SMS vs WhatsApp marketing: Cosa è meglio per la tua azienda?

Sapevi che ogni giorno le persone passano circa 3 ore e 15 minuti del loro tempo sugli smartphone? E 1 utente di smartphone su 5 trascorre in media 4,5 ore al giorno con il proprio telefono.

Considerando le statistiche di cui sopra, è chiaro che gli smartphone sono una parte fondamentale della vita delle persone. Quindi perché non sfruttarli per commercializzare il tuo prodotto, giusto?

Alcune aziende utilizzano il marketing via SMS o WhatsApp. Ma la maggior parte delle aziende non ha idea di come iniziare o si confonde tra i due tipi di marketing.

In questo articolo sul marketing via SMS e WhatsApp scoprirai le basi del marketing via SMS e WhatsApp, qual è il migliore per la tua azienda e quale di queste due tecniche è più adatta a specifici casi di marketing.

Che cos'è il marketing di WhatsApp?

Il marketing su WhatsApp è una forma di marketing via messenger in cui i brand cercano di promuovere o vendere prodotti e costruire relazioni con i clienti attraverso WhatsApp. 

Comprende varie attività di marketing e promozionali realizzate con WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Queste piattaforme consentono alle aziende di avviare e gestire le conversazioni con i propri clienti. 

Ci sono tre modi principali in cui le aziende sfruttano WhatsApp per il marketing:

#1. Promozioni e offerte

Se hai intenzione di lanciare un nuovo prodotto e hai già una base di utenti, WhatsApp potrebbe essere un buon modo per commercializzarlo. Puoi fare cross-selling del prodotto appena lanciato ai clienti esistenti.

Ma ricorda → Chiedi il permesso a ogni cliente per inviargli un messaggio promozionale.

#2. Tracciamento dell'ordine

Se hai un'attività di e-commerce, usa WhatsApp per inviare un messaggio di aggiornamento dell'ordine ai tuoi clienti. Il messaggio può contenere dettagli come ETA, data di spedizione, informazioni sul prodotto e così via.

#3. Ottenere un feedback

Molte aziende utilizzano WhatsApp per ottenere un feedback sui prodotti o sui servizi che forniscono ai loro clienti. Questa tecnica è particolarmente indicata per gli hotel e i ristoranti che possono chiedere una recensione/feedback sul servizio offerto.

Numeri di marketing di WhatsApp

I numeri parlano più delle parole. Quindi, passiamo ai numeri.

WhatsApp è disponibile in 180 paesi e il 69% delle persone che utilizzano internet usa WhatsApp (esclusa la Cina).

Circa 50 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business come mezzo di marketing per i loro prodotti e servizi e questo numero sta aumentando di anno in anno.

Ecco alcune statistiche significative sul marketing di WhatsApp:

• WhatsApp Business ha aiutato le aziende a semplificare il servizio clienti del 225%
• L'API di WhatsApp Business ha un tasso di apertura del 99% (l'1% in più rispetto al marketing via SMS).
• Oltre 40 milioni dipersone in tutto il mondo utilizzano la funzione di catalogo aziendale di WhatsApp per trovare un prodotto o un servizio ogni mese.
• Ogni giorno circa 175 milioni di persone utilizzano WhatsApp per contattare un'azienda.

I vantaggi del marketing via WhatsApp rispetto al marketing via SMS

• Supporto per i rich media: Oltre al messaggio promozionale, puoi anche condividere immagini, video e documenti con i tuoi clienti, rendendo la piattaforma più coinvolgente e informativa rispetto al marketing via SMS.
• Indicazione della consegna del messaggio: Quando invii un messaggio ai tuoi clienti tramite WhatsApp, puoi vedere se il messaggio è stato consegnato e letto o meno.
• Funzionalità adatte alle aziende: Con WhatsApp Business, puoi creare un profilo aziendale, automatizzare i messaggi, attivare le risposte rapide e, se necessario, etichettare i clienti.
• Backup e sicurezza: Esegui automaticamente il backup di tutte le tue chat con cadenza giornaliera, settimanale o mensile (puoi scegliere tu). Inoltre, la piattaforma dispone di una crittografia end-to-end che rende i dati dei consumatori sicuri e protetti.

Che cos'è l'SMS Marketing?

L'SMS marketing è la pratica di inviare messaggi mirati e personalizzati a scopo di marketing utilizzando i messaggi di testo. 

Sebbene gli SMS siano stati inventati per tenersi in contatto con amici e familiari, le aziende li sfruttano per inviare avvisi, aggiornamenti e offerte sensibili al tempo.

In generale, le aziende utilizzano gli SMS per inviare due tipi principali di messaggi di marketing:

#1. Promozione 

I messaggi promozionali sono messaggi SMS che promuovono il lancio di un nuovo prodotto, sconti o una nuova vendita in corso.

