Marketing par SMS ou par WhatsApp : Qu'est-ce qui est le mieux pour ton entreprise ?

Savais-tu que les gens passent environ 3 heures et 15 minutes de leur temps sur les smartphones chaque jour ? Et 1 utilisateur de smartphone sur 5 passe en moyenne plus de 4,5 heures sur son téléphone chaque jour.

En regardant les statistiques ci-dessus, il est assez clair que les smartphones sont une partie vitale de la vie des gens. Alors pourquoi ne pas en tirer parti pour commercialiser ton produit, n'est-ce pas ?

Eh bien, certaines entreprises utilisent le marketing par SMS ou WhatsApp. Mais la majorité des entreprises n'ont aucune idée de la façon de commencer ou sont confuses entre les deux.

Dans cet article sur le marketing par SMS vs WhatsApp, tu découvriras les bases du marketing par SMS et WhatsApp, laquelle est la meilleure pour ton entreprise, et laquelle de ces deux techniques est la mieux adaptée à des cas d'utilisation marketing spécifiques.

Qu'est-ce que le marketing WhatsApp ?

Le marketing WhatsApp est une forme de marketing par messagerie dans laquelle les marques essaient de promouvoir ou de vendre des produits et d'établir des relations avec les clients par l'intermédiaire de WhatsApp. 

Il englobe diverses activités de marketing et de promotion menées à l'aide de WhatsApp Business ou de WhatsApp Business API. Ces plateformes permettent aux entreprises d'initier et de gérer des conversations avec leurs clients. 

Les entreprises peuvent exploiter WhatsApp de trois façons principales pour faire du marketing :

#1. Promotion et offres

Si tu prévois de lancer un nouveau produit et que tu as déjà une base d'utilisateurs, WhatsApp pourrait être un bon moyen de le commercialiser. Tu peux faire de la vente croisée de ton produit nouvellement lancé auprès des clients existants.

Mais n'oublie pas → Demande la permission à chaque client pour lui envoyer un message promotionnel.

#2. Suivi des commandes

Si tu es propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, utilise WhatsApp pour envoyer un message de mise à jour de commande à tes clients. Le message peut contenir des détails tels que l'ETA, la date d'expédition, des informations sur le produit, etc.

#3. Obtenir un retour d'information

De nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour obtenir des commentaires sur les produits ou les services qu'elles fournissent à leurs clients. Cette technique convient mieux aux hôtels et aux restaurants, car ils peuvent demander un avis/un retour sur le service qu'ils fournissent.

Numéros de marketing WhatsApp

Les chiffres sont plus éloquents que les mots. Alors, entrons dans les chiffres.

WhatsApp est disponible dans 180 pays et 69 % des personnes utilisant Internet utilisent WhatsApp (à l'exclusion de la Chine).

Environ 50 millions d'entreprises utilisent WhatsApp Business comme moyen de commercialisation de leurs produits et services, et ce nombre augmente d'année en année.

Voici quelques statistiques significatives sur le marketing WhatsApp :

• WhatsApp Business a aidé les entreprises à rationaliser leur service clientèle de 225 %.
• L'API WhatsApp Business a un taux d'ouverture de 99 % (un pour cent de plus que le marketing par SMS).
• Plus de 40 millions depersonnes dans le monde utilisent la fonction de catalogue d'entreprises de WhatsApp pour trouver un produit ou un service tous les mois.
• Environ 175 millions de personnes utilisent quotidiennement WhatsApp pour contacter une entreprise.

Avantages du marketing WhatsApp par rapport au marketing par SMS

• Prise en charge des médias riches : En plus de ton message promotionnel, tu peux également partager des images, des vidéos et des documents avec tes clients, ce qui rend la plateforme plus attrayante et informative par rapport au marketing par SMS.
• Indication de la remise du message : Lorsque tu envoies un message à tes clients via WhatsApp, tu peux voir si le message a été remis et lu ou non.
• Fonctionnalités adaptées aux entreprises : Avec WhatsApp Business, tu peux créer un profil d'entreprise, automatiser les messages, activer les réponses rapides et étiqueter les clients si nécessaire.
• Sauvegarde et sécurité : Sauvegarde tous tes chats automatiquement tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois (tu peux choisir). De plus, la plateforme dispose d'un cryptage de bout en bout, ce qui rend les données de tes consommateurs sûres et sécurisées.

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS est la pratique qui consiste à envoyer des messages ciblés et personnalisés à des fins de marketing en utilisant des messages texte. 

Bien que les SMS aient été inventés pour rester en contact avec les amis et la famille, les entreprises s'en servent pour envoyer des alertes, des mises à jour et des offres sensibles au temps.

En général, les entreprises utilisent les SMS pour envoyer deux grands types de messages marketing :

#1. Promotionnel 

Les messages promotionnels sont des SMS qui font la promotion du lancement d'un nouveau produit, de réductions ou d'une nouvelle vente en cours.

#2. Transactionnel

Les marques de commerce électronique utilisent principalement des messages transactionnels pour informer les clients des produits qu'ils ont commandés. Les clients sont informés de l'état d'avancement de l'expédition du produit ainsi que de la date et de l'heure de livraison.

