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Sapevate che ogni giorno le persone trascorrono circa 3 ore e 15 minuti sul proprio smartphone? E che 1 utente su 5 trascorre in media più di 4,5 ore al giorno sul proprio telefono?
Guardando le statistiche sopra riportate, è piuttosto chiaro che gli smartphone sono una parte fondamentale della vita delle persone. Quindi perché non sfruttarli per commercializzare il tuo prodotto, giusto?
Beh, alcune aziende utilizzano effettivamente il marketing tramite SMS o WhatsApp. Ma la maggior parte delle aziende non ha idea di come iniziare o è confusa tra le due opzioni.
In questo articolo sul marketing tramite SMS e WhatsApp scoprirai le basi del marketing tramite SMS e WhatsApp, quale delle due soluzioni è più adatta alla tua attività e quale delle due tecniche è più indicata per specifici casi di utilizzo nel marketing.
Cos'è il marketing su WhatsApp?
Il marketing su WhatsApp è una forma di marketing tramite messaggistica istantanea in cui i marchi cercano di promuovere o vendere prodotti e instaurare relazioni con i clienti attraverso WhatsApp.
Comprende varie attività di marketing e promozionali svolte utilizzando WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Queste piattaforme consentono alle aziende di avviare e gestire conversazioni con i propri clienti.
Esistono tre modi principali in cui le aziende sfruttano WhatsApp per il marketing:
#1. Promozioni e offerte
Se hai intenzione di lanciare un nuovo prodotto e disponi già di una base di utenti, WhatsApp potrebbe essere un ottimo strumento per commercializzarlo. Puoi vendere il tuo nuovo prodotto ai clienti esistenti.
Ma ricorda → Chiedi il permesso a ogni cliente prima di inviare loro un messaggio promozionale.
#2. Tracciamento dell'ordine
Se sei il proprietario di un'attività di e-commerce, utilizza WhatsApp per inviare ai tuoi clienti un messaggio di aggiornamento sugli ordini. Il messaggio può contenere dettagli quali l'ora di arrivo prevista, la data di spedizione, le informazioni sul prodotto e così via.
#3. Ottenere feedback
Molte aziende utilizzano WhatsApp per ottenere feedback sui prodotti o servizi che forniscono ai propri clienti. Questa tecnica è particolarmente indicata per hotel e ristoranti, che possono richiedere recensioni/feedback sui servizi offerti.
I numeri del marketing su WhatsApp
I numeri parlano più delle parole. Quindi vediamo alcuni numeri.
WhatsApp è disponibile in 180 paesi e il 69% delle persone che utilizzano Internet usa WhatsApp (esclusa la Cina).
Circa 50 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business come mezzo per commercializzare i propri prodotti e servizi, e questo numero è in aumento di anno in anno.
Ecco alcune statistiche significative sul marketing tramite WhatsApp:
- WhatsApp Business ha aiutato le aziende a semplificare il servizio clienti del 225%.
- L'API WhatsApp Business ha un tasso di apertura del 99% (l'1% in più rispetto al marketing via SMS).
- Oltre 40 milionidi persone in tutto il mondo utilizzano ogni mese la funzione "Catalogo aziendale" di WhatsApp per trovare un prodotto o un servizio.
- Circa 175 milioni di persone utilizzano WhatsApp ogni giorno per contattare un'azienda.
Vantaggi del marketing tramite WhatsApp rispetto al marketing tramite SMS
- Supporto multimediale avanzato: oltre al messaggio promozionale, puoi anche condividere immagini, video e documenti con i tuoi clienti, rendendo la piattaforma più coinvolgente e informativa rispetto al marketing via SMS.
- Indicazione di consegna del messaggio: quando invii un messaggio ai tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi vedere se il messaggio è stato consegnato e letto.
- Funzionalità pensate per le aziende: con WhatsApp Business, puoi creare un profilo aziendale, automatizzare i messaggi, abilitare le risposte rapide e etichettare i clienti, se necessario.
- Backup e sicurezza: esegui il backup automatico di tutte le tue chat ogni giorno, ogni settimana o ogni mese (a tua scelta). Inoltre, la piattaforma dispone di crittografia end-to-end, che garantisce la sicurezza dei dati dei tuoi clienti.
Cos'è l'SMS Marketing?
Il marketing via SMS consiste nell'invio di messaggi mirati e personalizzati a fini di marketing tramite SMS.
Sebbene gli SMS siano stati inventati per rimanere in contatto con amici e familiari, le aziende li utilizzano per inviare avvisi, aggiornamenti e offerte urgenti.
In generale, le aziende utilizzano gli SMS per inviare due tipi principali di messaggi di marketing:
#1. Promozionale
I messaggi promozionali sono SMS che promuovono il lancio di un nuovo prodotto, sconti o una nuova vendita in corso.
#2. Transazionale
I marchi di e-commerce utilizzano principalmente messaggi transazionali per aggiornare i clienti sui prodotti ordinati. I clienti vengono informati sullo stato della spedizione del prodotto e sulla data e l'ora di consegna.
