber informiert. Außerdem gibt es in der WhatsApp Business App noch einige andere geschäftsfreundliche Funktionen.

Aber wenn du SMS-Marketing betreibst, kannst du bei den Anbietern kein Geschäftskonto einrichten. Sie fragen dich nach deiner Nummer und deinem Firmennamen, und das war's.

Der Gewinner für die Erstellung eines Geschäftsprofils für das Marketing ist also WhatsApp.

Jetzt, da du den grundlegenden Unterschied zwischen SMS- und WhatsApp-Marketing kennst, ist es an der Zeit zu verstehen, welche Technik für Unternehmen in bestimmten Anwendungsfällen am besten geeignet ist.

WhatsApp und SMS-Marketing: Wann sollte man was nutzen?

Anwendungsfall #1. Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl von Nutzern senden

Es ist klar, dass du mit SMS-Marketing ein breiteres Publikum und Menschen erreichen kannst, die keinen Datentarif haben.

Aber Personalisierung ist der Schlüssel zu einer hohen Konversionsrate, wenn du eine Nachricht an Tausende von Menschen sendest. Bei SMS hast du aufgrund der Zeichenbegrenzung und der begrenzten Anzahl von Anpassungsmöglichkeiten kaum Spielraum für eine persönliche Gestaltung.

Aber bei WhatsApp hast du ein Zeichenlimit von 4000+, genug, um eine ausführliche Anleitung für ein Produkt zu verfassen, wenn du willst, und außerdem kannst du Rich Media verwenden, um das Engagement zu erhöhen. 

Deshalb ist es besser, WhatsApp-Marketing zu nutzen, wenn du deine Marke der breiten Masse vorstellen willst.

📚 Verwandt: Wie man WhatsApp-Newsletter einrichtet und verschickt.

Anwendungsfall #2. Wiederherstellung von Wagenabbrüchen

Die größte Herausforderung für E-Commerce-Besitzer/innen ist es, die Abbruchrate im Warenkorb zu senken. 

Eine Studie aus dem Jahr 2022 zeigt, wie oft der Einkaufswagen auf verschiedenen Geräten abgebrochen wird, und hier sind die Ergebnisse:

Wie du siehst, ist es nicht einfach, mobile Kunden zum Auschecken zu bewegen.

Um die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern, können Ladenbesitzer/innen Erinnerungen an ihre Kund/innen senden. Und dafür kann WhatsApp-Marketing die beste Lösung sein.

Neben der Personalisierung kannst du auch verfolgen, wer deine Nachricht gelesen hat und wer nicht.

Anwendungsfall #3. Auftragsverfolgung und -erinnerung

Wenn ein Kunde etwas auf deiner Website bestellt, ist er aufgeregt und möchte wissen, wann er es bekommt.

Laut Business Wire verfolgen 91% der Kunden ihre Pakete nach der Bestellung aktiv. Wenn du ihnen Nachrichten über den Bestellstatus, eventuelle Verspätungen oder eine schnelle Lieferung schickst, bleibt deine Marke bei ihnen in guter Erinnerung.

Hier kann SMS-Marketing sehr nützlich sein, denn 31% der Menschen, an die du eine SMS schickst, lesen sie innerhalb von 5 Minuten nach Erhalt.

Es ist Zeit, alles zusammenzufassen:

AnwendungsfallTyp des MarketingsNachrichtenan die Massen sendenWhatsApp-MarketingNachrichtenzur Wiederherstellung von abgebrochenen WarenkörbenWhatsApp-MarketingBestellverfolgung und ErinnerungsversandSMS-Marketing

SMS-Marketing vs. WhatsApp-Marketing: Welches ist das Beste für dein Unternehmen?

Es ist Zeit, den Elefanten im Raum anzusprechen.

Was ist besser? SMS-Marketing oder WhatsApp-Marketing?

Nun, beide Marketingkanäle sind auf ihre Weise großartig. Welcher für dein Unternehmen am besten geeignet ist, hängt in erster Linie von der Art deines Unternehmens und dem Anwendungsfall ab, für den du Marketing betreiben willst.

Wir empfehlen dir, SMS- und WhatsApp-Marketing gleichzeitig zu nutzen. Wenn du aber nur die Zeit und die Ressourcen hast, in eines der beiden zu investieren, solltest du dich für WhatsApp-Marketing entscheiden.

Und warum? Das ist ganz einfach!

Mit fast keiner Zeichenbegrenzung, Rich-Media-Unterstützung und geschäftsfreundlichen Funktionen kannst du mit der WhatsApp Business App fast jeden Anwendungsfall im Bereich Marketing abdecken. Sei es Kundenservice, Produktwerbung oder sogar Retargeting.

Egal, für welche Art von Marketing du dich entscheidest - SMS oder WhatsApp - mit Trengo kannst du alles in wenigen Minuten einrichten und loslegen.

Mit dem WhatsApp-Marketing-Tool von Trengo kannst du:

• Verbinde dein Unternehmen mit der WhatsApp Business API
• Biete einen schnellen und einwandfreien Kundensupport 
• Mehrere Mitglieder zu einem einzigen WhatsApp Business-Konto hinzufügen
• Mehr betriebliche Effizienz dank Automatisierung

Und vieles mehr...

📚 Verwandte → WhatsApp Marketing: Wie funktioniert es?

Und hier ist, was du mit dem SMS-Marketing-Tool von Trengo tun kannst:

• Füge SMS zu deinem Website-Widget hinzu und halte die Konversation in Gang, auch nachdem der Besucher die Website verlassen hat
• Sich auf Gespräche einlassen, die hin und her gehen
• Mit einem Posteingang, in dem du alle deine SMS an einem Ort sammeln kannst

📚 Verwandte → Füge SMS-Nachrichten zu deiner Website hinzu