Marketing por SMS vs WhatsApp: ¿qué canal es mejor para tu negocio?

¿Sabía que las personas dedican aproximadamente 3 horas y 15 minutos de su tiempo diario a los teléfonos inteligentes? Y 1 de cada 5 usuarios de teléfonos inteligentes pasa más de 4,5 horas de media al día en sus teléfonos.

Si nos fijamos en las estadísticas anteriores, está bastante claro que los smartphones son una parte vital de la vida de las personas. Así que, ¿por qué no aprovecharlo para comercializar su producto?

Algunas empresas utilizan el marketing por SMS o WhatsApp. Pero la mayoría de las empresas no tienen ni idea de cómo empezar o confunden los dos.

En este artículo de marketing por SMS frente a WhatsApp, descubrirás los conceptos básicos del marketing por SMS y WhatsApp, cuál es mejor para tu negocio y cuál de estas dos técnicas se adapta mejor a casos de uso de marketing específicos.

¿Qué es el marketing por WhatsApp?

El marketing por WhatsApp es una forma de marketing por mensajería en la que las marcas intentan promocionar o vender productos y establecer relaciones con los clientes a través de WhatsApp. 

Engloba diversas actividades de marketing y promoción realizadas mediante WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Estas plataformas permiten a las empresas iniciar y gestionar conversaciones con sus clientes. 

Hay tres formas principales en que las empresas aprovechan WhatsApp para el marketing:

#1. Promoción y ofertas

Si tiene previsto lanzar un nuevo producto y ya cuenta con una base de usuarios, WhatsApp podría ser una buena forma de comercializarlo. Puedes hacer venta cruzada de tu producto recién lanzado a los clientes existentes.

Pero recuerda → Pide permiso a cada cliente para enviarle un mensaje promocional.

#2. Seguimiento de pedidos

Si eres propietario de un comercio electrónico, utiliza WhatsApp para enviar un mensaje de actualización del pedido a tu cliente. El mensaje puede contener detalles como el tiempo estimado de llegada, la fecha de envío, información sobre el producto, etc.

#3. Obtener feedback

Muchas empresas utilizan WhatsApp para obtener opiniones sobre los productos o servicios que ofrecen a sus clientes. Esta técnica es la más adecuada para hoteles y restaurantes, ya que pueden pedir una reseña/opinión sobre el servicio que prestan.

Números de marketing de WhatsApp

Los números dicen más que las palabras. Así que pasemos a los números.

WhatsApp está disponible en 180 países y el 69% de las personas que usan Internet utilizan WhatsApp (excluida China).

Alrededor de 50 millones de empresas utilizan WhatsApp Business como medio para comercializar sus productos y servicios, y esta cifra aumenta año tras año.

Estas son algunas estadísticas significativas sobre el marketing de WhatsApp:

• WhatsApp Business ha ayudado a las empresas a agilizar la atención al cliente en un 225
• La API de WhatsApp Business tiene una tasa de apertura del 99% (un uno por ciento más que el marketing por SMS)
• Más de 40 millones depersonas en todo el mundo utilizan mensualmente la función de catálogo de empresas de WhatsApp para encontrar un producto o servicio
• Unos 175 millones de personas utilizan WhatsApp a diario para contactar con una empresa

Ventajas del marketing por WhatsApp frente al marketing por SMS

• Soporte multimedia: Además de su mensaje promocional, también puede compartir imágenes, vídeos y documentos con sus clientes, lo que hace que la plataforma sea más atractiva e informativa en comparación con el marketing por SMS.
• Indicación de entrega de mensajes: Cuando envías un mensaje a tus clientes a través de WhatsApp, puedes ver si el mensaje ha sido entregado y leído o no.
• Funciones para empresas: Con WhatsApp Business, puedes crear un perfil de empresa, automatizar mensajes, habilitar respuestas rápidas y etiquetar clientes si es necesario.
• Copia de seguridad y seguridad: Realiza copias de seguridad de todos tus chats de forma automática diaria, semanal o mensualmente (puedes elegir). Además, la plataforma cuenta con cifrado de extremo a extremo, por lo que los datos de tus consumidores están seguros y protegidos.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es la práctica de enviar mensajes dirigidos y personalizados con fines de marketing utilizando mensajes de texto. 

Aunque los SMS se inventaron para mantener el contacto con amigos y familiares, las empresas los aprovechan para enviar alertas, actualizaciones y ofertas urgentes.

En general, las empresas utilizan los SMS para enviar dos tipos principales de mensajes de marketing:

#1. Promocional 

Los mensajes promocionales son mensajes SMS que promocionan el lanzamiento de un nuevo producto, descuentos o una nueva venta.