Ecco come appare:
Numeri per il marketing via SMS
Nel 2021, Attentive ha intervistato 2.000 persone per conoscere nel dettaglio il marketing via SMS. Il 66,5% degli intervistati ha dichiarato di essersi iscritto al servizio SMS di uno o più marchi.
Ecco alcune altre statistiche interessanti sul marketing via SMS che ti lasceranno a bocca aperta:
Il tasso medio di apertura è il motivo per cui così tante aziende scelgono di intraprendere la strada del marketing via SMS. Nel 2022, il tasso medio di apertura degli SMS era del 98%.
- Il 45% delle persone che ricevono messaggi di testo con marchio risponde (SlickText)
- Le aziende che utilizzano il marketing via SMS affermano che esso rappresenta il 12,8% delle loro entrate online.
- Il 20% dei clienti che ricevono SMS ha dichiarato di aver acquistato un prodotto dopo aver ricevuto un messaggio da una piccola impresa.
- Il tasso medio di clic degli SMS di marketing è del 19%.
💡Consiglio dell'esperto → Sapevi che il 61% dei professionisti del marketing non utilizza ancora gli SMS come strumento di marketing? Entra a far parte del 39% che li utilizza e ottieni un vantaggio competitivo sui tuoi concorrenti.
Vantaggi del marketing via SMS rispetto al marketing via WhatsApp
- Maggiore portata: nel mondo ci sono circa 6,8 miliardi di smartphone attivi e gli SMS sono una funzione presente su tutti gli smartphone mai realizzati. Quindi hai circa 6,8 miliardi di potenziali acquirenti a cui proporre il tuo prodotto o servizio.
- Alti tassi di apertura: come accennato in precedenza, il marketing via SMS ha un tasso di apertura del 98%.
- Più semplice e diretto: quando fai marketing tramite SMS non devi costruire conversazioni; piuttosto, vai dritto al punto, sii conciso e promuovi direttamente il tuo prodotto.
- Meno competitivo: solo 40 aziende su 100 utilizzano il marketing via SMS, quindi questa tecnica di marketing è meno competitiva e, se utilizzata correttamente, può aiutarti a conquistare una quota di mercato significativa.
SMS contro WhatsApp Marketing
Sebbene entrambi i tipi di marketing siano utilizzati più o meno allo stesso scopo, esistono diverse differenze tra loro.
1. Accessibilità
Il marketing via SMS funziona sulla rete cellulare, mentre il marketing via WhatsApp richiede una connessione Internet per inviare e ricevere messaggi. Ciò significa che è più facile accedere a un SMS piuttosto che a un messaggio WhatsApp.
Per fare marketing su WhatsApp, devi scaricare l'app WhatsApp Business dal Play Store. Per il marketing via SMS, invece, non è necessario installare alcuna app.
Nel complesso, diremmo che, in termini di accessibilità, il marketing via SMS è migliore rispetto al marketing via WhatsApp.
2. Formato e lunghezza dei messaggi
Se scegli di fare marketing tramite SMS anziché tramite WhatsApp, dovrai accontentarti di inviare messaggi di testo con un limite di 160 caratteri.
Sai quanto sono brevi i messaggi di 160 caratteri? La frase sopra è di 158 caratteri. Non mi credi?
Guarda tu stesso:
Un altro problema del marketing via SMS è che non è possibile inviare file multimediali.
Sebbene alcuni operatori di telefonia mobile supportino l'invio di messaggi multimediali (MMS), questi sono limitati a tipi di file specifici e sarebbero più costosi degli SMS.
Al contrario, WhatsApp consente di inviare una vasta gamma di contenuti multimediali - immagini, video, documenti, messaggi audio, ecc. - che è possibile allegare al messaggio (il tutto gratuitamente). Il limite di caratteri per un messaggio broadcast di WhatsApp Business è di 1000.
Questo rende il marketing su WhatsApp più coinvolgente e interattivo.
Quindi, per quanto riguarda il formato e la lunghezza dei messaggi, il marketing su WhatsApp ha un vantaggio.
3. Credibilità
Fare marketing da un profilo aziendale è molto meglio che farlo da un account normale. Crea un senso di autenticità e credibilità. Ecco perché si consiglia di creare un indirizzo e-mail aziendale per le conversazioni di lavoro.
Il paragrafo precedente vale per qualsiasi tipo di marketing, che si tratti di e-mail, SMS o WhatsApp.
È qui che il marketing su WhatsApp dà il meglio di sé!
La piattaforma ti consente di creare un account aziendale che ti assegna un "segno di spunta verde" accanto al tuo nome e lo comunica ai tuoi clienti. Inoltre, l'app WhatsApp Business offre diverse altre funzionalità utili per le aziende.
Ma quando fai marketing via SMS, i fornitori di servizi non ti permettono di creare un account aziendale. Ti chiedono il tuo numero e il nome della tua azienda, e basta.