#2. Transazionale

I marchi di e-commerce utilizzano soprattutto i messaggi transazionali per aggiornare i clienti sui prodotti ordinati. I clienti vengono informati sullo stato di spedizione del prodotto e sulla data e l'ora di consegna.

Ecco come si presenta:

Numeri di SMS marketing

Nel 2021, Attentive ha intervistato 2.000 persone per conoscere nel dettaglio il marketing via SMS. Il 66,5% delle persone ha dichiarato di aver aderito all'opt-in SMS di un marchio o di un altro.

Ecco altre interessanti statistiche sul marketing via SMS che ti lasceranno a bocca aperta:

Il tasso di apertura medio è il motivo per cui molte aziende scelgono di seguire la strada del marketing via SMS. Nel 2022, il tasso medio di apertura degli SMS è stato del 98%.

• Il 45% delle persone che ricevono messaggi di testo brandizzati risponde (SlickText)
• Le aziende che utilizzano l'SMS marketing dichiarano che rappresenta il 12,8% del loro fatturato online.
• Il 20% dei clienti che ricevono SMS ha dichiarato di aver acquistato un prodotto dopo aver ricevuto un messaggio da una piccola impresa.
• Il tasso medio di clic del marketing via SMS è del 19%.

💡Pro Tip → Sapevi che il 61% dei marketer non utilizza ancora gli SMS come mezzo di marketing? Allora entra a far parte di quel 39% che lo utilizza e ottieni un vantaggio sui tuoi concorrenti.

Vantaggi del marketing via SMS rispetto al marketing via WhatsApp

• Portata più ampia: Ci sono circa 6,8 miliardi di smartphone attivi nel mondo e gli SMS sono presenti su ogni smartphone mai prodotto. Quindi hai circa 6,8 miliardi di potenziali acquirenti a cui proporre il tuo prodotto o servizio.
• Tassi di apertura elevati: Come già detto, il marketing via SMS ha un tasso di apertura del 98%.
• Più semplice e diretto: non devi creare conversazioni quando fai SMS marketing; piuttosto, vai al sodo, sii breve e promuovi direttamente il tuo prodotto.
• Meno competitivo: Solo 40 aziende su 100 si affidano al marketing via SMS, quindi questa tecnica di marketing è meno competitiva e può aiutarti ad accaparrarti una grossa fetta di mercato se fatta bene. 

SMS vs WhatsApp Marketing

Sebbene entrambi i tipi di marketing siano utilizzati più o meno per lo stesso scopo, ci sono diverse differenze tra loro.

1. L'accessibilità

Il marketing via SMS funziona sulla rete cellulare, mentre quello via WhatsApp ha bisogno di internet per inviare e ricevere messaggi. Questo significa che è più facile accedere a un SMS piuttosto che a un messaggio WhatsApp.

Per fare marketing su WhatsApp, devi scaricare l'applicazione WhatsApp Business dal Play Store. Per il marketing via SMS, invece, non è necessario installare alcun tipo di applicazione.

Tutto sommato, quando si parla di accessibilità, il marketing via SMS è migliore di quello via WhatsApp.

2. Formato e lunghezza dei messaggi

Se scegli di fare SMS marketing piuttosto che WhatsApp marketing, dovrai accontentarti di inviare semplici messaggi di testo con un limite di 160 caratteri. 

Sai quanto sono brevi i messaggi di 160 caratteri? La frase qui sopra è di 158 caratteri. Non mi credi? 

Guarda tu stesso:

Un altro problema del marketing via SMS è che non è possibile inviare contenuti multimediali/file. 

Sebbene alcuni operatori di telefonia mobile supportino l'invio di messaggi multimediali (MMS), questi sono limitati a specifici tipi di file e sarebbero più costosi degli SMS.

Al contrario, WhatsApp ti permette di inviare un'ampia gamma di contenuti multimediali: immagini, video, documenti, messaggi audio, ecc. che puoi allegare al tuo messaggio (tutto gratuitamente). Inoltre, il limite di caratteri per un messaggio di WhatsApp Business è di 1000.

In questo modo il marketing su WhatsApp diventa più coinvolgente e interattivo.

Quindi, quando si tratta di formato e lunghezza dei messaggi, il marketing di WhatsApp ha la meglio.

3. Credibilità

Fare marketing da un profilo aziendale è molto meglio che farlo da un normale account. Crea un senso di autenticità e credibilità. Ecco perché si consiglia di creare un ID e-mail aziendale per le conversazioni legate al business.

Il paragrafo precedente è valido per qualsiasi tipo di marketing, che si tratti di e-mail, SMS o WhatsApp.

Ecco dove il marketing di WhatsApp brilla!

La piattaforma ti permette di creare un account aziendale che ti permette di ottenere una "spunta verde" accanto al tuo nome e di informare i tuoi clienti. Oltre a questo, l'app WhatsApp Business ti offre molte altre funzioni utili per le aziende.