Voici à quoi cela ressemble :

Numéros de SMS marketing

En 2021, Attentive a interrogé 2000 personnes pour connaître le marketing par SMS en détail. 66,5 % des personnes ont déclaré s'être inscrites à l'opt-in SMS de l'une ou l'autre marque.

Voici d'autres statistiques intéressantes sur le marketing par SMS qui vont t'époustoufler :

Le taux d'ouverture moyen est la raison pour laquelle tant d'entreprises choisissent d'emprunter la voie du marketing par SMS. En 2022, le taux d'ouverture moyen des SMS était de 98 %.

• 45% des personnes qui reçoivent des SMS de marque y répondent (SlickText)
• Les entreprises qui utilisent le marketing par SMS déclarent qu'il représente 12,8 % de leur chiffre d'affaires en ligne
• 20 % des clients recevant des SMS ont déclaré avoir acheté un produit après avoir reçu un message d'une petite entreprise.
• Le taux de clics moyen du marketing par SMS est de 19 %

💡Pro Tip → Sais-tu que 61 % des spécialistes du marketing n'utilisent toujours pas le SMS comme moyen de marketing ? Fais donc partie des 39 % qui l'utilisent et prends une longueur d'avance sur tes concurrents.

Avantages du marketing par SMS par rapport au marketing par WhatsApp

• Une plus grande portée : Il y a ~6,8 milliards de smartphones actifs dans le monde, et les SMS sont présents sur tous les smartphones jamais fabriqués. Tu as donc ~6,8 milliards d'acheteurs potentiels à qui présenter ton produit ou ton service.
• Taux d'ouverture élevés : Comme nous l'avons déjà mentionné, le marketing par SMS a un taux d'ouverture de 98 %.
• Plus simple et plus direct : tu n'as pas besoin de construire des conversations lorsque tu fais du marketing par SMS ; va plutôt à l'essentiel, sois bref et fais la promotion de ton produit directement.
• Moins concurrentiel : Seules 40 entreprises sur 100 ont recours au marketing par SMS, cette technique de marketing est donc moins concurrentielle et peut t'aider à grappiller une grande partie des parts de marché si elle est bien faite. 

Marketing par SMS ou par WhatsApp

Bien que les deux types de marketing soient plus ou moins utilisés dans le même but, il existe plusieurs différences entre eux.

1. L'accessibilité

Le marketing par SMS fonctionne sur le réseau cellulaire, alors que le marketing par WhatsApp a besoin d'Internet pour envoyer et recevoir des messages. Il est donc plus facile d'accéder à un SMS qu'à un message WhatsApp.

Pour faire du marketing WhatsApp, tu dois télécharger l'application WhatsApp Business sur le Play Store. Mais pour le marketing par SMS, tu n'as pas besoin d'installer une quelconque application.

Tout compte fait, nous dirions qu'en matière d'accessibilité, le marketing par SMS est meilleur que le marketing par WhatsApp.

2. Format et longueur des messages

Si tu choisis de faire du marketing par SMS plutôt que par WhatsApp, tu devras te contenter d'envoyer des messages textuels simples avec une limite de 160 caractères. 

Sais-tu à quel point les messages de 160 caractères sont courts ? La déclaration ci-dessus fait 158 caractères. Tu ne me crois pas ? 

Vois par toi-même :

Un autre problème du marketing par SMS est que tu ne peux pas envoyer de médias/fichiers. 

Bien que certains opérateurs de téléphonie mobile prennent en charge l'envoi de messages multimédias (MMS), ceux-ci sont limités à des types de fichiers spécifiques et seraient plus coûteux que les SMS.

À l'inverse, WhatsApp te permet d'envoyer un large éventail de supports multimédias - images, vidéos, documents, messages audio, etc. que tu peux joindre à ton message (le tout gratuitement). Et la limite de caractères pour un message diffusé par WhatsApp Business est de 1000.

Cela rend le marketing WhatsApp plus attrayant et plus interactif.

Ainsi, lorsqu'il s'agit du format et de la longueur des messages, le marketing WhatsApp a la part belle.

3. Crédibilité

Faire du marketing à partir d'un profil d'entreprise est bien mieux que de faire du marketing à partir d'un compte normal. Cela crée un sentiment d'authenticité et de crédibilité. C'est pourquoi les gens suggèrent de créer un identifiant de courriel professionnel pour les conversations liées à l'entreprise.

Le paragraphe ci-dessus est valable pour tout type de marketing, qu'il s'agisse d'email, de SMS ou de WhatsApp.

C'est ici que le marketing WhatsApp brille !

La plateforme te permet de créer un compte professionnel qui te donne une "coche verte" à côté de ton nom et en informe tes clients. En plus de cela, tu bénéficies de plusieurs autres fonctionnalités favorables aux entreprises dans l'application WhatsApp Business.

Mais lorsque tu fais du marketing par SMS, les fournisseurs de services ne te permettent pas de créer un compte professionnel. Ils te demandent ton numéro et le nom de ton entreprise, et c'est tout.