Quindi il vincitore per la creazione di un profilo aziendale per il marketing è WhatsApp.
Ora che conosci la differenza fondamentale tra il marketing via SMS e quello via WhatsApp, è il momento di capire quale tecnica è più adatta alle aziende in casi d'uso specifici.
WhatsApp e SMS marketing: quando usare l'uno e quando l'altro?
Caso d'uso n. 1. Trasmissione di messaggi a un numero illimitato di utenti
È chiaro che con il marketing via SMS è possibile raggiungere un pubblico più ampio e persone che non dispongono di un piano dati.
Ma la personalizzazione è la chiave per ottenere un alto tasso di conversione quando si invia un messaggio a migliaia di persone. Con gli SMS non c'è quasi spazio per la personalizzazione a causa dei limiti di caratteri e del numero limitato di opzioni di personalizzazione.
Ma con WhatsApp hai a disposizione un limite di oltre 4000 caratteri, sufficienti per redigere una guida dettagliata di un prodotto, se lo desideri, e in più puoi utilizzare contenuti multimediali avanzati per aumentare il coinvolgimento.
Pertanto, è meglio utilizzare il marketing su WhatsApp se desideri far conoscere il tuo marchio al grande pubblico.
📚 Correlato: Come impostare e inviare newsletter su WhatsApp.
Caso d'uso n. 2. Recupero dei carrelli abbandonati
La sfida più grande per i proprietari di negozi di e-commerce è ridurre il tasso di abbandono del carrello.
Una ricerca condotta nel 2022 ha rivelato il tasso di abbandono del carrello per diversi dispositivi. Ecco i risultati:
Come potete vedere, non è facile convincere i consumatori mobili a effettuare il checkout.
Per ridurre l'abbandono del carrello da parte degli utenti mobili, un metodo che i proprietari dei negozi potrebbero utilizzare è quello di inviare promemoria ai propri clienti. E per farlo, il marketing tramite WhatsApp può essere la soluzione ideale.
Oltre alla personalizzazione, puoi anche tracciare chi ha letto il tuo messaggio e chi no.
Caso d'uso n. 3. Monitoraggio degli ordini e promemoria
Ogni volta che un cliente ordina qualcosa dal tuo sito web, è entusiasta e desidera conoscere i tempi di consegna previsti.
Secondo Business Wire, il 91% dei clienti monitora attivamente i propri pacchi dopo aver effettuato un ordine. Inviare loro messaggi sullo stato dell'ordine, eventuali ritardi o sulla rapida consegna mantiene il tuo marchio nelle loro grazie.
In questo caso, il marketing via SMS può rivelarsi utile perché il 31% delle persone a cui potresti inviare un SMS lo leggerà entro 5 minuti dalla ricezione.
È ora di tirare le somme:
Caso d'uso Tipo di marketing Inviodi messaggi alle masse Marketing su WhatsApp Messaggio di recupero carrello abbandonato Marketing su WhatsApp Tracciamento degli ordini e invio di promemoria Marketing via SMS
Marketing via SMS o marketing via WhatsApp: qual è la soluzione migliore per la tua attività?
È ora di affrontare l'argomento scottante.
Qual è meglio: il marketing via SMS o il marketing via WhatsApp?
Beh, entrambi i canali di marketing sono ottimi a modo loro. Quale sia il migliore per la tua attività dipende principalmente dal tipo di attività che gestisci e dal caso d'uso per cui desideri fare marketing.
Ti consigliamo di utilizzare in tandem il marketing via SMS e WhatsApp, ma se hai tempo e risorse sufficienti solo per uno dei due, opta per il marketing via WhatsApp.
Perché? È semplice!
Con un limite di caratteri quasi illimitato, supporto multimediale avanzato e funzionalità pensate per le aziende, l'app WhatsApp Business ti consentirà di gestire quasi tutti i casi d'uso che potresti incontrare nel marketing. Che si tratti di assistenza clienti, promozione dei prodotti o persino retargeting.
Indipendentemente dal tipo di marketing che scegli, SMS o WhatsApp, con Trengo puoi configurare tutto e iniziare in pochi minuti.
Lo strumento di marketing WhatsApp di Trengo ti consente di:
- Collega la tua attività con l'API di WhatsApp Business
- Fornire un'assistenza clienti rapida e impeccabile
- Aggiungi più membri su un unico account WhatsApp Business
- Automatizza le attività ripetitive per migliorare l'efficienza operativa
E molto altro ancora...
📚 Correlato → Marketing su WhatsApp : come funziona?
Ecco cosa puoi fare con lo strumento di marketing via SMS di Trengo:
- Aggiungi gli SMS al widget del tuo sito web e continua la conversazione anche dopo che il visitatore ha lasciato il sito.
- Impegnarsi in conversazioni reciproche
- Dotato di una casella di posta in arrivo per raccogliere tutti i tuoi SMS in un unico posto
📚 Correlati → Aggiungi la funzione di invio SMS al tuo sito web
