Wie man eine WhatsApp Business-Massennachricht versendet

Es ist kein Geheimnis, dass WhatsApp Business ein unverzichtbarer Kanal für Unternehmen geworden ist, um mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Während die meisten Unternehmen es nutzen, um Kundenservice anzubieten und Leads zu generieren, googeln vorausschauende Marketer regelmäßig: "Kann WhatsApp Business Massennachrichten versenden?". Und jahrelang lautete die Antwort: Nein.

Bis vor kurzem war es sogar illegal, Massennachrichten über WhatsApp Business zu versenden. Im Jahr 2019 teilte die Messaging-Plattform sogar mit, dass sie rechtlich gegen die unbefugte Nutzung von automatisierten oder Massennachrichten auf ihrer Plattform vorgehen wird.

Aber mit Trengo kannst du jetzt Massennachrichten über WhatsApp Business an eine Zielgruppe von mindestens 1000 Kunden pro Tag senden.

Und ja, es ist völlig legal.

In diesem kurzen und knackigen Artikel erkläre ich dir alles, was du über diese Funktion wissen musst. Du kannst dich auch gleich für eine kostenlose Testversion von Trengo anmelden und es selbst ausprobieren.

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Was ist eine WhatsApp Business-Massennachricht?

Eine Massennachricht ist eine Nachricht, die von einem einzelnen WhatsApp Business-Nutzer an mehrere Telefonnummern gleichzeitig gesendet wird. Alle Empfänger der Nachricht sehen, dass sie als private Nachricht ankommt. WhatsApp-Massennachrichten waren zunächst ein reines Verbraucher-Feature, aber jetzt ist es auch für Unternehmen verfügbar. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie WhatsApp jetzt auch für Outbound-Marketing-Aktivitäten nutzen können.

So versendest du eine Massennachricht über die WhatsApp Business App

Zunächst einmal gibt es einige Einschränkungen bei der Nutzung der regulären WhatsApp Business-App:

1. Du kannst Massennachrichten nur an Personen senden, die dich in ihrem Telefon als Kontakt gespeichert haben. Und wann hast du das letzte Mal die Nummer eines Unternehmens in deinen Kontakten gespeichert? Richtig.
2. Du kannst eine Massennachricht nur an maximal 256 Kontakte auf einmal senden.
3. Die App kann nur von bis zu vier verschiedenen Nutzern gleichzeitig verwendet werden. Das ist für ein kleines Unternehmen in Ordnung, wird aber schnell problematisch, wenn du mit größeren Teams arbeitest.

Im Folgenden erfährst du, wie du eine Massenmeldung über die normale App verschicken kannst:

• Öffne die WhatsApp Business Anwendung
• Zu den Chats gehen
• Finde "Sendelisten" direkt über deiner letzten Unterhaltung.

Nachdem du der Liste Telefonnummern hinzugefügt hast, ist es an der Zeit, die Liste zu benennen und eine Massenmeldung zu versenden. Die Liste wird automatisch gespeichert, so dass du später weitere Rundmails an dieselbe Liste senden kannst.

Alles, was du mit Massennachrichten über die WhatsApp Business API machen kannst

Wie ich schon sagte, funktioniert die normale WhatsApp Business App für kleine Unternehmen sehr gut. Mittlere und große Unternehmen sind besser dran, wenn sie die WhatsApp Business API nutzen.

Bevor wir erklären, wie du sie einrichtest, gehen wir auf die Möglichkeiten und Grenzen der API ein.

Sende eine Massennachricht an mindestens 1000 Empfänger pro Tag

WhatsApp Business-Konten können Massennachrichten an bis zu 1000 Empfänger/innen pro Tag senden. Diese Menge beginnt bei 1000 Kunden und ist abhängig von deinem Telefonnummernstatus, deiner Qualitätsbewertung und davon, wie oft du Gespräche mit einzelnen Kunden beginnst.

📚 Verwandt: Erfahre mehr über die Grenzen der Nachrichtenübermittlung

Erreiche Kunden, die dich nicht als Kontakt gespeichert haben

Ein großer Vorteil der API ist, dass du deine Kunden tatsächlich erreichen kannst. In der normalen App müssen deine Kunden dich als Kontakt gespeichert haben, damit du ihnen eine Massennachricht schicken kannst. Mit der API ist das nicht nötig.

Das heißt aber nicht, dass du einfach eine Liste mit zufälligen Kontakten zusenden solltest. Vergewissere dich, dass die Empfänger sich irgendwann einmal angemeldet haben oder bereits Kunden sind.

Planen Sie eine Massenmeldung

Du kannst dich entweder dafür entscheiden, eine Massennachricht auf der Stelle zu versenden oder sie für einen späteren Zeitpunkt zu planen.

Überwache deine Massennachrichten

Nachdem deine Massenmeldung versendet wurde, kannst du dir in einem Dashboard (siehe Abbildung unten) einen Überblick darüber verschaffen, wie sie funktioniert. Das Dashboard zeigt den Status der Massenmeldung an (gesendet, geplant, gesendet oder fehlgeschlagen). Auf der rechten Seite siehst du die Kosten pro versendeter Massenmeldung. Auf die Kosten pro Nachricht gehen wir später in diesem Artikel ein.