#2. Transaccional

Las marcas de comercio electrónico utilizan sobre todo mensajes transaccionales para informar a los clientes sobre los productos que han pedido. Los clientes pueden conocer el estado del envío del producto y la fecha y hora de entrega.

Así es como se ve:

Números de marketing por SMS

En 2021, Attentive encuestó a 2.000 personas para conocer en detalle el marketing por SMS. El 66,5 % de las personas afirmaron haberse apuntado al opt-in por SMS de alguna marca.

Aquí tienes otras estadísticas interesantes sobre el marketing por SMS que te dejarán boquiabierto:

La tasa media de apertura es la razón por la que tantas empresas optan por el marketing por SMS. En 2022, la tasa media de apertura de los SMS fue del 98 %.

• El 45% de las personas que reciben mensajes de texto de marca responden a ellos (SlickText)
• Las empresas que utilizan el marketing por SMS declaran que representa el 12,8% de sus ingresos en línea
• El 20% de los clientes que reciben SMS afirman haber comprado un producto tras recibir un mensaje de una pequeña empresa
• El porcentaje medio de clics en el marketing por SMS es del 19%.

💡Pro Tip → ¿Sabías que el 61% de los profesionales del marketing aún no utiliza el SMS como medio de marketing? Pues entra en el 39% que lo utiliza y consigue una ventaja sobre tus competidores.

Ventajas del marketing por SMS frente al marketing por WhatsApp

• Mayor alcance: Hay unos 6.800 millones de teléfonos inteligentes activos en el mundo, y los SMS están presentes en todos los teléfonos que se han fabricado. Así que tienes unos 6.800 millones de compradores potenciales a los que ofrecer tu producto o servicio.
• Altas tasas de apertura: Como se ha mencionado anteriormente, el marketing por SMS tiene una tasa de apertura del 98%.
• Más sencillo y directo: no es necesario entablar conversaciones en el marketing por SMS, sino ir al grano, ser breve y promocionar el producto directamente.
• Menos competitivo: Sólo 40 de cada 100 empresas confían en el marketing por SMS, por lo que esta técnica de marketing es menos competitiva y puede ayudarle a hacerse con una gran parte de la cuota de mercado si se hace bien. 

SMS vs WhatsApp Marketing

Aunque ambos tipos de marketing se utilizan con el mismo fin, más o menos, existen varias diferencias entre ellos.

1. Accesibilidad

El marketing por SMS funciona en la red celular, mientras que el marketing por WhatsApp necesita Internet para enviar y recibir mensajes. Esto significa que es más fácil acceder a un SMS que a un mensaje de WhatsApp.

Para hacer marketing por WhatsApp, tienes que descargarte la aplicación WhatsApp Business de Play Store. Pero para el marketing por SMS, no necesitas instalar ningún tipo de app.

En conjunto, diríamos que, cuando se trata de accesibilidad, el marketing por SMS es mejor que el marketing por WhatsApp.

2. Formato y longitud de los mensajes

Si optas por el marketing por SMS en lugar del marketing por WhatsApp, tendrás que conformarte con enviar mensajes de texto sin formato con un límite de 160 caracteres. 

¿Sabes lo cortos que son los mensajes de 160 caracteres? El enunciado anterior tiene 158 caracteres. ¿No me cree? 

Compruébelo usted mismo:

Otro problema del marketing por SMS es que no se pueden enviar archivos multimedia. 

Aunque algunos operadores de telefonía móvil admiten el envío de mensajes multimedia (MMS), éstos se limitan a tipos de archivo específicos y serían más costosos que los SMS.

Por el contrario, WhatsApp te permite enviar una amplia gama de multimedia: imágenes, vídeos, documentos, mensajes de audio, etc. que puedes adjuntar a tu mensaje (todo gratis). Y el límite de caracteres para un mensaje de difusión de WhatsApp Business es de 1000.

Esto hace que el marketing por WhatsApp sea más atractivo e interactivo.

Por lo tanto, en lo que respecta al formato y la duración de los mensajes, el marketing por WhatsApp se lleva la palma.

3. Credibilidad

Hacer marketing desde un perfil de empresa es mucho mejor que hacerlo desde una cuenta normal. Crea una sensación de autenticidad y credibilidad. Por eso la gente sugiere crear un correo electrónico de empresa para las conversaciones relacionadas con la empresa.

El párrafo anterior es válido para cualquier tipo de marketing, ya sea por correo electrónico, SMS o WhatsApp.

Aquí es donde brilla el marketing por WhatsApp.

La plataforma te permite crear una cuenta de empresa que te da una "marca verde " junto a tu nombre e informa a tus clientes sobre la misma. Además, la aplicación WhatsApp Business ofrece otras funciones útiles para las empresas.