Le gagnant pour la création d'un profil d'entreprise pour le marketing est donc WhatsApp.

Maintenant que tu connais la différence fondamentale entre le marketing par SMS et le marketing par WhatsApp, il est temps de comprendre quelle technique est la meilleure pour les entreprises dans des cas d'utilisation spécifiques.

WhatsApp et le marketing par SMS : Quand utiliser quoi ?

Cas d'utilisation #1. Diffuser des messages à un nombre illimité d'utilisateurs

Il est clair qu'avec le marketing par SMS, tu peux atteindre un public plus large et des personnes qui n'ont pas de plan de données.

Mais la personnalisation est la clé d'un taux de conversion élevé lorsque l'on diffuse un message à des milliers de personnes. Tu n'as pratiquement aucune marge de manœuvre pour la personnalisation avec les SMS en raison des limites de caractères et du nombre limité d'options de personnalisation.

Mais avec WhatsApp, tu as une limite de plus de 4000 caractères, assez pour rédiger un guide détaillé d'un produit si tu le souhaites, et en plus, tu peux utiliser des médias enrichis pour augmenter l'engagement. 

C'est pourquoi il vaut mieux utiliser le marketing WhatsApp si tu veux mettre ta marque devant les masses.

📚 Connexe: Comment configurer et envoyer des lettres d'information WhatsApp.

Cas d'utilisation #2. Récupération des abandons de panier

Le plus grand défi pour les propriétaires de boutiques de commerce électronique est de réduire leur taux d'abandon de panier. 

Une recherche menée en 2022 a révélé l'abandon du panier d'achat pour différents appareils, et voici les résultats :

Comme tu peux le constater, il n'est pas facile d'inciter les consommateurs mobiles à passer à la caisse.

Pour réduire les abandons de panier des utilisateurs mobiles, une méthode que les propriétaires de magasins pourraient utiliser consiste à envoyer des rappels à leurs clients. Et pour ce faire, le marketing WhatsApp peut être leur solution de choix.

En plus de la personnalisation, tu peux aussi suivre qui a lu ton message et qui ne l'a pas lu.

Cas d'utilisation #3. Suivi des commandes et rappels

Chaque fois qu'un client commande quelque chose sur ton site Internet, il est enthousiaste et veut connaître l'heure d'arrivée prévue.

Selon Business Wire, 91 % des clients suivent activement leurs colis après avoir passé commande. En leur envoyant des messages sur l'état de la commande, les retards (le cas échéant) ou l'arrivée rapide, tu gardes ta marque dans leurs bons livres.

Ici, le marketing par SMS peut s'av érer utile car 31 % des personnes à qui tu enverras un SMS le liront dans les 5 minutes suivant sa réception.

Il est temps de résumer tout cela :

Cas d'utilisationType de marketingEnvoi demessages aux massesMarketing par WhatsAppMessage de récupération en cas d'abandon du panierMarketing par WhatsAppSuivi des commandes et envoi de rappelsMarketing par SMS

Marketing par SMS ou marketing par WhatsApp : Lequel est le meilleur pour ton entreprise ?

Il est temps de s'attaquer à l'éléphant dans la pièce.

Qu'est-ce qui est le mieux : Le marketing par SMS ou le marketing par WhatsApp ?

Eh bien, les deux canaux de marketing sont excellents chacun de leur côté. Le meilleur pour ton entreprise dépend principalement du type d'entreprise que tu diriges et du cas d'utilisation pour lequel tu veux faire du marketing.

Nous te suggérons d'utiliser le marketing SMS et WhatsApp en tandem, mais si tu n'as que le temps et les ressources nécessaires pour investir dans l'un d'entre eux, opte pour le marketing WhatsApp.

Pourquoi ? C'est simple !

Avec une limite de caractères quasi inexistante, une prise en charge des médias riches et des fonctionnalités adaptées aux entreprises, l'application WhatsApp Business te permettra de gérer presque tous les cas d'utilisation auxquels tu seras confronté en faisant du marketing. Qu'il s'agisse du service client, de la promotion de produits ou même du reciblage.

Quel que soit le type de marketing que tu choisis - SMS ou WhatsApp, avec Trengo, tu peux tout mettre en place et démarrer en quelques minutes.

L'outil de marketing WhatsApp de Trengo te permet :

• Connecte ton entreprise avec l'API WhatsApp Business
• Fournir une assistance clientèle rapide et sans faille. 
• Ajoute plusieurs membres sur un seul compte WhatsApp Business
• Automatise les tâches répétitives pour une meilleure efficacité opérationnelle.

Et bien d'autres choses encore...

📚 Connexe → WhatsApp marketing : comment ça marche ?

Et voici ce que tu peux faire avec l'outil de marketing par SMS de Trengo:

• Ajoute des SMS au widget de ton site web et maintiens la conversation même après que le visiteur a quitté le site web.
• Engage des conversations à bâtons rompus
• Comprend une boîte de réception pour rassembler tous tes SMS en un seul endroit.

📚 Connexe → Ajoute une messagerie SMS à ton site web