Beantworte eingehende Nachrichten mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzern

Wenn du eine Nachricht an 800 Personen gleichzeitig schickst, wirst du wahrscheinlich auch viele Antworten erhalten. Mit einem Tool wie Trengo können du und dein Team alle eingehenden Antworten in einem gemeinsamen Posteingang verwalten.

📚 Lies mehr: Wie man WhatsApp Business mit mehreren Nutzern verwendet

Automatisiere die Beantwortung von Nachrichten mit Auto-Replies und Bots

Eine weitere Möglichkeit, die Flut an eingehenden Antworten auf deine Massennachricht zu bewältigen, ist die Automatisierung. Mit automatischen Antworten oder Chatbots erhalten die Kunden immer eine schnelle Antwort auf ihre Fragen oder Bemerkungen.

Die Grenzen des Bulk Messaging über die API

Um zu verhindern, dass WhatsApp zu einem wilden Westen voller Cowboy-Vermarkter wird, die ihre Kunden zuspammen, hat Meta ein paar dringend benötigte Grenzen gesetzt.

Massennachrichten können nur mit Nachrichtenvorlagen versendet werden

Wenn du eine Massennachricht über die API versendest, musst du so genannte Vorlagennachrichten verwenden. Diese Nachrichten müssen erst von WhatsApp genehmigt werden, bevor du sie verschicken kannst. Daher müssen die Vorlagen den Handelsrichtlinien von WhatsApp entsprechen.

Dass du Vorlagen verwenden musst, bedeutet aber nicht, dass du sie nicht persönlich gestalten kannst. Mit Platzhaltern wie [Name des Unternehmens], [Name des Empfängers], [Bestellnummer] und [Datum] kannst du die Massenmails auf den Empfänger zuschneiden.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie eine Vorlage für eine Bestandsmeldung aussehen könnte (einschließlich Platzhalter für die Personalisierung):

📚 Lies mehr: Alles, was du über WhatsApp Business Nachrichtenvorlagen wissen musst

Der Versand von Massennachrichten ist nicht kostenlos

Das Versenden einer WhatsApp Business-Vorlage ist mit Kosten verbunden. Kontaktiere Trengo für die Details hier.

Das heißt, um die Kosten einer Massenmeldung zu berechnen, kannst du die Kosten der Vorlage mit der Anzahl der Empfänger multiplizieren. In Trengo erhältst du immer einen geschätzten Betrag , bevor du die Massennachricht versendest.

Massennachrichten werden mit einer leichten Verzögerung gesendet

Um eine Überlastung des Systems zu vermeiden, werden Massenmeldungen mit einer leichten Verzögerung verschickt. Das bedeutet, dass zwischen dem Versand der ersten und der letzten Nachricht ein paar Minuten vergehen können. Du kannst den Status jeder Nachricht in deinem Dashboard genau im Auge behalten.

Anwendungsfälle von Massennachrichten auf WhatsApp Business

Um dir eine bessere Vorstellung davon zu geben, wie du Massennachrichten nutzen kannst, findest du hier einige Beispiele:

• WhatsApp-Newsletter: Teile Neuigkeiten über dein Unternehmen oder deine Produkte mit all deinen angemeldeten Kunden.
• Status-Updates: Lass deine Kunden wissen, wenn deine Website ausgefallen ist und wann sie voraussichtlich wieder online sein wird.
• Back-in-Stock-Warnungen: Informiere Kunden, die ein bestimmtes Produkt früher angefordert haben, dass es jetzt wieder auf Lager ist.

So sendest du eine Massennachricht über die WhatsApp Business API

Die API wird nicht mit einer Schnittstelle geliefert. Deshalb brauchst du eine Lösung wie Trengo, um darauf zuzugreifen. Trengo ist ein WhatsApp Business Solution Provider, das heißt, wir können dich innerhalb weniger Minuten einrichten.

Sobald du auf der Plattform bist und deine WhatsApp Business Nachrichtenvorlagen erfolgreich angefordert hast, musst du die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicke im Menü der Seitenleiste auf das Broadcast-Symbol.
2. Als Nächstes klickst du auf "Neue Sendung".
3. Fülle die Felder wie in den folgenden Abschnitten beschrieben aus.

In den obigen Feldern musst du die folgenden Informationen ausfüllen:

• Der interne Name für deine Nachricht
• Von welcher Nummer aus du die Nachricht senden wirst
• Welche Vorlage du verwenden wirst
• Welche Empfänger die Nachricht erhalten sollen
• Wann die Nachricht zugestellt werden soll

So einfach geht's. Achte darauf, dass du alles noch einmal überprüfst, bevor du deine Massenmails verschickst. Nachdem du den Sendeknopf gedrückt hast, kannst du nichts mehr rückgängig machen.

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