Ma quando fai SMS marketing, i fornitori di servizi non ti permettono di creare un account aziendale. Ti chiedono il numero di telefono e il nome dell'azienda, e questo è tutto.

Quindi il vincitore per la creazione di un profilo aziendale per il marketing è WhatsApp.

Ora che conosci la differenza di base tra SMS e WhatsApp marketing, è il momento di capire quale tecnica è migliore per le aziende in casi specifici.

WhatsApp e SMS marketing: Quando usare cosa?

Caso d'uso #1. Trasmettere messaggi a un numero illimitato di utenti

È chiaro che con il marketing via SMS puoi raggiungere un pubblico più ampio e persone che non hanno un piano dati.

Ma la personalizzazione è la chiave per ottenere un alto tasso di conversione quando si trasmette un messaggio a migliaia di persone. Con gli SMS non c'è quasi spazio per la personalizzazione a causa dei limiti di caratteri e del numero limitato di opzioni di personalizzazione.

Con WhatsApp, invece, hai un limite di oltre 4000 caratteri, sufficienti per redigere una guida dettagliata di un prodotto, se vuoi, e in più puoi utilizzare i rich media per aumentare il coinvolgimento. 

Pertanto, è meglio utilizzare il marketing su WhatsApp se vuoi far conoscere il tuo marchio alle masse.

📚 Correlato: Come impostare e inviare newsletter WhatsApp.

Caso d'uso #2. Recupero dell'abbandono del carrello

La sfida più grande per i proprietari di negozi di e-commerce è ridurre il tasso di abbandono del carrello. 

Una ricerca del 2022 ha rivelato l'abbandono del carrello della spesa per diversi dispositivi, ed ecco i risultati:

Come puoi vedere, non è facile convincere i consumatori mobili a fare il check-out.

Per ridurre l'abbandono del carrello da parte degli utenti mobili, un metodo che i proprietari di negozi potrebbero utilizzare è l'invio di promemoria ai loro clienti. Per farlo, il marketing su WhatsApp può essere la soluzione ideale.

Oltre alla personalizzazione, puoi anche monitorare chi ha letto il tuo messaggio e chi no.

Caso d'uso #3. Tracciamento e promemoria degli ordini

Ogni volta che un cliente ordina qualcosa dal tuo sito web, è entusiasta e vuole sapere l'ora prevista.

Secondo Business Wire, il 91% dei clienti segue attivamente i propri pacchi dopo l'ordine. Inviando loro messaggi sullo stato dell'ordine, su eventuali ritardi o sulla rapidità di arrivo, il tuo marchio rimarrà nei loro libri.

In questo caso, l'SMS marketing può essere utile perché il 31% delle persone a cui si invia un SMS lo leggerà entro 5 minuti dalla ricezione.

È ora di tirare le somme:

Caso d'usoTipo di marketingInvio dimessaggi alla massaWhatsApp marketingMessaggio di recupero dell'abbandono del carrelloWhatsApp marketingTracciamento dell'ordine e invio di promemoriaSMS marketing

SMS marketing vs WhatsApp marketing: Qual è il migliore per la tua attività?

È ora di affrontare l'elefante nella stanza.

Cosa è meglio: SMS marketing o WhatsApp marketing?

Entrambi i canali di marketing sono ottimi a loro volta. Quale sia il migliore per la tua azienda dipende principalmente dal tipo di attività che gestisci e dal caso d'uso per il quale vuoi fare marketing.

Ti suggeriamo di utilizzare il marketing via SMS e WhatsApp in tandem, ma se hai tempo e risorse per investire solo in uno dei due, scegli il marketing via WhatsApp.

Perché? È semplice!

Grazie al limite di caratteri quasi nullo, al supporto per i rich media e alle funzioni business-friendly, l'app WhatsApp Business ti permetterà di gestire quasi tutti i casi d'uso che ti si presentano quando fai marketing. Che si tratti di assistenza clienti, promozione di prodotti o anche di retargeting.

Indipendentemente dal tipo di marketing che scegli, SMS o WhatsApp, con Trengo puoi configurare tutto e iniziare in pochi minuti.

Lo strumento di marketing di Trengo per WhatsApp ti permette di:

• Connetti la tua azienda con l'API di WhatsApp Business
• Fornire un'assistenza clienti rapida e impeccabile 
• Aggiungi più membri su un singolo account WhatsApp Business
• Automatizza le attività ripetitive per ottenere efficienza operativa

E molto altro ancora...

📚 Correlato → WhatsApp marketing: come funziona?

Ecco cosa puoi fare con lo strumento di SMS marketing di Trengo:

• Aggiungi un SMS al widget del tuo sito web e mantieni la conversazione anche dopo che il visitatore ha lasciato il sito.
• Impegnati in conversazioni di tipo "back-and-forth".
• Viene fornito con una casella di posta elettronica per raccogliere tutti i tuoi SMS in un unico posto

📚 Correlati → Aggiungi la messaggistica SMS al tuo sito web