Pero cuando haces marketing por SMS, los proveedores de servicios no te dejan crear una cuenta de empresa. Te piden tu número y el nombre de tu empresa, y ya está.

Así que el ganador para crear un perfil de empresa para marketing es WhatsApp.

Ahora que ya conoces la diferencia básica entre el marketing por SMS y por WhatsApp, es hora de entender qué técnica es mejor para las empresas en casos de uso específicos.

WhatsApp y SMS marketing: ¿Cuándo utilizar qué?

Caso nº 1. Difusión de mensajes a un número ilimitado de usuarios

Está claro que con el marketing por SMS se puede llegar a un público más amplio y a personas que no disponen de un plan de datos.

Pero la personalización es la clave para conseguir una alta tasa de conversión cuando se emite un mensaje a miles de personas. Los SMS casi no dejan margen para la personalización debido al límite de caracteres y al número limitado de opciones de personalización.

Pero con WhatsApp, tienes un límite de más de 4000 caracteres, suficiente para redactar una guía detallada de un producto si quieres, y encima, puedes usar rich media para aumentar el engagement. 

Por lo tanto, es mejor utilizar WhatsApp marketing si quieres poner tu marca delante de las masas.

📚 Relacionado: Cómo configurar y enviar boletines de WhatsApp.

Caso nº 2. Recuperación de carritos abandonados

El mayor reto para los propietarios de tiendas de comercio electrónico es reducir la tasa de abandono de carritos. 

Una investigación realizada en 2022 reveló el abandono de la cesta de la compra en diferentes dispositivos, y estos son los resultados:

Como puede ver, no es fácil conseguir que los consumidores móviles pasen por caja.

Para reducir el abandono de carritos por parte de los usuarios móviles, un método que los propietarios de tiendas podrían utilizar es enviar recordatorios a sus clientes. Y para ello, el marketing por WhatsApp puede ser su solución.

Además de la personalización, también puedes saber quién ha leído tu mensaje y quién no.

Caso práctico nº 3. Seguimiento de pedidos y recordatorios

Cuando un cliente hace un pedido en su sitio web, se emociona y quiere saber cuándo llegará.

Según Business Wire, el 91% de los clientes realiza un seguimiento activo de sus paquetes después de realizar un pedido. Enviarles mensajes sobre el estado del pedido, los retrasos (si los hay) o la rápida llegada mantiene a tu marca en su agenda.

En este caso, el marketing por SMS puede resultar muy útil, ya que el 31% de las personas a las que envíe un SMS lo leerán en los 5 minutos siguientes a recibirlo.

Es hora de resumirlo todo:

Caso de usoTipo de marketingEnvío demensajes a las masasMarketing por WhatsAppMensaje de recuperación de abandono de carritoMarketing por WhatsAppSeguimiento de pedidos y envío de recordatoriosMarketing por SMS

SMS marketing vs WhatsApp marketing: ¿Cuál es el mejor para tu negocio?

Es hora de abordar el problema.

¿Qué es mejor? ¿Marketing por SMS o por WhatsApp?

Bueno, ambos canales de marketing son excelentes por derecho propio. Cuál es el mejor para tu negocio depende principalmente del tipo de negocio que tengas y del uso que quieras darle al marketing.

Te sugerimos que utilices el marketing por SMS y WhatsApp a la vez, pero si sólo tienes tiempo y recursos para invertir en uno, opta por el marketing por WhatsApp.

¿Por qué? Muy sencillo.

Casi sin límite de caracteres, compatible con medios enriquecidos y con funciones adaptadas a las empresas, la aplicación WhatsApp Business te permitirá manejar casi todos los casos de uso a los que te enfrentas al hacer marketing. Ya sea atención al cliente, promoción de productos o incluso retargeting.

Independientemente del tipo de marketing que elijas, SMS o WhatsApp, con Trengo puedes configurarlo todo y empezar en cuestión de minutos.

La herramienta de marketing por WhatsApp de Trengo te permite:

• Conecta tu negocio con WhatsApp Business API
• Proporcionar una atención al cliente rápida y sin fallos 
• Añadir varios miembros en una sola cuenta de WhatsApp Business
• Automatiza las tareas repetitivas para aumentar la eficacia operativa

Y mucho más...

📚 Relacionado → WhatsApp marketing: ¿cómo funciona?

Y esto es lo que puedes hacer con la herramienta de marketing por SMS de Trengo:

• Añada SMS al widget de su sitio web y mantenga la conversación incluso después de que el visitante haya abandonado el sitio web.
• Entablar conversaciones de ida y vuelta
• Incluye una bandeja de entrada para reunir todos tus SMS en un solo lugar

📚 Relacionados → Añade mensajería SMS a tu página web